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Résumé des avis
L'établissement à Échirolles se distingue par un accueil chaleureux, une large gamme de produits et des conseils avisés du personnel, rendant l'expérience agréable.
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiéAccueil au top
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéJe recommande vivement cette entreprise, la personne au téléphone très agréable et sympathique et le livreur parfait, aimable,serviable et souriant.
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour Lydia , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. L' équipe St Maclou
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéMr MENEGHELLI a été de très bon conseil et très réactif. Tout s'est parfaitement déroulé.
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéPose catastrophique, manque de qualité et de précision, malfaçons, aucun soin, tâches sur les murs, rendez-vous de pose modifiée sans information préalable, travail en demi-journée, parquets posés abîmés... Nous attendons la reprise des travaux mal réalisés et des malfaçons, pas de délais a ce jour.
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour, nous regrettons sincèrement les difficultées rencontrées sur la réalisation de votre rénovation de sol. Suite à échange téléphonique il y a 15 jours environ, nous avons convenu de reprendre les éléments non conformes. Nous attendons une confirmation du délai d'approvisionnement afin de pouvoir bloquer une date d'intervention. Nous vous réitérons nos excuses et vous recontacterons au plus vite. cordialement
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéTrès grande réactivité. J'avais besoin d'un produit en urgence. il n'était pas disponible rapidement sur internet. A ma demande, le magasin m'a fourni la liste des produits similaires disponibles immédiatement. J'ai donc pu choisir sur internet avec ces références, commander et poursuivre mon chantier dans les temps
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéPour l'instant je suis très insatisfaite du service impacté par un logiciel dysfonctionnel (me dit-on)... Cela implique tout de même une plage de disponibilité de 5 heures en magasin pour valider une commande, une avalanche de mails et sms totalement inutiles et une livraison qui s'assimile à un canular. Je suis maintenant en colère par une pose qui est indigne d'un travail professionnel et reste à refaire / ou au minima à terminer... Mais je suis sans nouvelle ! ... Le commercial m'avait fait très bonne impression mais les écarts entre paroles et services sont énormes... Actuellement je regrette d'être passée par une grande enseigne. J'attends qu'on me fasse changer d'avis...
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour nous accusons réception de votre avis et tenons à nous excuser pour pour les difficultés que nous avons rencontrées dans cette livraison. Un rendez vous est prévu avec le commercial afin de faire le point sur les éléments à terminer. Le nécessaire vient d'être fait pour ne plus avoir de sollicitation par sms et par mail par Saint Maclou. cordialement
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéArticle livré rapidement correspond à la description et aller faire rendu grâce au simulateur po unur le tapis
Réponse de ECHIROLLES
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéTout était bien Mais impossibilité de changer la raison sociale sur la facture qui est donc inutilisable pour nous, dommage
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour et merci pour votre retour. Effectivemment, la facture s'édite au même nom que le bon de commande. Si vous disposez d'un document attestant de votre rattachement à une société, la comptabilité doit être en mesure de l'ajouter sur votre facture. Merci de nous transmettre cela à mag114@saint-maclou.com afin d'en faire la demande. cordialement
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéTout était très bien de l'arrivée en Magasin à la pose de notre sol. Je recommande à 100% Merci Patricia
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiélivraison endommagée
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour, je fais suite à votre avis et vous prie une nouvelle fois de nous excuser pour l'érraflure sur la coupe de vynile. L'ensemble de votre commande a été immédiatement recommandé afin de vous assurer un bain identique sur l'inégralité des coupes. Cordialement
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A. A.
17 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil convivial Produits conformes à la commande que Nicolas a réajustée pour être compatible avec le sol de notre cuisine
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A. A.
16 avr. 2024
Avis vérifiéBonjour, Nous avons fait poser du jonc de mer dans un couloir et des escaliers. Dans l'ensemble nous sommes satisfait du produit et de la pose mais les pratiques commerciales de St Maclou ne nous ont pas plu. Insistance pour signer, rappel fréquents pour nous relancer, Promo flash mais faut signer le lendemain... Surtout les conditions de paiement sont franchement discutables. 50% à la commande, 50% à la réception de la marchandise. Ce qui signifie que l'on a payé 100% de la commande avant même que ne soit posé le produit. Dans notre cas, le ragréage avait été facturé mais finalement non réalisé (car pas besoin) et il a fallu réclamer pendant 3 semaines pour être remboursé. La pose ayant été bien faite nous n'avions pas d'autres reserves.
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour, je fais suite à votre avis et suis ravi de lire votre satisfaction concernant la pose de votre nouveau sol. Nous avons bénéficié de plusieurs opérations flash au national et nous avons effectivement sollicité l'ensemble de nos clients pour leur en faire profiter. Le délai, pouvait dans certains cas être très court, j'en conviens. Nous vous présentons toutefois nos excuses pour le délai de remboursement trop long. Cordialement
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A. A.
14 avr. 2024
Avis vérifiébons conseils.
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour et merci pour votre retour cdt
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiétout a été parfait, bon accueil, souriant, les produits achetés sont conformes à nos attentes dans leur qualité et matière, un seul bémol pour les tapis anti-dérapants : pas trop de choix de coloris, on reste dans gris ou noir, j'ai pu trouver un rouge ! très beau rouge d'ailleurs !
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéPersonnel agréable et rapide.
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéNous, avons été bien reçus et bien conseillés
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéSommes ravis du travail réalisé Poseur très compétent efficace et discret Belle réalisation
Réponse de ECHIROLLES
Nous vous remercions grandement pour votre retour très positif. Au plaisir de vous revoir pour de futurs projets.
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A. A.
7 avr. 2024
Avis vérifiéVendeur parti à l'heure du RDV. Rattrapés par un collègue et bien renseignés. Promos peu claires avec dates imprécises. Bons produits et bien aidés pour le chargement. Système de notation peu compréhensible
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A. A.
7 avr. 2024
Avis vérifiéÉquipe au top, bons conseils. Je recommande
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéAucun avis car nous ne sommes pas allés en magasin
Réponse de ECHIROLLES
Bonjour, j'accuse réception de votre avis et suis désolé de lire votre insatisfaction. Nous avons réalisé avec vous un état des lieux à la fin du chantier ne faisant apparaître aucune réserve de quelque ordre que ce soit, laissant à penser votre satisfaction pleine et entière. Le vinyle reste un matériau souple et peut, selon l'usage, laisser apparaître des marques de poinçonnement. Si les marques sont légères, celles-ci peuvent s'atténuer voire disparaître avec le temps et la température. cordialement
Réponse de A. A.
Bonjour il n'y a eu aucun état des lieux à la fin du chantier et effectivement j'ai signé sans faire de vérification car je ne pensais pas qu'il puisse y avoir des défauts mais j'espère qu'avec le temps cela va disparaître car ce n'est pas vraiment joli. Cordialement
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