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Résumé des avis
L'établissement de Saint-Mitre-les-Remparts offre un excellent accueil, des conseils avisés et un personnel compétent, répondant efficacement aux attentes des clients.
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A. A.
27 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bon acceuil professionnel
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéRespect du délai de livraison
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A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéRien à dire sur la prise de commande et la pose par contre mauvaise gestion de la facturation relance de paiement alors que travaux pas terminés heureusement que le magasin de St mitre était très agréable
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil en magasin au top Produit livre impeccable
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéDélais respectés, disponibilité, personnel attentif et compétent
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A. A.
27 août 2022
Avis vérifiébien
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A. A.
20 août 2022
Avis vérifiébien accueilli dans le magasin de la zone de st mitre les remparts après avoir fait mon choix sur le conseil de la vendeuse et ma proposé la livraison dans les 24 heures à mon domicile livraison impeccable et précise sans problème.
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A. A.
19 août 2022
Avis vérifiéMagasin très bien agencé, réception impeccable, produit et suivi de qualité. Enfin travail effectué par les poseurs de sol de grande compétence.
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéPersonnel très a l'écoute. Très grande qualité des produits
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
2 août 2022
Avis vérifiéProduit de qualité j’ai pris des rideaux et tapis super
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéAchat effectué au magasin Erreur de produit à la livraison qui a été changé aussitôt par le vendeur
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéLa livraison de notre moquette était planifiée pour le vendredi 1/7à 11h. Nous nous étions organisés bien à l’avance pour cette date (puisque nous venons voir ma mère depuis le Canada), avec la rassurante nouvelle par sms de Coliweb que « votre livraison 8343680 est confirmée ». Malheureusement un sms reçu tardivement nous a ensuite indiqué : « votre livraison sera probablement en retard ». Nous avons donc continué à attendre, en vain, puisque la livraison n’est pas arrivée. La livraison a été reportée au lundi 4/7, créneau également prévu pour la pose. Nous nous sommes donc réorganisés pour cette date et avons attendu. En vain, puisque la livraison n’est pas arrivée. Avec des problèmes pour le poseur aussi. La livraison a été reportée au mardi 5/7, suivie de la pose. Nous nous sommes donc à nouveau réorganisés pour cette date et avons attendu. En vain, puisque la livraison n’est pas arrivée. La livraison a été reportée au vendredi 8/7 entre 8h et 11h en début de matinée. Nous nous sommes donc à nouveau réorganisés pour ce créneau et avons attendu. En vain, puisque la livraison n’est pas arrivée entre 8h et 11h. Le poseur était là et a attendu lui aussi. Un sms arrivé tardivement nous a ensuite indiqué que « la livraison aura lieu entre 11h et 14h ». Nous nous réorganisons donc à nouveau et continuons à attendre. Malheureusement toujours rien. Un sms nous indique que « la livraison aura lieu entre 15h et 18h ». Nous nous réorganisons donc à nouveau et continuons à attendre. Entretemps le poseur est parti car il perd son temps. Comme nous d’ailleurs. Le livreur arrive finalement à 16h20. J’apprends à cette occasion qu’il vient de Marseille, à à peu près 40 minutes de chez nous (Martigues). Le livreur demande si c’est moi qui suis censé l’aider à transporter la moquette, je lui réponds que non (je suis le client, pas le livreur ni le transporteur). Il me dit qu’on lui avait dit qu’il y aurait des gens pour l’aider et qu'il n'est pas payé pour rentrer la moquette dans la maison et qu’il va la laisser dans le jardin à l’extérieur. Je lui réponds que ceci n’est pas une façon de faire (comment aurait-il fait si nous habitions dans un appartement au 3e étage, aurait-il laissé la moquette dans l’ascenseur ou sur le trottoir ?) et je contacte Saint-Maclou, qui lui parle directement au téléphone. Je l’entends dire qu’il refuse de dire son nom. Finalement au bout de plusieurs échanges assez tendus, il accepte de déposer la moquette à l’intérieur.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour monsieur, Nous sommes étonnés de votre retour. Il nous semblait que l'incident du transporteur a été gérer par la direction du magasin , vous faisant bénéficier de remises pour le dérangement. Merci de votre retour si tel n'est pas le cas . bien a vous
Réponse de A. A.
