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Évaluations clients Web

  • 5 / 5
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    Très bien, il faudrait améliorer le suivi des colis, avant que le transporteur me contacte je n'avais rien, mais bon tout s'est bien passé.

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Ces 2 premières commandes se sont bien passées, l'une en click et collect, l'autre en livraison à domicile, dans des délais courts. Satisfaite de mes achats.

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  • 5 / 5
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    super produit, dommage qu'il me manquait des produits

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  • 1 / 5
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    Très déçu du click and collect, 9 jours d’attente pour récupérer ma commande alors que les produits étaient disponibles en rayon. Aucun intérêt de ce service !

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    Réponse de animalis.com
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    Chère Cliente, nous sommes sincèrement désolés et comprenons votre mécontentement. Nous avons effectivement rencontré un souci informatique qui a retardé l'envoi de la confirmation de mie à disposition de votre produit. En espérant conserver votre confiance. Au plaisir de vous croiser en magasin.

  • 1 / 5
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    Sur le site, commande passée pour recevoir en relais. Le livreur m’indique qu’il ne peut pas livrer en relais donc le site propose des services qui n’existent pas. Ça fait 8 jours que j’ai commandé et je n’ai toujours pas mon colis.

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  • 4 / 5
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    personne sympathique livraison longue dommage car sinon très bien (commandé via internet et click and collect)

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    Réponse de animalis.com
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    Bonjour Madame, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes heureux que notre service vous ait satisfaite Nos services de livraisons sont impactés par des soucis indépendants de notre volonté et nous en sommes désolés. Merci de votre confiance et à bientôt, L'équipe Animalis St Priest

  • 5 / 5
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    Bonne animalerie surtout au niveau de la nourriture pour animaux. Ça arrive que je parle de votre animalerie aux associations animalières .

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  • 4 / 5
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    Livraison rapide et produits conformes à la commande, sauf petit problème venant du livreur qui informe le point relais (relais colis) qui ne livrera plus mes colis à cause de soit disant le poids, le colis faisait maximum 14kg, je n'ai eu aucun problème à le transporter. C'est très désagréable de recevoir ce genre de remarque désobligeante et non professionnel de la part du livreur, c'est tout de même son travail de livrer des colis aux clients. Merci de faire remonter mon mécontentement.

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  • 4 / 5
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    Un peu cher mais les articles sont conformes à ce que je cherchais

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  • 2 / 5
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    Tès mecontente du site animalis. a la commande il est mentionné livraison 1 a 3 jours il en n'est rien de tout ça. commandé le 15 aucune info du retard j'ai dû appeler pour savoir si et quand je serais livré finalement reçu le 23..Suite a ça je demande le remboursement le 18 a 14h et 19h je reçois un mail comme quoi la commande était expédié. Je pense qu'au niveau logistique il y a beaucoup de progrès a faire.une commande mais pas deux..

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  • 1 / 5
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    Un mois et demi pour me faire rembourser un produit à 5 euros, et après au moins 5 relances ! Ils disaient faire le virement mais mentaient, car rien n'étaient fait.

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  • 4 / 5
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    Livraison rapide tous es OK

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  • 1 / 5
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    il manque deux sacs donc un colis manquant . des réponses incohérentes de GLS

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  • 5 / 5
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    Très bon matériel . Très complet Et livreur très sérieux et sympa

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  • 3 / 5
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    Je suis contente de ma commande, cependant la "livraison en 72h" est finalement arrivée au bout de 10 jours... j'aurais aimé être alertée et comprendre la raison de ce délai

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  • 5 / 5
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    Très bien, je recommande !

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  • 1 / 5
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    Plusieurs messages envoyés au service client et aucune réponse

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  • 1 / 5
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    Transport beaucoup trop long

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  • 4 / 5
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    Animales,c’est bien au niveau produits et prix,mais la livraison est très longue.C’est dommage….

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  • 3 / 5
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    Colis pas très bien emballé pas de protection dans le colis avec un grand retard sur la livraison !

