Evaluations clients Mulhouse (Kingersheim)
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Bonjour la prise des cotes (magasin et sur le site) n'a pas du tout eté optimisé je me retrouve avec 2 raccords pour une piece rectangualire (plan fourni au depart), j'ai fait confiance et sur la commande signée (par moi) c'etait bien indiqué mais je ne suis pas le professionnel pour la pose et donc pas fais attention au plan.... Le commercial (15 ans de boîte ) etait plus préoccupé de me facturé un reagrage (qui fianlement n'as pas eu lieu) que de me faire un beau projet sans raccord ! Livraison OK en heure et livreus sympa Pose OK , juste trace colle sur le lyno que je vais enlever
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD T.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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RAS , NICKEL !!!
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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Equipe au top, très professionnel et de bons conseils, je précise que cet avis concerne l'agence de Mulhouse (Kingersheim) et pas celle de Thiais qui sont tout l'opposé et pas du tout commerçant
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE A.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous vous remercions infiniment d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. C’est un plaisir de savoir nos clients satisfaits. N’hésitez pas à revenir nous voir ! 🙂
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très bon accueil , produit à dispo en magasin.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bon accueil et service impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes reconnaissants que vous ayez pris le temps de nous laisser un commentaire. Nous en ferons parts à l'équipe du magasin pour qu'elle en prenne note. N’hésitez pas à venir essayer les nouveautés prochainement !
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Très satisfaite de la qualité du sol que nous avons acheté. Mais la livraison une catastrophe je n'ai jamais vu ça, dommage car c'est important pour l'image de la marque aussi.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, merci beaucoup pour votre avis ! Dans un souci constant d'améliorer la qualité de nos produits, nous allons transmettre votre retour à nos équipes ! En espérant vous revoir prochainement.
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La conseillère Elise, très professionnelle et agréable
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK H. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, nous vous remercions sincèrement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait par de vos commentaires. Votre satisfaction est notre moteur, et nous sommes impatient de vous accueillir à nouveau.
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malgré un petit achat personnel trés aimable
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED B.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur Mohamed, Merci d'avoir pris le temps de déposer cet avis, les retours clients sont très importants à nos yeux. Ils confirment que notre équipe a fait du bon travail et que nos prestations sont de qualité. Nous attendons impatiemment votre prochaine visite. Responsable adjoint Monsieur Hakan KOC
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Un grand merci au magasinier pour sa serviabilité et sa gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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rapide et de bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Notre poseur était d un grand professionnalisme et d une grande gentillesse Merci à Franck pour notre beau sol
Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE G.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bon accueil pour acheter deux sols en vinyle. Personnel très sympathique et de bon conseils. Un grand merci au magasinier qui nous a parfaitement chargé les rouleaux dans la voiture et qui nous les as très bien protégés car il pleuvait. Je reviendrai chez vous pour mes futurs sols!
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE A.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL C.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Non
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Produit non disponible en magasin, délai d'attente long. Personnel non respectueux de la clientèle. Pas de suivi de commande correct, manque de communication et d'implication du personnel.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN T. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Pas vue de mail quand la marchandise était arrivé dommage pour un sms en plus aurais pus m être utile
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Délais non respecté, 2 mois de retard.Aucune communication
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY A. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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Vraiment pas mal belle accueil
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN B.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Retard de livraison, on m'a promis de me rappeler et finalement rien .... Je finis par me déplacer et on met une heure à trouver ma commande qui finalement se trouve derrière la porte
Avis du , suite à une expérience du par GILLES A.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement.
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Produit était disponible Toujours un accueil et service avec professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par CATERINA M.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Merci également pour votre fidélité. Bonne journée,
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Très bon accueil, produits vite disponibles, réception du produits parfait. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE P.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très très longue attente en caisse quant aux conseils n'en parlons pas
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD N. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Accueil sympathique du vendeur et de la personne qui est dans la réserve, répond correctement au besoin, chargement dans la voiture.
