Avis pour BREST GOUESNOU

Merci beaucoup pour ce joli retour. Il sera donné à Jérôme, votre conseiller et Hervé, votre poseur. Au plaisir de vous revoir au magasin et travailler ensemble. Isabelle, Responsable magasin Brest

Merci beaucoup de votre retour ! Et... vous dit-on un de nos secrets?!?🙄🤔 Nous ne sommes pas mal non plus en stratifié, vinyle mais aussi papier peint et store.... et évidemment (oui elle est facile!) en tapis ! 😂🎉 A très bientôt et merci encore pour ces 5 étoiles ! Isabelle, Responsable magasin Brest

Quelle surprise en lisant votre avis! Vous oubliez toutefois pleins de détails que je vais tout de même rajouter. Alors oui, je vous l'accorde il y a eu des erreurs car mon adjoint ainsi que mon vendeur ont voulu vous faire plaisir. Rappelons les faits : une commande validée debut avril avec une date de livraison pour mi mai, vous la souhaitez avant et mon adjoint appelle le fournisseur qui lui confirme qu'il a bien du stock. Très bien sauf que le paramétrage initialement prévu ne change pas en fonction du stock fournisseur mais de sa livraison à notre entrepôt à Hem (59). Le fournisseur ayant une date pour mi mai, il ne livrera techniquement qu'à cette période. Incompréhension et une demande non faite auprès de notre centrale pour un rapatriement plus rapide, vous nous alertez et nous faisons le nécessaire pour que les 2 coupes de moquette arrivent au plus vite. Pour cela, il faut l'accord du fournisseur qui peut le faire et de notre entrepôt qui peut recevoir la commande (eh oui la logistique est soumis à un planning très tendu de multiples livraisons qu'il faut réceptionner, dispatcher et relivrer, et la manipulation de marchandises entraient parfois de la casse ou de la perte surtout pour une livraison non prévue). La moquette est donc recommandée et nous l'a faisons livrer en express par un prestataire extérieur (7ooe la course que nous vous facturerons pas) et celle ci arrive en effet à J+1 de la dernière date donnée. Ce que vous oubliez de signaler toutefois c est qu'à réception des ces coupes de moquette, mon adjoint et moi-même vous livrons sur notre heure de déjeuner. Que nous arrivons dans une maison encore en travaux ou des artisans travaillent encore à l'intérieur comme l'extérieur. Vous nous dites que vous emménagez le lendemain, que vous aurez le temps de tout débarrasser, vous nous remerciez, nous échangeons avec votre poseur sur la façon de poser et de dérouler la moquette, nous vous garantissons un geste commercial pour les soucis. Alors reprochez aujourd'hui qu'à cause de nous, vous avez dû décaler votre emménagement, et dur à entendre au vu des multiples travaux pas finis et de l'échange que nous avons eu avant de partir de votre chantier avec l'un de vos artisans. Donc nous entendons que votre expérience n'a pas été plaisante, mais quand vous parlez de nous à votre entourage, n'oubliez pas d'indiquer que nous vous avons livré personnellement dès réception des produits, que vous avez eu un geste commercial de 2 fois le % que nous faisons habituellement et que finalement, vous avez été livrés plutôt que que la date mise sur votre bon de commande, que vous avez signé et qui au regard de la loi est le seul justificatif qui peut être mis en doute. Isabelle, Responsable magasin Brest

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Il arrive parfois que la commande, la pose, les produits ne prennent pas la direction de la satisfaction voulue. Mais comme vous avez pu le voir, et l'apprécier, nos équipes ont à cœur de rectifier le tir. Aujourd'hui, nous vous remercions de nous avoir noté sur comment le dossier a été géré suite à ces inconvenues, sans vous fixer uniquement sur les désagréments. Votre message sera transmis à Jérôme avec plaisir... Merci et bonne journée, Isabelle Responsable Magasin Brest

Bonjour, Votre note et message a été relayé sur le magasin de Brest, magasin le plus proche de chez vous, pour une commande faite en ligne. Le service client a en effet du retard dans le traitement des dossiers. Des erreurs de livraison peuvent arriver malheureusement dans la manipulation des produits. Pour essayer de régler votre souci, je vous ai laissé un message vocal et vous propose de vous recontacter semaine prochaine, afin d'identifier des solutions. Isabelle, Responsable magasin de Brest

Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe de Brest vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée ! Isabelle, Responsable magasin

Merci pour ce commentaire et ces 5 étoiles, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie et votre vendeur en particulier, à bientôt. Isabelle, Responsable magasin Brest

Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, L'équipe dd St Maclou Brest

Merci de vos compliments. A très bientôt en magasin. L'équipe de Brest

Merci pour votre retour. A très bientot

Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !

Un énorme merci pour votre retour aussi bien sur notre professionnalisme que sur nos services. A très bientot, l'équipe de St Maclou Brest

Merci énormément de votre retour. En effet, la satisfaction client est primordiale pour nous, et nous nous efforçons de la rendre la plus optimale possible malgré les problèmes logistiques. A très bientôt et bons travaux 😀