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Résumé des avis
L'établissement P.Berthier se distingue par un accueil chaleureux, des conseils avisés et une équipe professionnelle. Les clients apprécient la disponibilité et la qualité des services offerts. La prise de commande est rapide et le choix de produits est vaste, contribuant à une excellente expérience globale.
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A. A.
19 mars 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil. Personnel à mon écoute. Livraison de ma commande dans les délais et régulièrement informée. J'ai donc repassé commande auprès du même magasin pour une future livraison.
Réponse de P.BERTHIER
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
12 mars 2024
Avis vérifiéAccueil sympatique
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
7 mars 2024
Avis vérifiéRien a dire tout etait sans souci - enfin quelque chose qui marche avec des personnes en face et non pas des ordinateurs et des sites webs
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A. A.
5 mars 2024
Avis vérifiéL'accueil était correct mais les informations fournies par la vendeuse erronées. Verbalement la elle m'a dit que ‘article sera disponible en une semaine mais quand j'ai reçu la commande sur mon mail une fois que j'avais quitté le magasin le délais était de 2 semaines. Finalement l'article n'a même pas été prêt pour enlèvement au bout de 2 semaines mais au bout de 2,5 semaines sous menace d'annulation de ma part. Cela manque de sérieux et de professionnalisme
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour . Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
5 mars 2024
Avis vérifiéBon accueil. L'équipe est dynamique et sympathique
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A. A.
4 mars 2024
Avis vérifiéTrès Bien.
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A. A.
3 mars 2024
Avis vérifiéBonne expérience
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A. A.
29 févr. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma commande, ainsi que le suivi et la communication avec le magasin.
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéJe recommande le magasin saint maclou Berthier. En plus d'être très professionnelle, L'équipe commerciale est charmante ( notamment Karine) et se plie en quatre pour pouvoir répondre à votre besoin. La moquette blanca écru est de très bonne qualité avec une pose parfaite , ce qui n'était pas évident vu l'agencement de notre chambre.
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéBon
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et implication du personnel
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien accueillie et ravie de mon achat
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiésuper accueil commerciaux adorables transaction rapide
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A. A.
27 févr. 2024
Avis vérifiébon.produit.
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A. A.
19 févr. 2024
Avis vérifiépersonnes très agréable ainsi que les renseignements
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
13 févr. 2024
Avis vérifiéDu poseur de lino à l accueil en magasin, l équipe est très sympathique et professionnelle
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A. A.
12 févr. 2024
Avis vérifiéAccueil agréable et il a été facile de faire mon échange.
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
8 févr. 2024
Avis vérifiéAvis sur l'expérience d'achat de moquette/sisal : Malgré la visite préalable du vendeur/métreur afin de contrôler les mesures, mon expérience avec ce magasin a été extrêmement décevante. Le vendeur calcule 12 M2 nécessaire alors que seulement 6 m2 ont seulement été utilisés. Cette situation a déclenché une comédie désagréable pour faire reconnaître l'erreur au magasin, impliquant plus d'un mois d'échanges frustrants. Le principal problème semble résider dans la gestion inefficace du magasin. Les équipes semblent mal formées et mal contrôlées, ce qui a conduit à cette erreur de mesure flagrante ou calculée histoire de gonfler les factures. Malgré mes efforts pour faire valoir mes droits en tant que client, le processus a été laborieux et très peu satisfaisant. Le manque de professionnalisme ne s'arrête pas là. En plus de recevoir le double de la quantité de moquette/sisal, le magasin a également doublé la quantité de colle nécessaire, doublé les frais de pose et les frais de livraison. Le poseur, visiblement gêné par cette erreur, a discrètement retiré les pots en trop. Les problèmes ne se limitent pas à la commande et à la livraison, mais s'étendent également à la qualité de la pose. Je vous invite à consulter mes photos sur Google pour vous rendre compte du résultat. Malheureusement, l'accueil sympathique initial ne compense pas le manque de professionnalisme dans l'exécution de la commande. En conclusion, je déconseille fortement cette enseigne. Évitez-la si possible, car mon expérience a été une source constante de frustration, de complications et de coûts inutiles. Un magasin qui ne semble pas managé correctement et dont les erreurs impactent directement la satisfaction du client ne mérite pas d'être recommandé.
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour Monsieur, Il est dommage de retenir simplement ces éléments alors que le magasin a déjà fait beaucoup d'efforts sur votre dossier (le premier étant l'application des -20% sur le produit préféré sur vos 2 commandes normalement éligibles que sur l'une d'entre elle et le second étant le regroupement des frais de livraison sur 1 seule commande pour là encore vous faire économiser quelques dizaines d'euros). Concernant les produits non consommés, je précise qu'il est toujours difficile de prévoir au cm près la matière qui sera consommée par le poseur pour plusieurs raisons (marches tournantes, état du support). Ces facteurs sont difficilement évaluables, alors voilà pourquoi nous préférons prévoir plus de matières à la commande pour être certains de pouvoir honorer votre chantier et ne pas nous désister au dernier moment par manque de produit. Par ailleurs, pour prouver notre bonne foi et notre côté commerçant, je rappelle que j'ai procédé au remboursement de TOUS les produits non consommés (y compris le sisal, alors même que ce produit n'est pas éligible à une reprise ou remboursement CF votre bon de commande et nos CGV). Pour clôturer ma réponse, je dirai que nous avons fait bien assez d'efforts commerciaux dans la gestion de votre dossier (parce que nous sommes des professionnels et que nous choyons nos clients) et que par ailleurs mes équipes sont suffisamment formées pour vous avoir remis un chantier de qualité (vous n'avez d'ailleurs émis aucune réserve sur le bon de fin de chantier que vous aviez signé).
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéRas
Réponse de P.BERTHIER
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Merci et bonne journée à vous
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