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY ET CAROLE L.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette note, nous sommes ravi d'avoir pu vous accompagner dans votre projet et de votre satisfaction
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Le magasin en lui-même et le personnel est accueillant. Le gros point noir, c'est la lenteur administrative. Nous avions besoin d'une facture d'acompte que nous n'avons pas reçu au bout de deux semaines... C'est inadmissible de demander un paiement avant réception du produit et de ne même pas avoir le droit d'avoir une facture alors que le produit est payé !
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navré de ces soucis rencontrés. Nous les prenons en compte pour nos futurs échanges dans un souci d’amélioration. Cordialement
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Tout était Parfait ..Personnel au petits soins !
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Personnel très accueillant et souriant, avec un grand professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par AYAD T.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Lors de la livraison il me manque la sous couche.. J'ai écrit au service client saint maclou qui m'a répondu une première fois en disant qu'il allait voir avec le service de livraison et revenait vers moi dans les meilleurs délais. Sans nouvelles de leurs part j'ai renvoyé 2 mails qui sont tous les deux restés sans réponse. Finalement on a dû appeler la semaine d'après. On nous dit qu'on va nous renvoyer la sous couche. On explique qu'il nous là fallait déjà pour le week-end dernier et que cette semaine c'est la dernière limite.. la personne au téléphone (presque offusqué) nous propose alors un remboursement. Cela fait 2 fois que j'envoie mon rib par mail. Sans réponse et toujours pas de remboursement.. C'est la dernière fois pour moi que je commande chez saint maclou.. il aurait été souhaitable d'avoir même un geste commercial pour les désagréments.. j'ai du faire revenir les artisans qui m'on posé le parquet et j'ai du moi même aller acheter de la sous couche.. alors que celle ci devait être livré et comprise dans le prix de livraison.
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC A.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur A., Nous entendons votre mécontentement, nous tenons sincèrement à vous renouveler nos plus amples excuses pour cette décevante expérience et les désagréments causés par ces incidents. Nous avons pris en compte votre retour et après analyse de votre dossier, nous remontons aux personnes concernées, les dysfonctionnement dans votre dossier. Bien cordialement. Le service satisfaction client St Maclou.
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à l'écoute très pro
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN V.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bon conseil et pose de tapis bien exécuté malgré un suivit de commande laborieux le délai à pu être tenu
Avis du , suite à une expérience du par GILLES V. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bonne expérience en magasin. Pas plus
Avis du , suite à une expérience du par ANNE S.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Travaille très bien réalisé
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL V.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de CHANTAL VSignalerMerci aussi à vous à saint-macloukingersheim notamment à Kevin qui a bien géré la situation et aux ouvriers qui ont fait du très bon travail nous referons appel à vous dès que nécessaire
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Vendeur très compétant et serviable. Je recommande vivement le magasin Saint Maclou Kingersheim.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très déçu par la vendeuse suite a notre demande pour le nettoyage du tapis : Il existe des détergents Des rayons de tapis presque vide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC K.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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excellent conseil
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND O. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bonne prestation et délai respecté
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Sols plastifié coupé à la mauvaise dimension par la vendeuse...
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, j'ai tenté de vous joindre ce jour sans succès. Pourriez vous s'il vous plait nous recontacter pour vous proposer un échange si cela est encore possible pour vous ? Dans l'attente nous nous excusons pour la gêne occasionnée. sincères salutations
Réponse de ERIC BSignalerBonjour, J'ai répondu à votre appel mais personne au bout de la ligne. Ma réclamation était relative au magasin de Kingersheim. Le sol est posé mais le désagrément est là. Franchement très déçu.
