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Résumé des avis
L'établissement Saint-Maclou de Thionville est apprécié pour son personnel aimable et compétent, offrant un bon choix de produits et des conseils avisés. Les clients sont souvent satisfaits de la qualité et de la rapidité de la pose, ainsi que du service global.
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A. A.
5 août 2024
Avis vérifiéJe suis très déçu par l'expérience que j'ai eue chez Saint Maclou Thionville. Dès notre arrivée, nous avons passé une demi-heure dans le magasin sans qu'aucun membre du personnel ne vienne nous voir ou nous proposer de l'aide. Le manque de professionnalisme est flagrant et inacceptable. De plus, on nous a conseillé de choisir l'option de retrait en magasin, en nous assurant que cela accélérerait la livraison de notre commande. Cependant, il est évident que cette recommandation visait principalement à économiser sur les frais de livraison à domicile, au détriment du service client. Pour couronner le tout, on nous a proposé une promotion pour nous forcer à acheter immédiatement, alors que nous étions simplement en repérage. Une fois notre décision prise, il nous a été impossible de bénéficier de cette promotion, bien que le magasin ait été au courant qu'une nouvelle promotion serait lancée deux jours après notre visite. Nous sommes tout de même contents du produit acheté, mais cette expérience décevante au niveau du service client nous laisse un goût amer.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour monsieur, merci pour votre message qui illustre parfaitement la mauvaise foie mise en majesté. Pour rappel des faits, Andréa s'est occupée de votre commande. Effectivement la livraison avec retrait en magasin fait économiser en moyenne une semaine à dix jours de délais de livraison. Cela vous fait également économiser entre 80€ à 120€ de frais de livraison facturé par notre prestataire, si votre commande est livrée à domicile. Andréa vous a également scindé votre commande moquette en deux commandes distinctes afin de vous faire bénéficier de deux fois les 15% de promotion sur "votre produit préféré", alors que cela n'aurait du être qu'une seule et même commande. Ainsi, elle vous a fait économiser 108.73€ en plus des 158.97€ de promotion de votre premier coupon de moquette. Pour finir, la promotion finissait bel et bien le 18/06/24 au soir. Voilà donc une jeune vendeuse, souriante, disponible, professionnelle ( je vous laisse consulter les trente derniers avis qui la concerne), qui se fait salir par vous. Heureusement, que je connais son travail. Denis
Réponse de A. A.
Bonjour Denis, Merci pour votre retour, mais je tiens tout d’abord à clarifier que c’est moi-même qui ai demandé à scinder ma commande en deux pour bénéficier de la promotion. J’avais même précisé que si cela posait un problème, je repasserais la commande le lendemain. Concernant la livraison, il est important de noter que, comme indiqué sur votre site, la livraison à domicile était gratuite si celle-ci est demandée lors de la commande. Ma remarque initiale ne visait en aucun cas la vendeuse, dont le professionnalisme n’est pas en cause, mais plutôt l’organisation globale de votre magasin. Les difficultés rencontrées semblent davantage liées à la politique commerciale, qui m’a paru inhabituelle pour un établissement tel que le vôtre. Je tiens tout de même à vous remercier pour la qualité du produit, dont je suis grandement satisfait. Ma remarque se veut constructive, dans l'espoir d'améliorer encore l'expérience client, et non simplement pour émettre un avis négatif. Cordialement.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre réponse. Je prends note de vos remarques afin de faire évoluer l’expérience client en magasin. Nous sommes toujours perfectibles. Je vous remercie également de reconnaître la qualité de nos produits, qui a également son importance. Je vous souhaite une très bonne journée, Cordialement, Denis.
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A. A.
3 août 2024
Avis vérifiéPersonne sympathique, compétente, à l'écoute des demandes et force de proposition. Merci
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, merci de nous avoir posté votre avis. C'est avec plaisir que nous lisons votre message. Toute l'équipe de Thionville vous souhaite une bonne journée et vous remercie à nouveau pour ce 5 étoiles. Denis
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéLe personnel est très professionnel et aimable vous renseigne bien sur le produit que vous voulez acheter merci beaucoup
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est toujours un plaisir de savoir son travail bien fait. Merci de la part de toute l'équipe l'équipe de Thionville. Excellente journée à vous. Denis
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A. A.
28 juil. 2024
Avis vérifiéTrès satisfaite
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, merci pour ce 5 étoiles qui récompensent le travail de toute l'équipe de Thionville. Bonne journée à vous. Denis
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A. A.
27 juil. 2024
Avis vérifiéPersonnel très sympathique et de bon conseil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. Les avis positif valorisent le travail de l'équipe, c'est encore mieux avec ce 5 étoiles. Nous espérons vous revoir bientôt. En attendant, nous vous souhaitons une bonne journée. Denis
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A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait et surtout très bien conseillé nous reviendrons
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir laissé votre avis. Lionel qui s'est occupé de vous est heureux de vous lire. L'équipe de Thionville vous souhaite un bon weekend en espérant vous revoir bientôt. Denis
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéSuper serviable
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour ce 5 étoiles qui ravi l'équipe. Nous vous souhaitons un bon weekend. Denis
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéL équipe est au top serviable et de bons conseils
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre avis qui nous ravi. L'accueil et le conseil font partie intégrante de notre démarche commerciale. C'est avec joie que nous recevons votre 5 étoiles. Toute l'équipe de Thionville se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée. Denis
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et très bonnes explications
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. Toute l'équipe de Thionville vous remercie pour ce 5 étoiles qui encourage la prise en charge de nos clients. Très bonne journée et bon weekend à vous. Denis
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil bien reçue et conseillée Merci beaucoup Andrea pour votre sympathie et votre sourire
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. Andréa est ravie de vous lire. Voici un 5 étoiles qui valorise sont travail et son investissement personnel constant. Toute l'équipe de Thionville se joint à moi pour vous souhaiter une bonne journée. Merci encore pour Andréa. Denis
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéDélais respecté travail soigner
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre avis. David notre poseur est heureux de vous lire. Un bon avis est toujours un plaisir qui valorise le travail de toute l'équipe. Encore merci pour lui. Bonne journée, Denis
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A. A.
