Evaluations clients Villeneuve D Ascq
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Une livraison catastrophique Un service facturation et remboursement lamentable
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Je suis vraiment étonné de votre avis car malgré les soucis de livraison, nous avons été réactif sur le suivi ce votre dossier. Nous reprendrons contact avec vous prochainement. Cordialement
Réponse de Frédéric MSignalerRéactifs certes mais pas efficaces concernant le remboursement qui a été long et qui devait normalement se faire rapidement (comme on me l avait dit en magasin 3-4 jours max) et le service de facturation a envoyé par mail une facture erronée alors que j avais changé de produit.
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Très bon accueil et conseils
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Livraison 1 mois et demi avant date prévue et paiement même chose. El la pose sera faite dans 8 semaines !!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons tenté de vous joindre pour éclairer la situation. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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Très satisfaite de la pose de mon sol stratifié. Cependant, le poseur devait revenir pour rajouter deux éléments de finition. La pose était début avril, j'ai réglé l'entièreté de la commande, et ai appelé 5 fois le magasin pour relancer, mais toujours rien.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous allons très prochainement reprendre contact avec vous car nous n'avons pas la même vision de la situation. Bonne journée,
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Grand choix de tapis en magasin. Personnel de bons conseils et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Beau produit. Néanmoins expérience de livraison déplorable. À fuir dirais-je même. La société qui s’occupe de la livraison (PostNL) ne sait pas s’accorder avec ses livreurs. Vous indique un jour de livraison et vous livre un autre jour. Ma commande a été repoussé à la livraison plusieurs fois. (4x) En plus, la livraison n’est assurée que devant la porte de votre logement. Habitant au 8 eme étage aucune solution n’est proposé. Vous devez vous débrouiller. C’est cher payé une livraison à 50€ pour ce demi service. J’aurai préféré payer plus cher et avoir une livraison assurée jusqu’à dans mon logement. Je me suis blessée en essayant de porter mon colis pesant 77kg. C’est honteux, de la part de cette entreprise je m’attendais à un réel service de livraison. Ce n’est qu’un récit de mésaventure, très déçue.
Avis du , suite à une expérience du par GUY J. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame L. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés suite aux incidents logistiques, et transmettons votre retour au service concerné afin d'alerter le transporteur de votre mécontentement concernant les rdvs non respectés. Concernant la livraison en bas d'immeuble ou pas de porte, nous le stipulons bien lors du passage de votre commande, lorsque vous choisissez livraison magasin ou domicile. Quant à la livraison, elle est de 39€ pour votre colis de 4 mètres de long et 77kg, en pied d'immeuble. Nous avons également un service de livraison à l'étage. Les équipes St Maclou restent à votre écoute.
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Carrelage posé ne correspond pas à la couleur que j'ai choisie. Erreur de l'employée de St Maclou Villeneuve d'Ascq lors de la commande, elle a saisi la mauvaise référence dans son ordinateur. Étant donné que j'ai signé le bon de commande, je n'ai aucun recours. Je pense que c'est la responsabilité du vendeur de prendre le bon numéro dans le rayon et de recopier dans son ordinateur. Ce n'est pas au client de le faire. St Maclou ne veut pas changer le carrelage, et me propose 200 euros de réduction. A mes yeux, cela ne compense pas ma déception. Le travail du poseur était top, dommage que la couleur ne soit pas celle choisie. Dommage que la du magasin ne sache pas reconnaître son erreur. L'erreur est humaine, mais j'aurais apprécié que magasin reconnaisse son erreur au lieu de me dire " vous avez signé le bon de commande, donc juridiquement vous ne pouvez rien obtenir " Bref, déçue par St Maclou. J'ai d'autres sols à refaire chez moi, la prochaine fois j'achèterai moi même le matériel et passerai directement par le poseur, dont le travail était top.