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Beaucoup de choix et bien informé
Avis du , suite à une expérience du par SERGE D.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Ponctuels et efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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L'accueil était agréable, le conseil également, mais il n'y a pas assez de choix pour les tapis de couloir au mètre. D'autre part, je suis très déçue par la qualité du produit . En effet, la couleur grise me paraissait uniforme, mais une fois le tapis posé, et que mon mari et moi ayons foulé ce tapis, des tâches blanches sont apparues, comme si on avait marché dessus avec des chaussures couvertes de farine. Je ne sais pas quoi faire, si ce n'est utiliser l'aspirateur à chaque passage.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Effectivement la gamme des tapis de couloir est assez courte mais nous avons également la possibilité d'en fabriquer sur mesures sur l'ensemble de nos moquettes comme indiqué en magasin. Concernant votre problématique, pourriez vous s'il vous plait nous faire parvenir des photos ? Nous vous remercions par avance Très bonne journée
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Aucun suivi de la commande, nous avons dû chercher la commande en urgence 1h avant que le poseur arrive. Le poseur a fait un excellent travail les finitions sont très bien exécutées. À la fin du chantier il nous restais de la colle nous sommes donc aller demandé un avoir. Après avoir fait la demande de remboursement rien ne se passe, nous avons dû rappeler pour avoir des nouvelles et même avec ça 1 mois après je n'ai toujours pas l'argent de l'avoir sur mon compte bancaire.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, j'ai du mal a comprendre votre agacement dans la mesure où vous avez souhaitez venir chercher vous même la marchandise en magasin et de ne pas sélectionner la possibilité d'être livré à domicile. Par conséquent, vous avez été prévenu par téléphone le 20/12/2023 à 16h12 de la disponibilité de la marchandise en magasin et ce, conformément à notre engagement pris lors de la signature de la commande. Néanmoins et alors que vous aviez la date de pose depuis plusieurs jours, vous nous signalez avoir été contraint de venir en magasin le jour de la pose... Nous ne pouvons être tenus responsables de cette situation alors que vous vouliez une nouvelle fois récupérer vous même cette marchandise. Concernant votre remboursement, vous nous avez demandés d'effectuer la reprise de ce pot de colle sur votre bon de fin de chantier. L'avoir a bien été crédité sur votre compte client dès la fin du chantier et comme convenu. Il n'est pas automatique d'obtenir un virement de remboursement s'agissant bien d'un AVOIR client. Néanmoins et pour répondre à votre nouvelle demande, ce remboursement a été saisi ce jour. Finalement, je vous remercie pour le commentaire adressé à notre poseur et nous sommes ravis que le résultat réponde à vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée
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Paiement compliqué OBLIGATION DE DONNER TELEPHONE OU MAIL !!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, s'agissant d'un bon de commande vous donnant accès à une facturation, effectivement les coordonnées complètes sont importantes. Ce document de facture est une pièce comptable vous donnant droit à des dispositions légales et nous devons par conséquent vous apporter un document nominatif. Cordialement
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Je maintiens ma.mauvaise expérience! J'ai acheté un tapis que j'ai ramené pour avoir une taille supérieure. Livraison prévue le 27/12/2023. J'ai appelé mi janvier, le conseiller m'indique que le tapis est disponible. Je me rends donc au magasin, aucun tapis disponible. On m'indique faire venir une pièce de Besançon... Jamais eu de nouvelle. On m'indique ce jour connaître la situation et voir avec le site d'Epinal pour faire venir une pièce. J'ai déjà payé mon tapis 300€ et ça doit faire 6 semaines que j'attends. Je ne souhaite pas publier d'avis négatif, les conseillers sont sympas et de bons conseils. C'est simplement que je n'ai aucune nouvelle et a chaque fois d'autres excuses, et je n'ai toujours pas mon tapis. Je demande simplement a avoir le tapis et si la livraison n'est pas possible d'avoir une communication claire pour trouver une autre pièce. Merci pour votre compréhension, je suis disponible pour en parler de vive voix si vous le souhaitez. David.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Nous vous présentons toutes nos excuses pour votre déception. Une nouvelle direction et une nouvelle équipe sont en place sur le magasin. Cordialement, Cordialement
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Ambiance délétère
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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très bon accueil. nous avons pu chercher le jour même l'article réservé par internet et bénéficier de la réduction affichée. tout était bien préparé et emballé. Un plus vraiment : la possibilité de visualiser chez soi avec des photos de notre intérieur, ce qui a guidé notre choix. nous avons également pu visualiser les disponibilités de l'article dans les magasins de notre secteur géographique, et aller le chercher.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Une commande passée à Kingersheim le 30 novembre avec garantie d'être livrés au plus tard le 15 décembre date butoir à laquelle nous avons impérativement besoin du matériel. Le 15 décembre après plusieurs appels de relance on m'avoue qu'ils ne trouvent pas de transporteur et donc nous laissent sans matériel pour notre événement d'entreprise. Accord avec la direction ce même 15 décembre pour annuler la commande et obtenir remboursement. Aujourd'hui 12 janvier toujours aucune nouvelle malgré des mails sans réponses et de multiples appels évidement sans jamais être rappelés. Le scandale sur place est-il la seule solution pour faire avancer les choses Saint Maclou ?