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  • 5 / 5
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    Site simple efficace bonne promotion et livraison sans aucun soucis

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  • 1 / 5
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    3 semaines pour une livraison de 6 sacs Pas bon du tout

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  • 5 / 5
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    Incroyable niveau livraison prix service client a l écoute

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  • 1 / 5
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    Livraison au bout de 7 jours Pas à l’endroit que j’ai demandé Bref très déçu et aucune réponse à mon e-mail …

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  • 5 / 5
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    Site de confiance je recommande § J'ai eu un problème de casse à la livraison qui a été résolu très rapidement ! Merci !

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  • 4 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Nickel.

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  • 1 / 5
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    J'ai commandé 3 articles pour un montant total de plus de 120 Euros le 03/01/24... Le site indique que l'expédition du colis est faite sous 24 à 48 heures... or je n'ai reçu le mail m'informant de l'expédition du colis que le 09/01/24... ça commençait mal.... Les colis est finalement arrivé le 11/01/24 et quelle ne fut pas ma déception en voyant qu'il manquait l'article le plus cher, à savoir le sac de 12 kg de croquettes pour mes 5 chats. J'appelle alors le service client dès le lendemain matin : la téléconseillère, à peine aimable, avait l'air de s'en ficher royalement. A peine des excuses pour la bourde. Aucune communication en amont sur l'espace client ou par mail pour prévenir qu'un article n'avait pas été envoyé. Et quand j'ai appelé elle m'a juste dit qu'ils ne pouvaient pas refaire une expédition que j'allais être remboursée. C'était ma première commande sur le site et je bénéficiais donc d'un code de réduction de 10% pour toute première commande...sauf que si je devais recommander pour obtenir mon article, je n'avais plus ces 10%... j'ai donc dû mendier un nouveau code pour envisager recommander l'article ... je me suis dit que j'allais quand même attendre d'être remboursée du premier avant de re-commander...résultat nous sommes à J+12 depuis mon appel au service client et toujours aucun remboursement en vue. C'est inadmissible. Zooplus et Clairement chez ANIMALIS le client est juste une vache à lait bonne à payer et rien à faire de sa satisfaction. C'est bien dommage. PAssez votre chemin. D'autres sites connus depuis longtemps comme ZOOPLUS ou ZOOMALIA sont bien plus sérieux.

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  • 3 / 5
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    prix très interessant mais livraison beaucoup plus longue que prévue.

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    Réponse de animalis.com
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter votre avis. Les délais de livraison de notre site sont de 72h mais nous dépendons des aléas des transporteurs. Nous veillerons à ce que le service soit amélioré. Bonne journée, L'équipe Animalis,

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    Ça fait depuis 22 jours que j'attends ma commande de croquettes ???!

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  • 5 / 5
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    On y trouve un large choix de produits en tous genres pour nos animaux de compagnie, les tarifs sont très intéressants.

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  • 1 / 5
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    Colis reçu endommagé, même pas emballé posé sur une palette sans carton ni bulles ! Juste le carton de l'aquarium ! Il est arrivé cassé sur le côté et fissuré sur le dessus et la pompe à eau n'ai pas fourni. Je ne recommande absolument pas se site. Heureusement je me suis fait rembourser la personne à était compréhensible. Mais je ne commanderais plus.

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  • 5 / 5
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    Livreur sympathique, petit retard de livraison mais j'ai été prévenue par le site. Produits conformes

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  • 5 / 5
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    Le magasin irréprochable très bon personnelle mais alors le délais de livraison annoncé de 72h n as pas été respecté j ai du attendre 1 semaine pour recevoir ma commande

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    Livraison dans les temps et bien emballée. Cependant j'achète des aliments pour lapin et je reçois des pubs et cups en cadeau pour chien . Cherchez l'erreur

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    Commande facile, livraison rapide et prix attractifs

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    Tarifs corrects. Expédition rapide

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    Commande jamais reçue. J'ai demandé un remboursement, j'attends toujours une reponse

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    Service client très peu réactif suite à mon achat, manque de communication de leur part malgré plusieurs messages mails et 1 appel direct au service client

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  • 4 / 5
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    Il manquait des articles : non disponible. Ce n était pas précisé lors de ma commande et j attend le remboursement !!

