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Résumé des avis
L'établissement Saint-Maclou Berthier offre un accueil chaleureux et des conseils de qualité, avec une équipe sympathique et professionnelle. Les clients apprécient la rapidité de service et la pose impeccable.
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéTrès Bien.
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A. A.
3 mars 2024
Avis vérifiéBonne expérience
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma commande, ainsi que le suivi et la communication avec le magasin.
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéJe recommande le magasin saint maclou Berthier. En plus d'être très professionnelle, L'équipe commerciale est charmante ( notamment Karine) et se plie en quatre pour pouvoir répondre à votre besoin. La moquette blanca écru est de très bonne qualité avec une pose parfaite , ce qui n'était pas évident vu l'agencement de notre chambre.
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéBon
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et implication du personnel
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien accueillie et ravie de mon achat
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiésuper accueil commerciaux adorables transaction rapide
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiébon.produit.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiépersonnes très agréable ainsi que les renseignements
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
13 févr. 2024
Avis vérifiéDu poseur de lino à l accueil en magasin, l équipe est très sympathique et professionnelle
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil agréable et il a été facile de faire mon échange.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéAvis sur l'expérience d'achat de moquette/sisal : Malgré la visite préalable du vendeur/métreur afin de contrôler les mesures, mon expérience avec ce magasin a été extrêmement décevante. Le vendeur calcule 12 M2 nécessaire alors que seulement 6 m2 ont seulement été utilisés. Cette situation a déclenché une comédie désagréable pour faire reconnaître l'erreur au magasin, impliquant plus d'un mois d'échanges frustrants. Le principal problème semble résider dans la gestion inefficace du magasin. Les équipes semblent mal formées et mal contrôlées, ce qui a conduit à cette erreur de mesure flagrante ou calculée histoire de gonfler les factures. Malgré mes efforts pour faire valoir mes droits en tant que client, le processus a été laborieux et très peu satisfaisant. Le manque de professionnalisme ne s'arrête pas là. En plus de recevoir le double de la quantité de moquette/sisal, le magasin a également doublé la quantité de colle nécessaire, doublé les frais de pose et les frais de livraison. Le poseur, visiblement gêné par cette erreur, a discrètement retiré les pots en trop. Les problèmes ne se limitent pas à la commande et à la livraison, mais s'étendent également à la qualité de la pose. Je vous invite à consulter mes photos sur Google pour vous rendre compte du résultat. Malheureusement, l'accueil sympathique initial ne compense pas le manque de professionnalisme dans l'exécution de la commande. En conclusion, je déconseille fortement cette enseigne. Évitez-la si possible, car mon expérience a été une source constante de frustration, de complications et de coûts inutiles. Un magasin qui ne semble pas managé correctement et dont les erreurs impactent directement la satisfaction du client ne mérite pas d'être recommandé.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, Il est dommage de retenir simplement ces éléments alors que le magasin a déjà fait beaucoup d'efforts sur votre dossier (le premier étant l'application des -20% sur le produit préféré sur vos 2 commandes normalement éligibles que sur l'une d'entre elle et le second étant le regroupement des frais de livraison sur 1 seule commande pour là encore vous faire économiser quelques dizaines d'euros). Concernant les produits non consommés, je précise qu'il est toujours difficile de prévoir au cm près la matière qui sera consommée par le poseur pour plusieurs raisons (marches tournantes, état du support). Ces facteurs sont difficilement évaluables, alors voilà pourquoi nous préférons prévoir plus de matières à la commande pour être certains de pouvoir honorer votre chantier et ne pas nous désister au dernier moment par manque de produit. Par ailleurs, pour prouver notre bonne foi et notre côté commerçant, je rappelle que j'ai procédé au remboursement de TOUS les produits non consommés (y compris le sisal, alors même que ce produit n'est pas éligible à une reprise ou remboursement CF votre bon de commande et nos CGV). Pour clôturer ma réponse, je dirai que nous avons fait bien assez d'efforts commerciaux dans la gestion de votre dossier (parce que nous sommes des professionnels et que nous choyons nos clients) et que par ailleurs mes équipes sont suffisamment formées pour vous avoir remis un chantier de qualité (vous n'avez d'ailleurs émis aucune réserve sur le bon de fin de chantier que vous aviez signé).
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéRas
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Merci et bonne journée à vous
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifié5 mois de retard sans prévenir pour ma commande de tapis sur internet … no comment …
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons pour le retard concernant votre livraison. nous menons une enquête pour savoir ce qui c'est passé sur le suivi de votre commande. Je me permettrais de revenir vers vous . Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéBons conseils, dates de livraison de commandes respectées.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Livraison dans les délais.
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A. A.
31 janv. 2024
Avis vérifiéMis à part la sympathie et la rapidité des poseurs nous avons pas mal de reproches à faire : -délai de rdv pour pose long (1 mois) -quantités devisées/commandées au delà de la quantité nécessaire - beaucoup de moquette et d'isolant restant , ainsi qu'un rouleau de scotch double face même pas ouvert - manque de scotch pour fixer la moquette : elle se soulève à chaque coup d'aspirateur (dommage de ne pas avoir utilisé la totalité du scotch …) - les poseurs nous ont proposé de nous laisser « quelques » chutes de moquette et d'isolant, nous nous sommes retrouvés avec l'intégralité des déchets isolant , moquette, plastique d'emballage de la moquette et de l'isolant , colle, le tout laissé dans différents endroits de notre habitation
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien accueillie, bons conseils et suivi de commande
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