9 juil. 2024
Avis vérifiéTravaux réalisés par un professionnel, qualité au rendez-vous
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est avec plaisir que toute l'équipe de Thionville prend connaissance de votre retour et tout particulièrement Abder notre poseur. Un 5 étoiles cela ne se refuse pas. Encore merci et bonne journée à vous. Denis
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A. A.
8 juil. 2024
Avis vérifiéTout OK sauf pour la reprise des plinthes car comme conditionné par lot de 6 dans mon cas, donc 6 x 2,4 m = près de 15m linéaires, le lot entamé n'est pas repris et le rebut est important. Pas très écolo et 50€ à la poubelle.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. En effet, la vente en lot n'est pas toujours adaptée au besoin. Nous militons pour des ventes à la pièce, ce qui n'est pas toujours suivi par nos fournisseurs. C'est bien dommage. En tout état de cause, un grand merci pour votre avis très positif qui nous encourage à toujours faire de notre mieux pour nos clients. Bonne journée, Denis.
Réponse de A. A.
Bonjour, Nous vous remercions de votre réponse, afin de pouvoir continuer à acheter auprès de votre enseigne, il serait appréciable de pouvoir recevoir un bon d'achat d'une valeur de 50€. Merci à vous pour votre retour positif. Cordialement, Laurence KOWALIK
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A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéAccueil sympathique , service impecable , conseils avisés .
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre avis qui valorise le travail de notre équipe de Thionville. C'est toujours un réel plaisir de recevoir ce 5 étoiles tant convoité. très belle journée à vous. Denis
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A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéLa vendeuse m'a vendu mon revêtement de sol qui m'était réservé heureusement que Lionel était là et il a rattrapé le coup. Lui et le poseur Bruno forment une bonne équipe. J'apprécie aussi l'accueil de Mélissa.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci de votre retour Laurent. Effectivement Lionel et Bruno forment un binôme totalement orienté client. Melissa qui était en formation le jour de votre passage est également dans le même esprit. Je suis sûr qu'un 5 étoiles était mérité, dommage que ce ne fut qu'un 3. très bonne journée à vous, Denis
Réponse de A. A.
Non non pas de 5 étoiles le suivi de ma réservation n'a pas été très efficace ceci ne m'est jamais arrivé à Saint Maclou les Milles
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A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéService au top ! Produit au top ! Relation client au top ! Mention spécial pour l'équipe de Thionville et Lionel en particulier
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Lionel est heureux de vous lire et de valoriser son travail réjouit l'ensemble de l'équipe. Un grand merci à vous. Bonne journée, Denis.
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéSuite à une prise de rendez-vous chez Saint-Maclou Thionville pour des conseils en renovation de sol, j'ai eu la chance d'être très bien accueillie et prise en charge par Andréa qui m'a guidé dans le choix de mes nouveaux revêtements de sol (parquet stratifié) en fonction de nos attentes et besoins. Andréa m'a accompagné de A à Z dans ce projet de rénovation, de la création de mon dossier jusqu'à la prise des mesures à mon domicile. Elle a même eu la gentillesse de me contacter à chaque étape du projet pour connaître l'avancée des différents travaux et mon niveau de satisfaction. Frédéric, le poseur, a quant à lui réalisé un travail de pose sublime avec de très belles finitions. Je suis 100% satisfaite de mon nouveau sol et vais enfin pouvoir profiter de mon chez moi. Un grand merci à Saint-Maclou Thionville et ses équipes !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéExcellente pause réalisée par Bruno.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci de votre retour. Bruno sera ravi de vous lire ainsi que Lionel qui a suivi votre dossier. Une pose parfaitement réalisée est toujours une réelle satisfaction pour l'ensemble de l'équipe. Bonne journée à vous. Denis.
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéA la recherche d'un revêtement de sol pvc, j'ai trouver immédiatement celui qui me convient parfaitement et un tarif correcte. Commandé immédiatement 19m2 et livraison 1semaine après à mon domicile.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est avec plaisir que nous lisons votre retour où il apparaît que le traitement de votre commande a été efficace. Toute l'équipe sera heureuse de vous revoir dans notre magasin de Thionville un jour prochain. Bonne journée. Denis.
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien accueilli. Très bien conseillé . Très vite servi. JAM
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Elisabeth qui vous a accompagné pour votre achat est ravie de vous lire. Encore merci pour ce 5 étoiles qui récompense notre relation client. Toute l'équipe de Thionville vous souhaite un très bon weekend. Denis
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