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Résumé des avis
L'établissement à Échirolles se distingue par un accueil chaleureux, une large gamme de produits et des conseils avisés du personnel, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéBon produit et bon service quoi demander de plus !
Réponse de ECHIROLLES
M. P. bonjour, quel plaisir de lire votre satisfaction. Merci encore et à bientôt
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéExpérience très décevante concernant ce chantier confié de longue date (fin février pour une pose prévue début juin). Si les 2 matériaux choisis me conviennent ainsi que le travail des 2 artisans indépendants ayant réalisé la pose du stratifié, le suivi du chantier par le vendeur ainsi que le travail réalisé par l'artisan qui a posé le vinyle sont déplorables ! Aucun appel la semaine précédant l'ouverture du chantier dont la date restait à confirmer entre 2 choisies au moment de la commande. J'ai été avertie par l'appel du transporteur qui devait livrer le matériel (et qui par ailleurs n'avait qu'un seul jour à me proposer !!!). Le solier qui devait intervenir pour le vinyle n'était pas réservé pour mon chantier ! Les parquetiers avaient plusieurs chantiers programmés par Saint Maclou qui se chevauchaient avec le mien et sont intervenus sur 3 demi-journées qui se sont étalées sur 4 jours, venant 2 heures par ci, 3 heures par là, alors que si la planification avait été correctement faite, en 1 jour et demi, le chantier aurait pu être fini… Le solier n'est venu que 15 jours plus tard et a bâclé sa prestation, trainant des pieds à décoller les dalles précédemment posées dans une des pièces à refaire alors que j'avais été facturée de cette tache par le commercial. Résultat : ni fait, ni à faire ! Toutes les dalles n'ont pas été retirées, créant des différences de niveau et la colle restante des aspérités…Sans parler que le rouleau de vinyle est resté 15 jours stocké dans le couloir des parties communes de mon immeuble !!! Sachant que le commercial s'était engagé à venir le rentrer dans mon logement avec l'aide d'une tierce personne quand il m'a fait part de la date d'intervention du solier… Depuis la fin du chantier, aucun suivi n'a été fait par ce dit commercial. Je déconseille fortement de faire réaliser la pose d'un sol vinyle par Saint Maclou Echirolles ! Achetez votre sol et trouvez un artisan consciencieux par vous-même !
Réponse de ECHIROLLES
Olivier, Bonjour Mme C. Je vous prie tout d'abord de vous excuser pour les difficultés rencontrées dans votre projet de rénovation de vos sols. Je vais, dès ce jour, faire un point avec les équipes de pose afin d'éclaircir l'ensemble des sujets évoqués. J'aimerais également revenir sur les raisons de cette désorganisation. Vous avez été contacté par le service de livraison afin de vous livrer l'ensemble du matériel en amont de la première intervention concernant le vinyle prévue en fin de semaine. Malheureusement vous n'avez pas réussi à trouver un créneau compatible avec le livreur avant le date de pose du vinyle. Après de nombreux échanges avec le commercial et face à cette contrainte importante, "un compromis " a été trouvé pour une livraison le matin même de l'intervention du stratifié obligeant donc au décalage de l'intervention du vinyle prévue quelques jours avant. Nous avons donc été contraints de trouver un nouveau créneau, dans un planning extrêmement chargé pour réaliser la pose du vinyle une dizaine de jours plus tard. L'intervention du parquet qui était initialement prévue sur 4 jours a été respectée en mettant en place une équipe de 2 poseurs pour finir dans le temps prévu. Je reste donc très surpris de votre commentaire qui ne reflète pas bien les nombreux échanges avec le commercial, la fin des travaux dans les temps et l'absence parfaite de réserve sur la déclaration de fin de travaux. De surcroît, vous avez fait part, à plusieurs reprises, auprès du commercial, de votre entière satisfaction concernant l'organisation et la gestion de vos projets. Nous vous réitérons néanmoins nos excuses, si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonsoir, Je viens de lire vos commentaires en retour de mon évaluation et il semble que vous n'ayez pas tout saisi de mes propos. Je réitère le fait que je n'ai pas eu le commercial en ligne depuis le vendredi 07 juin suite à la pose du sol stratifié qui venait d'être réalisé. Il m'appelait pour connaitre mon appréciation sur le travail effectué par les 2 poseurs et je lui ai fait part de ma satisfaction sur ce premier chantier réalisé même si j'ai déploré le fait que cela se soit déroulé sur 4 jours alors qu'un jour et demi aurait suffit s'ils n'avaient pas dû intervenir sur plusieurs chantiers à la fois. J'avoue n'avoir pas compris votre méthode de planification des interventions. Il faut savoir que j'ai dû annuler 2 prestations prévues le matin et l'après-midi le lundi 03 juin alors qu'à 11h30, les 2 artisans étaient déjà repartis... Votre service livraison ne pouvait pas me proposer une autre date que le mercredi 29 mai, journée pendant laquelle je garde mes petits-enfants et les conduis à leurs activités et donc où je ne suis pas disponible pour réceptionner les fournitures. J'avais proposé 2 autres alternatives : le lundi 27 mai et/ou le vendredi 31 mai mais rien ne convenait ! C'est au fournisseur de se mettre à la disposition de ses clients et non pas l'inverse... Je n'ai pas émis de réserves sur la déclaration de fin des travaux car c'est après que j'ai constaté que le sol de la cuisine était irrégulier dû à de spointes de colle, qu'il avait mis de la colle des dalles qu'il avait partiellement otées sur les portes de mes placards bas de cuisin, qu'il y avait un surplus de colle qui avait coulé du seuil posé au WC et qui faisiat une trace noircie par la poussière... J'avais fait remarquer à votre solier que son travail à la cuisine concernant l'enlèvement partiel des dalles précédemment collées ne me satisfaisait pas car mal effectué et que la découpe du nouveau sol était imparfaite mais sa réponse avait alors été que "cela n'allait pas m'empêcher de dormir" ! Je maintiens donc mon commentaire négatif quant à sa prestation bâclée
Réponse de ECHIROLLES
Je prends note de votre retour et vous confirme avoir organisé un point avec les équipes de pose afin de comprendre ce qu'il s'est passé afin que cela ne se produise plus.Je ne tolère absolument pas la réponse du poseur et vous confirme que des sanctions à son égard seront prises. En ce qui concerne la livraison, le service de livraison dispose également de nombreuses contraintes et il est parfois difficile de trouver un créneau commun. Je vous prie une nouvelle fois de recevoir nos excuses pour les difficultés rencontrées. Cordialement
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiétrès bien. Achat rapide
Réponse de ECHIROLLES
M. G, je vous remercie pour votre d'avis. Nous apprécions grandement votre enchantement
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéGrand choix de produits disponibles, vendeurs disponibles, serviables apportant du conseil personnalisé en fonction du projet. Très bon rapport qualité/prix.
