Avis pour Boulogne Billancourt

Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant l'équipe de notre magasin de Boulogne. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour vos futurs projets :-) L’équipe St Maclou

Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfait. Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre magasin Saint Maclou de Boulogne ! Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons votre déception (et votre notation "rapide") et souhaitons apporter quelques précisions. Notre conseiller Hugo s’est mobilisé pour vous trouver le produit dans les meilleurs délais, en sollicitant plusieurs magasins afin de répondre au mieux à votre demande. Vous vous êtes ensuite désisté, ce que nous avons tout à fait compris. Concernant le remboursement : votre RIB nous a bien été transmis le 26 juin. Cependant, à la date de votre avis (3 juillet). Le retour de la marchandise n'étant pas effectué dans notre magasin de Boulogne mais déposée dans un autre magasin Saint Maclou, un délai a été nécessaire pour nous assurer de la bonne réception du produit avant de pouvoir finaliser le remboursement, comme l'exige notre procédure. Sauf erreur de ma part ou de mes collègues une fois déposé nous n'avons eu aucun appel ou mail nous indiquant que nous pouvions procéder au remboursement car vous nous aviez rendu la marchandise. Quel serait notre intérêt de ne pas vous rembourser de façon délibéré ? Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire, et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’un prochain projet. Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous prenons bonne note des problèmes rencontrés concernant le décalage des dates de pose et l’accès bloqué à votre cuisine pendant plusieurs jours. Ce type de situation n’est pas normal et mérite un vrai suivi. Vous vous êtes déplacés en magasin et n’avez pas eu de retour comme promis : c’est un point que je vais revoir avec l’équipe. Notre objectif reste de vous apporter un service fiable et à la hauteur de vos attentes , nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise pas. Steven, Responsable magasin

Merci pour votre retour, même s’il est regrettable que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Pour clarifier : votre commande a bien été passée le 31/05, avec une date de réception prévue pour le 10/06, comme indiqué lors de la commande et sur votre bon. Le délai a donc été respecté, avec une mise à disposition en magasin à la date prévue, et un retrait effectué le 14/06. Concernant la procédure, nous comprenons que cela ait pu paraître moins fluide : notre magasin de Boulogne fonctionne comme showroom, tandis que celui de Vélizy gère le stock et les retraits. Ce fonctionnement permet d’assurer un plus large choix et une meilleure disponibilité, mais peut parfois sembler complexe. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un accompagnement pour de futures commandes, et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience. Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et cette excellente note ! Nous sommes ravis de savoir que nos conseils ont été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe de Saint Maclou Boulogne reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets sol et/ou peinture. À très bientôt en magasin ! Steven, Responsable magasin

Merci beaucoup pour votre avis et votre note 5 étoiles ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. À bientôt ! Steven, Responsable magasin

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l’accueil en magasin et la qualité de notre offre produits. Nous sommes sincèrement désolés pour les imprécisions rencontrées au moment du devis. Nous comprenons votre déception face aux ajustements effectués en dernière minute par le poseur, et nous regrettons que les indications initiales, même après le passage du métreur, n’aient pas pu être entièrement confirmées. Les conseils fournis initialement étaient donnés en fonction des éléments connus à ce moment-là, et il arrive que certaines contraintes techniques ne soient pleinement identifiées qu’au moment de la pose. Concernant la relance de paiement, nous vous présentons nos excuses si la communication a pu vous sembler abrupte. Il ne s’agit en aucun cas de remettre en cause votre bonne foi, et nous prenons bonne note de votre remarque pour améliorer notre suivi administratif. Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout échange complémentaire, et espérons avoir l’opportunité de mieux vous satisfaire lors d’un prochain projet. Bien cordialement, Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de la livraison. Cependant, après vérification, il semble que votre commande ait été passée et traitée exclusivement via notre site internet, sans interaction avec notre magasin de Boulogne. Nous tenions à vous le préciser, car nous n’avons pas été impliqués dans le processus de commande ou de livraison dans ce cas précis. Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que notre service consommateurs a su vous accompagner efficacement et résoudre le problème. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir prochainement dans notre magasin pour une expérience plus fluide et personnalisée. Bien cordialement, Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience, que nous lisons avec attention. Nous regrettons que certains aspects de votre projet n’aient pas été pleinement satisfaisants. Permettez-moi d’apporter quelques précisions. Notre magasin fonctionne aujourd’hui comme un showroom, sans stock physique sur place. Cela peut prêter à confusion, mais cela nous permet de proposer un choix bien plus large de références que dans notre ancien point de vente, pourtant plus grand en surface. Un passage en magasin vous aurait permis de découvrir davantage de produits et d’échanger directement avec nos équipes. Cela dit, nous sommes bien sûr tout à fait en capacité de mener votre projet à bien à distance, comme cela a été le cas ici 😊. Concernant votre demande, effectuée le 28 février, aucun changement de référence n’a eu lieu entre le premier devis et votre commande du 6 mars. La différence de prix s’explique par une adaptation du service de livraison : afin de rester dans votre budget, notre conseiller a modifié la prestation, passant d’une livraison « dans la pièce de votre choix » à une livraison classique. Cela a pu entraîner un service différent à la réception, et si cela n’a pas été clairement expliqué, nous le regrettons. Ce changement de service de livraison, passant d’une prestation "dans la pièce de votre choix" à une livraison classique, a probablement entraîné une incompréhension avec nos livreurs, ce que nous regrettons sincèrement. Je vais faire le point avec le conseiller concerné pour plus de clarté à l’avenir. Vous avez par ailleurs bénéficié de l’opération « 20 % si posé par nos soins (nos artisans salariés) », en vigueur du 03/03 au 09/03, ce qui a permis de réduire le montant global de votre projet. En ce qui concerne les dimensions de la moquette, les chutes peuvent effectivement exister selon la configuration des lieux. Nous nous efforçons toujours d’optimiser au mieux les découpes, tout en respectant les contraintes techniques liées à la largeur des rouleaux standards et à la surface à couvrir. Concernant la pose, le professionnel missionné a estimé qu’il pouvait intervenir seul, en toute sécurité, et a réalisé la prestation dans les délais. Il aurait pu faire appel à un second poseur si nécessaire. Enfin, comme pour chaque chantier, j’ai tenté de vous contacter personnellement après la pose afin de recueillir votre retour, répondre à vos éventuelles questions et continuer à améliorer notre expérience client. Ce suivi est essentiel pour nous permettre de lever d’éventuels doutes et de nous assurer de votre satisfaction. N’ayant pas eu de retour à cet appel, un mail vous a été envoyé le 7 avril après constat que la fin de chantier n’avait pas été signée à l’issue de l’intervention. À ce jour, nous n’avons pas reçu de réponse à ce message. Pour répondre à votre demande concernant l’entretien du gazon synthétique, je vous adresse dès aujourd’hui un mail contenant toutes les informations utiles. Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout complément. En vous remerciant à nouveau pour votre confiance. Bien cordialement, Steven, Responsable magasin

