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Résumé des avis
L'établissement à Villefranche sur Saône se distingue par son accueil chaleureux et son équipe professionnelle, à l'écoute et compétente. Les clients apprécient le large choix de produits et la qualité du service, ainsi que le suivi attentionné lors des commandes.
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Florence P.
20 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, bons conseils et disponibilité du personnel
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et le service de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasins. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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D. C.
18 déc. 2025
Avis vérifiéPersonnel très professionnel et sympathique. Produits de qualité.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait du professionnalisme de notre équipe et de la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité ! Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Marc J.
15 déc. 2025
Avis vérifiéRas
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre marque ait été positive. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou si vous souhaitez partager davantage sur vos impressions. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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--- V.
8 déc. 2025
Avis vérifiéExcellente équipe, serviable, agréable, et compétente.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur saint-maclou.com. Bien à vous. L’équipe saint-maclou
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J. L.
6 déc. 2025
Avis vérifiéMon achat concerne un parquet pour salon: très bon accueil, disponibilité et très bons conseils de la vendeuse.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! C'est toujours un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de l'accueil et des conseils de nos équipes. Nous espérons que votre nouveau parquet embellira votre salon. À très bientôt chez Saint Maclou ! Bien cordialement. L’équipe saint-maclou
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C. V.
4 déc. 2025
Avis vérifiéLe site bug tout le temps, pas de détail de la commande, ne mentionne pas dans quel magasin retirer la commande, si l'on a perdu le mail de commande ! Je ne recommande pas , malgré que les articles commandes soient très quali !!
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance de la clarté des informations concernant vos commandes et nous vous remercions d'avoir partagé vos remarques. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Bien cordialement. L’équipe saint-maclou
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Cecile S.
2 déc. 2025
Avis vérifiéUne équipe très agréable et serviable. Le tapis est de très bonne qualité je suis ravie Merci !
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de la qualité de votre tapis et de l'accueil de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À bientôt ! L’équipe saint-maclou
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Annie J.
1 déc. 2025
Avis vérifiéBons conseils et bonne disponibilité du personnel.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé de bons conseils et apprécié la disponibilité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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C. C.
30 nov. 2025
Avis vérifiéParfait je recommande vivement
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vous nous recommandez. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt chez saint maclou . Cordialement. L’équipe saint-maclou
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F. M.
29 nov. 2025
Avis vérifiéEcoute adaptabilite disponibilité
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que notre écoute, notre adaptabilité et notre disponibilité vous ont pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir le meilleur service possible. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Guy D.
29 nov. 2025
Avis vérifiébien accueilli et ai dé pour chargement dans voiture
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour et un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que le chargement de vos achats s'est bien déroulé. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt dans nos magasins ! L’équipe saint-maclou
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D. C.
23 nov. 2025
Avis vérifiéService et accueil excellents
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci pour cette super note. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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L. G.
23 nov. 2025
Avis vérifiéAccueil ,choix, disponibilités du personnel, conseil , Aussi bien au magasin , aux livreurs , sans oublier la pose .. Merci a tous..
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Un grand merci pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil, le choix, et le service de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Morgane M.
3 nov. 2025
Avis vérifiéCatastrophique
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre marque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
Réponse de Morgane M.
Dès le premier RDV avec le technico commercial de l'agence de Villefranche sur Saône le 3 septembre, nous avons été obligés de lui suggérer nous-mêmes comment envisager de disposer le lino pour réaliser quelques centaines d'euros d'économies... A croire que, soit le technico n'y connaissait rien, soit il fallait à tout prix que l'on signe un devis excessivement cher ! Lors de la visite de contrôle sur les lieux aucun conseil ni remarque n'ont été faits sur l'état du sol ou du local... Vous pourrez consulter le dossier s'il existe encore. Ce n'est que le jour de la pose le 23 septembre à 5 jours de l'ouverture de notre restaurant que les poseurs soutenus par les responsables de Villefranche se sont désengagés du chantier à cause d'un réagréage non fait (mais qui ne nous a jamais été signalé) et un taux d'humidité trop élevé (ce qui n'était pas dans le dossier non plus!) Nous attendions de la part des responsable de Saint Maclou, soit disant, des professionnels du sol, des solutions qui ne sont jamais venues. La seule chose qui nous a été proposée était de caler un rdv rapide pour venir chercher le