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Résumé des avis
L'établissement d'Englos se distingue par un personnel souriant et compétent, offrant un excellent service et de nombreux choix de produits. La facilité de commande et l'accueil chaleureux renforcent la satisfaction générale des clients.
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiétres bon rapport qualité prix
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéArrivé peu après 14h00, 5 vendeurs présents à la caisse, on a du avoir à faire à 3 vendeurs pour les renseignements, les prix, la découpe aucun n'avait toutes les informations. Après réception de la facture par email, elle ne correspond pas au produit acheté! l'écart est en notre défaveur, mais pour quelques euros on a préféré laisser tombé car nous habitons à environ 40 km du magasin.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
Réponse de A. A.
Bonsoir Votre réponse est une réponse « passe partout » qui ne m’incite pas à retourner dans ce magasin
Réponse de A. A.
Bonsoir Votre réponse est une réponse « passe partout » qui ne m’incite pas à retourner dans ce magasin
Réponse de A. A.
Bonsoir Votre réponse est une réponse « passe partout » qui ne m’incite pas à retourner dans ce magasin
Réponse de A. A.
Bonsoir Votre réponse est une réponse « passe partout » qui ne m’incite pas à retourner dans ce magasin
Réponse de A. A.
Bonsoir Votre réponse est une réponse « passe partout » qui ne m’incite pas à retourner dans ce magasin
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéUne communication qui n'est pas très au point entre les vendeurs d'un même magasin. Après une première tentative de retrait infructueuse (la marchandise n'avait pas été préparée), je me suis organisé avec un vendeur pour un retrait de marchandise après 18:00, mais une fois arrivé au magasin, c'est un 2nd vendeur qui m'a reçu et qui n'était pas au courant du RDV conclu avec le 1er vendeur. J'ai du insister sinon j'ai bien cru qu'il allait me falloir faire demi tour. Les horaires pour les retraits de marchandise (10:00-12:00 et 14:00:-148:00) ne sont pas adaptés aux personnes qui travaillent et que ne peuvent pas quitter leur poste de travail (secteur de la santé). C'est dommage parce que la personne qui m'a conseillé le produit était au top.
Réponse de saint-maclou.com
Bonsoir Monsieur Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement. Axel
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéParfait dans sa globalité
Réponse de saint-maclou.com
bonsoir Monsieur Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt. Axel
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéBon accueil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéTrès bien sur le suivi commande et le délai de livraison. Dommage pour l expérience client je reste un peu sur ma fin.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et serions ravis de savoir comment mieux vous satisfaire. À très bientôt !
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A. A.
29 mars 2023
Avis vérifiéArticle dans notre arrente
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur Je ne comprends pas votre retour. N'hésitez pas à nous contacter. Bien cordialement
Réponse de A. A.
Le produit acheté est bien dans nos attentes et très satisfait merci
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
27 mars 2023
Avis vérifiéNous avons été très bien conseillés, Et nous avons eu une pose parfaite, Merci à Saint Maclou Englos , Vous êtes au Top .
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéLors de ma visite en magasin, ’article que je souhaitais était soit disant en rupture. Je l’ai trouvé sur le site internet, livraison en quelques jours donc moyenne entre 5 étoiles au site web et zero pour le magasin
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéNe changez rien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéAucun conseil sur notre achat ni aucune recommandation Option livraison payée en plus avec crenau horaire validée et confirmer Date et heure de livraison non respecté... livrée le surlendemain sur mon instance car déménagement en cour et meubles arrivaient avant moquette ! De plus une personne a attendu sur site une journée complète Et le pire c est que la remise commerciale promise par mail n est toujours pas effectuée après 3 semaines
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur Jolly, Je vous présente mes excuses pour les désagréments concernant votre commande. En revanche la remise commerciale à bien était saisie. Comprenez que nous devons respecter des procédures internes concernant les remboursements et gestes commerciaux. Espérant que tout est rentré dans l'ordre concernant votre commande. Excellente journée. Axel Adjoint commerce
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéClient de longue date des magasins St Maclou je conseille particulièrement celui d'engins où on est toujours bien reçu et bien conseillé (Merci à Marc en particulier)
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
Réponse de A. A.
