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Résumé des avis
L'établissement à Thionville propose un excellent choix de revêtements, avec un personnel sympathique, accueillant et professionnel, garantissant des conseils avisés et une pose de qualité.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéRien à signaler Tout était bien
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéDisponibilité et choix important des produits Serviable les vendeurs et très bon accueil de l’hôtesse (tél et physique)
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifiéPour acheter ça va, mais le SAV est inexistant, aucun suivi de la commande, le transporteur « égare » la commande mais si on ne s’en inquiète pas, personne s’en inquiète. Au moment de contacter le SAV, une solution « de base » est proposée, mais pas de réponse ni de suivi de la réponse donnée… franchement pas une bonne expérience
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéLe tapis est de bonne facture pour le prix . Si je n’avais pas rappelé la dame, nous n’aurions jamais reçu le tapis à temps comme stipulé lors de notre commande. Mauvaise relation clientèle en disant à ma femme que je suis son père. Manque de tact et d’expérience relation clientèle . Après la vendeuse était tout de même sympathique .
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A. A.
9 sept. 2022
Avis vérifiéMagasin de Thionville accueillant et équipe professionnelle et à l'écoute. Nous avons acheté 2 tapis et des rideaux. Je recommande.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéUn magasin spécialisé et pas plus cher voire même parfois moins cher que Castorama ou Leroy Merlin...un accueil et des conseils toujours au top au magasin de Thionville ! Je recommande 😉
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A. A.
26 août 2022
Avis vérifiéExcellent accueil .
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéTrès satisfait et merci pour l’aide apportée pour trouver 3cartons pour finaliser ma pose vraiment chapeau à toute l’équipe.
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéDes défaut sur les produits j'ai du recommander et ramener le produit alors que cela fait 1 ou 2 mois que je l'avais commandé. Pour le prix que j'ai payé. Un peu déçu
Réponse de THIONVILLE
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéJ'ai attendu 1 mois un échantillon qui au final n'est jamais arrivé à Thionville et je suis allée moi même voir à Metz où ils avaient 2 échantillons en stock. Ce n'est sûrement pas la faute du personnel de Thionville mais l'organisation générale de l'enseigne est à revoir. De même lors de la commande du produit il est arrivé en retard, je n'ai pas reçu de mail de son arrivée et si je nappelais pas toutes les semaines je n'aurais sûrement jamais eu ce produit..
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéTrès très mauvais, une expérience déplorable. Je ne recommande absolument pas ! Un seul poseur Saint Maclou. Fait exceptionnel, parmi tout le personnel rencontré, il est excellent. Malheureusement personne ne l’écoute. Plus jamais...
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
Réponse de A. A.
Pour retrouver la confiance perdue, il faut corriger les tords causés. C'est pas gagné...
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéSatisfait
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéTrès grande déception !! On pensait s'en remettre à ST MACLOU pour éviter les tracasseries et ce fut tout le contraire! Entre les problèmes d'encollage inefficace, les cloques et les rendez vous non honorés (personne ne prend la peine de prévenir et vous attendez quelqu'un qui n'arrive jamais! ) nous avons déposé 5 demies journées de congés pour enfin venir à bout de cette pose! De plus, le responsable du magasin n'a formulé aucune excuse, aucune empathie envers le client qui a perdu son temps et son argent ( retenue sur salaire pour congés) ! Pour ce monsieur qui n'a aucun respect du client tout semble normal, sans doute sa normalité à lui qui pense que c'est au client de se plier à ses désidératas! Nous tenons tout de même à remercier le poseur qui a su garder son calme dans cette situation et à Mr Joël Arker qui nous a reçu avec chaleur et professionnalisme.Sans ces 2 personnes l'affaire aurait pris une plus grande ampleur. Dommage pour l'enseigne qui subit la mauvaise gestion du responsable de magasin ! ST MACLOU ce n'est plus pour NOUS!
Réponse de THIONVILLE
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Bonjour, Les excuses sont bien faibles compte tenu des contraintes que nous avons subies, le travail réalisé n'est toujours pas à la hauteur de nos attentes, nous aurions mieux fait de le faire nous même !
Réponse de THIONVILLE
Bonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéPARFAIT
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéBon magasin
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéVendeur non disponible durant près d’une heure pour venir me donner des conseils. Sinon bon produit.
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéCommande de gazon synthétique faite le 12/02 délai 2semaines,j'ai dû appeler et aller sur place à plusieurs reprise. Finalement je reçoit le mauvais gazon (Arras avit du stock mais ce n'etait pas le bon gazon). Délai donc de plus de 3mois et pas le gazon que je voulais, plus jamais St Maclou.
Réponse de THIONVILLE
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement.
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéle matériel était disponible en magasin et a été emporté directement
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéLes stocks annoncés sur le site en ligne ne sont pas fiables. J'ai pris la précaution d'appeler le magasin pour vérifier avec eux les stocks et ne pas louer une camionnette "pour rien". On m'a garantit que je pouvais venir. Une fois sur place on m'annonce qu'en fait il n'y a pas la bonne quantité (donc le site dit faux et la personne en ligne également). J'ai donc du revenir une autre fois. Ensuite on m'a annoncé 3 jours de délais pour la commande qui est arrivée finalement avec plus de 9 jours de délais. J'ai du appeler moi à plusieurs reprises pour le suivi de ma commande. Le produit est quant à lui de bonne qualité.
Réponse de THIONVILLE
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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