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL H.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, nous sommes navrés pour ce désagrément qui est indépendant de notre volonté. Nous avons réalisés le remboursement nécessaire. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Sincères salutations
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Très mauvaise
Avis du , suite à une expérience du par MOULAY A.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Le plus par rapport aux autres magasins : la possibilité de rapporter un échantillon suffisamment grand pour se faire un avis chez soi ! A part ça les vendeurs sont efficaces et agréables, donc 5 étoiles ;-)
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE P.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Aucun suivi.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour M. Hartmann, nous sommes navrés de cette situation qui a traînée sur plusieurs semaines malgré nos relances auprès du fournisseur. Nous tâcherons d'avoir encore plus de suivi pour les prochaines fois. Sincères salutations
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Personnel compétent et à l ecoute
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE W.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Ambiance vieilotte. Procédure remboursement dépassée, paquets récupérés étaient très humides, voir mouillé s !! Heureusement c'était du quickstep
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T.
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Aucun respect du client en cas de litige ,Les cdt de paiment ne permettent aucune réserves
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur Strub, nous avons traités votre demande qui ne constituait pas un litige avéré comme nous vous l'avons indiqué déjà lors de la prise d'information puis confirmé lors du retour de prise en charge. Votre chantier a été parfaitement réalisé et conformément à vos demandes initiales. Nous sommes navrés de pouvoir répondre favorablement à votre demande car la présence de nœuds dans le bois fait partie intégrante de celui-ci. Sincères salutations
Réponse de PASCAL SSignalerce litige a été ouvert par votre responsable de magasin M Mathieu Havet qui a constaté que le parquet livré n'était absolument pas conforme à celui exposé en magasin. Pour mémoire j'avais choisi la référence comportant le moins de noeuds. La réponse de refus que fait votre fournisseurs ,ne me concerne pas et la non conformité est constaté dans le cadre du contrat qui nous lies. j'attends donc une prise en compte de cette réclamation par une proposition qui au minimum devrait être la fourniture de 30% de m² gracieuse pour pouvoir remplacer les lames défectueuses. Sans avis de votre part je débuterai mes démarches en justice
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La commande s’est très bien passée En revanche a la réception le rouleau était emballé dans la longueur (4m) plutôt qu’en largeur et ne rentrait pas dans la camionnette louée, l’employée a directement fermé l’entrepôt sans un mot et j’ai dû dérouler intégralement pour replier le sol en vinyle … pas très pro !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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Accueil froid , l impression de déranger . Vous appelez vu que la commande met du temps à arriver, on vous dis qu'il faut attendre le fameux SMS , UNE SEMAINE après vous rappeler car toujours pas de SMS reçu et on vous dis que la commande est là mais ils ont oublié de vous prévenir
Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Très bonne livraison
Avis du , suite à une expérience du par ALICE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Probleme de logistique, d'enregistrement de commande, de suivi et de livraison, Cependant
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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Quel galère pour recevoir une commande faite sur le net, déjà le suivi ne fonctionne pas, obliger d'appeler les services clients pour savoir ou est le colis ( colis dispo depuis 3 jours au magasin en plus ) Par contre SAV réactif, procède au remplacement des pièces en cas de casse. Merci au vendeur du magasin qui s'est démenée pour retrouver mes articles sensé être livrer mais mal ranger.
Avis du , suite à une expérience du par HAKAN K.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre site Web , c'est pour cela que votre retour est très important. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients,. Le service client reste à votre écoute. Bien cordialement,
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livraison parfaite , mais un mois d'attente pour un lino de 3m carré .