Pouvez-vous rectifier une coquille qui s'est glissée lors de ma frappe à savoir: remplacer "engins" par "Englos" Merci par avance Yves PARMENTIER
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, Nous allons procéder à la rectification. Cordialement
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A. A.
11 mars 2023
Avis vérifiéProduits conseillés ok et présents en magasin. Mais très désagréable impression que le client dérange et que ses questions agacent les vendeurs qui semblent préférer donner l’impression qu’ils sont très occupés par leurs ordinateurs. ….
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéUne honte. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Obligé de menacer de recours contentieux par mail pour avoir un minimum de réponse... Incompétence totale en magasin, date de pose fixée au 16, le 8 on nous confirme que nous pouvons passer le 11 récupérer la marchandise. A notre arrivée en magasin finalement rien n'a été commandé, et date d'arrivée prévue le 24... Réaction des vendeurs ? "Tant pis on décale au 24". Après refus de cette réponse de ma part on m'indique le samedi qu'on me trouve une solution le lundi, le lundi on me dit "réponse dans la semaine". A noter le courage de la personne ayant "géré" ou plutôt de la personne qui aurait dû avoir géré mon dossier qui a fuit en réserve a mon arrivée et n'en est ressorti qu'au moment où je suis monté en voiture. Une fois la date fixée, on nous averti la veille d'un passage "entre 8h30 et 9h", le poseur est finalement arrivé a 11h30 chez nous. (Pour l'avoir eu au téléphone, le pauvre on lui fixe un chantier sans le prévenir encore une belle preuve de professionnalisme...) Aucun respect des engagements, aucun professionnalisme, aucun suivi, aucun sens client, bref, changez de métier le commerce n'est pas pour vous.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéMarchandise pas reçu Insuffisance de stock Étant donnée que sur le site internet tout étais dispo Remboursement toujours pas effectué.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame Lescieux, Nous comprenons votre mécontentement concernant votre commande Web. Cependant j'ai traité moi-même votre demande en magasin sans vous renvoyer vers notre service client. Sachez que le site web est un magasin indépendant du notre et qu'à titre commercial je me suis occupé moi-même de votre dossier. Je ne comprends donc votre mécontentements vis à vis de notre magasin d'Englos. Je reste à votre disposition. Excellente journée. Axel Adjoint commerce
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bon professionnalisme et bonne écoute envers le client.Merci
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Désolé pour cette réponse tardive , nous avons eu pendant un certain temps un PB informatique. Excellente journée
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A. A.
15 févr. 2023
Avis vérifiéTop
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Désolé pour cette réponse tardive , nous avons eu pendant un certain temps un PB informatique. Excellente journée
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéIncitez les acheteurs à regarder des vidéos sur la pose Incizo , ce serait bien ! ( surtout que ces vidéos sont bien faites et explicites )
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
10 févr. 2023
Avis vérifiéCette fois ci je n'ai acheté qu'un revêtement de sol 1er prix pour une pièce de moindre importance. Cela dit je prévois de commander chez eux mon parquet pour la couverture de l'intégralité de mon étage dont une partie en parquet teck (Pont de bateaux)pour la salle d'eau car j'ai senti que le personnel maîtrisait son sujet et les produits ne sont pas forcément plus cher qu'en GSB. Seul bémol, il manque de la place derrière l'enseigne pour retirer sa commande surtout si on vient avec une remorque mais ça ne mérite pas que je retire une étoile pour ça.
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt. Désolé pour cette réponse tardive , nous avons eu pendant un certain temps un PB informatique. Excellente journée et à bientôt pour votre nouvelle achat.
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéSuivi du client un peu light......direction plutôt cool....
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Désolé pour cette réponse tardive , nous avons eu pendant un certain temps un PB informatique. Excellente journée.
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