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Résumé des avis
L'établissement à Villefranche sur Saône est salué pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés. Les clients apprécient la qualité des produits et le professionnalisme de l'équipe, garantissant une expérience satisfaisante.
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Morgane M.
3 nov. 2025
Avis vérifiéCatastrophique
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
Réponse de Morgane M.
Dès le premier RDV avec le technico commercial de l'agence de Villefranche sur Saône le 3 septembre, nous avons été obligés de lui suggérer nous-mêmes comment envisager de disposer le lino pour réaliser quelques centaines d'euros d'économies... A croire que, soit le technico n'y connaissait rien, soit il fallait à tout prix que l'on signe un devis excessivement cher ! Lors de la visite de contrôle sur les lieux aucun conseil ni remarque n'ont été faits sur l'état du sol ou du local... Vous pourrez consulter le dossier s'il existe encore. Ce n'est que le jour de la pose le 23 septembre à 5 jours de l'ouverture de notre restaurant que les poseurs soutenus par les responsables de Villefranche se sont désengagés du chantier à cause d'un réagréage non fait (mais qui ne nous a jamais été signalé) et un taux d'humidité trop élevé (ce qui n'était pas dans le dossier non plus!) Nous attendions de la part des responsable de Saint Maclou, soit disant, des professionnels du sol, des solutions qui ne sont jamais venues. La seule chose qui nous a été proposée était de caler un rdv rapide pour venir chercher le matériel déposé quelques jours auparavant, nous laissant à 5 jours de l'ouverture sans solution. Heureusement que nous nous sommes vite entourés de personnes compétentes pour nous aider à poser un sol. Mais cela n'a pas pu empêcher le décalage de la fin des travaux en repoussant la venue des artisans pour la finition. J'ai exigé un remboursement des sommes versées mais celui-ci n'est jamais parvenu intégralement (il reste à ce jour 26.99€ à nous verser... mais plus de nouvelles et j'ai bien d'autres préoccupations à ce jour... si ce n'est que de faire tourner mon restaurant pour rattraper les jours perdus. Et bien entendu, aucun responsable du magasin de Villefranche ne nous a rappelé pour éventuellement nous indemniser ou proposer un geste commercial pour cette erreur commise ou même à minima par courtoisie pour se tenir informé de la suite de notre chantier. Ils auraient peut-être appris des éléments techniques que nous avons pu mettre en place grâce à des artisans de qualité. Bref, ayant un grand réseau, sachez que je ne ferai pas du tout la promotion de votre enseigne, voire même j'ai plutôt tendance à ne pas recommander du tout. Cette expérience m'a même encouragée à prendre encore plus en considération ma clientèle que je tente de bichonner... Car sans elle, je ne peux continuer à exercer... A bon entendeur. Morgane Maisonneuve La Récré Ô Délices
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception à la suite de votre expérience avec notre agence de Villefranche-sur-Saône. Ce type de situation ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement, d’autant plus dans un contexte aussi important que l’ouverture de votre restaurant. Nous regrettons que les échanges n’aient pas permis de trouver une solution satisfaisante dans les délais nécessaires, et nous souhaitons faire le point avec vous sur le dossier, notamment concernant le remboursement mentionné. Je vais personnellement prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir rétablir votre confiance. Cordialement. L’équipe saint-maclou
Réponse de Morgane M.
Je vous remercie pour votre retour. Le remboursement de la somme qui m'était due a été effectuée le 12 novembre dernier. Je peux enfin clore le dossier. Bien cordialement. Morgane Maisonneuve
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Très bien, encore navrée pour ces désagrément. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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N. L.
2 nov. 2025
Avis vérifiéCollaborateurs efficaces, souriants et de bon conseil. Merci à vous messieurs et bonne continuation
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos collaborateurs vous ont apporté satisfaction par leur efficacité et leur convivialité. Votre témoignage est précieux pour nous et nous encourage à continuer dans cette voie. Bien cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Sebastien B.
1 nov. 2025
Avis vérifiéBon accueil et bons conseils en magasin, mais plusieurs petites erreurs qui m'empêchent de mettre une super note. J'ai appelé 3 jours avant de récupérer ma commande de matériaux pour m'assurer que tout y était. Il manquait 19 paquets de lattes vinyle qui devaient etre récupérées dans la journée dans un autre St Maclou. Le jour J on m'annonce que finalement un employé va partir sur le champs les chercher. En gros jai loué un camion quasiment pour rien vu qu'on m'a livré le gros de la commande. J'ai fait faire un ragréage par Saint Maclou. Le jour et l'heure a été respecté. Par contre le ragréage a bien recouvert le carrelage existant mais n'a pas corrigé le creux au centre de la pièce, de plus on peut observer quelques sur épaisseurs sur les zones de recouvrement. (J'espère que ca ne posera pas problème a la pose du sol). Enfin plusieurs défauts constatés a priori formés par des bulles ou des grumeaux, qui m'oblige a poncer certaine zone. Pour finir le chantier n'a pas été rendu très propre... (traces de doigts, et de produits) Je recommande donc st maclou pour les conseils principalement.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et les conseils de notre équipe en magasin. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la disponibilité des matériaux et le rendu du ragréage. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour nous permet d’identifier les points à améliorer, notamment dans le suivi de commande et la propreté en fin de chantier. Nous allons en discuter avec nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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David C.
