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Résumé des avis
L'établissement à Caen offre un accueil chaleureux, des conseils avisés et une grande variété de produits. La compétence du personnel et la qualité des prestations sont souvent soulignées, rendant l'expérience très satisfaisante.
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N. B.
2 mai 2025
Avis vérifiéTrès déçue, j'ai perdu toute confiance, on me mène en bateau et on ne me rembourse pas une commande annulée...
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et que cela a affecté votre confiance en notre service. Votre expérience est importante pour nous, et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de nos clients. Nous apprécions vos retours, qui nous aident à nous améliorer. Cordialement, Le Service Client Saint Maclou
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R. D.
30 avr. 2025
Avis vérifiédes pros
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services professionnels. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe de Saint Maclou
Réponse de R. D.
BONJOUR,VOUS POUVEZ COMPTER SUR MOI POUR LES PROCHAINS ACHATS. CDT RICHARD DEVAUX
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S. L.
29 avr. 2025
Avis vérifiéBon accueil, bon conseil, bon rapport qualité prix
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil, nos conseils, et le rapport qualité-prix de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Saint-Maclou ! Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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J. T.
27 avr. 2025
Avis vérifiéLa note qu'il est demandé d'attribuer à Saint Maclou concerne en réalité les poseurs qui sont des indépendants et non pas le magasin de Mondeville. Or, nous tenons à évaluer ce magasin avec lequel nous avons rencontré des difficultés. Entrés dans le magasin de Mondeville en février 2024, le vendeur a su répondre à nos questions ce qui nous a permis de faire un choix de parquet. Nous avons opté pour la fourniture et la pose dans tous le rez-de chaussée de notre maison (hors cuisine), ancienne, en pierre, typique de la région, 4 marches incluses (pose prévue en juillet 2024). Le vendeur s'est également déplacé à notre domicile. Pour les marches, il devait s'occuper de trouver les nez de marche pouvant aller avec notre parquet car étrangement Saint-Maclou vend du parquet mais pas les nez de marche correspondants. Nous avons dû le relancer plusieurs fois par mail et par téléphone à ce sujet, sans réponse de sa part. A 1 semaine de la pose, après différentes relances, il nous a envoyé un devis additionnel comprenant la fourniture de m2 supplémentaires de parquet et des frais supplémentaires de pose pour ces marches de plus de 1.800 € au motif que selon lui, elles n'étaient pas comprises dans le devis initial. Monsieur le vendeur, comment pouvez-vous dire que la pose du parquet n'était pas comprise dans notre demande alors que vous étiez en charge de trouver les nez de marche ? Nous appelons cela de la mauvaise foi de votre part. Le jour de la pose, le poseur a refusé d'effectuer le travail au motif que le mur de la pièce du salon était trop humide et qu'il fallait respecter le DTU. Pourquoi le vendeur, lorsqu'il s'est rendu sur site, ne s'est-il pas assuré de la faisabilité du projet ? L'humidité était présente s'agissant d'une vieille maison en pierre ; elle n'est pas apparue par le Saint-Esprit. Ce n'est pas lorsque le client a réglé, avant l'exécution, des travaux la totalité de la facture comme l'exige Saint-Maclou que le poseur doit lui annoncer que son projet n'est pas réalisable. Le poseur a le rôle de poser le produit, le vendeur a un rôle de conseil. Nous avons fait le nécessaire pour assécher le mur et la pose a pu se faire en plusieurs étapes, marches incluses, dans une ambiance assez tendue puisque le poseur en avait assez de notre chantier. Un chantier qui n'a "d'exceptionnel" que la pierre apparente et 4 marches. A noter également que le directeur de magasin qui devait se déplacer, a purement ignoré le rendez-vous et n'est donc pas venu. Nous avons donc dû en refixer un. Nous avons malheureusement subi un dégât des eaux ce qui nous a contraints à retourner début février 2025 à Saint-Maclou commander les m2 à remplacer (fourniture et pose) en espérant que la relation commerciale serait cette fois sérieuse et paisible. Nous avons versé 50% de la commande, comme exigée par l'enseigne. Nous avons demandé un autre poseur pour ne pas avoir à revivre de tensions. Le directeur du magasin devait nous recontacter la semaine suivante. Silence radio de sa part. Nous l'avons relancé par mails auxquels il n'a pas répondu. Nous avons finalement pu convenir d'un rendez-vous auquel il ne s'est pas rendu sans explication ni appel téléphonique. Il nous a fixé un autre rendez-vous auquel il n'est encore pas venu. Vers le 10 mars, soit plus d'un mois après notre passage en magasin, après envoi d'un mail lui rappelant l'article 1217 du code civil, il a finalement répondu à notre mail et s'est déplacé pour s'assurer que le mur était sec et que la pose pouvait avoir lieu. Des dates de dépose du parquet abîmé et de repose ont été fixées et respectées. N'est-il pas dommage pour le client de devoir subir ces tracas et brandir un article du code civil pour voir respecter l'engagement du magasin ? Lorsqu'un vendeur manque à son obligation de conseil et qu'un directeur de magasin n'honore pas ses rendez-vous, on peut douter du sérieux de l'enseigne. Dans notre expérience, seuls les poseurs ont fait leur travail. Nous espérons ne plus avoir à revivre cette expérience chronophage. Pour l'expérience que nous avons vécue, nous ne recommandons pas le magasin de Mondeville pour le manque de sérieux du vendeur et de son directeur.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la coordination et le suivi de votre projet à notre magasin de Mondeville n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Votre retour sur les poseurs est très apprécié, et nous ne manquerons pas de l'examiner pour améliorer nos services. Soyez assuré que nous prenons vos remarques en compte pour garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir. Cordialement, L’équipe Saint Maclou
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F. M.
