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Résumé des avis
L'établissement à Villeneuve d'Ascq offre un excellent accueil et des conseils avisés. La disponibilité du personnel enrichit l'expérience client.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéGrosse insatisfaction.... Délai 15 jours pour la livraison en magasin après le paiement en caisse du solde. Le vendeur arrive avec mon produit en me disant "je pense que vous n'allez pas accepter la commande". Effectivement le produit était griffé sur toute la longueur.... Il me fait donc soit disant en SAV et me donne rendez vous dans 15 jours. 15 jours plus je repasse en magasin et je récupère mon SAV, cette fois le produit est correcte. Environ 1 mois plus tard on me relance pour un impayé... Je comprends alors que le vendeur ce nommant Anthony ne maitrise pas son logiciel et il m'a géré une facture au lieu d'un SAV. 4 mois après et 3 coups de fil avec des personnes différentes le litige n'est toujours pas résolu et comme par hasard impossible d'avoir le fameux Anthony..... Je déconseille fortement le saint Maclou de Villeneuve d'Ascq
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéLe tapis a été emporté bie emballé
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiépersonnel professionnel et sympathique bel établissement large éventail de produits
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
Réponse de A. A.
Merci
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéBons conseils
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de A. A.
OK. J ai bien mis ce message
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéwJ'avais commandé une référence de revêtement de sol conforme à la précédente. J(ai eu la surprise après la pose de constater qu'il s'agissait d'un revêtement sensiblement différent
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéImpeccable, l’expérience magasin et le service est au top. Très satisfait.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéRien à redire. Que ce soir l'accueil, la qualité des renseignements souhaités. Parfait.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéRavie du conseil, de la livraison et de la pose. Une équipe de professionnel Merci
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
13 nov. 2022
Avis vérifiéRien à redire sur la pose de mon sol, le technicien était très sympathique et très pro. Le travail a été réalisé avec beaucoup de soin. En revanche gros point noir sur le suivi global de mon projet… j’ai dû aller à la pêche aux informations pour savoir à quelle heure j’allais être livrée de la marchandise avant le chantier, à quelle heure passerait le technicien pour la pose etc jusqu’à la fin complète du chantier. C’est assez agaçant surtout pour un projet coûteux.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiébeaucoup de choix , personnel très aimable , délai plus court que prévu , bon point
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiécommande ok le vendeur étant tombé malade, et ses dossiers n'ayant pas été suivis par quelqu'un d'autre, le livreur n'a été prévenu qu'au dernier moment. Compte-tenu de son timing, nous avons dû reporter la livraison 3 jours plus tard. un peu déçus par la qualité du produit. Jonc de mer: beaucoup d'irrégularités dans le relief du produit et beaucoup de petites fibres dépassant de la trame. En espérant que cela ne posera pas de problème dans la durée.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéVendeur compétent et attentif. Poseur sérieux. Je recommande.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéje ne suis pas contente, c’est une stagiaire qui s’est occupée de moi, elle n’a même pas vérifié que les rouleaux de papier étaient du même bain! Je suis revenue pour les changer et je suis tombée sur deux personnes qui ne savaient pas si je pouvais les changer? et j’ai dû attendre l’aval d’un supérieur..
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Madame, Je peux comprendre votre mécontentement pour cette erreur. Ma collaboratrice est déçue de ne vous avoir pas donné satisfaction mais "qui n'a jamais fait d'erreur au départ dans sa vie professionnelle" Je reste persuadé que vous pouvez comprendre ceci. Merci pour votre compréhension Guillaume responsable du magasin
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A. A.
1 nov. 2022
Avis vérifiéLes appellations des produits (ex:dalles vinyles ou statufiés) diffèrent entre les magasins et le site internet. Cela rend le choix difficile.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
30 oct. 2022
Avis vérifiéMagasin agréable
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiétres bon accueil, efficacité
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéLivraison très rapide
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire!
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil parfait au magasin de Villeneuve d,Ascq , au telephone également lors de la transaction, beaucoup de patience et également un bon point pour le livreur pour la livraison et la pose du tapis . Déjà et sans doute future cliente d'ici quelques mois!!!!
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
16 oct. 2022
Avis vérifiéDe très bons conseils, bonne réactivité, très agréable et disponible. Ne cherche pas à nous faire acheter plus
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéPour le moment le parquet n’est pas encore posé,j’attends la fin du projet pour être plus précise .cela étant,je suis très satisfaite,de l’accueil au magasin,de la prise en charge de mon projet,des conseils judicieux et du professionnalisme. Bonjour
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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