Avis du , suite à une expérience du par NATH T. *
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les équipes st maclou à villeneuve sont TOP très compréhensible sur le fait de modifier ma commande très compréhensible sur le fait de patienter avant de retirer ma commande bravo à eux
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Je mets 4 étoiles car j'ai pas mal attendu au moment de récupérer le matériel à l'entrepôt... Mais ceci a été bien rattrapé par la prestation ensuite (la personne qui est venue refaire mon sol de cuisine était adorable et a fait un travail incroyable, les finitions sont parfaites, je suis ravie !!)
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci pour votre visite chez Saint-Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le travail de notre poseur ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer. A très bientôt ! L'équipe Saint Maclou.
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Écoute conseil et suivi. Maîtrise du produit, communication très fluide.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Produit conforme. Juste des délais de livraison hors norme
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci pour votre avis, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre produit. Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et nous vous prions de nous en excuser. À très bientôt !
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Article de qualité mais..un peu cher Cdt
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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Ce serait de prévenir au préalable le délai de livraison via une commande web. Le transporteur a laissé les 19m2 de mouette dans la rue prétextant que c’est « juste » un conducteur. Je suis seul à la livraison, et pas encore un super héros pour rentrer le produit chez moi. Rien n’est indiqué en ce sens.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD J. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nos délais sont indiqués sur le site en ligne sur chaque article et lors de la validation de votre commande, par ailleurs notre site en ligne indique bien une livraison à domicile sur trottoir afin que vous ayez la possibilité de vous organiser en ce sens. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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Très bien conseillé par Axel , sur le magasin de VDA. Super suivi et qualité des produits.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE J. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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En plus du retard dans la livraison par rapport à la date annoncée (qui était de 1 mois après la commande), impossible pour les vendeurs d'avoir de la visibilité sur l'état de la commande. Une fois les paquets de stratifiés reçus ils étaient tous trempés ! Heureusement que le modèle était hydrofuge. Aucun geste commercial n'a été consenti par le magasin. Les vendeurs étaient accueillants et essayaient d'aider du mieux qu'ils pouvaient. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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Pour un escalier assez complexe à remettre à neuf. Le poseur, Aurélien, a été professionnel. Et a fourni un excellente travail.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Il est vrai qu'Aurelien est l'expert de la rénovation d'escalier. A trés bientôt dans votre magasin Saint maclou V2 pour de nouveaux projets. Bonne journée,
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Désolé mais une commande passée et payée intégralement le 5 avril n'était toujours pas disponible le 30 MAI ? Nous avons donc annulé la commande et vous avez procédé au remboursement.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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Très bons accueil et conseils.. Poseur ponctuel, discret, respectueux et très efficace. Nous recommandons !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée ! A trés bientot dans votre magasin de V2.
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Produit affiché sur le site comme dispo en magasin, finalement ne l'est pas. Commande faite, 3 semaines de délais prévues, finalement encore 1 semaine d'attente supplémentaire. Heureusement le produit correspond à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement.
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Du retard dans la livraison mais sinon ras , geste commercial fait du au retarf
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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Grande disponibilité du personnel.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Satisfaite et les prix sont corrects
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Compétence et courtoisie : bravo et merci….
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour votre commentaire qui nous donne envie de servir au mieux nos clients. Merci pour votre visite et à trés bientôt pour un nouveau projet.
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Professionnel et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT E. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerNous vous remercions de nous avoir attribué cette note et d'avoir pris le temps de laisser un avis très positif à notre magasin. Toute l'équipe est ravie de vous compter parmi ses nombreux clients et espérons vous revoir très prochainement. Votre satisfaction est notre priorité.
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Accueil chaleureux et bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerNous vous remercions pour votre commentaire positif et votre confiance. A très bientôt pour votre magasin préféré ;p
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De l'accueil en magasin jusqu'à la pose, tout s'est parfaitement déroulé. Carrelage superbe.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE H. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Je transmets vos félicitations à votre conseiller et à votre poseur. Je vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Très bien, nous sommes contents d'avoir fait confiance à Saint Maclou
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe de Villeneuve d'ascq vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Plusieurs rdv annulés Reprise de la marchandise payée
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LUCE L. *
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Pas de réponse à ma demande de disponibilité par le site mais réponse téléphonique et accueil en magasin très bon.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci pour votre visite chez Saint-Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes. A très bientôt ! L'équipe Saint Maclou.
