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Résumé des avis
L'établissement à Villefranche sur Saône se distingue par son accueil chaleureux et son équipe professionnelle, à l'écoute et compétente. Les clients apprécient le large choix de produits et la qualité du service, ainsi que le suivi attentionné lors des commandes.
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Bernard V.
15 mars 2025
Avis vérifiéPersonnel très sympathique. Beaucoup de choix. Poseurs très professionnels.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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P. D.
9 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil avec le souci du détail par rapport à mes attentes un service irréprochable
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Corinne F.
8 mars 2025
Avis vérifiéRapide et efficace.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Fabien P.
6 mars 2025
Avis vérifiéParfait.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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G. M.
4 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et magasin très agréable.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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Herv S.
4 mars 2025
Avis vérifiéDéçu de la 1ere phase de livraison : ensembles des lames de parquet abîmés. Livraison refusée. La manipulation des paquet a du être catastrophique et sans respect pour le client
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, En effet nous avons fait remontée l'information auprès de nos prestataires. Navrée pour ce désagrément. Nous revenons vers vous des receptions de vos parquets. Cordialement l'équipe saint maclou
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L. T.
25 févr. 2025
Avis vérifiéL'accueil est de qualité. Je suis allée pour choisir du parquet. J'ai pu emporter des échantillons. J'ai pu commandé un tapis qui n'était plus exposé en magasin . Le délai de livraison de 15 jours a été raccourci. Super J'ai compris que le renouvellement des tapis au cours de l'année exposés en magasin était infime, c'est dommage. Mais je continuerai à venir . Même si le choix n'est pas énorme, j'ai toujours trouvé un modèle qui me convenait.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Cordialement l'équipe saint maclou
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P. M.
24 févr. 2025
Avis vérifiéJ'ai dû revenir car j'ai payé avant que la vendeuse se rende compte qu'il n'y avait pas de stock. A la limite c'est pas grave, mais c'est mon épouse qui est revenue le lendemain. J'avais spécifiquement demandé à avoir le jonc de mer plié pour qu'il rentre dans la voiture. On lui a fourni un rouleau complet, qu'on a mis dans sa voiture, ça dépassait de 2m derrière, le coffre attaché par les vendeurs par une petite ficèle qui a cassé 200m plus loin. C'était très dangereux, elle a dû revenir tout déposer à la maison alors qu'elle était au travail et qu'elle ne pouvait pas s'absenter, c'était n'importe quoi. Pourquoi notre colis n'était pas préparé alors qu'on nous avait dit qu'il serait prêt à midi (elle est passée à 14h) ? Nous nous retrouvons avec un énorme rouleau à ramener à la déchetterie, service pas professionnel et comportement dangereux qui ont insisté auprès de mon épouse pour qu'elle parte dans cette configuration dangereuse. Elle a mis plus d'une heure pour faire 10km, la ficelle cassant systématiquement, et étant donné la dangerosité de la situation.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Je suis navrée pour cette mauvaise experience. En effet nous ne pouvons pas plie en 2 le jonc de mer car ceci laisse des marque et aurai pu cassé la fibre. Nous avons en effet de la ficelle pour attache le coffre lorsque les clients n'ont pas prévu de sangle ou de barre de toi. Les rouleaux sont roulé avec un mandrin en carton rigide pour qu'ils ne se plie pas durant le transport. Cordialement, L'équipe saint maclou.
Réponse de P. M.
La vendeuse m'avait dit qu'on pouvait le plier, elle m'avait spécifiquement demandé si je le voulais plié ou roulé, c'est donc étonnant. Dans tous les cas on ne peut pas transporter un rouleau de 4m de large dans une voiture c'est dangereux, dans ce cas il faut prévenir que ce n'est pas possible et ne pas proposer la solution de plier, on aurait fait livrer.
Réponse de P. M.
La vendeuse m'avait dit qu'on pouvait le plier, elle m'avait spécifiquement demandé si je le voulais plié ou roulé, c'est donc étonnant. Dans tous les cas on ne peut pas transporter un rouleau de 4m de large dans une voiture c'est dangereux, dans ce cas il faut prévenir que ce n'est pas possible et ne pas proposer la solution de plier, on aurait fait livrer.
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A. C.
24 févr. 2025
Avis vérifiéBon accueil, pour le choix un large échantillon de produits mais sur petits supports , difficile de se projeter. Peu de produits, moquette, disponible en magasin. Surprise quant à la dimension, 4,97 m au lieu de 5 m donc manque au bout du compte! Délai maintenu, bon suivi
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour ce retour positif. Cordialement L'équipe saint maclou
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Annie-France B.
17 févr. 2025
Avis vérifiéPas de problème
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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Michelle H.
16 févr. 2025
Avis vérifiéBien reçue, bien conseillée.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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I. N.
8 févr. 2025
Avis vérifiéSuper
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive Cordialement l'équipe saint maclou
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Fabienne P.
