Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement de Saint-Maclou à Mougins est apprécié pour son bon accueil, le professionnalisme de son équipe et la qualité de ses produits. Les clients soulignent une gestion efficace, des conseils avisés et une grande disponibilité. De nombreux avis recommandent cet établissement pour ses services et son expertise.
-
A. A.
11 sept. 2023
Avis vérifiétrès satisfais de ma commande et du service de livraison
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire!
-
A. A.
11 sept. 2023
Avis vérifiéBeaucoup d’attente dans le magasin, pas assez de vendeurs, ça devient pénible de patienter en permanence car le magasin ne veut pas embaucher !!!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû faire face à de longues attentes et à un manque de personnel lors de votre visite. Votre feedback est très important pour nous, car il nous aide à améliorer notre service. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous efforçons constamment de trouver des solutions pour réduire les temps d'attente et garantir une meilleure expérience pour nos clients. Votre commentaire renforce notre détermination à résoudre ce problème. Nous sommes conscients de l'importance d'avoir suffisamment de personnel pour offrir un service de qualité, et nous travaillons activement sur des mesures pour répondre à cette demande croissante. Votre retour d'expérience contribue à nous rappeler l'urgence de cette situation. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous espérons que votre prochaine visite sera plus agréable. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
Réponse de A. A.
Je ne suis pas satisfaite de votre réponse, qui est une réponse universelle à tous les clients mécontents et je sais parfaitement qu’il n’y aura pas plus de personnel la prochaine fois ! C’est partout pareil, vous limiter les employés pour faire des économies !! Par contre j’ai également laissé un commentaire sur la qualité de la marchandise et j’aimerais bien une réponse et une explication !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Votre commentaire n'est pas une réponse générique, mais plutôt un message rédigé avec soin et considération. À l'époque de votre expérience, notre équipe à Mougins comptait 6 vendeurs, dont 3 étaient en arrêt maladie. Notre domaine d'activité est particulièrement complexe, principalement axé sur l'installation, et il est difficile pour nous de remplacer rapidement le personnel en congé maladie. Il est donc hors de question pour nous de chercher à faire des économies, car nous subissons davantage de pertes en ne pouvant pas répondre aux besoins de nos clients. Nous ne sommes pas une enseigne de libre-service, et notre richesse réside effectivement dans l'interaction avec nos clients. Nous reconnaissons que votre expérience a été décevante et cela représente un véritable échec de nos services. Nous sommes actuellement mobilisés pour recruter du personnel compétent et disponible afin que les futures expériences de nos clients ne ressemblent pas à la vôtre. Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse mougins@saint-maclou.com, à nous appeler au 04 93 46 29 64, ou à venir directement en magasin pour discuter de vos commentaires. Cordialement, La direction
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
31 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, et nombreux choix. Satisfait de mon achat
-
A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéTravail rapide et très bien fait
Réponse de saint-maclou.com
Merci beaucoup pour votre commentaire.
-
A. A.
24 août 2023
Avis vérifiéClients depuis plusieurs années, en y allant nous savions que nous trouverions ce que nous cherchions.
Réponse de saint-maclou.com
Nous vous exprimons notre gratitude pour votre retour. Nous sommes enchantés de continuer à répondre de manière constante aux besoins de notre clientèle.
-
A. A.
21 août 2023
Avis vérifiéProduit de qualité et renseignements toujours de qualité dans le magasin de cannes. Je suis satisfaite de mon achat
Réponse de saint-maclou.com
Nous apprécions votre commentaire et sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre établissement.
-
A. A.
16 août 2023
Avis vérifiéAccueil, sérieux, compétence.
Réponse de saint-maclou.com
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires concernant notre équipe. Ces mots simples revêtent une grande valeur pour nous.
-
A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéTrès bien , pose bien réalisée .
-
A. A.
12 août 2023
Avis vérifiéGros souci avec la pose des surplinthes que nous avez conseillé la vendeuse. Chantier de notre chambre arrêté durant un mois donc chambre inutilisable. A chaque intervention c’est nous qui avons dû appeler pour savoir quand venait le poseur. Le résultat final est loin d’être parfait pour des professionnels et directeur commercial particulièrement particulièrement désagréable dans nos échanges de mails. On aurait presque du s’excuser de notre mécontentement … 1ere expérience avec saint maclou qui restera sans suite. Et personne n’a fait la réception de fin de chantier ni physiquement ni par tél.