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  • 2 / 5
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    Commande arrivée très en retard

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  • 2 / 5
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    le délai de livraison annoncé sur le site non respecté, soit disant c'est la première fois que ça arrive.... hum 1 colis arrivé avec marchandises endommagée à l'intérieur..... donc transporteur non concerné J'attends toujours le remboursement de ma commande qui m'a été annoncé voilà une bonne semaine.... je reste vraiment perplexe. En tout cas pas une bonne expérience

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    Je suis content de ma commande que j'ai bien reçu il a fallu que j'aille la chercher au point relais le point relais par contre vraiment à fuir j'espère que je pourrais être en contact avec un service pour en parler par téléphone car c'est vraiment lamentable quand je suis arrivé je m'expliquerai par téléphone

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    Site de confiance - Bien placé qualité/prix - Livraison rapide - Parfait pour moi

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    Les sacs ont été livrés dans des sacs plastiques et ont été percés pendant le transport.

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    Dommage sac percé.sa

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    Colis reçu en mille morceaux !

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    Très bon rapport qualité prix

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    Retrait livraison très bien par contre temps entre commande sur internet et disponibilité de la commande en magasin est un peu longue...PLUS DE 72H pour 2 sacs de croquettes et 2 boites mais je pense que cela ne relève pas de la responsabilité du magasin...Bien prévoir ce temps d'attente.

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    Retard de livraison de ma commande.

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  • 4 / 5
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    Aucun service qualité

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    Un produit en rupture de stock, Animalis ne prévient et en plus il faut appeler pour demander un remboursement.

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    Il ne faut pas être pressé de recevoir ses articles, les délais de livraison mentionnés sur le site ne sont pas respectés. À l'avenir je me rendrais en magasin directement

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  • 4 / 5
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    Bien

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    Dix

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    Commande retardé et produit manquant

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    Très bon prix et livraison ultra rapide

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    Commande incomplète sans être prévenue et sans savoir pour le reste le délai

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    Gros problèmes de logistiques depuis ma commande du 1er janvier dont je n'ai toujours pas été remboursée malgré plusieurs relances !

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    Aucun sérieux!

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    Commande non reçu après deux semaines

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    Commander depuis le 12/01 nous sommes le 22/01 toujours rien reçus et aucun suivi je ne sais pas où ce trouve le produit que j'ai PAYÉ

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  • 5 / 5
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    merci pour cette promotion et espere que ca continue

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  • 1 / 5
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    Site peu fiable. Il ne m'ont livré que la moitié de ma commande, sans me prévenir que le deuxième paquet de croquettes était en rupture. Je devais être remboursée dans les 7 jours. Cela fait 10 jours et je n'ai toujours pas reçu de remboursement

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    Je suis contente sauf de ma dernière commande effectuée le 10 janvier et seulement expédiée le 16 janvier 2024 et reçue le 22 janvier 2024. Heureusement que j'avais encore de la réserve que j'ai pratiquement épuisée !! Ce que je reproche à Animalis c'est de ne pas m'avoir avertie par mail du retard suite à des problèmes logistiques. J'ai appelé Animalis et j'ai eu une conseillère qui récitait une phrase trois fois suite à mon questionnement concernant le retard de ma livraison. Et suite à mon appel, le jour même j'ai reçu enfin un mail m'informant d'un retard !!! La livraison de ma commande a ensuite suivie son cours normalement. C'est dommage de ne pas être prévenus avant !!!! C'est mon seul reproche.

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    Génial. Les granulés à la maison sans avoir à me déplacer.

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    Rapide. C tres bien

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    Plus de 10 jours pour recevoir ma commande...

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  • 4 / 5
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    Bon produit et plus de gravillon à l'extérieur mais un bémol, le devant de la caisse un peu trop haut pour chat moyen. Ma minette de 11 ans a beaucoup de mal à rentrer à l'intérieur.