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à la recherche d'une moquette simple pour protéger un sol un samedi après midi je vais à Saint Maclou. Pas de soucis pour trouver la moquette qui convient en magasin, mais un samedi vers 14h30 on me propose de passer récupérer mes 4m² de moquette le lundi suivant car tous les "préparateurs" sont en pause. Au final ça passe à "revenez dans 1h", et enfin 3 minutes plus tard par chance un préparateur est apparu. Après personnel agréable, mais petit soucis d'orga...
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Nous étions en effet en effectif réduit le jour de votre venue. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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Très bien conseillé, service parfait.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Très bon accueil,une personne disponible et compétente à pris en charge mon projet allé à tenue compte de mes attentes,de mes goûts .la réalisation est parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, La team V2
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Très bonne expérience très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions, nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement
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pose de la moquette dans les escaliers, un très beau résultat
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Très bien. Disponibilité du personnel.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre visite agréable et satisfaisant. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Très bon accueil très professionnel. Première fois chez st Maclou je recommande À Axel super vendeur
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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MAUVAIS accueil et information - voir votre page facebook mais apparemment on est pas les seuls
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses. Soucieux de nous améliorer, nous allons reprendre contact avec vous afin d'avoir plus de détails sur votre mécontentement. Bonne journée, La direction
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Une commande qui devait arriver au magasin de v/ D’Ascq au bout de 10 à 15 jours maximum. Après 5 appels par jours pendant plusieurs jours, car personne ne décroche, et plusieurs semaines passées, nous avons décidé d’annuler la commande, sauf que bizarrement le produit était dispo en magasin depuis le début. Résultat, même pas un geste commercial, juste un « on a pas d’alerte sur ce genre de problème ». Nous avons reçu un bon d’achat de 30€, c’est une blague ? Jamais plus nous passerons par st Maclou Villeneuve D’ASCQ.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE V. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... En effet, vous avez été accueilli par une nouvelle vendeuse qui n'avait pas encore acquis les gestes métiers. Nous pensons que "c'est avec les erreurs qu'on apprend". Nous sommes désolé que cette erreur ait été faite sur votre commande. Nous vous avons envoyé un bon d'achat afin de vous présenter nos excuses. Le montant de votre commande ne nous permettait pas davantage. Bonne journée, La direction
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1 semaine après, toujours pas de remboursement de la différence de 8€ par rouleau avec le LEROY MERLIN juste en face. Je suis allé reporter l'intégralité des rouleaux
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE W. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Nous nous excusons pour le délai de remboursement. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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Très professionnel et de bons conseils. Tarifs compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Très bien, service impeccable, de bons conseils. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F. *
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avoir un échantillon de papier peint conséquent (pas un petit bout de 20 cm) permet de mieux se rendre compte du résultat.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE V. *
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Achat effectué au magasin de Villeneuve d'Ascq. Très bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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Je n'ai pas été du tout satisfait de la prestation Saint Maclou : - Ils m'ont clairement menti sur la livraison, j'ai du quitter mon travail 2 fois dans la journée pour au final appeler ma femme qui s'occupait de mon fils de 2 semaines pour faire 45 min de route pour être présent à la livraison. - Lors de l'état de lieu après la pose, je n'ai pas fait attention, mais il y avait plein de traces sur les murs repeint depuis une semaine dont une énorme trace (qui a été frotté très fort pour même enlever la peinture) qui a été clairement caché pour la livraison. - Pour finir, on me propose un geste commercial par téléphone mais une fois au magasin pour régler le solde, on me dit pas de geste. Je déconseille Saint Maclou.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Devis clair et précis. Pose réalisée dans le délai imparti. Aucune mauvaise surprise
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *
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super poseur a refaire je ferai la meme chose
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons vos félicitations au poseur. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
Réponse de Agathe BSignalerBONJOUR un petit éclat s'est fait sur le bord d'une lame dans le sens de la longueur, en passant l'aspirateur, pas trop visible mais.. merci de voir svp cdt bien cordialement
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Bonne assistance de la vendeuse Excellent service commercial
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, La team V2
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Un accueil chaleureux et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Uuu
Avis du , suite à une expérience du par DIANE H. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée, La team V2
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Bien dans l'ensemble, mais impression un peu ternie à cause du suivie de la commande et 2 éléments liés au produit
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci pour votre visite chez Saint-Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et serions ravis de savoir comment mieux vous satisfaire. A très bientôt ! L'équipe Saint Maclou.