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire!
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Bon accueil et bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par JULES C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Commande et paiement de 60m2 de moquette le mardi pour un retrait prévu et validé avec le vendeur pour le lendemain soir. Le lendemain, le vendeur est à son bureau et ne nous reconnait pas... A la présentation du bon de commande il nous dit que la commande n'est pas prête (alors que le magasin est désert), nous propose de revenir le lendemain alors que nous avons loué une camionnette uniquement pour le soir prévu... résultat 45min d'attente...
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Aucun sens commercial Très désagréable et recommanderiez-vous à vos proches, très peu probable
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE P.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, suite à mon appel de ce jour, je vous rends l'accès pour votre retour complémentaire. Sincères salutations. M. Havet
Réponse de STEPHANIE PSignalerTres réactif et très commercial suite à notre achat de moquette Merci
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Vendeur efficace poseur aussi .La livraison était problématique,certains produits manquaient pour les deux fois,
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Poseurs très qualifié. Super résultats
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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AU TOP 👍😊
Avis du , suite à une expérience du par SERGE F.
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE N. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Mauvaise prise de mesure donc pose partielle pendant .. quelques semaines! La pose du revêtement avec motifs et raccords n'est pas excellente, les raccords n'étant pas au top! Et barre de seuil vrillé... Quelques semaines plus tard le poseur revient pour terminer la pose mais la barre de seuil ne passe pas sous la porte et il n'a pas le matériel pour raboter la porte... encore quelques semaines... pour enfin finir le chantier. Du délire! il faut former les vendeurs s'il n'y connaissent rien en mesures, hauteurs de portes, etc...
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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personnel professionnel et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfation. Bonne journée,
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Kevin est de très bons conseils au magasin de Kingersheim, il est aussi très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bon accueil… de bon conseil sur la qualité du produit et sa disponibilité…
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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On a bien eu le temps de faire notre choix On nous a bien conseillé lorsque nous avons eu besoin d’un conseil
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS V. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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le directeur du magasin de Mulhouse est odieux et de mauvaise foi
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, nous n'allons je pense pas entamer ce sujet de comportement envers les équipes. Je vous remercie pour votre retour néanmoins Sincères salutations
Réponse de Nathalie RSignaleralors ne demandez pas l'avis des clients- lorsqu'un directeur de magasin reporte votre livraison et la pose car "nous n'avons pas reçu la moquette" et que l'on apprend qu'elle est au dépot depuis 1 mois!!!!et que personne ne l'a demandée et que vous êtes traitée d'enquinineuse....
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Reçu avant que prévu c’était très rapide
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE E. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Je suis très insatisfait du sav du magasin il ma fallut me déplacer au moins 8 fois en magasin et appeler je ne sais combien de fois pour me faire rembourser des produits. I a fallut attendre 2 mois après la 1 ère demande de remboursement et tellement de prise de tête c'est pas normal.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE C. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, conformément à votre bon de commande, les produits en commande spéciale ne sont ni repris ni échangés. Nous avons fait une exception suite à votre demande et de manière exceptionnelle. En ce qui concerne le SAv , nous vous avons expliqué à deux reprise la manière de poser le produit... Cordialement
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Super accueil et conseils professionnel. J'ai trouvé les articles que je cherchais
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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attente de X heures pour dossier de pret discordance entre surface a couvrir (moins de 9m² ) et le volume de vente , en reste ,de materiel de trop soit 30%
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous tenons compte de votre retour pour améliorer notre discours à l'avenir. Certains produits nous obligent en fonction de la mesure et non de la surface à devoir commander plus de produits que nécessaire, d'où votre incompréhension à ce sujet. Cordialement
Réponse de Denis GSignalerbonjour une surface est fonction de la mesure.... majorer les mesures pour faire vendre plus de 30% de produit , est ce incompetence ou odeur d arnaque, je comprends fort bien ce sujet incompetence aussi pour finaliser le dossier de pret .... respectueusement
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour madame, Vous parlez d'incompétence et nous de professionnalisme ! Vous nous auriez également considérés comme des incompétents de ne pas avoir commandés suffisamment de matériel pour réaliser la totalité de votre chantier. Votre pièce n'étant pas parfaitement rectangulaire et sans obstacle, celle ci nécessitait de commander plus de marchandise que prévue pour compenser les chutes. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée
Réponse de Denis GSignalerre bonjour merci des echanges la pose precedente etait de 9m² et il y avait du reste , vous m avez fait acheter 11m², trop confiante dans votre professionaliste je ne l ai pas verifier à la commande ..... c est mercanti monique peter et vous c est comment votre nom??
