Avis pour Buchelay

Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou est ravie de vous savoir satisfaite et vous remercie d'avoir partagé votre avis. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.

Bonjour D. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une agréable évaluation. Notre équipe fait le maximum pour vous satisfaire et c'est motivant de constater que c'est remarqué et apprécié par nos clients. A bientôt en magasin? Team Buchelay

Bonjour Laurent, Nous sommes navrés que votre rendez-vous de pose ait été contrarié en dernière minute... C'est pourtant rare mais cela nous arrive parfois de ne pas être parfait... En toute modestie :) Heureusement il n'y a eu qu'un jour de décalage mais nous vous présentons nos excuses pour cette cacophonie de dernière minute. Nous espérons ne pas avoir entaché la confiance que vous nous portez et serons ravis de vous revoir en magasin pour vous faire oublier cette petite contrariété. A bientôt!? Team Buchelay

Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !

Bonjour Pascal, Merci pour ce retour d'expérience. Nous avons sauté de joie en lisant les qualités attribuées à l'équipe du magasin. Mais nous sommes aussi un peu triste de lire que le tapis manque d'épaisseur. Pourtant la gamme de tapis DE POORTERE est présente en magasin - a minima sur échantillon - pour vous permettre d'apprécier toutes les caractéristiques du produit avant de le commander. Nous espérons avoir l'occasion de vous revoir en agence pour une nouvelle envie de déco et pouvoir décrocher la 5ème étoile qui nous manque aujourd'hui. A bientôt Team Buchelay.

Bonjour Marek, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note et un commentaire agréable. En effet la précision était nécessaire pour habiller des marches atypiques comme celles de votre escalier. :) Le résultat est à la hauteur de vos attentes et nous en sommes ravis. A bientôt pour un nouveau projet déco? Team Buchelay

Bonjour Patrice et Marie Hélène, Merci pour cette belle note et le commentaire agréable qui l'accompagne. Nous sommes satisfait d'avoir pu vous aider à choisir ce nouveau sol Quick Step pour relooker votre domicile. A bientôt en magasin. Team Buchelay

Bonjour Samuel, Merci de nous avoir fait confiance pour la réalisation de votre pose de dalles PVC et merci pour cette note 5 étoiles. A bientôt pour un autre projet? Team Buchelay

Bonjour, Toute l'équipe se mobilise pour permettre au client d'obtenir les renseignements qui permettent de parfaitement faire aboutir chacun des projets de nos clients. Nous sommes fiers de savoir que vous avez eu plusieurs fois l'occasion de le constater par vous même. A bientôt en magasin? Team Buchelay

Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.

Bonjour Ethel, Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée ! Team Buchelay

Bonjour Patrick, Merci de nous gratifier de cette super note et de ce commentaire hyper gratifiant! C'est vrai qu'on se donne du mal pour être au top et c'est stimulant de savoir que cela se remarque. On aura plaisir à vous accueillir de nouveau en magasin! A bientôt!? Team Buchelay

Bonjour Stéphane, Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et de partager votre expérience. Vous nous aviez effectivement averti en amont du retrait de votre moquette mais l'absence d'un collaborateur ne nous a pas permis de la faire préparer en temps et en heure. Nous sommes pourtant attentifs à proposer un service de qualité optimale. Nous serons donc d'autant plus vigilant à l'avenir. En ce qui concerne la moquette tâchée. En effet, nous avions constaté une anomalie sur un segment de 1,30ml. Mais, j'espère que cela vous a été expliqué lors du retrait, celui-ci a été volontairement ajouté à la longueur d'une mesure prévue et livrée en parfait état. Cela afin de permettre au poseur de jouer, si besoin, sur l'ajustement du morceau sur place. Sans surcoût, naturellement, puisque nous préférons permettre au poseur de l'optimiser plutôt que la jeter arbitrairement. Bien entendu nous prenons en compte l'ensemble de vos remarques pour pouvoir, une fois prochaine, décrocher la 5ème étoile qui nous manque aujourd'hui. Au plaisir de vous revoir en magasin. Team Buchelay

Bonjour Laetitia, Merci de nous accorder la note maximale et de nous gratifier d'un commentaire qui nous donne la pêche! C'est d'autant plus apprécié puisque votre expérience est représentative de tout ce que nous savons faire: - Etude en magasin - Contrôle à domicile - Livraison et pose par nos experts. Nous ne manquerons pas de communiquer au poseur la gentillesse de votre appréciation. Nous avons été ravis de réaliser votre projet et serons enchantés de vous rencontrer à nouveau en magasin. A bientôt!? Team Buchelay

Bonjour Pascal, En effet nous avons malheureusement eu une déconvenue avec l'accès livraison qui nous a fait perdre du temps sur certaines livraisons et nous vous prions à nouveau de bien vouloir nous en excuser. Aussi, nous espérons que vous avez pu finaliser votre pose sans trop de difficulté avec les lames accusant un défaut. L'aviez vous déjà signalé au magasin? Nous aurions pu, et pouvons peut être encore remplacer les lames concernées si celle-ci n'ont pas pu être utilisées. Nous restons à votre écoute si besoin. Team Buchelay

