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Résumé des avis
L'établissement à Chantepie est salué pour son accueil chaleureux, son large choix de produits et l'expertise de son personnel, garantissant des conseils de qualité. Les clients apprécient particulièrement la compétence des poseurs et la qualité de leurs réalisations.
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A. A.
7 oct. 2022
Avis vérifiéSur de la rénovation, on a toujours le risque de l'imperfection et sur le chantier initial, il y a 1 an et demi à peine, la réalisation avait donné satisfaction sauf la finition du haut de l'escalier qui a donc été reprise tout récemment à notre demande. Si la reprise donne satisfaction, on garde le sentiment d'avoir payé trop cher l'intervention (325 € pour 2 heures de travail !) Donc qualité des produits : oui, qualité du travail de pose : oui mais dans la balance, il reste le sentiment d'être piégé (difficile de demander à un autre artisan d'intervenir)
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A. A.
30 sept. 2022
Avis vérifiénous avons été très déçu de Saint-Maclou Chantepie Mauvais vendeur, il ne suit absolument les commandes de ses clients, de mauvaise foi 1 mois de retard sur notre commande et personne ne nous préviens de ce délai supplémentaire si nous ne téléphonons pas
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnel très sympathique dans le magasin, mais délai d'attente hors du commun On m'annonce 1 mois pour recevoir des rideaux en conception (sur mesure) c'est long mais je peux comprendre, lorsque j'appelle au bout d'1 mois on m'annonce que le délai était en faite de 2 mois...pénurie de tissus ou de mains d'oeuvre? Malgré cette expérience je suis content du produit ; 5 pour le produit 2 pour le service et les délais ; ce qui justifie le 3 en moyenne
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A. A.
19 sept. 2022
Avis vérifié....
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéLe directeur en personne n'a pas voulu reprendre le parquet défectueux REGENCE, dont il a reconnu qu'il y avait un défaut dans la conception des lames. Il nous a dirigé vers un poseur au black qui en recherchant son nom sur internet s'avère être un plaquiste. Bien entendu saint maclou n'engage en rien sa garantie.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour monsieur ROCHER, Lors de nos échanges, et après expertise de 2 de mes poseurs je vous ai confirmé que votre produits était conforme, j'en ai conclu que devant la complexité votre poseur n'à pas su ou pas voulu faire ce travail. Je vous ai orienté vers un de mes sous traitants qui est poseur dans l'entreprise PANAGET depuis 5 ans spécialiste du parquet,avec qui vous avez du traiter mais certainement pas au black ce qui est une accusation très grave pour moi aux yeux de ma hiérarchie. Concernant la garantie, vous avez fait le choix de ne pas nous solliciter dès le départ pour la pose, je ne peu reprendre ce chantier après intervention d'un autre poseur c'est la raison pour laquelle je vous ai mis en contact avec un de mes partenaires. Je regrette ces désagréments mais je ne peu me considérer comme responsable alors que j'ai respecté mes engagements vis à vis de votre clientèle
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A. A.
2 sept. 2022
Avis vérifiéexcellents conseils écoute adaptation à des contraintes
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéJ’ai été très bien reçu et très bien conseillé Délais de livraison respecté à la lettre Je recommande sans hésiter saint maclou chantepie Et un grand merci plus particulièrement à Wouria pour son professionnalisme et son accompagnement
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A. A.
29 août 2022
Avis vérifiéSuper produits (moquettes) et pose au top
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiédélais respectés - pose impecable
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéSatisfait par l’accueil, le conseil et le produit
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéOn a l'habitude de dire ,mieux que sur un plan ... Bravo au professionnalisme de Stéphanie !
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéJ'ai été très bien conseillée par Vanessa. Je la remercie. Le travail des artisans a été satisfaisant. Mais contact détestable avec le responsable du magasin. Aucun dialogue possible. Réponses irrespectueuses à mes questions. C'est la raison pour laquelle je ne peux conseiller ce magasin à mes amis
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéBon produit mais décevant de ne pas pouvoir être livré malgré mes 1600euros d'achat de parquet / de ne pas pouvoir rapporter le surplus de marchandises non utilisé / on m'a vendu des barres de seuil soit disant adaptées au parquet or elles sont trop épaisses (barres pour les différences de niveau or mon projet était sur un sol plat...).
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A. A.