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    Commande rapide, expédition soignée

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    délai de livraison un peu long, et en deux fois. commande le 11/01 et livraison les 18/01 et 19/01. Prix attractif

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  • 3 / 5
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    Livraison estimée entre 1 à 3 jours et arrivé plus d’une semaine après livraison très longue dommage

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    Très bonne boutique animalière, les produits, leur disponibilité, la facilité du site web à trouver les produits, le seul petit bémol est le délai un peu trop long de l'expédition des commandes...

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    Pas au point

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    Aucun respect des délais annoncés. Livraison 2 semaines après la commande. Service client déplorable ils ne savent rien donc une perte de temps de les appeler

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  • 5 / 5
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    Très sérieux

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    la commande n’était pas complète pour cause de rupture de stock aucun message du service client pour le signaler il faut prendre contact avec le service client pour obtenir le remboursement des produits manquants

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    Sur la site il est dis que la livraison est sous 2 à 3 jours... Il a fallut que j'envoie un mail au bout de 6 jours pour que le colis parte. Sans réponse à mon mail jusqu'à ce jour. Pas d'excuse, et reçu le colis 9 jours après commande... Il a fallu que j'aille chercher un petit sac de croquette pour mes chiens en attendant le colis !!!

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    Expédition 24/48h annoncée sur le site internet Commande passée le 10 livraison prévue le 18 mais reçue le 19

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    you dispatched our order so late!!! we don’t order from you anymore.

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    Colis en retard à cause d'un changement de point retrait , lors de la commande des points retrait sont proposés mais n'existes plus donc retard j ai été obligé de racheter un autre paquet en attendant ma livraison car plus de croquettes très déçu

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    Aucune gestion client. Nous avons reçu partiellement notre commande et le seul moyen qu'Animalis a proposé c'est le remboursement, ce qui est trop facile comme solution. Personne n'a été capable de constater que dans la préparation de commande, il y avait un faussé entre ce que nous avions commandé et ce qui a été préparé. Le remboursement ne devrait pas être la solution ultime. Le service clients devrait plutôt voir si dans ce qui n'a pas été livré si il y a la possibilité de livrer les produis manquants ou de proposer des produits alternatifs, chose qui n'a pas été faite. D'un point de vue logistique, je veux bien entendre qu'il y ait eu des soucis suite à la météo. Cependant, le délai des 1 à 5 jours ouvrables n'a pas été respecté et aucune information concernant ce retard ne m'a été communiqué. Pour une première commande chez Animalis, ce n'est pas terrible...

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    Conforme .

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    Tout est parfait sauf que c'est un peu cher. Mais il y a souvent des remises. Merci à vous

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    Tout est parfait

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    site correct avec du choix

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    Parfait, livraison rapide.

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    Colis dans les temps et dans d'excellentes conditions

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    Satisfaite de la prestation dans son ensemble

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    Tout s est bien passé sur le site et a réception, Mais les ventouses du filtre ne tiennent pas.....

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    Je vous ai contacté à 2 reprises (par téléphone et par mail) car ma commande est arrivée endommagée. Je n'ai toujours pas eu de réponse ni de retour sur le problème.

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    Un peu lent à l'expédition...

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    Parfait

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    Super accueil !

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    Réponse de animalis.com
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    Bonjour, Merci pour vos 5 étoiles, nous sommes heureux que nos équipe ai pu répondre a vos besoin. En espérant vous revoir très vite. Animalis Paris 16

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    J’ai commandé des croquettes pour mon chat le 10/01, car leur site indique livraison en 1 à 3 jours ouvrés et que j’en avais besoin rapidement. Ma commande a été expédiée le 16/01 !!!!! soit 6 jours plus tard et m’a été livrée le 18/01… Donc si quelqu’un me demande mon avis sur Animalis, je le mettrai en garde sur les délais de livraison !… Par contre, point positif : la livraison est gratuite et à domicile

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    Je commande depuis plus d'un an et toujours au top. Les croquettes Natura diet sont adaptés à mon (bouledogue français)

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    Délais de livraison non respectés ... prévu 3 jours max , réels 9 jours !

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    Pas de respect des délais de livraison et impossible d annuler une commande !!! On est obligé de attendre l expédition !!!

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