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BIEN .
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. La team V2
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Une expérience compliquée, entre produits sélectionnés et mal facturés, complément à rajouter lors du passage en click & collect, remboursement tout aussi pénible souhaité sur les 2 produits qui, finalement, n'ont pas convenu à mon besoin (les produits étaient tout à fait corrects, juste pas de la couleur souhaitée, leur qualité n'est pas en cause). A ce jour, ce souci de remboursement n'a pas encore été réglé en totalité, car lorsque je me suis déplacée une première fois, l'équipe n'a pu me rembourser qu'un seul produit sur les 2 (il semble que le magasin ne puisse techniquement rembourser qu'un produit à la fois par jour sur la même carte, c'est ce qui m'a été dit), et lorsque je suis repassée 2 jours plus tard pour espérer avoir le remboursement du 2ème article... il n'y avait pas de responsable présent (à 18H30!) pour autoriser le remboursement sur la caisse! Bref, je vais devoir y retourner une 3ème fois, ce qui commence à m'exaspérer. J'ai fait part de mon mécontentement à l'équipe sur place, je les ai senties démunies car dépendantes de process et de blocages techniques sur lesquels elles n'avaient pas la main. Je trouve ce parcours client vraiment limite et déceptif, sans doute pourriez-vous creuser pour offrir un parcours plus fluide pour vos clients. Je rappelle qu'il s'agissait d'un achat simple, 2 tapis standard en collection, finalement à rembourser, donc je n'ose imaginer comment se passe la gestion de chantiers plus spécifiques...
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée.
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le produit est acheté dans le magasin de villeneuve d'ascq dans le nord avec les conseils très pertinentes du commercial sur place.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Rien à dire si ce n'est que la visite en votre magasin s'et bien passé !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très très dommage, j ai acheté un article chez vous, il me fallait 0.60m x 4m et on m'a fait acheter un morceau de 1m sur 4m, 2 soucis, déjà le prix ça pique un peu par rapport à la surface que je devais prendre et au jour d' aujourd'hui où l'on ne cesse de parler de la planète, me voici avec un monceau de 0,4m x 4 m en chute que je ne peux absolument rien en faire, là j'avoue belle manoeuvre pour nous faire dépenser un maximum au moment où l'on traverse une période de crise sans précédent, là effectivement je ne suis pas prêt de revenir et surtout comptez sur moi pour la pub que je vais vous faire....
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Une équipe à l'écoute et un suivi des travaux par Thibault excellent. La pose a été réalisée avec soin et Jessy a réalisé un travail superbe. Bravo a vous deux pour l'ensemble du travail.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE S. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Thibault et Jessy sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Ne pas s y rendre le samedi pas assez de vendeur.Débordés.attente trés longue;. Aucun accueil.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous sommes en effet en recherche active de vendeurs pour venir étoffer notre équipe. D'ailleurs si vous avez des connaissances.... Nous espérons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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Travail professionnel, respect des délais et du devis initial, résultat de qualité et conforme aux attentes.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Thibault, votre conseiller, vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Très compliqué à raconter . Je demande un RV pour expliquer ce qu'il se passe en magasin . Trop de choses qui ne vont pas
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Impeccable !!!
