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Résumé des avis
L'établissement Saint Maclou à Bordeaux Lac est apprécié pour son équipe efficace et accueillante, offrant de bons conseils et une large gamme de produits. Les interventions et la pose sont réalisées avec professionnalisme, garantissant une satisfaction générale.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéNous sommes arrivés, un conseiller a commencer à nous prendre en charge et nous montrer plusieurs modèles de papier peint, or une fois choisi plus personne pour nous conseiller ! A croire que personne voulait nous faire acheter. Heureusement un second conseiller nous a pris sous son aile, très agréable et on a pu acheter notre papier peint. Lors de la réception, on a voulu aller le chercher, on nous a presque dit qu'il fallait qu'on revienne et qu'on prenne rendez-vous alors que le papier peint fait a peine 1m et est enroulé !! Dommage.. Mais dans l'ensemble, nous sommes très content du papier, néanmoins on se tournera surement vers une autre enseigne la prochaine fois, plus proche de ses clients
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
11 oct. 2022
Avis vérifiéRAS
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéLes photos ne correspondent pas du tout à la réalité, par exemple pour bois chêne de design TeX, rien à voir
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
1 oct. 2022
Avis vérifiéTravail très bien effectue
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéBon conseil
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bonne equipe au magasin de Bordeaux lac. Écoute des besoins, réponses claires, produits de qualité et poseur professionnel. A recommander.
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéProduit parfait, accueil parfait, mais livraison déplorable , j ai attendu une journée entière sans la moindre information, le lendemain aussi après promesse d une livraison à 9hvj ai été livrée à 11h !!!par un service soit disant express
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
14 août 2022
Avis vérifiéLe sérieux l’écoute la qualité du travail
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
10 août 2022
Avis vérifiémerci au vendeur de ses judicieux conseils !
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
27 juil. 2022
Avis vérifiéJe donne toujours le même avis car ce magasin est très sympa. Les vendeurs sont disponibles, la personne au moment du retrait marchandise très bien . Marchandise disponible comme prévu. Un petit bémol le magasinier pas très souriant et n a pas proposé d aide .Mais il faisait chaud....
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéSuper expérience ! Frédéric de Saint Maclou Bordeaux lac à été d’une grande aide dans l’accompagnement de notre projet!
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
25 juil. 2022
Avis vérifiéparfait, livré avant la date prévue.conseils et service impécables.
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiémalgré une confusion entre les magasins de Bordeaux Mérignac et Bordeaux le Lac qui entraine une 2eme livraison, globalement satisfaits avec un poseur de Bordeaux Lac particulièrement compétant. malheureusement, 2e partie toujours à Mérignac.
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon conseil, matériaux de qualité, pose par St Maclou très bien réalisé, je recommande sans problème.
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite des conseils que j'ai reçus au moment de l'achat et de la compétence du poseur. J'apprécie particulièrement que vous proposiez ce service de pose.
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéPersonnel très agréable
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
10 juin 2022
Avis vérifiéDe bons conseils, des délais respectés, une pose parfaite. Une commerciale et un poseur compétents et sympathiques. Que demander de plus?
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
4 juin 2022
Avis vérifiéService client surtout
Réponse de BORDEAUX LE LAC
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéTrès mécontent ! 1/ Plusieurs erreurs dans le devis (manque plinthes et colle ce qui n'empêche pas de facturer un service de pose) et le commercial n'y voit aucun problème (pas grave ... on corrige, pas très rassurant quand même pour des professionnels qui font ça toute la journée). 2/ Tentative de surfacturation du ragréage par "erreur" de surface soi-disant, surestimation de la quantité de moquette nécessaire : 98m² pour seulement 65m² à couvrir (soit 50% de chutes) et le vendeur vous dit que c'est tout à fait normal pour une pose professionnelle ! pour information au final, après avoir beaucoup râlé et refait moi-même les plans parce que soit disant le commercial ne voyait pas comment faire moins ..., j'ai pu limiter à 78m² (soit 20mé de moins) et c'était largement suffisant. L'ensemble des "surestimations" représentait plus de 1000€ !! relisez bien votre devis en détail ... 3/ Problème de livraison : incohérence entre les consignes du sous-traitant et Saint-Maclou, les livreurs repartent avec la marchandise ! 4/ Marchandise abimée lors de la 2eme livraison => besoin de remplacer et de relivrer la moquette. 5/ Le chantier allait prendre du retard, toutes les chambres de la maison étaient inexploitables car vidées en attente de la pose, alors que nous recevions 10 personnes 5 jours plus tard ... le commercial vous dit qu'il ne peut pas faire grand-chose et que c'est comme ça ... vous vous énervez (sans insulte je précise) il vous raccroche au nez ! toujours pas d'excuse à ce jour. 6/ Pose catastrophique : tous les raccords sont très visibles (de loin) et en zigzag (comme coupés à main levée) alors que la moquette étant très épaisse ils devraient être invisibles. Le commercial a reconnu lui-même que ce n'était "pas conforme". 7/ Dégradation et mauvaise foi : mur (placo) enfoncé lors de pause, tentative du commercial de ne pas le prendre en charge sous prétexte de ne pas avoir de preuve de l'antériorité (malgré plusieurs photos avant/après). En toute honnêteté je précise que, au prix d'une forte insistance de ma part, la direction du magasin (ayant pris le relai du commercial) a fini par trouver une solution pour limiter le retard du chantier après le problème de livraison. A ce jour on me propose de refaire une partie de la moquette (avec 3 mois de délai) mais pas complètement alors que tous les raccords sont non conformes, je n’ai pas de proposition de réparation du mur, et aucune proposition de dédommagement.
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