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Résumé des avis
L'établissement à Chantepie est salué pour son accueil chaleureux, son large choix de produits et l'expertise de son personnel, garantissant des conseils de qualité. Les clients apprécient particulièrement la compétence des poseurs et la qualité de leurs réalisations.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis déçu du service et de la qualité. J'ai acheté des panneaux japonais. Je suis venu récupérer le colis une première fois, mais il en manquait un. J'ai installé la suspente. Pas de notice. Un rail inutile. J'installe les barre de poids en bas des rideaux. Malgré mes précautions, une couture lâche.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour monsieur, Suite à votre commentaire ce dont je vous remercie, et notre échange téléphonique, je vous présente de nouveaux nos excuses pour ces désagréments, et je vous confirme la reprise et le remboursement de l'intégralité de votre commande. J'' espérer vous revoir prochainement dans notre magasin afin de vous accompagner dans un nouveau projet. Bien cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie, j'ai apprécié notre échange et la prise en charge de mon insatisfaction. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie, j'ai apprécié notre échange et la prise en charge de mon insatisfaction. Cordialement
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéJ ai juste consulté le site et nous nous sommes rendu dans le magasin. Fidèle au site
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
Réponse de A. A.
Nous reviendrons sans problème et conseillons votre magasin, nous n'avions jamais poussé la porte de votre enseigne par peur des prix et nous avons été agréablement surpris ! Nous sommes tres contents d'avoir rénové notre escalier grace à vos conseils ! Tres sympathiques et pragmatiques.Merci encore
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifié....
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéaccueil parfait c est très important !!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil chaleureux et bon renseignement
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéPas de problème avec le vendeur, pas de problème avec les livreurs, tous agréables. Par contre, délai dans la pose sans être prévenue. Plusieurs relances téléphoniques pour avoir un retour sur une nouvelle date de pose. Retour heureusement cordial du personnel. Directeur de magasin qui appelle 4 jours après la pose initialement prévue, très très peu commercial, très limite. J'avais l'intention de remplacer le sol d'une nouvelle pièce et d'acheter des tapis, j'irai ailleurs. Défaut dans la coupe par le poseur avec une entaille de 3 cms environ à l'entrée du placard, assez visible. Poseur par contre ponctuel et sympathique qui laisse un chantier à peu près propre. Par contre quand on fait poser, on veut une découpe impeccable.
Réponse de saint-maclou.com
Madame, concernant le décalage de votre chantier, comme je vous l'ai expliqué par téléphone le poseur bloqué sur un chantier du à des sanitaires non livrés par le fournisseur de cet autre client, a pris du retard, sur ce chantier depuis plusieurs jours et chargés d'imprévus, il a complètement oublié de vous prévenir, ce dont je me suis excusé et ce dont je m'excuse de nouveau. Nous sommes donc intervenu le lendemain après midi pour le ragréage et une semaine après pour la pose avec un autre poseur qui a gérer en priorité notre chantier. Lors de cet échange téléphonique, vous m'avez demandé une remise commerciale du au décalage de pose à laquelle je n'ai pu accéder favorablement étant donné les circonstances de ce décalage qui ont été parfaitement gérée avec une intervention rapide quand on connait les difficultés de disponibilité de nos poseurs et les soucis du quotidien dans le domaine du bâtiment ce que vous avez à priori trouvé "un peu limite" de ma part et j'en suis désolé. Je reste à votre disposition, et vous prie de croire,madame, en mes meilleurs sentiments afin satisfaire tout mes clients.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéTrés bon contact et conseil. Délai mise à disposition respecté. Trés bien
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil convivial, disponibilité (même 5mn avant la fermeture!)
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéVendeur incapable de découper le produit aux dimensions souhaitées. Blagues sexistes, misogynes et humiliantes envers sa collègue.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour monsieur, Je pense qu'il doit s'agir d'un mal entendu, je vous propose d'échanger par téléphone
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de m’avoir contacté, cela témoigne de l’intérêt que vous portez à l’expérience client. Toutefois je regrette que vous m’ayez menacé de porter plainte. J’ai souhaité en remplissant cette enquête de satisfaction relater un fait pour faire évoluer vos pratiques vers un meilleur respect de votre personnel féminin et des clients. Même sur le ton de la plaisanterie j’espère que vous comprendrez qu’il est malaisant de me prendre à partie au sujet de votre adjointe présente à vos côtés en formulant la phrase « vous avez vu ce que je me trinbale ? elle ferait mieux de rester en cuisine ». Bien cordialement Jean-Baptiste Schmitz
Réponse de A. A.
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de m’avoir contacté, cela témoigne de l’intérêt que vous portez à l’expérience client. Toutefois je regrette que vous m’ayez menacé de porter plainte. J’ai souhaité en remplissant cette enquête de satisfaction relater un fait pour faire évoluer vos pratiques vers un meilleur respect de votre personnel féminin et des clients. Même sur le ton de la plaisanterie j’espère que vous comprendrez qu’il est malaisant de me prendre à partie au sujet de votre adjointe présente à vos côtés en formulant la phrase « vous avez vu ce que je me trinbale ? elle ferait mieux de rester en cuisine ». Bien cordialement Jean-Baptiste Schmitz
Réponse de saint-maclou.com
Monsieur, Suite à votre visite magasin et après lecture de vos commentaires, il apparaît clairement que votre attention est de nuire mais certainement pas de faire progresser, et qui n'hésite pas à détourner des propos pour justifier sa déception de n'avoir pu acheté un paillasson à vil prix.
Réponse de A. A.
Monsieur, Pourriez-vous m’indiquer en quoi j’ai détourné vos propos ?
Réponse de saint-maclou.com
Monsieur Je ne vais pas continuer à vous répondre sur ce sujet, je viens d'échanger avec mon adjointe qui est outrée de votre prise de position sur la base de détournement de propos et de mensonge, ce dont je ferai aucun commentaire. Il apparaît clairement que vos intentions sont malveillantes et motivée par une rancœur que je ne peu définir, mais qui vont au delà d'une simple insatisfaction sur un paillasson mal coupé et suite à votre demande insistante auprès de mon préparateur. Bien à vous monsieur.
Réponse de A. A.
Monsieur, Je n’ai jamais critiqué le prix du produit que je trouve tout à fait conforme aux tarifs du marché. Bonne continuation Jean-Baptiste Schmitz
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A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiébon produit mais pose très difficile, ancien produit de la même catégorie sans problème de pose
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéContact désastreux. Désorganisation complète.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéCela fait maintenant 19 jours que j’attends un retour du service commercial suite à une erreur de produit envoyé. Montant de la commande : plus de 3 000€!!
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéTous mes compliments à Monsieur le poseur CHRISTOPHE qui a réalisé une excellente prestation pour la pose de mon parquet. Merci à lui.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéDéçue par l'accueil vraiment très froid, j'ai eu l'impression de déranger. Aucun conseil d'entretien et un délai de seulement 24 heure spour un éventuel retour du produit !.. Je n'y retournerai jamais !
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A. A.
2 nov. 2022
Avis vérifiéDélais non respectés et beaucoup de mensonges
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A. A.
31 oct. 2022
Avis vérifié15 jours de retard en livraison aucun geste commercial
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A. A.
25 oct. 2022
Avis vérifiéCommande par téléphone rapide et efficace
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A. A.
14 oct. 2022
Avis vérifiérien à dire, très contente du résultat ( à part que pour la livraison ayant signalé que 2 paquets de parquet sont tombés avec fracas, mais pas eu de casse heureusement)
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