CQFD! :)

Dimitri bonjour! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette évaluation. Toutes les conditions étaient réunies pour que votre projet soit parfaitement réalisé. On a cerné vos attentes, anticipé les détails, et confié la pose à Christian, notre spécialiste. C'est autant agréable pour nous de le réaliser que pour vous d'en profiter. A bientôt en magasin! ;) Team Buchelay

Bonjour David M. Une seule étoile? C'est tout de même peu, selon moi, pour évaluer objectivement votre achat réalisé chez nous et récompenser le travail de Leïla dont vous soulignez d'ailleurs la compétence. Votre réclamation porte donc sur les 40,50m² de lames INVICTUS à poser en bâton rompu. Ces lames INVICTUS sont des produits de haute qualité qui, pour un motif bâton rompu, sont plus pratiques à la pose que d'autres puisque que le fournisseur propose un emboîtement unique permettant d'utiliser les lames à droite et à gauche sans distinction. La complexité de votre projet résidait principalement dans votre souhait de mixer 3 teintes du même produit dans la même pièce. "A vaincre sans difficulté on triomphe sans gloire." :) Pour les intéressés je vous laisse naviguer -> https://www.saint-maclou.com/produit/sol-vinyle-invictus-baton-rompu-bois-naturel-lame-14-50-x-74-30-cm-007904-06538#photos J'ose imaginer que lorsque vous avez finalisé votre achat, fin mai, en compagnie de Leïla vous aviez alors en votre possession toutes les informations nécessaires vous permettant d'engager votre commande sereinement. Sans quoi, je ne doute pas que vous vous seriez immédiatement manifestés et non pas deux mois plus tard. J'aimerais donc être certain de clairement comprendre ce que vous attendiez de nous qui n'ai pas été obtenu lors de votre commande du mois de mai. J'ai le sentiment que ce soit un quiproquo autour de la simulation qui puisse être à l'origine de votre mécontentement. Quiproquo qui serait né en juillet quand finalement vous nous avez sollicité pour l'étude de la pose et que en effet, nous avons eu du mal à nous accorder sur les disponibilités de chacun. Pose qui - soit dit en passant - vous avait été proposée en mai par Leïla et que vous n'aviez alors pas souhaité étudier. La pose vous en faisiez votre affaire en compagnie de votre fils. Il n'était donc pas question à ce moment précis ni de pose, ni de fournir quelque plan que ce soit et vous étiez totalement satisfait par notre service et par votre projet. Aussi, je comprend que le délai alors annoncé puisse être contrariant. Mais la période estivale est connue et reconnue comme une période épineuse et je ne vous l'apprends surement pas puisque vous êtes tous deux chefs d'entreprises. Avec les fournisseurs qui ralentissent les cadences quand ils ne ferment pas, les consommateurs qui profitent (bien souvent en dernière minutes) des congés pour se décider à réaliser les travaux envisagés tout le reste de l'année - en mai par exemple ;) - et les salariés qui osent prendre des congés payés (parait-il qu'ils aiment se reposer en famille...) Pourtant, Saint Maclou fait référence sur le sujet! Nous arrivons nationalement à garantir un délai de pose à 44 jours en moyenne quand la tendance est de 3 mois ou plus. Toutefois vous avez raison, se limiter à la vente sans proposer un vrai service client et un accompagnement efficace est un non sens. Nous l'avons compris il y a 60 ans. C'est pourquoi nous sommes encore là pour en parler. Je ne souhaite pas par mon intervention minimiser le sentiment de frustration qui peut être le vôtre et pour lequel je vous prie d'accepter nos excuses. Mais, il me semblait important de mettre en perspective l'ensemble de la situation pour que certains raccourcis empruntés ne soient pas - à tort- préjudiciables pour l'ensemble de la Team Saint Maclou Buchelay dont les qualités d'accueil, d'écoute, d'accompagnement et de pose sont très souvent saluées. Je reste bien entendu disponible pour échanger à ce sujet au 01 88 60 02 02. Cordialement, Driss BEN AMAR Responsable magasin 0188600202

Bonjour Roxane, Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez Saint Maclou Buchelay à été apprécié. Un retour comme celui-ci c'est un élan de motivation pour maintenir le cap et la qualité de notre accompagnement. N'hésitez pas à revenir nous voir très vite pour un prochain projet déco. A bientôt :) Team Buchelay

Bonjour Julien T. Merci de nous avoir partager votre retour d'expérience. On est ravi de savoir qu'en plus d'apprécier le rendu du votre superbe tapis DEPOORTERE vous avez aussi apprécié l'efficacité de Yoann. Nous aurons plaisir à vous accueillir à nouveau si l'occasion se présente. A bientôt? :) Team Buchelay