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Résumé des avis
L'établissement de Villeneuve d'Ascq se distingue par son accueil chaleureux et ses conseils avisés, offrant une expérience d'achat agréable et professionnelle. Les clients apprécient particulièrement la disponibilité des vendeurs et la qualité des produits.
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A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéUne expérience compliquée, entre produits sélectionnés et mal facturés, complément à rajouter lors du passage en click & collect, remboursement tout aussi pénible souhaité sur les 2 produits qui, finalement, n'ont pas convenu à mon besoin (les produits étaient tout à fait corrects, juste pas de la couleur souhaitée, leur qualité n'est pas en cause). A ce jour, ce souci de remboursement n'a pas encore été réglé en totalité, car lorsque je me suis déplacée une première fois, l'équipe n'a pu me rembourser qu'un seul produit sur les 2 (il semble que le magasin ne puisse techniquement rembourser qu'un produit à la fois par jour sur la même carte, c'est ce qui m'a été dit), et lorsque je suis repassée 2 jours plus tard pour espérer avoir le remboursement du 2ème article... il n'y avait pas de responsable présent (à 18H30!) pour autoriser le remboursement sur la caisse! Bref, je vais devoir y retourner une 3ème fois, ce qui commence à m'exaspérer. J'ai fait part de mon mécontentement à l'équipe sur place, je les ai senties démunies car dépendantes de process et de blocages techniques sur lesquels elles n'avaient pas la main. Je trouve ce parcours client vraiment limite et déceptif, sans doute pourriez-vous creuser pour offrir un parcours plus fluide pour vos clients. Je rappelle qu'il s'agissait d'un achat simple, 2 tapis standard en collection, finalement à rembourser, donc je n'ose imaginer comment se passe la gestion de chantiers plus spécifiques...
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée.
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéRien à dire si ce n'est que la visite en votre magasin s'et bien passé !
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
24 févr. 2023
Avis vérifiéle produit est acheté dans le magasin de villeneuve d'ascq dans le nord avec les conseils très pertinentes du commercial sur place.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéTrès très dommage, j ai acheté un article chez vous, il me fallait 0.60m x 4m et on m'a fait acheter un morceau de 1m sur 4m, 2 soucis, déjà le prix ça pique un peu par rapport à la surface que je devais prendre et au jour d' aujourd'hui où l'on ne cesse de parler de la planète, me voici avec un monceau de 0,4m x 4 m en chute que je ne peux absolument rien en faire, là j'avoue belle manoeuvre pour nous faire dépenser un maximum au moment où l'on traverse une période de crise sans précédent, là effectivement je ne suis pas prêt de revenir et surtout comptez sur moi pour la pub que je vais vous faire....
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
16 févr. 2023
Avis vérifiéUne équipe à l'écoute et un suivi des travaux par Thibault excellent. La pose a été réalisée avec soin et Jessy a réalisé un travail superbe. Bravo a vous deux pour l'ensemble du travail.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Thibault et Jessy sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéNe pas s y rendre le samedi pas assez de vendeur.Débordés.attente trés longue;. Aucun accueil.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous sommes en effet en recherche active de vendeurs pour venir étoffer notre équipe. D'ailleurs si vous avez des connaissances.... Nous espérons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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A. A.
11 févr. 2023
Avis vérifiéTravail professionnel, respect des délais et du devis initial, résultat de qualité et conforme aux attentes.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Thibault, votre conseiller, vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéTrès compliqué à raconter . Je demande un RV pour expliquer ce qu'il se passe en magasin . Trop de choses qui ne vont pas
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A. A.
5 févr. 2023
Avis vérifiéImpeccable !!!
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
1 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéTemps d'attente pour réaliser notre devis extrêmement long.... Un logiciel interne complètement nul à utiliser par le vendeur.... Bref une expérience client a fuir et à ne surtout pas recommander !
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
16 janv. 2023
Avis vérifiéPas trop de conseil Sol pas prêt lors de notre venue
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Bonjour Notre sol a des défauts, que pouvez vous faire pour nous ? Merci
Réponse de A. A.
Bonjour Notre sol a des défauts, que pouvez vous faire pour nous ? Merci
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Dans un premier temps pouvez vous nous envoyer des photos présentant les défauts svp ? Voici l'adresse mail du magasin : vdascq@saint-maclou.com Merci de bien préciser en objet votre numéro de commande et votre nom svp.
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéManque de suivi client et coordination entre conseiller et service de pose
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiébon suivi client , mais manque de coordination
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéChantier prévu 3 jours qui s'est étalé au total sur 5 jours, après de nombreuses relances Besoin d'un Sav supplémentaire car défaut dans la pose Pas de suivi du conseiller absent en maladie Difficulté de joindre le magasin par téléphone Heureusement , le poseur qui a pris le relais était top et rapide, Aurelien.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéTop merci
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéGénial de tout point de vue, conseil, produits, service. Merci infiniment à vous
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéLes promotions sont rares pour être signalées ou elles concernent des produits marginaux, 15% de remise c'est modeste mais cela permet de déclencher l’achat en raison de la disponibilité du produit et en s'alignant sur les prix de la concurrence pour du Quickstep. Évidemment la promotion ponctuelle ne concerne pas les plinthes, faut pas rêver ! Sinon les conseils sont avisés mais sont orientés vers les intérêts de l ’enseigne qui n’est pas une entreprise philanthropique, les vendeurs prêtent inégalement attention à votre présence dans le magasin et il faut souvent insister pour obtenir des informations. Point positif, le retour remboursé des excédents commandés mais il faut s’armer de patience pour la démarche. Bon à savoir, la garantie des marchandises s’arrête à la porte du magasin si le consommateur pose lui-même le produit.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes. À très bientôt !
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A. A.
11 janv. 2023
Avis vérifiéGentillesse, accompagnement et produit en stock
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
10 janv. 2023
Avis vérifiéSuper vendeur merci à lui
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour votre retour. Nous transmettons vos compliments au vendeur. A trés bientot.
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