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Résumé des avis
L'établissement Saint-Maclou de Thionville est apprécié pour son personnel aimable et compétent, offrant un bon choix de produits et des conseils avisés. Les clients sont souvent satisfaits de la qualité et de la rapidité de la pose, ainsi que du service global.
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéAccueil chaleureux, très bien conseillés par le vendeur, délai donné pour la réception de la commande tout à fait raisonnable. Nous avons même reçu les produits 15 jrs avant.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est avec plaisir que nous savourons votre retour très sympathique. Toute l'équipe de Thionville est sensible à l'accueil de nos clients. Bonne journée à vous.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéEntreprise Proffessionnel et a l'écoute du client
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre retour. Cela fait toujours plaisir d'avoir un avis qui valorise le travail de l'équipe. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour accueillir et conseiller nos clients de façon professionnelle. Quel plaisir quand cela est paillant et reconnu. Très bonne journée à vous. Denis
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéJe recommande, une très bonne équipe jeune et dynamique soucieux de satisfaire les clients. Je remercie spécialement Oussama pour le suivi de ma commande, excellent service !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et de la qualité de ce dernier. Oussama et toute l'équipe sont ravis de ce retour qui nous pousse à donner le meilleur. Encore merci en attendant de vous revoir avec plaisir dans notre magasin de Thionville. Bonne journée, Cordialement, Denis
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A. A.
29 sept. 2023
Avis vérifiéTout est OK.personnel très empathique
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci pour votre retour, qui ravi toute l'équipe. Votre commentaire contribue à nous pousser à faire au mieux pour nos clients. Encore merci et bonne journée. Cordialement, Denis
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien poseur très compétant
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. C'est toujours une réelle satisfaction de satisfaire nos clients. Abder, notre poseur salarié vous remercie très chaleureusement. Bonne journée à vous, Denis
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéDésastre sauf pour la commande du matériel en magasin Pas de suivi Erreur pendant la pose Délai prolongé d’un mois Pas de contact Non respect du jour reprogrammé si on ne s’énerve pas Deuxième pose ok Et en plus on me renvoie une facture !!!!! Alors que tout est payé Du début à la fin de déconvenue en déconvenue
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour madame, Je suis désolé de votre insatisfaction, mais je vous fais le même retour qu'il y a un mois pour la même commande. Il me semble que tout c'étais bien fini. Bonne journée.
Réponse de A. A.
Effectivement tout c’est bien fini..après beaucoup de stress…et je passe les détails Du non respect du deuxième rendez-vous si nous n’avions pas haussé le ton Aucune excuse ni aucun geste commercial de la part de saint maclou et en plus on m’envoie la deuxième facture du lino recommandé !!!! Un comble ! Juste un merci à la dame qui s’est tout de même démenée pour nous
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéParfait ! Nous avons été très bien accueilli et conseillés par Oussama à Thionville. Professionnel et sympathique, nous ne sommes pas déçu de notre achat ! C'est une très bonne expérience pour nous. Il est indéniable que le personnel sait de quoi il parle, il ne s'agit pas juste de commerciaux qui passent d'un produit à l'autre. Saint Maclou pour les sols, c'est une évidence.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci de votre retour positif qui fera grand plaisir à Oussama. Notre métier est bien le conseille et la vente de sols avec la pose. Votre avis nous conforte et nous oblige. Encore merci et bonne journée à vous. Denis
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéSaint Maclou Thionville catastrophique
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Dommage qu'il soit aussi négatif. Cordialement, Denis
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéNous avons été reçu par une dame très professionnellement, qui est là depuis très longtemps !elle nous a bien conseillé pour notre choix ! Par contre, je trouve un peu anormal que vous n'ayez pas la clim !! Très désagréable de faire correctement son choix dans une ambiance étouffante ! C'est pour cette raison que je ne mets que 3 étoiles !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci de votre retour. Merci pour l'équipe qui fait son travail au mieux, dans les conditions que vous avez décrite. Un cinq étoiles aurait sympathique par compassion pour nous ;). Bonne journée, Denis
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéVinyle après découpe enroulé sur le termac extérieur avec les saletés collé au Vinyle. Aberrant er manque de sérieux. Je ne reviens plus.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci de votre retour. Comme quoi il ne faut pas travailler dans la précipitation. Nous apprenons de nos erreurs et ne recommencerons pas cela, même quand c'est pour être agréable à nos clients. Bonne journée, Cordialement, Denis
