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Résumé des avis
L'établissement à Villeneuve d'Ascq offre un excellent accueil et des conseils avisés. La disponibilité du personnel enrichit l'expérience client.
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTemps d'attente pour réaliser notre devis extrêmement long.... Un logiciel interne complètement nul à utiliser par le vendeur.... Bref une expérience client a fuir et à ne surtout pas recommander !
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéPas trop de conseil Sol pas prêt lors de notre venue
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Bonjour Notre sol a des défauts, que pouvez vous faire pour nous ? Merci
Réponse de A. A.
Bonjour Notre sol a des défauts, que pouvez vous faire pour nous ? Merci
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Dans un premier temps pouvez vous nous envoyer des photos présentant les défauts svp ? Voici l'adresse mail du magasin : vdascq@saint-maclou.com Merci de bien préciser en objet votre numéro de commande et votre nom svp.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéManque de suivi client et coordination entre conseiller et service de pose
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiébon suivi client , mais manque de coordination
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéChantier prévu 3 jours qui s'est étalé au total sur 5 jours, après de nombreuses relances Besoin d'un Sav supplémentaire car défaut dans la pose Pas de suivi du conseiller absent en maladie Difficulté de joindre le magasin par téléphone Heureusement , le poseur qui a pris le relais était top et rapide, Aurelien.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéTop merci
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéGénial de tout point de vue, conseil, produits, service. Merci infiniment à vous
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéLes promotions sont rares pour être signalées ou elles concernent des produits marginaux, 15% de remise c'est modeste mais cela permet de déclencher l’achat en raison de la disponibilité du produit et en s'alignant sur les prix de la concurrence pour du Quickstep. Évidemment la promotion ponctuelle ne concerne pas les plinthes, faut pas rêver ! Sinon les conseils sont avisés mais sont orientés vers les intérêts de l ’enseigne qui n’est pas une entreprise philanthropique, les vendeurs prêtent inégalement attention à votre présence dans le magasin et il faut souvent insister pour obtenir des informations. Point positif, le retour remboursé des excédents commandés mais il faut s’armer de patience pour la démarche. Bon à savoir, la garantie des marchandises s’arrête à la porte du magasin si le consommateur pose lui-même le produit.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes. À très bientôt !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéGentillesse, accompagnement et produit en stock
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSuper vendeur merci à lui
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour votre retour. Nous transmettons vos compliments au vendeur. A trés bientot.
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A. A.
9 janv. 2023
Avis vérifiéLe resultat ne correspond pas à ma demande auprès du vendeur. La responsable est très désagréable et ne veut rien savoir.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Cher client, Nous nous sommes mis en 4 pour vous donner satisfaction, nous avons recommandé 2 fois votre tapis à notre charge. Nous ne pouvions aller plus loin sur votre dossier. Nous sommes à votre disposition si vous souhaitez en discuter de nouveau.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéAchat d'une moquette en ligne, les prix sont abordables.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour votre jolie note. Nous avons à coeur de combler nos clients. A trés bientôt dans votre magasin Saint Maclou
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiépersonnel tres agreable et de bon conseil.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou Villeneuve d'Ascq vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
20 déc. 2022
Avis vérifiéManager peu aimable ! Les étiquettes de prix et taille sont fausses ! Mais pour eux c'est NORMAL
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéUne pose de moquette dans 3 chambres très bien faite avec des personnes recherchant le bon équilibre rapidité et qualité.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour M. Ribault Nous vous remercions de nous avoir attribué cette note et d'avoir pris le temps de laisser un avis très positif à notre magasin. Toute l'équipe est ravie de vous compter parmi ses nombreux clients et espérons vous revoir très prochainement. Votre satisfaction est notre priorité.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiévoir les elements suivants
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéBeaucoup de problèmes pour faire un devis conforme à la réalité.... Echanges cordiaux mais il a fallu du temps .. Très beau travail au niveau de la pose et réactivité par rapport au devis et la fourniture complémentaire de barres de seuil.... Par contre plus de 6 m2 de chute de moquette...Et sans aucun retour suite à ma demande..... Dommage
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéAvons reçu un SMS pour retirer la commande Arrivés sur place nous avons soldé le montant et attendu, attendu,….. Le tapis était introuvable…. Sommes donc repartis sans le tapis 3 jours plus tard un vendeur nous a appelés en précisant qu’il lançait une nouvelle commande car tapis toujours introuvable Avec delai au 15/12/2022 Cherchez l’erreur!!!!
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéLe lino que j'ai acheté provenait d'une fin de rouleau et comportait des trous dus aux crochets de support il l'a été assuré qu'on m'avait donné assez de longueur pour que ce ne soit pas un problème mais la longueur était celle commandée et je me retrouve avec un sol neuf avec des trous !!! Je suis furieuse c'est de l'arnaque
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