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Résumé des avis
L'établissement à Caen offre un accueil chaleureux, des conseils avisés et une grande variété de produits. La compétence du personnel et la qualité des prestations sont souvent soulignées, rendant l'expérience très satisfaisante.
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de MONDEVILLE
Merci pour ce retour positif. Très Bonne journée,
Réponse de A. A.
Cordialement
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil vendeur charmant et disponible.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Hugo se joint à moi pour vous remercier chaleureusement de votre retour. A bientôt,
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite de la rapidité de ma commande. Accueil très bien. Des vendeurs très commerciaux
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous sommes très heureux de vous savoir satisfaite de votre experience réalisée avec notre magasin. L'équipe du magasin de Mondeville vous remercie pour votre partage d'experience. Bonne journée,
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéParfait quand on sait ce que l'on veut...moins compétent pour proposer d'autres produits .
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéAchats très agréable très rapide. Nous étions tard et le personnel a été réactif et sympathique. Le transporteur c'est plié en quatre pour nous livrer au bon moment. Bref tout était parfait. Merci beaucoup
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour , Toute l’équipe du magasin vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience. A bientôt,
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéBonne communication avec le vendeur. Il m'a bien conseillé.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Anthony et moi vous remercions pour votre bon retour. Cordialement,
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A. A.
31 janv. 2024
Avis vérifiéExpérience désagréable. Non coïncidence entre ce qui apparaît sur internet quand on clique et les conditions de livraison (faites des copies d'écran à chaque stade), incohérences entre stMaclou et societe de livraison, au final de l'humidité au cœur du rouleau...
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Je suis navrée de constater que votre expérience ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Je me permet de transmettre votre retour au siège (service WEB et APPROVISIONNEMENT) Nous vous présentons toutes nos excuses. Bonne journée,
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A. A.
30 janv. 2024
Avis vérifiétrès bon accueil et personnel très serviable et à l'écoute.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre expérience client agréable et satisfaisante. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
29 janv. 2024
Avis vérifiéDisponibilité, conseils et efficacité m'ont été réservés, donc très bien Continuez.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Toute l'équipe se joint à moi pour vous remercier chaleureusement pour ce bon retour. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire et sommes heureux lorsque c'est le cas. A très bientôt,
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéAccueil et conseil de qualité
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour , Nous vous remercions pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre passage en magasin agréable et satisfaisant. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
26 janv. 2024
Avis vérifiéNullisimme Erreur dans la commande ,livraison gratuite pas effectuée ETC
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Mes deux collègues ont pourtant tenter de faire leur maximum en vous évitant de passer une mauvaise commande via le site internet puisque le produit qui vous aviez sélectionné n'était pas celui qui correspondait à vos attentes. Concernant la livraison gratuite elle n'était valable que sur certains produits sur le site internet et n'a malheureusement pas été abordée au moment de votre achat magasin. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Cordialement.
Réponse de A. A.
Votre retour est inexate ,je n'avais pas passer une mauvaise commande elle a été mal saisie ...c'est different .Quand a la livraison gratuite elle m'a TRES clairement été confirmée par telephone lors des echanges precedents la commande
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A. A.
23 janv. 2024
Avis vérifiébien conseillé
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Je suis par contre toujours en attente du remboursement d’un pot de colle !
Réponse de MONDEVILLE
Monsieur, Je viens de procéder à la vérification et je constate que la demande de remboursement de 46,74€ à bien été faite par le magasin dès la saisie de votre facture le 9 Janvier dernier. Elle est en attente de validation par la comptabilité générale du siège. Les virements étant effectués tous les Vendredis, n'hésitez pas à revenir vers moi dès samedi prochain si vous ne voyez pas ce montant apparaitre sur votre relevé bancaire. Cordialement, Elina H. Responsable de magasin
Réponse de A. A.
bonjour Madame je reviens vers vous pour vous signaler qu'aucun paiement n'est toujours effectué !!! Je trouve cela très long ! Cordialement
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Je contacte immédiatement le siège et je prends contact avec vous par téléphone dès que j'ai leur retour. Cordialement,
Réponse de A. A.
