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Résumé des avis
L'établissement P.Berthier se distingue par un accueil chaleureux, des conseils avisés et une équipe professionnelle. Les clients apprécient la disponibilité et la qualité des services offerts. La prise de commande est rapide et le choix de produits est vaste, contribuant à une excellente expérience globale.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifié5 mois de retard sans prévenir pour ma commande de tapis sur internet … no comment …
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons pour le retard concernant votre livraison. nous menons une enquête pour savoir ce qui c'est passé sur le suivi de votre commande. Je me permettrais de revenir vers vous . Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéBons conseils, dates de livraison de commandes respectées.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Livraison dans les délais.
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A. A.
31 janv. 2024
Avis vérifiéMis à part la sympathie et la rapidité des poseurs nous avons pas mal de reproches à faire : -délai de rdv pour pose long (1 mois) -quantités devisées/commandées au delà de la quantité nécessaire - beaucoup de moquette et d'isolant restant , ainsi qu'un rouleau de scotch double face même pas ouvert - manque de scotch pour fixer la moquette : elle se soulève à chaque coup d'aspirateur (dommage de ne pas avoir utilisé la totalité du scotch …) - les poseurs nous ont proposé de nous laisser « quelques » chutes de moquette et d'isolant, nous nous sommes retrouvés avec l'intégralité des déchets isolant , moquette, plastique d'emballage de la moquette et de l'isolant , colle, le tout laissé dans différents endroits de notre habitation
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien accueillie, bons conseils et suivi de commande
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A. A.
26 déc. 2023
Avis vérifiétrès bien
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous vous souhaitons une belle journée.
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéPoseur de qualité et Très professionnel. Mastapha très à l'écoute. Personnel arrangeant. Le produit semble de qualité même si je crois observer l'apparition de quelques traces blanche apparentes sur le vynile. Très beau rendu du vynile malgré tout
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéAccueil extrêmement agréable et collaborateurs au petit soins Conseils et accompagnement précieux Je recommande les yeux fermés
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéProduit d'excellent qualité et durable. Equipe super professionnelle, aimable et à l'écoute du client. Si vous avez des projets de travaux ou rénovation, foncez chez Saint Maclou.
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon acceuil
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéTout s est bien passé
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A. A.
13 nov. 2023
Avis vérifiétres bonne reception
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A. A.
30 oct. 2023
Avis vérifiéBon accueil . Délai honoré voir devancé.
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A. A.
28 oct. 2023
Avis vérifiéMerci
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de vous savoir satisfait. Passez une belle journée.
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéSt Maclou Berthier, Paris 17, devait me poser une moquette le 20.9.23, mais le poseur a constaté une erreur de découpe, (il manquait 1 mètre) et est reparti sans pouvoir réaliser la pose. Le 23.9, j’ai été informée par téléphone que la commande avait été repassée. Le 27.9, j’ai été informée qu'il y avait un problème avec la commande, car le coloris de ma moquette était malheureusement en rupture de stock et que la production avait dû être relancée. (Pourtant, en magasin, on m'avait assurée que la moquette était en bien en stock). On m’a dit que la pose ne pourrait pas intervenir avant le 21.10 et, en désespoir de cause, j’ai dû accepter une date éloignée. Le 30.9, après m’être renseignée sur mes droits, j’ai notifié à Saint Maclou ma décision d’annuler le contrat en me basant sur l'article 1217 du code civil. Le 2.10, j’ai envoyé un RAR pour demander la résolution du contrat et le remboursement, conformément à l’article L114-1 du code de la consommation, car la prestation a été entièrement réglée et pas réalisée dans les délais impartis. La responsable m’a rappelée ce même jour pour m'indiquer qu’il n’était pas possible d’annuler la commande déjà en route, que la fabrication avait été relancée exprès pour moi et que j'aurais pu m'y opposer (alors qu'au téléphone, on m'avait informée que cela avait déjà été fait !). De plus, selon le service juridique de Saint Maclou, le motif invoqué de prestation non réalisée dans les délais ne serait pas valable, car le poseur s’est présenté à la date prévue à mon domicile, et de ce fait, la prestation est considérée comme ayant été honorée, car le magasin n’est pas responsable du dysfonctionnement avec l’usine en Italie ! Le remboursement m’est refusé. Effectivement, on peut lire un paragraphe surprenant dans les conditions générales de vente de St Maclou : "Etant précisé qu’en cas de fourniture de marchandise avec prestation de pose, la date de livraison s’entend comme étant la date de réalisation de la prestation." Donc on vous livre une moquette le jour dit, on ne vous la pose pas et on considère la prestation comme réalisée ! Ensuite, St Maclou précise quand même la loi : "2-2- En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, (ce que je considère être mon cas, puisque la bonne quantité de moquette ne m'a pas été livrée) le Client pourra résoudre le Contrat dans les conditions de l’article L.216-6 du Code de la consommation.
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A. A.
13 oct. 2023
Avis vérifiéBien accueilli et conseillé en magasin.. Livraison et travaux réalisés dans les temps impartis. La pose s'est bien passée et le rendu est magnifique. Merci à l'équipe de saint maclou paris berthier
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour Madame et Monsieur Blanchard, Toute l'équipe vous remercie pour votre retour et pour ce partage d'expérience ! La satisfaction de nos clients étant notre priorité, c'est avec joie que nous découvrons votre message. Bien à vous.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéconseillère accueillante et très professionnelle malgré son jeune âge.
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéAccueil très professionnel, sérieux compétent et attentif.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéSuper contact client, accueil au top
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil vendeurs efficaces et compétents
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