9 août 2022
Avis vérifiéVendeur très agréable
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéTres mauvaise experience : Sans expérience, nous sommes venus chez Saint-Maclou pour l'expertise. Malheureusement, la conseillère n'a jamais insisté sur la"règle d'or" de pose de plinthe, de surplinthe ou de contre-plinthe en préalable à la pose d'une moquette, a fortiori lors de la pose d'une moquette épaisse à bouclettes. Ma femme a compris qu'un bon résultat pouvait être obtenu avec ce chantier, chose que le poseur a immédiatement réfutée sur place. Sur le conseil, je déplore que Saint-Maclou ait pu valider un projet voué à l’échec pour l'homme de l'art alors même que nous venions chercher une expertise sur de la pose de la moquette. Concernant la pose : Le chantier a été livré avec de nombreux défauts. Divers points avec photos : - impacts significatifs sur les plinthes sur une chambre - impacts majeurs dans le vestibule, notamment impacts et traces de cutter - traces de colle sur la moquette - vagues dans la pose - arasement médiocre, par exemple - aucun lavage après le chantier, de la poussière partout dans l'escalier et les murs des chambres Dans l'ensemble, le résultat ne correspond pas à l'image d'un chantier conçu et livré par Saint-Maclou. Concernant l'après-Vente : Lors de ma visite au magasin, j'ai eu l'impression d'être traité comme un malfaisant. Aucune excuse préalable, même pour les problèmes les plus évidents ("vos plinthes sont en mauvais état; qui nous dit que ca vient de notre poseur ?"). J'ai subi de l'agressivité ("qu'est-ce que vous voulez ? Allez dites moi, qu'est-ce que vous voulez ?"), du mépris ("vous ne connaissez rien au bâtiment. C'est un chantier, on se conforme aux règles, vous connaissez la DTU ?"), et globalement aucune tentative de médiation constructive. Finalement, vous y ajoutez de la mauvaise foi ("Aucun defaut apparent, aspect visuel de bonne qualité"). Je suis outré par la relation client, qui ne correspond, là encore, pas à l'image que je me faisais de Saint-Maclou.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour monsieur, Lors de l'étude de votre projet en magasin, la commerciale à évoqué avec votre épouse la pose de plinthe afin d'éviter un arasement trop visible sur une moquette bouclée. Votre épouse pour des raisons de budget n'a pas souhaitée cette pose, à la pose, le poseur à attiré de nouveau votre attention sur ce sujet, votre épouse à indiquée que la pose de plinthe était prévue ultérieurement par vos soins. Lors de la pose le poseur à abîme légèrement les plinthes d'une chambre avec la décolleuse électrique. De ces faits je me suis rendu sur place, j'ai constaté une pose parfaitement conforme et un arasement parfait, je vous ai confirmé que les plinthes auraient apporté une meilleure finition malgré un travail de très bonne qualité du poseur sur ce type de moquette J'ai aussi constaté des plinthes abîmées par la décolleuse dans une chambre sur les 3 qui étaient en très mauvais état. Je vous ai proposé une remise de 10% sur les fournitures, la pose à votre charge ainsi que la reprise de plinthes abîmées. Je regrette ces désagréments, cependant, malgré ces malentendus, je ne peu selon votre demande prendre en charge pour ces raisons la fourniture et la pose de plinthes dans 3 chambres d'un montant de 935€.
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéSAV mediocre, la procédure SAV propose de renvoyer à nos frais le produit pour échange alors que nous avons payé la livraison , que c’est à 200 km du magasin et que c’est une commande en rouleau de 4m!
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéAcompte bien trop important demande. Personnel réactif avant les travaux mais quand il s'agit de rembourser le trop versé, il a fallu le appeler 4 fois. Ils avaient pas le temps.
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéDevis et commande parfait.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéJe parle spécifiquement du magasin de Chantepie, car nous avons l’habitude d’acheter à Vannes et cela se passe très bien. Une commande passée et réglée sur place, avec des articles en stock et une livraison prévue une semaine plus tard. Finalement, nous avons obtenu une commande différente 2 mois plus tard. Chaque semaine, j’ai du appeler le magasin pour avoir des nouvelles. Une fois le collaborateur était absent, une autre fois il était en formation. Ensuite, les articles n’étaient plus en stock. Puis, ils n’existaient carrément pas chez le fournisseur et là on nous a répondu, je n’ai aucune indication à vous donner, on ne sait pas quand les articles seront fabriqués. Mon artisan m’a finalement dit que ma société avait subi un incendie qui a entraîné des soucis. Lorsque j’ai appelle une énieme fois, je leur ai dit et on nous a finalement proposé une alternative. Le comble est qu’au moment du retrait, on nous a demandé de régler une somme complémentaire. Les articles n’étaient pas emballés et sales. A fuir ! Une expérience catastrophique !
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéCommande faite le 2 mai avec un impératif de finition de chantier le 30 juin. Nous sommes le 6 juillet et le chantier n'est pas terminé. Des locataires arrivent le 7 juillet. Pas de délai de donné, a peine des excuses.
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