Bonjour Je viens à l’instant de voir mon remboursement Merci pour votre dévouement Cordialement
Réponse de MONDEVILLE
Me voila rassurée. Encore merci pour votre confiance. Cordialement,
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A. A.
23 janv. 2024
Avis vérifiéExpertise professionnelle de la part de l'ensemble de personnes rencontrées.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjoru Madame, Harun et Romain se joignent à moi pour vous remercier pour votre retour positif. Nous sommes très heureux de vous savoir satisfaite. A bientôt,
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A. A.
22 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et bon produit
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour , Toute l'équipe du magasin vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
21 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et proposition d’un produit qui nous à aussitôt séduit. Affaire conclue.
Réponse de MONDEVILLE
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
19 janv. 2024
Avis vérifiéLe délai de livraison est trop long et le lino a été rouler dans le sens le plus long, il a fallu le rouler dans l'autre sens pour pouvoir le monter à l'étage. Peut être faudrait-il demander au client dans quel sens il souhait recevoir son produit
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné car malgré la demande faite par ma collègue concernant le sens d'enroulage, celui-ci n'a pas été respecté par notre fournisseur. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Cordialement,
Réponse de A. A.
Votre collègue ne m'a jamais demandé dans quel sens je souhaitais que l'enroulage soit réalisé et c'est bien regrettable.
Réponse de MONDEVILLE
Elle l'a pourtant bien indiqué sur sa commande. Pour votre information nous le cochons systématiquement à chacune de nos commandes de rouleau. (dans l'interet du client cela nous semble évident) Pour les commande retirée en magasin (lorsque l'usine ne met pas les coupes dans le bon sens, car cela arrive aussi) mon collègue magasinier s'occupe avant chaque retrait client d'ouvrir les coupes pour les rouler dans le plus petit sens. Malheureusement votre commande était livrée à domicile et n'a pas transité par notre magasin, c'est pour cette raison que je vous indiquais que je fais remonter votre remarque au service concerné.
Réponse de A. A.
J'ai effectivement acheté du lino dans votre magasin et transporté par mes propres moyens. Je vous confirme que votre collègue a bien roulé le lino dans le sens le plus court. C'était parfait ! Dommage qu'il n'en soit pas de même avec votre entrepot du Nord.
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéPersonnel en formation… matériaux présentant quelques défauts. Multiples Relances pour retirer la commande plusieurs jours après l’avoir réceptionnée!. Attendons une réponse à notre demande concernant les lames défectueuses; demandé suivie par notre magasin.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Je suis navrée de votre retour négatif. Concernant mon collaborateur soyez assuré qu'il a fait tout son possible pour vous renseigner et répondre au mieux à vos attentes. Comme échangé par mail, j'attends le retour et les explications du fournisseur pour revenir vers vous et donner une suite financière à votre dossier. Cordialement,
Réponse de A. A.
Pas de reproches; une simple constatation et une réponse aux questions conforme à la réalité. Nous avions bien noté votre « position » et y avions favorablement répondu. Meilleurs vœux pour cette nouvelle année à toute l’équipe.
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéQualité du suivi du début jusqu'à la fin de la pose / PVC.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Très bonne journée,
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A. A.
4 janv. 2024
Avis vérifiéMr Harun a été très aimable, a fait preuve d'un grand professionnalisme et a été très patient... Le tapis que nous souhaitions a été commandé dans un autre magasin et est arrivé très rapidement . Encore un grand merci !
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Harun se joint à moi pour vous remercier de votre partage d'experience. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait. A bientôt,
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A. A.
1 janv. 2024
Avis vérifiéDisponibilité, patience et compétence du conseiller que ns avons rencontré. Efficacité et professionnalisme du poseur chargé du chantier.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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