Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement à Mougins est apprécié pour sonlarge choix, son accueil chaleureux et les conseils avisés de son personnel professionnel. Les clients expriment une satisfaction générale quant à la qualité des produits et des services offerts.
-
A. A.
11 juil. 2023
Avis vérifiéCommande passée pour du parquet sur une construction donc crédit avec déblocage des fonds. Comptabilité zéro, 10 jours pour retrouver le virement qui avait bien été envoyé. En attendant on attendait notre commande, qui n’avait pas été faite… et lors de la réception il manquait plusieurs choses, qu’on attend toujours. Dommage pour une enseigne si bien réputée.
Réponse de MOUGINS
Je constate que votre expérience client n'est pas à la hauteur de notre enseigne. Sachez que j'en suis personnellement désolé, est-il possible pour vous de m'indiquer ce qu'il manque sur votre commande afin d'assurer un suivi personnalisé ? Merci de me contacter à cyril.ghilbert@saint-maclou.com
-
A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéla procédure saint maclou, rendez-vous pour metrage- livraison des produits puis venu de l'artisant est très contaignante pour une logement non occupé. il serait souhaitable que ce soit le poseur qui apporte la fourniture. on gagnerait un déplacement sur chantier
Réponse de MOUGINS
Nous vous remercions pour vos avis et vos remarques. Ils sont très constructifs et nous les prenons en compte dans notre métier. Nous prenons en considération de nombreux paramètres dans nos activités, notamment la distinction entre le métier de poseur et celui de livraison. Cependant, je reconnais que dans le cas d'un logement non occupé, il y aurait eu des améliorations à apporter. Nous aborderons ce sujet lors de nos prochaines réunions afin de l'étudier plus en détail. J'espère que cela n'a pas été trop gênant pour vous. Nous serions ravis de vous revoir bientôt dans notre magasin.
-
A. A.
3 juil. 2023
Avis vérifiéQualité de l’accueil et services rendus
Réponse de MOUGINS
Merci pour votre avis. Nous faisons de notre mieux pour que l’ensemble de nos clients vivent la même expérience que vous.
-
A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéDe bons conseils pour le choix du parquet à poser, une mise en place parfaitement réalisée par un technicien très compétent
Réponse de MOUGINS
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de votre expérience client.
-
A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéContente de la pose mais la logistique manque de professionnalisme
Réponse de MOUGINS
Merci pour votre retour. Je suis au fait de certains de vos problèmes. Le résultat n'est pas qu'une finalité, nous aurions souhaité une expérience client plus réussie. Je serais ravi de pouvoir échanger avec vous à nouveau. Vous pouvez me contacter directement au magasin et demander Cyril Ghilbert, si je ne suis pas joignable directement je prendrais le temps de vous rappeler.
-
A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéSuper équipe !
Réponse de MOUGINS
Merci de nous avoir fait confiance pour la réalisation de votre beau projet. Nous espérons vous revoir rapidement à Saint Maclou.
-
A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéDemande à la commande de rouler la moquette en 2m50. Elle a été roulée en 5m. Heureusement que la personne du service magasin a été assez sympa de refaire le rouleau. Sinon tout s'est bien déroulé.
Réponse de MOUGINS
Merci pour votre avis. Celui-ci nous aide à nous améliorer. En effet, la centrale nous retourne les rouleaux souvent sur le mauvais côté. On se doit d'être plus vigilent sur ce sujet.
Réponse de A. A.
Merci, d'autant plus que cela était spécifié. Ceci dit, le delai de livraison a été plus rapide que prévu.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
30 mai 2023
Avis vérifiéAccueil sympathique, conseil ok, par contre pas de suivi sur les produits commandés et pas de reprise de paquets entiers de parquet ! Baguette de seuil commandée et livraison d’une autre teinte n’allant évidemment pas avec le parquet…
Réponse de MOUGINS
Merci pour votre avis. Le client est au cœur de notre métier. Une commande démarre à la signature et se termine à la livraison. Nous nous devons d'assurer l'ensemble du suivi. Si les solutions ne sont pas apportées à ce jour. Merci de bien vouloir contacter le magasin et de demander Cyril Ghilbert. Si je ne suis pas en mesure de vous avoir directement au téléphone, je vous recontacterai.
-
A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéPas de problème en magasin, mais une date de pose changée sans m´avoir prévenu et demander mon avis
-
A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéJ’aurais souhaité conserver un seul interlocuteur depuis la signature jusqu’à la pose
Réponse de MOUGINS
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
Réponse de A. A.
Je n’ai emis qu’une petite critique. Disons qu’il y a eu quelques incompréhensions entre vos différents services notamment la gestion de la personne intérimaire pour aider le poseur. Le poseur du sol a été excellent et sommes ravis par le résultat. C’est le plus important !
Réponse de A. A.
Je n’ai emis qu’une petite critique. Disons qu’il y a eu quelques incompréhensions entre vos différents services notamment la gestion de la personne intérimaire pour aider le poseur. Le poseur du sol a été excellent et sommes ravis par le résultat. C’est le plus important !
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
2 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et accompagnement
-
A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéBeaucoup de choix et de disponibilité. Dommage que dans certains magasins, il n'y a pas assez de personnel puisque apparrement certains vendeurs doivent tout faire (accueil,vente,devis, découpe, magasinier...)
-
A. A.
20 avr. 2023
Avis vérifiéSuperbe service reçu encore
Réponse de MOUGINS
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
-
A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéDouble expérience ces deux dernières années - à titre perso & pro - dans les deux cas des soucis avérés de livraison, de réassort, d'émission d'avoir et de tromperie sur les termes de livraison clairement exposé en amont de la vente et systématiquement non respectés par les livreurs. Aussi bel accompagnement jusqu'à la vente et ensuite le suivi commercial ou S.A.V est proche du néant
Réponse de MOUGINS
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
-
A. A.
14 avr. 2023
Avis vérifiéAccueil magasin très bien . aimable . bons conseils . suivi de commande déplorable . non respect des délais annoncés .service livraison déplorable à fuir
Réponse de MOUGINS
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
-
A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil en boutique, prise de commande rapide et réception des produits dans un délai très correct
-
A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéRas
-
A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéTddd
Réponse de MOUGINS
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses. Bonne journée,
-
A. A.
28 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai fais faire un tapis sur mesure pour mon enseigne, rapidité et efficacité du service commercial
-
A. A.
14 mars 2023
Avis vérifiéJe déconseille totalement; erreur de livraison, du coloris du passage d'escalier. Les conseillers (Sylvie, Vincent° ne vous rappellent jamais. Magasin de Mougins à éviter ABSOLUMENT
Réponse de MOUGINS
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