matériel déposé quelques jours auparavant, nous laissant à 5 jours de l'ouverture sans solution. Heureusement que nous nous sommes vite entourés de personnes compétentes pour nous aider à poser un sol. Mais cela n'a pas pu empêcher le décalage de la fin des travaux en repoussant la venue des artisans pour la finition. J'ai exigé un remboursement des sommes versées mais celui-ci n'est jamais parvenu intégralement (il reste à ce jour 26.99€ à nous verser... mais plus de nouvelles et j'ai bien d'autres préoccupations à ce jour... si ce n'est que de faire tourner mon restaurant pour rattraper les jours perdus. Et bien entendu, aucun responsable du magasin de Villefranche ne nous a rappelé pour éventuellement nous indemniser ou proposer un geste commercial pour cette erreur commise ou même à minima par courtoisie pour se tenir informé de la suite de notre chantier. Ils auraient peut-être appris des éléments techniques que nous avons pu mettre en place grâce à des artisans de qualité. Bref, ayant un grand réseau, sachez que je ne ferai pas du tout la promotion de votre enseigne, voire même j'ai plutôt tendance à ne pas recommander du tout. Cette expérience m'a même encouragée à prendre encore plus en considération ma clientèle que je tente de bichonner... Car sans elle, je ne peux continuer à exercer... A bon entendeur. Morgane Maisonneuve La Récré Ô Délices
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception à la suite de votre expérience avec notre agence de Villefranche-sur-Saône. Ce type de situation ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons tout à fait votre mécontentement, d’autant plus dans un contexte aussi important que l’ouverture de votre restaurant. Nous regrettons que les échanges n’aient pas permis de trouver une solution satisfaisante dans les délais nécessaires, et nous souhaitons faire le point avec vous sur le dossier, notamment concernant le remboursement mentionné. Je vais personnellement prendre contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés et espérons pouvoir rétablir votre confiance. Cordialement. L’équipe saint-maclou
Réponse de Morgane M.
Je vous remercie pour votre retour. Le remboursement de la somme qui m'était due a été effectuée le 12 novembre dernier. Je peux enfin clore le dossier. Bien cordialement. Morgane Maisonneuve
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Très bien, encore navrée pour ces désagrément. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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N. L.
2 nov. 2025
Avis vérifiéCollaborateurs efficaces, souriants et de bon conseil. Merci à vous messieurs et bonne continuation
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos collaborateurs vous ont apporté satisfaction par leur efficacité et leur convivialité. Votre témoignage est précieux pour nous et nous encourage à continuer dans cette voie. Bien cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Sebastien B.
1 nov. 2025
Avis vérifiéBon accueil et bons conseils en magasin, mais plusieurs petites erreurs qui m'empêchent de mettre une super note. J'ai appelé 3 jours avant de récupérer ma commande de matériaux pour m'assurer que tout y était. Il manquait 19 paquets de lattes vinyle qui devaient etre récupérées dans la journée dans un autre St Maclou. Le jour J on m'annonce que finalement un employé va partir sur le champs les chercher. En gros jai loué un camion quasiment pour rien vu qu'on m'a livré le gros de la commande. J'ai fait faire un ragréage par Saint Maclou. Le jour et l'heure a été respecté. Par contre le ragréage a bien recouvert le carrelage existant mais n'a pas corrigé le creux au centre de la pièce, de plus on peut observer quelques sur épaisseurs sur les zones de recouvrement. (J'espère que ca ne posera pas problème a la pose du sol). Enfin plusieurs défauts constatés a priori formés par des bulles ou des grumeaux, qui m'oblige a poncer certaine zone. Pour finir le chantier n'a pas été rendu très propre... (traces de doigts, et de produits) Je recommande donc st maclou pour les conseils principalement.
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour vos remarques détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et les conseils de notre équipe en magasin. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la disponibilité des matériaux et le rendu du ragréage. Ce n’est évidemment pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour nous permet d’identifier les points à améliorer, notamment dans le suivi de commande et la propreté en fin de chantier. Nous allons en discuter avec nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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David C.
25 oct. 2025
Avis vérifiéTrès mitigé. Bon accueil, bon conseil, mais les surfaces en m2 du devis incohérentes par rapport au lieu de pose. 60 m2 vendus pour 33m2 de surface. Le poseur a rattrapé mon mécontentement en étant à l'écoute et en cherchant des solutions pour éviter les chutes. Super travail de Amine le poseur! Bravo
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe a su vous apporter un bon accueil et des conseils, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le mauvais calepinage . Nous ne manquerons pas de faire le nécessaire pour améliorer notre service. Merci également pour vos compliments à l'égard de notre poseur Amine. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Olivier S.
18 oct. 2025
Avis vérifiébons conseils, choix très variés
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos conseils et la diversité de nos choix vous ont satisfaits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur saint-maclou Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Sophie A.
16 oct. 2025
Avis vérifiéSuper pour le poseur
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt chez Saint-Maclou. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Laurent M.
4 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bonne accueil et de très bon conseil
Réponse de VILLEFRANCHE SUR SAONE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un bon accueil et de conseils adaptés. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans nos magasins. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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