25 oct. 2025
Avis vérifiéTrès mitigé. Bon accueil, bon conseil, mais les surfaces en m2 du devis incohérentes par rapport au lieu de pose. 60 m2 vendus pour 33m2 de surface. Le poseur a rattrapé mon mécontentement en étant à l'écoute et en cherchant des solutions pour éviter les chutes. Super travail de Amine le poseur! Bravo
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a su vous apporter un bon accueil et des conseils, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le mauvais calepinage . Nous ne manquerons pas de faire le nécessaire pour améliorer notre service. Merci également pour vos compliments à l'égard de notre poseur Amine. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Olivier S.
18 oct. 2025
Avis vérifiébons conseils, choix très variés
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos conseils et la diversité de nos choix vous ont satisfaits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur saint-maclou Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Sophie A.
16 oct. 2025
Avis vérifiéSuper pour le poseur
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt chez Saint-Maclou. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Laurent M.
4 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne accueil et de très bon conseil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un bon accueil et de conseils adaptés. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasins. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Marc M.
3 oct. 2025
Avis vérifiéMerci pour votre accueil.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre chaleureuse mention de notre accueil. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience auprès de nos équipes. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question ou demande ! Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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S. S.
2 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon produit, délai de reception un peu long
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous convienne, même si nous comprenons que le délai de réception ait pu être un peu long. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. L’équipe saint-maclou.com
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Gilles P.
30 sept. 2025
Avis vérifiéLes délais des commandes ne sont pas respectées et personne nous tient au courant.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec les délais de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre communication et nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour un suivi, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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S. J.
27 sept. 2025
Avis vérifiéExcellent accueil, très professionnel et à l'écoute
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que notre accueil et notre professionnalisme ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à exceller. Bien à vous. L’équipe saint-maclou.com
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F. F.
8 sept. 2025
Avis vérifiéUn petit peu de délai, mais super travail ! :)
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre travail, même si un petit délai a été nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité et cela nous motive à continuer d'améliorer nos services. À bientôt ! L’équipe saint-maclou.com
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D. B.
26 août 2025
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5 ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec notre marque. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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M. B.
21 août 2025
Avis vérifiéTrès mal accueillie Si je n avais pas demandé quelqu un pour m aider à porter mon achat très lourd mon interlocuteur me laissait partir sans même un merci no au revoir Je n y retournerai pas
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience en magasin ne répondait pas à nos standards de service. Votre ressenti est important pour nous, et nous allons veiller à ce que chaque client se sente accueilli et valorisé. Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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P. B.
18 août 2025
Avis vérifiéAccueil personnalisé, les produits présentes correspondent à notre besoin, les prix restent raisonnables. L'enlèvement des produits est opérée par une personne très professionnelle..,
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil personnalisé et la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à maintenir notre quête d'excellence. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Jean luc L.
3 août 2025
Avis vérifiéAccueil conseil écoute amabilité efficacité
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil, conseils et efficacité vous ont pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre priorité et votre commentaire nous encourage à continuer à fournir un service de qualité. Cordialement, L'équipe de Saint-Maclou
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J. B.
2 août 2025
Avis vérifiéNous sommes entièrement satisfaits de notre expérience ! Dès le premier accueil, Alexis a su nous mettre à l'aise avec sa sympathie et son professionnalisme. Par la suite, Yacine et Laurine ont été d'excellents conseillers : disponibles, à l'écoute et très clairs dans leurs explications. Ils nous ont vraiment bien guidés dans le choix du parquet pour notre maison. Une équipe au top, super sympa et accueillante, du début à la fin ! Même lors de la livraison, le jeune monsieur qui s'occupe de l'entrepôt à l'arrière a été vraiment très agréable et serviable. Le parquet semble être de très bonne qualité, et pour l'instant, après avoir posé la moitié d'une chambre, rien à signaler : tout se passe très bien. Merci à toute l'équipe pour cette belle expérience !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci infiniment pour votre merveilleux retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Alexis, Yacine et Laurine a été à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir d'entendre que notre équipe a su vous accompagner dans le choix de votre parquet avec professionnalisme et chaleur. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur avec votre nouveau parquet, et restons à votre disposition pour toute future question. Bien à vous, L'équipe Saint-Maclou
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M. P.
27 juil. 2025
Avis vérifiéÉquipe très à l'écoute et pro!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre équipe à l'écoute et professionnelle. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur, nous sommes là pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe de saint-maclou.com
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Caroline N.
25 juil. 2025
Avis vérifiéChoix de produits, personnel agréable, à l'écoute sans forcer. Nous avons pu emporter un tapis et l'essayer chez nous pour être sûrs du choix.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre choix de produits et la qualité de notre personnel, toujours à l'écoute. Avoir la possibilité d'essayer un tapis chez soi est essentiel pour faire le bon choix, et nous sommes heureux que cela ait contribué à votre satisfaction. Votre retour est précieux pour nous. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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G. L.
21 juil. 2025
Avis vérifiéAcceuil et service ok...
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant notre accueil et notre service ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre équipe. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L'équipe de Saint Maclou
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