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Temps d'attente pour réaliser notre devis extrêmement long.... Un logiciel interne complètement nul à utiliser par le vendeur.... Bref une expérience client a fuir et à ne surtout pas recommander !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Pas trop de conseil Sol pas prêt lors de notre venue
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
Réponse de Isaac LSignalerBonjour Notre sol a des défauts, que pouvez vous faire pour nous ? Merci
Réponse de Isaac LSignalerBonjour Notre sol a des défauts, que pouvez vous faire pour nous ? Merci
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Dans un premier temps pouvez vous nous envoyer des photos présentant les défauts svp ? Voici l'adresse mail du magasin : vdascq@saint-maclou.com Merci de bien préciser en objet votre numéro de commande et votre nom svp.
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Manque de suivi client et coordination entre conseiller et service de pose
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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bon suivi client , mais manque de coordination
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED F. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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Chantier prévu 3 jours qui s'est étalé au total sur 5 jours, après de nombreuses relances Besoin d'un Sav supplémentaire car défaut dans la pose Pas de suivi du conseiller absent en maladie Difficulté de joindre le magasin par téléphone Heureusement , le poseur qui a pris le relais était top et rapide, Aurelien.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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Génial de tout point de vue, conseil, produits, service. Merci infiniment à vous
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE J. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Top merci
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Gentillesse, accompagnement et produit en stock
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE T. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Les promotions sont rares pour être signalées ou elles concernent des produits marginaux, 15% de remise c'est modeste mais cela permet de déclencher l’achat en raison de la disponibilité du produit et en s'alignant sur les prix de la concurrence pour du Quickstep. Évidemment la promotion ponctuelle ne concerne pas les plinthes, faut pas rêver ! Sinon les conseils sont avisés mais sont orientés vers les intérêts de l ’enseigne qui n’est pas une entreprise philanthropique, les vendeurs prêtent inégalement attention à votre présence dans le magasin et il faut souvent insister pour obtenir des informations. Point positif, le retour remboursé des excédents commandés mais il faut s’armer de patience pour la démarche. Bon à savoir, la garantie des marchandises s’arrête à la porte du magasin si le consommateur pose lui-même le produit.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci pour votre visite chez Saint Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes. À très bientôt !
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Super vendeur merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour votre retour. Nous transmettons vos compliments au vendeur. A trés bientot.
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Le resultat ne correspond pas à ma demande auprès du vendeur. La responsable est très désagréable et ne veut rien savoir.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerCher client, Nous nous sommes mis en 4 pour vous donner satisfaction, nous avons recommandé 2 fois votre tapis à notre charge. Nous ne pouvions aller plus loin sur votre dossier. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez en discuter de nouveau.
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Achat d'une moquette en ligne, les prix sont abordables.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour votre jolie note. Nous avons à coeur de combler nos clients. A trés bientôt dans votre magasin Saint Maclou
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personnel tres agreable et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou Villeneuve d'Ascq vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Manager peu aimable ! Les étiquettes de prix et taille sont fausses ! Mais pour eux c'est NORMAL
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Une pose de moquette dans 3 chambres très bien faite avec des personnes recherchant le bon équilibre rapidité et qualité.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour M. Ribault Nous vous remercions de nous avoir attribué cette note et d'avoir pris le temps de laisser un avis très positif à notre magasin. Toute l'équipe est ravie de vous compter parmi ses nombreux clients et espérons vous revoir très prochainement. Votre satisfaction est notre priorité.
