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Résumé des avis
L'établissement à Valenciennes offre un accueil chaleureux et un service attentionné, avec un choix varié de produits de qualité. Les employés sont compétents et à l'écoute, garantissant une expérience agréable lors de la sélection et de l'achat.
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Didier H.
23 nov. 2025
Avis vérifiéPremier chantier avec St Maclou pour une pose de parquet. En premier lieu un magasin avec un choix énorme de parquets. Très bien conseillé par la commerciale Ladyhawk qui s'est déplacée au domicile pour prendre les cotes et vérifier les éventuelles difficultés pour la pose ( baies vitrées, porte d'entrée, pose de tapis encastre). Chantier prévue pour 4 jours vu la surface et les nombreuses découpes pour passage de portes. Finalement sur 3 jours, le parquetiste a fait le travail : pose parquet, pose plinthes, decoupe de porte et pose de tapis encastré. Excellent travail d'Antoine. Personnel qualifié, méthodique et méticuleux. Rare de nos jours. Entièrement satisfait de la prestation global de St Maclou Petite Foret.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre équipe, notamment avec Ladyhawk et Antoine, a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous serons heureux de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. Bien à vous. L’équipe saint-maclou
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J. M.
20 nov. 2025
Avis vérifiéPersonnel accueillant et gentils magasin Propre
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil de notre équipe et la propreté de notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer d'améliorer nos services. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Anthony H.
15 nov. 2025
Avis vérifiéRas
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger davantage ou si vous avez besoin d'aide. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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T. B.
9 nov. 2025
Avis vérifiéSuivi de notre dossier catastrophique du début à la fin. À commencer par des erreurs de mesures pour les plinthes et la non information de devoir réaliser un ragreage lors du devis. (Pourtant détecté par le poseur avant la dépose). Il faut courir après les commerciaux pour obtenir des informations, mais je vous rassure c'est pareil avec le responsable du magasin, nous attendons toujours depuis une semaine son e-mail pour nous confirmer le remboursement de prestation non réalisée (on nous fait payer une prestation de manutentionnaire pour les meubles qui n'est jamais venu, laissant le poseur se débrouiller tout seul) ou encore le remboursement de matériel non utilisé. Heureusement le poseur qui, a priori ne dépend pas du magasin de Valenciennes a été très pro et la qualité de son travail est irréprochable (peut être justement parce qu'il ne dépend pas de ce magasin?)
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci pour votre message et pour vos retours, que nous prenons très au sérieux. Nous sommes sincèrement désolés des difficultés que vous avez rencontrées concernant les mesures, le manque d’informations et les échanges avec notre équipe. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Concernant le remboursement des prestations non réalisées ainsi que du matériel non utilisé, nous vous confirmons qu’il a bien été effectué. Un délai de traitement interne a toutefois été nécessaire, ce qui explique que la confirmation ne vous soit pas parvenue immédiatement. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu être source d’inquiétude et nous vous prions de nous en excuser. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que la qualité du travail du poseur vous a donné satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement. L’équipe saint-maclou
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Chritelle D.
9 nov. 2025
Avis vérifiébravo bel accueil et le sourire en prime
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu un accueil chaleureux et souriant. C'est toujours notre priorité de vous offrir une expérience agréable. À bientôt chez Saint Maclou ! Cordialement. L’équipe saint-maclou
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F. D.
8 nov. 2025
Avis vérifiéBien reçu bien conseiller merci
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé et que votre commande a été bien reçue. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Bien à vous. L’équipe saint-maclou
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D. B.
2 nov. 2025
Avis vérifiéConseillère hyper gentille et compétente.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère a su vous apporter satisfaction grâce à sa gentillesse et son professionnalisme. Votre retour est précieux et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
Réponse de D. B.
Merci pour ce gentil retour.
Réponse de D. B.
Merci pour ce gentil retour.
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Olivier P.
2 nov. 2025
Avis vérifiéPersonnel très gentil et a l'écoute pour notre projet. Ils m'ont aidé a charger dans mon véhicule .
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner dans votre projet et vous aider lors de votre passage en magasin. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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F. D.
1 nov. 2025
Avis vérifiéPetit achat servi rapidement
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat a été traité rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous retrouver bientôt sur notre site. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Catherine D.
31 oct. 2025
Avis vérifiéDe l'accueil à la pose du revêtement de sol, tout était impeccable.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour ce retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, de l'accueil à la pose de votre revêtement, a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Bien à vous. L’équipe saint-maclou.com
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N. C.
30 oct. 2025
Avis vérifiéÀ fuir ! J'ai commandé des lames PVC et la pose chez Saint Maclou en pensant avoir affaire à des pros… Mais c'était une erreur … Pose reportée plusieurs fois à cause d'un soi-disant taux d'humidité trop élevé (j'avais environ 40 % et ils demandent 20 % ce qui est presque impossible même en été et non recommandé car trop sec. On ne m'a jamais prévenu de cette contrainte absurde). Chaque rendez-vous a été un cauchemar : matériel inadapté, poussière partout, poseur disparu plusieurs heures pour récupérer du matériel et pour revenir bredouille, journées de congé perdues… Le chantier a traîné pendant des semaines. Aucune excuse, aucun geste commercial, juste de la mauvaise foi. Si vous tenez à votre temps, à vos jours de congés à votre tranquillité : fuyez Saint Maclou ! C'est ce que je ferai pour mes prochains travaux. (La seule étoile c'est pour le poseur qui a été tout de même sympa.)
