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Résumé des avis
L'établissement à Villeneuve d'Ascq offre un accueil chaleureux et professionnel, avec des conseils adaptés et des produits de qualité. Les clients apprécient la disponibilité du personnel et leur réactivité, facilitant ainsi le choix des tapis.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéTop
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A. A.
22 sept. 2022
Avis vérifiéSuper accueil par des conseillères compétentes et pose par un.professionnel
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A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéTout avait bien commencé lors de la prise de commande et la pose de la moquette. Les barres de seuils ont été livrées à une date ultérieure (incendie de l'entrepot), force majeure dirons nous. En amont du rendez-vous, le poseur m'indique qu'il n'a pas le matériel alors qu'on m'a indiqué qu'il viendra avec, la communication est à revoir. Suite à la pose, les chevilles positionnées pour maintenir les barres de seuils les ont abimées. J'envoie donc les photos pour notifier le défaut et éventuellement qu'on me propose une solution. A partir de là plus AUCUNE réponse malgré les 3 personnes différentes sollicitées. Bref, améliorez vos communications en interne et avec vos poseurs, arrêtez d'envoyer des SMS pour venir retirer la marchandise qui est livrée est posée depuis plus de 10 jours...
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéMoquette arrivée en magasin avec 10 jours d'avance. Produit conforme. J'ai aussi reçu un mail de leur part pour des conseils d'entretien. Top !
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéMalheureusement, aucun service client chez saint maclou, malgré un déplacement en magasin et une relance par mail, je reste sans solution pour le remplacement de mes 2 bottes de parquets livrées abîmées. J'ai la pose d'une cuisine le 6 septembre et je suis dans une impasse. Au magasin on me répond avoir envoyé un mail au service client resté sans réponse et n'avoir pas de solution. Que faire ?
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A. A.
3 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil et prise en charge magasin au top, nous avons commandé un vinyl malheureusement ils nous ont livrés un vinyl que nous n'avions pas choisi...mais finalement nous l'avons gardé, c'est un mal pour un bien.
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A. A.
2 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil sympathique. Conseillers à l’écoute et efficace et de bon conseil. Très bon produit ; suis fan de min nouveau sol en lames pvc clipsables
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A. A.
2 sept. 2022
Avis vérifiéUn peu déçu, on nous parle de pose parfaite .. on fais faire tout par St maclou pour être tranquille au final on a des choses à redire ..
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A. A.
31 août 2022
Avis vérifiédommage que les prix ont flambé, et que le responsable a catégoriquement refusé tout geste commerciale, même infime puisqu'il ne voulait même pas en entendre parler, le commerce parfois passe par ces petits gestes qui permettent de fidéliser la clientèle qui plus est client de l'enseigne.
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéBeaucoup d'attente alors que je savais quoi commander
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A. A.
22 août 2022
Avis vérifiéBien renseignee en magasin. Commande passée de nombreuses semaines à l avance afin d être livré dans une résidence secondaire à une date précise. Le livreur m appelle 5 jours avant la date de livraison pour dire « livraison demain car nous ne venons pas dans votre secteur » Je tente de le rappeler et laisse des sms pour tenter de m organiser et faire livrer chez un voisin. Aucune nouvelle pendant des jours. Je contacte saint Maclou qui me dit qu il va gérer puis laisse un message indiquant que je dois me débrouiller avec le livreur. Aucune aide. Livraison le dernier jour avant mon départ de la résidence secondaire ! Merci je n ai pas pu poser mon sol. J ai renvoyé un long message explicatif au magasin qui n à même pas pris la peine de me répondre. Vendre c est bien! Respecter les délais et aider le client c est mieux !!!! Extrêmement déçue de peu de considération vis à vis du client alors que je suis déjà venue plusieurs fois. D ailleurs il y avait aussi eu un pb de livraison à ma précédente commande.
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiéTrès bien, a part le fait de n'avoir toujours pas reçu ma facture trois semaines après l'achat
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéNon satisfait du service client
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de notre achat tant au niveau relations clients que pose et matériel.
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéRéactif et efficace
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiéCarrelage arrivé cassé
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A. A.
8 août 2022
Avis vérifiéNous attendons toujours les 30 € annoncés pour tout achat hors promotions de plus de 100 €
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéBon choix, magasin propre mais manque vraiment de personnel supplémentaire!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, En effet, vous avez raison et je vous comprends. C'est pourquoi nous sommes en phase de recrutement également.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéDevis signé au moment de la pose au final manque une chambre complète. Donc on nous demande de payer en plus alors que l'erreur vien de leur part en sachant que le métreur et venu et à tout mètre tout mis sur plan très déçu de st maclou
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, En effet Thibault m'a expliqué ce problème. Si je peux me permettre le problème ne vient pas du vendeur ou du métreur car le produit de votre chambre était bien sur le plan de visite. Hors au moment du passage de commande, nous avons eu un problème informatique qui a effacé une partie de votre commande. C'est pourquoi mon vendeur vous a demandé légitimement de payer au moins la marchandise et nous nous chargions de la pose Cordialement Guillaume GERME
Réponse de A. A.
Oui, après la pose n à pas était parfaite non plus aussi quand on fait apelle à St maclou on s'attend à beaucoup mieux. Un geste commercial à lou autre cordialement monsieur et madame vangodtsenhoven
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