27 avr. 2025
Avis vérifiéDélais respectés , poseur aimable et efficace , rien à dire !!!
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre poseur a su vous satisfaire par son efficacité et son amabilité. Votre satisfaction est notre meilleure récompense, et nous continuerons à nous efforcer d’offrir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement, L’équipe Saint Maclou
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P. M.
26 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bon magasin
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez trouvé satisfaction dans notre magasin. Bien à vous, L'équipe Saint-Maclou
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Frederic B.
24 avr. 2025
Avis vérifiéParfait
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Cordialement, L’équipe Saint-Maclou
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P. M.
21 avr. 2025
Avis vérifiéAccueil professionnel Conseils satisfaisants Pause très bien
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer d’offrir un service de qualité. Bien cordialement, L'équipe Saint Maclou
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Gilles D.
21 avr. 2025
Avis vérifiéBonne expérience d'achat grâce à l'aide reçue et au choix proposé.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat a été agréable. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service de qualité. Bien cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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S. L.
16 avr. 2025
Avis vérifiéAccueil long mais échange sympa. Pas de stock donc commande avec livraison 1mois plus tard .
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons que l'attente pour le stock puisse être frustrante et nous apprécions votre patience. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil a été agréable et que l'échange a été sympa. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre service pour nos clients. Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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Jean H.
16 avr. 2025
Avis vérifiéNous avons fait posé notre parquet par l'intermédiaire de Saint Maclou Mondeville et nous sommes très content du résultat, le poseur (Gilles) est un vrai professionnelle à l'écoute l'accueil est parfait j'aurai mis 5 étoiles si le vendeur avait était un peu plus chaleureux
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Merci pour votre retour positif sur la pose de votre parquet par notre équipe à Saint Maclou Mondeville. Nous sommes ravis d'apprendre que Gilles a su répondre à vos attentes avec professionnalisme. Votre remarque concernant l'accueil du vendeur est précieuse et nous l'analysions pour améliorer continuellement notre service. Nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasins ! Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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Capucine P.
16 avr. 2025
Avis vérifiéTiphaine a été très efficace dans un contexte compliqué. Le poseur qui est intervenu a fait un travail parfait! Bravo
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Tiphaine et le poseur ont su répondre à vos attentes, même dans un contexte compliqué. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité. Merci encore pour votre confiance. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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R. R.
12 avr. 2025
Avis vérifiéExcellent accueil !
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs concernant votre expérience avec notre accueil. C'est toujours un plaisir de savoir que nos équipes savent vous recevoir avec professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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D. L.
11 avr. 2025
Avis vérifiéJ ai souhaite avoir une info sur ma commande par téléphone.On m a demander de patienter.Après 7 minutes d attente, j ai raccroché. Pas de message de confirmation la veille, comme cela se fait ailleurs. La pose et son explication ont été bien réalisées.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le temps d'attente au téléphone et prenons note de votre remarque sur l'absence de message de confirmation. Nous sommes néanmoins ravis d'apprendre que la pose et son explication ont été effectuées à votre satisfaction. Votre avis est précieux pour nous et nous aide à améliorer notre service. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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Francoise H.
10 avr. 2025
Avis vérifiéTrès professionnels et à l'écoute.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe professionnelle et à l'écoute. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges nous encouragent à continuer sur cette voie. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide à l'avenir. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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Bernard W.
5 avr. 2025
Avis vérifiéL'achat du tapis s'est fait rapidement avec un conseil avisé de la vendeuse.
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat a été rapide et que notre vendeuse a pu vous apporter des conseils avisés. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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Martine L.
5 avr. 2025
Avis vérifiéSatisfait du produit et livraison dans les délais même un peu plus vite
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire !
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Celine D.
1 avr. 2025
Avis vérifiéNous avons choisi Saint-Maclou pour l'achat et la pose de dalles PVC Caldera. Nous sommes très satisfaits du résultat. Nous avons été conseillés par Théo au magasin très professionnel et réactif. La pose a été confiée à Romain qui est très pro, rigoureux dans son travail et qui travaille dans la bonne humeur. Merci pour cette belle réalisation !
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux concernant votre expérience avec nos dalles PVC Caldera. Nous sommes ravis d'apprendre que Théo et Romain ont su vous apporter satisfaction par leur professionnalisme et leur bonne humeur. Votre satisfaction est notre meilleure récompense ! Au plaisir de vous servir à nouveau, L'équipe Saint-Maclou.
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Dominique B.
1 avr. 2025
Avis vérifiéBon accueil , beau produit
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire ! C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié notre accueil et la qualité de nos produits. Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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S. J.
28 mars 2025
Avis vérifiéparfait rien à redire
Réponse de MONDEVILLE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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