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le taux d’humidité, nous devons suivre des procédures techniques très précises afin de garantir une pose conforme aux règles de l’art. Ces contrôles ne sont jamais destinés à compliquer votre projet, mais bien à assurer la durabilité du revêtement et à éviter tout problème futur (déformation, décollement, défauts de surface, etc.). Nous regrettons que cette contrainte n’ait pas été clairement expliquée en amont et que les reports aient pu impacter votre organisation. Votre retour met en lumière plusieurs points que nous allons analyser afin d’améliorer notre communication ainsi que la préparation des interventions. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sur votre dossier et trouver une solution satisfaisante. Cordialement. L’équipe saint-maclou
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Bernard K.
30 oct. 2025
Avis vérifiéMerci pour tout
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Un grand merci pour votre message positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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D. P.
28 oct. 2025
Avis vérifiéQualité des produits
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux sur la qualité de nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou questions. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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J. V.
27 oct. 2025
Avis vérifiéService vente parfait, livraisons désastreuses
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que notre service de vente a répondu à vos attentes, mais nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur. Votre retour est précieux et nous l'utilisons pour améliorer nos services. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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France anne S.
26 oct. 2025
Avis vérifiéLe travail au sol a bien été fait mais à mobilité reduite: j'avais payé pour une équipe qui bouge les meubles et me les remette car pas de famille ni voisins ou amis... Les intérimaires m'ont débranché la tv et box: RIEN n'a été retranché et impossible pour moi d'y accéder.. Une roue de mon fauteuil releveur car handicapée BOUGEAIT et s'est cassée 3 jours après: il aurait été sortie et comme il y a une petite marche: est certainement tombé et l'autre est bancale... Heureusement que l'on a pu mettre des livres en attendant. De plus: mon ordinateur de bureau a été complètement débranché et je ne parviens pas à y accéder donc plus d'imprimante. NE PROPOSEZ PAS vos services aux personnes à mobilité réduite car j'ai été bien déçue. Heureusement que le sol est mis jusqu'à mon décès Sol changé le 23 09, rentrée de cure le 29 09 et le 30 09, hé vous expluquai TOUT par téléphone mais aucun retour.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos services n'ont pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la manipulation de votre matériel. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos prestations. N'hésitez pas à reprendre contact avec nous pour discuter de votre situation. Bien à vous. L’équipe saint-maclou.com
Réponse de France anne S.
J'ai du faire changer 2 roues à mon fauteuil releveur dont celle dont la vis était cassée dans le socle et en tombant, mon revêtement est abimé à cet endroit car mon fauteuil est sur un pied en fer, le poids de celui ci plus mon poids, cela se voit sur le ballatum... J'ai fait venir un antenniste qui n'a pas su me rebrancher la télé... A part cela, je suis très déçue. Prendre contact? Je l'ai déjà fait le 30 septembre par téléphone et on m'a répondu que l'on allait me recontacter... Par malheur, même si j'avais été là, à mobilité réduite, je n'aurai pu voir ce que vos intérimaires faisaient car je ne peux rester debout plus de 3minutes... Et JE leurs aurais fait confiance.Je ne les aurai suivi à la trace... C'est désolant de devoir passer par d'autres personnes quand on ne peut le faire soit même, surtout quand on est en invalidité et seule car je n'ai AUCUNE famille.
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E. D.
26 oct. 2025
Avis vérifiéAccueil Conseil Choix dans le magasin Très bon conseil
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et les conseils de notre équipe, ainsi que la diversité de choix dans notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous encourage à continuer dans cette voie. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Audrey B.
21 oct. 2025
Avis vérifiéJ'ai longtemps hésité quant à la note attribuée entre 3 et 4 étoiles. En effet, prise de rdv, devis au top. Délai de pose demandé respecté. Par contre personne le jour J ...après quelques appels, finalement sol posé dans les délais impartis. Il manquait une barre de seuil , relance, OK corrigé. Bref quelques déconvenues mais le résultat est impeccable.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le résultat final vous satisfait et que l’équipe a rapidement rectifié les inconvénients rencontrés. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Angelina R.
16 oct. 2025
Avis vérifiéHonteux, je vais commencer par le délais de livraison 1 mois et demi pour me faire livrer…. Deuxièmement le suivi: j'ai reçu un mail « date de livraison estimée le 6 octobre » pour suivre votre colis vous devais prendre le numéro dans l'objet du mail sous ce format XXXXXXX pour le rentrer dans l'outil de suivit sous cette forme XXX-XXXX et par dessus tout avec la date de votre commande (vous croyez que j'ai que ça à faire de retenir le jour ou j'ai commandé du carrelage pour mes toilettes, surtout quand la commande a eu lieu il y a plus d'1 mois!!) Et la cerise sur le gâteau la livraison. Livraison le 2 Octobre chez ma voisine (elle a rien demandé) par un camion Leroy merlin Moi je n'ai reçu aucun mail, aucun appel, rien. Bref à fuir en tout point.
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour Angelina, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.Nous avons bien lu votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience inacceptable. Nous lançons une enquête immédiate avec notre transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé concernant le délai, le suivi et la livraison de votre commande. Un membre de notre équipe reviendra vers vous personnellement dans les plus brefs délais. A bientôt L’équipe saint-maclou.com
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P. S.
12 oct. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, et bons conseils du vendeur..
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accueilli et que nos conseils vous ont été utiles. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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Jean claude H.
12 oct. 2025
Avis vérifiéTout à été très bien de l'accueil au retrait de la marchandise
Réponse de VALENCIENNES
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, de l'accueil au retrait de votre marchandise, a été à la hauteur de vos attentes. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement. L’équipe saint-maclou.com
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