Réponse de ECHIROLLES
M. G. bonjour et merci pour votre retour fort agréable. Au plaisir de vous accompagner de nouveau
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A. A.
26 juin 2024
Avis vérifiéProfessionnalisme et confiance
Réponse de ECHIROLLES
L'équipe de saint maclou Echirolles vous remercie pour votre retour et vous remercie également poiur votre confiance
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéDisponibilité des produits Accueil et conseil
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiébonne prise en compte du chantier trés bonne exécution
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes enchantés de votre satisfcation. Au plaisir de vous accompagné pour de futurs projets.
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéTrès à l'écoute
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour et merci de votre retour. L'écoute de nos clients est une de nos priorités.
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A. A.
23 juin 2024
Avis vérifiéBon conseil.
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai été très bien reçu par charly qui m'a bien conseillé. Une équipe professionnelle, je reviendrai
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A. A.
18 juin 2024
Avis vérifiéBons conseils, choix et disponibilité des produits
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A. A.
17 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil de la part de Damien qui m'a bien conseillé et a bien cerné ma recherche de parquet stratifié. Un suivi de sa part pour la livraison et la réception de la marchandise qui est arrivée dans les délais. Un bon point aussi pour le transporteur qui m'a appelé quelques jours avant la livraison et 15 minutes avant son arrivée.
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A. A.
15 juin 2024
Avis vérifiéBon accueil et efficacité !
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A. A.
13 juin 2024
Avis vérifiéCommande un peu longue à venir mais personnel très sympathique, notamment lors de l'enlèvement de la marchandise à l'arrière. Merci pour tout
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A. A.
10 juin 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bon conseil, et pose impeccable.
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas reçu ma facture!! Avant d'envoyer des publicités, pensez à adresser les factures puisque vous ne donnez rien en magasin.
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour, je viens de vous transmettre manuellement votre facture datant du 24/05 par e-mail. Les factures sont envoyées de manière automatisées après retrait de votre marchandise. Nous vous prions de nous excuser si cela n'a pas fonctionné. cordialement
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A. A.
3 juin 2024
Avis vérifiéBien accueilli et bien conseillé je suis très satisfait de mon achat chez saint Maclou à bon prix et promotion cdlt Stephane
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéPour la vente OK par contre au niveau suivi de commande avec les Pb zéro. Aucun suivi on me dit qu'on revient vers moi et j'attends 15 jours pour avoir 1 info. Bien prise pour une blonde. Je ne recommande pas
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour madame, je vous remercie tout d'abord pour votre retour très positif sur votre prise en charge et l'accompagnement dans votre projet. Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour la semaine de retard. Nous avons été informés seulement le jour même et n'avons pas pu vous prévenir plus tôt. Navré encore pour ce décalage cordialement
Réponse de A. A.
Merci pour votre message mais je ne recommanderais pas votre enseigne. Je travaille moi-même dans le commerce de produits frais et je peux vous dire que le client on le soigne et chez vous ce n'est pas le cas. Bien prise pour une conne du moment qu'on paye. Cdlt
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A. A.
25 mai 2024
Avis vérifiéTrès mauvaise gestion des stocks et suivi de commande inexistant au saint maclou d'Echirolles ! Tapis réservé le 16 avril et récupéré seulement le 15 mai (contre le 17/04 prévu). Nous sommes carrément allés le chercher nous même dans les stocks du magasin car le vendeur était incapable de le trouver seul.
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour, j'accuse réception de votre avis et vous prie tout d'abord de recevoir nos excuses pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre de votre commande. Une erreur s'est glissée sur votre bon de commande puisque le délai de livraison pour ce type de tapis est supérieur à 24h00. Nous vous réitérons nos excuses pour cette erreur et espérons que vous êtes satisafait de votre achat. cdt
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéAprès qques péripéties ils ont si trouver une solution ! Très reactif !! Merci encore
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour et merci pour votre avis. Nous vous prions de nous excuser une nouvelles fois. Cordialement
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