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé que certaines étapes de votre projet aient pu vous sembler confuses. Le passage du métreur pour la prise des cotes est tout à fait normal. Dans votre cas, en raison de la présence de deux moquettes superposées (la première servant de sous-couche), nous avons ajouté une visite technique du poseur afin d’évaluer la faisabilité de la pose. Sur la base de cette première évaluation, une double dépose a été recommandée. En effet, poser un nouveau revêtement sur deux moquettes empilées n’est pas conforme aux règles de l’art et remettrait en cause la garantie de 5 ans que nous proposons sur nos poses. C’est pourquoi cette option a été ajoutée à votre commande. Le jour de l’intervention, après avoir retiré la première moquette, notre poseur a constaté que celle du dessous était en bon état, ce qui nous a permis de conserver une base saine, conforme aux exigences techniques. La double dépose ne s’imposant finalement pas, nous avons choisi de ne pas la réaliser, dans votre intérêt, tout en assurant un résultat final de qualité. À la fin du chantier, vous avez échangé avec votre conseiller Philippe, où vous l'avez alerté sur le fait que la double dépose n'avait finalement pas été effectué : il vous a alors demandé d’envoyer votre RIB par mail à l’adresse du magasin. À ce jour, nous ne l’avons pas encore reçu. Je vous ai également adressé un message personnel afin que vous puissiez finaliser cette démarche dans les meilleurs délais. Je vous ai envoyé un mail via mon adresse de messagerie personnel dans l'attente de votre RIB ce jour. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’un prochain projet. Steven, Responsable

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils et l’organisation pour la pose de votre moquette aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe du magasin Saint Maclou de Boulogne reste à votre écoute pour vos futurs projets sol ou murs (peinture :)) À très bientôt, Steven, Responsable magasin

Bonjour, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés concernant le décalage de l’intervention. Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité de service que nous nous efforçons de garantir chaque jour. Votre remarque est précieuse, et soyez assurée qu’elle sera partagée avec notre équipe afin d’améliorer notre organisation et notre communication, notamment dans le suivi des chantiers. Je suis néanmoins ravi de lire que l’intervention s’est bien terminée et que notre poseur salarié a su vous apporter satisfaction grâce à son professionnalisme. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Bien cordialement, Steven, Responsable magasin

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que notre service ait répondu à vos attentes. À bientôt dans notre magasin de Saint-Maclou à Boulogne ! Steven, Responsable magasin

Bonjour , merci pour votre note. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets. Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et que le délai de pose ait été respecté. Concernant les barres de seuil, nous tenons à préciser que votre conseiller vous a recommandé celles qui étaient les mieux adaptées à vos besoins. Après réception de votre commande, vous êtes venu les récupérer avant-hier. Votre poseur passera donc cette semaine pour installer les barres de seuil. Il vous contactera directement pour convenir d'un rendez-vous à votre convenance. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Steven, Responsable magasin

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat et de la pose de votre nouveau sol. Nous transmettons également vos compliments à Bilel, qui sera heureux de savoir que son conseil a contribué à votre satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance supplémentaire. À très bientôt au magasin Saint Maclou de Boulogne-Billancourt ! Steven, Responsable magasin

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre rapidement à votre demande et que vous êtes satisfaite de votre expérience d'achat. Nous faisons toujours de notre mieux pour garantir la satisfaction de nos clients, et c’est un plaisir de voir que nous avons pu vous apporter une solution efficace. Nous espérons vous revoir très bientôt dans notre magasin de Saint Maclou Boulogne ! Steven, Responsable magasin

Bonjour, Je vous remercie pour votre retour concernant la pose de sol réalisée chez vous. Je comprends que l'alignement de la pose semble ne pas être conforme à vos attentes. Je viens de vous envoyer un email à l'instant afin de vous demander de bien vouloir nous transmettre des photos ou vidéos du chantier. Cela nous permettra de mieux évaluer la situation et de trouver une solution adaptée. Si nécessaire, je me déplacerai personnellement sur place pour vérifier et rectifier la pose. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercie pour votre coopération. N’hésitez pas à me contacter par téléphone 01.49.10.09.58 ou par email si vous avez besoin d’assistance. Bien cordialement, Steven, Responsable magasin