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Une personne a l'accueil (téléphonique) très sympas qui suivait la commande de prés malgré ces congés
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Des professionnels compétents et bien accueillants.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Commercial très sympathique. Livraison et organisation catastrophiques. Poseur très bien.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Bon accueil et produit top
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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tres mauvaise experience , retard livraison meme pas prévenu , ouvrier très peu ou pas qualifié du tout pour faire un réagréage ...a fuir surtous le st maclou de kingersheim
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, vous m'avez sollicité pour venir contrôler la pose qui a été réalisée par nos soins signalant que celle-ci n'avait pas été bien faite. Suite à notre visite nous n'avons pu confirmer que celle-ci ne respectait pas les règles de pose. Nous avons confirmés ensemble uniquement le besoin de reprendre les joints de finitions acrylique. Ceux ci ont bien été repris et par conséquent votre pose est désormais conforme à votre demande. Sincères salutations
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Très bon expérience depuis le premier contact en magasin jusqu’à la réalisation du chantier
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis très positif. Nous sommes ravis de votre retour. Bonne journée,
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Accueil, sourire et expériences m'ont beaucoup satisfait. MERCI
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Parfait produit de qualité Service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Rlx de 1.06m et Rlx de 0.53 les bains et decor différents. J avais demandé si les largeur différente sont identique.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, nous avons deux références de papier peint et deux dimensions différentes également. Il me paraît peu probable que l'on vous ai confirmé un bain identique. Le papier peint est fabriqué suivant des numéros de bains. Sur une référence identique il est évident que ceux ci sont livrés avec le même code, pour deux références différentes ceci est évidement impossible. Cordialement
Réponse de Renée BSignalerPour votre information, lors de l'achat j'avais bien insisté que je tapissais la même pièce, et que le choix de dimensions différentes était uniquement pour des raisons pratiques autour des portes fenêtres. De plus outre la différence de teinte que j'ai solutionné avec plusieurs couches de peinture, il rest que le dessin n'est pas identique sur les 2 dimensions. Ce point là, je l'ai bien vérifier avec le vendeur, qui m'a conseillé sur l'ensemble de notre choix. Le matériel pour le restant de la rénovation, ne sera pas commander chez vous. Le conseil n'était pas a la hauteur de notre attente, de votre maison.
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Très bon rapport qualité-prix
Avis du , suite à une expérience du par ROGER H. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Pour les points positifs : accueil de la part de Mélissa très bon. Bon choix pour la partie esthétique. En point négatif : suivi de commande catastrophique. Communication quand votre conseiller est pas là du même niveau. Conseil technique Saint macclou a raison sur 5 entreprises spécialisées. Pas le droit au 14 jours de rétractation même si on vous a pas informé que le matériel était livré ( je l'ai su en appelant a un autre sujet) dans la cas d'une commande au fournisseur de la part de saint maclou. J'attends toujours l'appel du responsable. Bref si on enlève Mélissa on a l'impression d'avoir a faire des bricoleurs. Sur du neuf et sans problématique spécifique ça peut être intéressant d'y aller. Pour de la Reno aller chez des pros
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, Lors de votre visite en magasin et de vos appels vous n'avez pas souhaité être renseigné par nos collègues autre que Melissa. Il n'est par conséquent pas évident pour nos vendeurs de répondre favorablement à vos attentes. Concernant le droit de rétractation, il est stipulé sur nos conditions générales de vente que toute commande passée en magasin est ferme et définitive. Vous ne pouvez omettre cette information qui est présente sur les documents en votre possession et également disponible sur notre site internet que ce soit pour une commande fournisseur ou autre. J'attire votre attention sur le fait que ces conditions générales sont conformes au code de la consommation lorsque la commande se passe en magasin. Pour finir, sachez Monsieur que nous réalisons pas moins de 500 chantiers par an, nous serions ravis de vous mettre en relation avec la quasi totalité de nos clients qui sont ravis de nos interventions et réalisations sur du neuf ou de la rénovation. Sincères salutations M. le directeur