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai fais 2 commandes en mars et mai cette année ayant été un client depuis 30 ans. 1) Votre modèle actuelle ne fonctionne pas. commande 1: problème avec la pose (coupure d'une pièces en 2 quant ce n'était pas nécessaire). Commande 2: problème avec la livraison (la moquette a été plié donc était abimé). Ces 2 problèmes m'ont posé énorment de problèmes pendant que j'attendais la réctification surtout que j'ai perdu ma chambre pendant 3 mois à cause dès 2 problèmes. 2) Le fait que St Maclou ne pouvait pais me rembourser pour les produits sur facturés pour la 1ère commande avant que la 2ème commande a été terminé était tout simplement ridicule (surtout qu'il y avait encore une problème avec la 2ème commande). 3) Vos agents ont besoin d'entrainement. Ils ne répondent pas aux emails ni au appels téléphoniques. Quand finalement j'ai réussi d'avoir mon contact par téléphone il parlait beaucoup mais ne m'écoutais pas. Il fallait être désagréable pour qu'il m'écoutait. 4) Le responsable de magasin ne répondait pas non plus à mes appels/emails. Vous employés sont gentils mais non efficace. Vous avez besoin de reprendre la livraison et la pose "in house" et mettre des responables qui surveillent tout la procédure de A à Z dans vos magasins. Sinon vous conduisez votre business directement dans le mur
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Effectivement, vos différents chantiers ont été compliqués. Nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, ce qui me désole, ceci de notre fait et de celui de nos prestataires qui ne nous ont pas simplifié la tache. Néanmoins, vous savez que nous mettons tout en oeuvre pour conclure vos travaux dans les règles de l'art, malgré les différentes contraintes qui nous sont imposées. Bonne journée, Denis
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse M. Denis.
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéBon accueil. J ai juste déploré la livraison avec 1 paquet parquet défectueux et le non-respect de la date de livraison. Au départ prévue le 17 et finalement reçue le 24.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous nous efforçons d'améliorer la qualité des livraisons effectuées par nos prestataires. Vos retours nous sont utiles pour appuyer nos exigences en ce sens auprès d'eux. Bonne journée à vous. Denis
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéEncore une très bonne prestation, seul le côté administratif est lourd et compliqué, également en cas de remboursement si plusieurs commandes sont en cours. Toute commande nécessite un suivi précis de la part du client. Le produit et la pose sont impeccables (2 poseurs différents, tous deux excellents).
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. C'est de nouveau un vrai plaisir que de collecter votre avis. Nos poseurs seront ravis de savoir que leur travail est récompensé à nouveau. Nous aurons grand plaisir à vous suivre dans vos prochains projets. Toute l'équipe vous souhaite une très bonne journée. Denis
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bonne prestation, seul le côté administratif est lourd et compliqué, également en cas de remboursement si plusieurs commandes sont en cours. Toute commande nécessite un suivi précis de la part du client. Le produit et la pose sont impeccables.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est un vrai plaisir de recevoir des commentaires positifs qui valorisent le travail de l'équipe. Nous serons de vous recevoir à nouveau dans notre magasin de Thionville pour un prochain projet. Encore merci, bonne journée à vous. Bien cordialement, Denis
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéTrès serviable disponible rapport qualité prix excellent
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. C'est toujours un réel plaisir d'avoir un avis positif d'une telle qualité. Encore merci en attendant la joie de vous revoir dans notre magasin. Bien cordialement, Denis
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Heureux que nous ayons pu répondre à vos attente. Bonne journée, Denis
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéLe personnel est disponible, réactif et très professionnel. Le vendeur qui m’a reçu a pris le temps de comprendre mon projet pour m’orienter au mieux. Il a su me proposer de belles montée de gamme en respectant mon budget.
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéTout est parfait !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci pour votre retour. C'est avec bonheur que nous recevons votre avis. Au plaisir de vous revoir dans notre magasin de Thionville. Bonne journée à vous. Denis
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifiéDe très bon conseils et suivi de la part de Oussama que je recommande vivement. Tout était parfait, de la commande à la livraison la qualité qui est au rendez-vous.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. C'est avec plaisir que nous recevons votre retour. Oussama sera enchanté d'apprendre qu'il a su vous satisfaire. Nous travaillons au quotidien pour obtenir ce résultat, c'est un vrai bonheur d'y parvenir. Encore merci et bonne journée à vous. Denis
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A. A.
1 sept. 2023
Avis vérifié....aze
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Micheline, Je ne comprends pas votre retour... Beau commentaire pour une cliente qui demande une réduction et qui l'obtient ! Si votre tapis ne vous convient pas et qu'il justifie votre notation venez nous voir, à moins que cette dernière n'a aucune raison rationnelle, juste le plaisir de critiquer? Peut être n'est ce pas vous qui avez laissé cet avis... Dommage.
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