6 févr. 2025
Avis vérifiéAccueil chaleureux et empathique; qualité d'écoute et de conseil; serviabilité et le tout avec enthoysiasme et le sourire. Tout ce que j'aime. Merci pour cette belle expérience.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
bonjour, Merci pour cette note positive Cordialement l'équipe saint maclou
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Cathy U.
1 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bel accueil , de bons conseils et une belle écoute
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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Valerie A.
31 janv. 2025
Avis vérifiéNous avons été bien accueilli et bien conseillé. Notre parquet a été facile à poser et la pièce le met en valeur.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
bonjour, merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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T. G.
27 janv. 2025
Avis vérifiéExcellent acceuil à mon arrivée. Rapide et efficace. Ceci concerne le magasin de Villefranche sur Saone
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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M. P.
26 janv. 2025
Avis vérifiéC est une Honte vos services , on attends des semaine notre commande et quand, elle arrive ; la moquette toute tachée de noir , et pour la 2 éme commande , ma moquette a été volée par votre service de transport et j attends toujours des nouvelles !!!!!! aucune info ; vous êtes un désastre , vous ne savez , que jeter de la poudre aux yeux des clients :: du vent , du vent !!! Mme Perreten Martine- Cécile
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous sommes navrée pour cette mauvaise expérience chez nous, malheureusement comme vous pourrez le constaté c'est un problème du au fournisseur pour la 1 ere commande, et la 2 ème commande cela est du au livreur qui est un sous traitant. Nous sommes dépendant de nos prestataires et malheureusement parfois il y a des erreurs. Nous espérons tout de même vous revoir pour de futur projet chez nous, et bien entendu vous aurez le droit à un geste commercial dû à ces erreurs. Cordialement l'équipe saint Maclou.
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L. R.
23 janv. 2025
Avis vérifiéJ'ai rencontré un bon accueil en magasin et je suis plutôt content du résultat final (pose d'un sol en Sisal par poseur St Maclou). Cependant, quelques points m'ont dérangé : beaucoup de chutes au final, j'ai l'impression d'avoir acheté trop de produit ; quelques détails de rendu final pas tout à fait à la hauteur de ce que j'attendais (effilochage en bordure de marches, jonction d'une découpe imparfaite nécessitant barre de seuil....) ; délai entre commande et pose trop long (2 mois).
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous aurions pu faire moins de chute en faisant des raccords mais sur un produit comme le vôtre qui doit être une imitation sisal ou sisal, les raccord sont très visible. C'est en effet un produit qui s'effiloche un peu en bordure vous pouvez régler cela en mettant un nez de marche. Nous faisons tout notre possible pour avoir des dates d'intervention courte mais en effet en novembre nous avons eu beaucoup de demande. Cordialement L'équipe Saint maclou
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Catherine N.
21 janv. 2025
Avis vérifiéNous nous sommes adressés à St Maclou car nous avions déjà fait appel à votre enseigne il y a plusieurs années et en avions été satisfaits. Malheureusement, nous avons été vite déçus sur beaucoup de points. Pourtant nous n'aimons pas particulièrement être critiques mais là c'est un peu trop. L'accueil a été très satisfaisant. Nous avons pu choisir sans pression le produit qui nous convenait le mieux. Nous avons eu la visite technique du chantier qui n'a pas permis de mettre en évidence la nécessité de la pose d'une sous couche thermique sous le sol prévu alors que mon appartement est situé au dessus des garages de la résidence. Heureusement que mon compagnon a soulevé le problème après réflexion. Après entretien avec votre vendeur et sa prise de contact avec les techniciens il nous a été confirmé cette nécessité. Nous allons à présent parler de votre service informatique qui continue à nous envoyer des courriels de rappel pour venir chercher notre commande même lorsque nous avons pris rendez-vous et encore mieux après avoir été cherché notre commande. Lorsque nous sommes arrivés au point de retrait de la commande, elle n'était pas complète, alors qu'il nous était demandé d'être très précis dans nos horaires (1/4 d'heure de battement pas plus). Heureusement que je me souvenais que j'avais payé 2 rouleaux de sous-couche sinon je repartais avec un seul rouleau. Par contre, tout ce qui était technique n'a posé aucun problème. Personnel très agréable avec le client, très poli, consciencieux, ponctuel. Très bon travail de pose. Propreté du chantier parfaite. Bravo à eux.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous sommes navré que votre experience chez nous ne fut pas parfait. Je viens de solutionné le problème du à l'informatique. Et veuillez nous excusez pour mon magasinier qui vient d'arrivé chez nous qui à manqué de vigilance sur le complement de commande fait pour votre sous- couche. Nous espérons tout de même vous revoir pour de futur projet et que nous vous laissions sur une note positive. Cordialement l'équipe saint maclou.
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E. B.
20 janv. 2025
Avis vérifiéNous avons été très bien conseillé en magasin sur l'achat de notre vinyle. La pose a été parfaitement effectuée!
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette note positive. Cordialement l'équipe saint maclou
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