Réponse de Frédéric GSignalerBonjour monsieur ravi que les autres clients sont satisfaits. D'après les avis que j'ai pu voir vous êtes bien noté je pense que vos réalisations parle d'eux-mêmes. Concernant le fait qu'on veuille que ce soit Mélissa c'est juste que les autres ne semblent pas très actifs a vouloir renseigner. Lors des appels j'ai eu toute votre équipe et ça a pas empêché que le papier peint arrive en retard car personne n'a relancer pour la commande ( oublié d'envoyer le mail pour savoir, rupture de stock qui se résout le jour de l'envoi du mail etc...)Pour le point contractuel et le délai de rétractation ils semblent normal de le stipuler a l'oral, ce qui n'a pas été fait. En vue de votre réponse je comprends que vous êtes juste entrain de dire que tout va bien. voilà pourquoi on demande que les clients notent les magasins car malheureusement en France on préfère dire que c'est la faute des autres. Bonne continuation
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Très bon accueil en magasin, personnel agréable et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Nous avons fait une demande de devis, on nous indiquer pouvoir poser du lino. Le poseur arrive et nous informe que non. On passe sur du parquet et aujourd'hui encore la prestation n'est pas terminé. Je ne recommande pas.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Ignorance total du client lors de la réception de la commande. La personne qui m'a remis le parquet n'a pris aucun soi à les mettre à plat , mais contre le mur super pour abîmé le matériel. De plus je n'avais aucun espace pour dépose ma marchandise dans mon coffre aucun effort pour décalé la voiture. Il y a un an j'ai réceptionné ma marchandise à l'accueil ainsi que dans le dépôt c'était un accueil formidable
Avis du , suite à une expérience du par LUCE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience qui ne reflète pas du tout notre envie de vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter cette information. Bonne journée
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Accueil sympathique et professionnel. Belle sélection de produits
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Excellent accueil et conseils malgré le peu de personnel.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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J'ai été déçu de ne pas avoir eu un petit geste commerciale surtout que une semaine après mon achat je reçois un sms pour une réduction "Fench Day"de 10% à 20% soit près de 300 euros par rapport à mon achat. Je souligne tout de même que suite à des tâches (d'usine) sur une des moquettes le responsable ma tout de même offert un kit de nettoyage. Sa vaut se que sa vaut. Pour le vendeur, les conseils était assez moyen, il m'a indiquer que les moquettes que j'ai choisie n'étais pas compatible avec un plancher chauffant, après avoir écris au fabricant directement il s’avère que la moquette est compatible et le logo est sur l’étiquette de présentation du produit. En bref, expérience assez moyenne.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Accueil sympa et grand choix. Pas déçu 👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE S. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour votre retour très positif. Nous restons disponibles pour vos besoins futurs salutations
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Très bon accueil et conseils avisés très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes avec professionnalisme
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La pose vient d’être faite donc à voir lorsque ma cuisine sera opérationnelle
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE A. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de Zacharie ASignalerBonjour, ceci c’était avant ! Actuellement je suis très mécontente de l’attitude du magasin. J’avais réglé la facture du devis en 2 versements, comme demandé , à la commande puis avant la fin des travaux. La facture finale est inférieure de 444,55 euros en ma faveur car la totalité du matériel était superflue . Et malgré des appels téléphoniques et mail cette somme ne m’a toujours pas été créditée !!!!! J’espère toujours mais ma patience a des limites ! Bonne journée
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, suite à nos échanges je vous confirme la réalisation de votre remboursement Cordialement
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Commande rapide, article parfait et conforme
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Pas eu affaire à de vendeurs
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Avis affichés par ordre chronologique