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voir les elements suivants
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Beaucoup de problèmes pour faire un devis conforme à la réalité.... Echanges cordiaux mais il a fallu du temps .. Très beau travail au niveau de la pose et réactivité par rapport au devis et la fourniture complémentaire de barres de seuil.... Par contre plus de 6 m2 de chute de moquette...Et sans aucun retour suite à ma demande..... Dommage
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Avons reçu un SMS pour retirer la commande Arrivés sur place nous avons soldé le montant et attendu, attendu,….. Le tapis était introuvable…. Sommes donc repartis sans le tapis 3 jours plus tard un vendeur nous a appelés en précisant qu’il lançait une nouvelle commande car tapis toujours introuvable Avec delai au 15/12/2022 Cherchez l’erreur!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC D. *
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Le lino que j'ai acheté provenait d'une fin de rouleau et comportait des trous dus aux crochets de support il l'a été assuré qu'on m'avait donné assez de longueur pour que ce ne soit pas un problème mais la longueur était celle commandée et je me retrouve avec un sol neuf avec des trous !!! Je suis furieuse c'est de l'arnaque
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC H. *
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Grosse insatisfaction.... Délai 15 jours pour la livraison en magasin après le paiement en caisse du solde. Le vendeur arrive avec mon produit en me disant "je pense que vous n'allez pas accepter la commande". Effectivement le produit était griffé sur toute la longueur.... Il me fait donc soit disant en SAV et me donne rendez vous dans 15 jours. 15 jours plus je repasse en magasin et je récupère mon SAV, cette fois le produit est correcte. Environ 1 mois plus tard on me relance pour un impayé... Je comprends alors que le vendeur ce nommant Anthony ne maitrise pas son logiciel et il m'a géré une facture au lieu d'un SAV. 4 mois après et 3 coups de fil avec des personnes différentes le litige n'est toujours pas résolu et comme par hasard impossible d'avoir le fameux Anthony..... Je déconseille fortement le saint Maclou de Villeneuve d'Ascq
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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Le tapis a été emporté bie emballé
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS J. *
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Bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de Anaïs PSignalerOK. J ai bien mis ce message
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personnel professionnel et sympathique bel établissement large éventail de produits
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
Réponse de Laure GSignalerMerci
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Rien à redire. Que ce soir l'accueil, la qualité des renseignements souhaités. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX V. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Impeccable, l’expérience magasin et le service est au top. Très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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wJ'avais commandé une référence de revêtement de sol conforme à la précédente. J(ai eu la surprise après la pose de constater qu'il s'agissait d'un revêtement sensiblement différent
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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Ravie du conseil, de la livraison et de la pose. Une équipe de professionnel Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE O. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Rien à redire sur la pose de mon sol, le technicien était très sympathique et très pro. Le travail a été réalisé avec beaucoup de soin. En revanche gros point noir sur le suivi global de mon projet… j’ai dû aller à la pêche aux informations pour savoir à quelle heure j’allais être livrée de la marchandise avant le chantier, à quelle heure passerait le technicien pour la pose etc jusqu’à la fin complète du chantier. C’est assez agaçant surtout pour un projet coûteux.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL W. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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beaucoup de choix , personnel très aimable , délai plus court que prévu , bon point
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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commande ok le vendeur étant tombé malade, et ses dossiers n'ayant pas été suivis par quelqu'un d'autre, le livreur n'a été prévenu qu'au dernier moment. Compte-tenu de son timing, nous avons dû reporter la livraison 3 jours plus tard. un peu déçus par la qualité du produit. Jonc de mer: beaucoup d'irrégularités dans le relief du produit et beaucoup de petites fibres dépassant de la trame. En espérant que cela ne posera pas de problème dans la durée.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Vendeur compétent et attentif. Poseur sérieux. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT H. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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je ne suis pas contente, c’est une stagiaire qui s’est occupée de moi, elle n’a même pas vérifié que les rouleaux de papier étaient du même bain! Je suis revenue pour les changer et je suis tombée sur deux personnes qui ne savaient pas si je pouvais les changer? et j’ai dû attendre l’aval d’un supérieur..
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, Je peux comprendre votre mécontentement pour cette erreur. Ma collaboratrice est déçue de ne vous avoir pas donné satisfaction mais "qui n'a jamais fait d'erreur au départ dans sa vie professionnelle" Je reste persuadé que vous pouvez comprendre ceci. Merci pour votre compréhension Guillaume responsable du magasin
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Les appellations des produits (ex:dalles vinyles ou statufiés) diffèrent entre les magasins et le site internet. Cela rend le choix difficile.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Magasin agréable
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE T. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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tres bon accueil, efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Livraison très rapide
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire!
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Accueil parfait au magasin de Villeneuve d,Ascq , au telephone également lors de la transaction, beaucoup de patience et également un bon point pour le livreur pour la livraison et la pose du tapis . Déjà et sans doute future cliente d'ici quelques mois!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE F. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
Avis affichés par ordre chronologique