Réponse de saint-maclou.com
Je vous remercie pour avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends que nous ne pouvons pas toujours répondre parfaitement aux attentes de chacun dès le premier essai. Les mots que j'ai soigneusement choisis reflètent notre politique en vigueur. Il est vrai que notre domaine, la rénovation, peut parfois être complexe en raison d'éventuels problèmes techniques imprévus. Dans ces situations, la communication joue un rôle essentiel. Je regrette sincèrement que nous n'ayons pas réussi à établir une communication efficace pour gérer ces problèmes. Je m'attriste également de ne pas avoir pu parvenir à un accord satisfaisant pour vous. Néanmoins, je reste ouvert et disponible si vous souhaitez entamer un dialogue directement en magasin. Votre opinion compte beaucoup pour nous et nous voulons améliorer votre expérience.
-
A. A.
12 août 2023
Avis vérifiécommerciale à l'écoute de nos recherches et techniciens très pro merci
Réponse de saint-maclou.com
Nous vous sommes extrêmement reconnaissants pour votre avis. Rien ne nous satisfait davantage qu'un client content, en accord avec notre expertise essentielle dans le domaine de la pose.
-
A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéPlutôt. satisfait du travail du poseur (à part le ragréage. dans la chambre qui n'a pas été fait au même niveau que dans le salon) mais mécontente de l'accompagnement et des conseils en magasins. Vendeuse pas à l'écoute et à la limite de l'agressivité. J'ai du relancer 3 fois et attendre 10jours pour avoir une facture acquittée. Je n'ai signé aucun document de fin de chantier. J'ai payé plus de 4000euros pour la pose d'un parquet pour un appartement de 46m2, je m'attendais à un meilleur accompagnement.
Réponse de saint-maclou.com
Il est regrettable pour nos clients de ne pas bénéficier d'un suivi répondant pleinement à vos attentes. J'espère sincèrement pouvoir engager une discussion avec vous afin d'obtenir une meilleure compréhension de votre expérience en tant que client.
-
A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéPas de suivi après la signature du devis. Manque de coordination et de diffusion des informations entre service commercial, service pose et poseurs. Facture réclamée à plusieurs reprises.
Réponse de saint-maclou.com
Nous vous remercions pour votre retour. C'est avec un sentiment de regret que j'observe une insatisfaction concernant ces trois aspects. J'aimerais vous proposer un échange afin d'explorer en détail ces points et ainsi identifier des solutions concrètes pour améliorer nos services.
Réponse de A. A.
OK
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéVoir mon message par formulaire contact du 25/7
Réponse de saint-maclou.com
Je regrette de ne pas parvenir à retracer le message daté du 25/07, et cela me préoccupe profondément de ne pas avoir une vue complète de votre expérience en tant que client. Je reconnais qu'il peut y avoir des points d'insatisfaction, mais il est primordial pour moi de comprendre en détail les raisons qui les sous-tendent. Cette démarche d'identification des problèmes est essentielle pour nous améliorer continuellement et vous fournir des services de qualité supérieure. Votre contribution est inestimable et nous nous efforcerons de mieux répondre à vos attentes. Merci de bien vouloir m'envoyer un mail de votre situation à l'adresse suivante : cyril.ghilbert@saint-maclou.com
-
A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéAccueil professionnel et souriant. Service rapide.
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client.
-
A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bons conseils de la vendeuse
Réponse de saint-maclou.com
Je vous remercie pour votre retour.
-
A. A.
1 août 2023
Avis vérifiéContrat respecté, bons pros
Réponse de saint-maclou.com
Je vous remercie d'avoir pris le temps de donner votre avis sur la qualité de nos services.
-
A. A.
23 juil. 2023
Avis vérifiéChoix conséquent. Délais respectés
-
A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrop long pour recevoir mon tapis
-
A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil de la vendeuse, mais un mettreur pas professionnel, la livraison a été une catastrophe, pas le jour prévue, puis ont changé 3 fois l'heure d'arrivée, et ne m'ont pas tout livré, il me manque les 3/4 des plaintes que j'ai remarqué qu'en voulant les poser...je n'ai toujours pas les plaintes.
-
A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéCommerciale impeccable Par contre le suivi logistique n'est pas au top
Réponse de saint-maclou.com
Nous attachons une grande valeur à votre avis, car il contribue à nous guider dans nos efforts. La logistique représente un élément essentiel de notre activité, mais c'est aussi un défi constant que nos équipes s'efforcent de relever. J'apprécierais énormément d'avoir la possibilité d'engager une discussion plus approfondie avec vous à ce sujet. Vos perspectives et suggestions sont précieuses pour nous aider à améliorer nos processus et à offrir une expérience encore meilleure à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour partager vos idées via l'adresse mail suivante : cyril.ghilbert@saint-maclou.com. Merci pour votre contribution.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