C'est bien le cas. J'ai juste répondu au questionnaire envoyé et tout ce qui y figure est vrai. Si vous voulez je peux ajouter que le magasin a géré ça efficacement et a accordé une remise, ce qui est tout aussi vrai que les précisions sur la livraison. Bien cordialement
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéChoix et qualité
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. A éviter.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes surpris de ce retour , pensant que le problème avait été réglé en magasin et que votre deuxième commande s'est pour le moins, bien déroulée . bien a vous
Réponse de A. A.
Le problème n'a pas été réglé puisque j ai du payé ce qu il exigeait, pour lequel je n étais pas d accord. Le responsable du magasin, hautain est resté sur ses positions ne voulant pas admettre qu une erreur avait pu être commise. Reconnaissez que 10 m2 de pose supplémentaire réclamé pouvait m interpeller. Je pe.se qu il y a eu un problème au niveau de la quantité livrée (je n ai d ailleurs signé aucun bon de réception cnforme oubautre) et le responsable s est basé sur la quantité commandé. Jvai essayé de discuter avec lui pour lui faire comprendre qu il était impossible qu il y ait eu 10m2 de chute . Maks il n à rien voulu savoir, ne cessant de me répéter "ah vous me traitez de meneteur" j ai eu beau lui dire que ce n étais pas le cas mais que j essayais de cprendre, il est resté optimiste, borné sur ses positions en disant qu il a raison. Il est à noter que ce responsable joue d'une réputation qui fera de l ombré à ce magasin. Je ne suis pas là seule à me plaindre de son comportement envers les clients
Réponse de saint-maclou.com
Madame Selon la configuration de vos pieces ( couloir , L , T ) il est possible qu'il y ai plus de 30% de chutes. Cela nous semble aussi compliqué d'entendre que le magasin vous ai donné un quantité inférieure a celle que vous avez commandé . Cela impliquerait l'ensemble des employé qui se sont occupé de suivre votre commandes . Après avoir refait le point sur votre commande, nous voyons ainsi que la totalité vous a été transmit , car une partie du stratifié a été rapatrié d'un autre magasin afin d'honorer votre commande de 43 m². La seule explication valable est bien celle des chutes occasionnées. merci de votre comprehension
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéHonteux. Un problème de métrés, impossible de discuter avec le responsable du magasin, qui ne cesse de vouloir avoir raison et prend ses clients de haut .
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes surpris de ce retour , pensant que le problème avait été réglé en magasin et que votre deuxième commande s'est pour le moins, bien déroulée . bien a vous
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéDonnez votre avis ne veux rien dire. Maintenant si vous me demandez mon avis sur un sujet bien particulier alors je vous répondrez sans souci. Je ne suis sur aucun réseau sociaux de toute nature. Alors je n’affiche pas mon intérieur sur internet.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
5 juil. 2022
Avis vérifiéVendeurs aimables et l écoute . Je recommande
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
21 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien reçu et tres bon services
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéBien place pour la qualité et le prix des produits. ( J'ai acheté du parquet flottant) mais attention ils ne remboursent pas vos retours, ni même si c'est eux qui se trompent sur une livraison ! Je me retrouve avec un avoir pcq ils ont oublié de livrer la sous couche que j'ai du acheter en urgence ailleurs ! Et quand je viens demander des pas de porte on me reproche de ne pas avoir pensé à les commander plus tôt....
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour madame Sauf erreur de ma part , nous vous avons souvent sollicité pour commander les accessoires a l'avance . Vous êtes venu assez souvent au magasin pour vous l'avoir conseillé. Nous sommes ceci dit désolé pour l'oubli du magasin voisin concernant le polyane et reviens vers vous pour le remboursement . bien a vous
Réponse de A. A.
Bonjour, Quand nous avons parlé des barres de seuil tout au début vous m'avez indiqué que je pouvais passer commande plus tard. Au moment de la réservation vous ne m'en avez plus parlé et je n'y ai pas pensé. Enfin quand je viens la semaine dernière pour les commander on me fait la réflexion que je n'y ai pas pensé plus tôt et on m'annonce un délai de disponibilité à la fin du mois, trop tard au vue de mon aménagement.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéTrès déçu car il me reste un rouleau de papier peint Témis Casélio et le magasin ne le reprend pas car il était sur commande. C'est le vendeur du magasin de Saint Mitre les Remparts qui m'a conseillé d'acheter 3 rouleaux alors que deux rouleaux suffisaient. Il s'est trompé et c'est à mes frais. Ce refus de reprise de marchandise n'est ni commerciale ni professionnel.Et pourtant c'est accepté si l'on passe directement commande sur votre site.Quel est l'intérêt d'aller se faire mal conseiller en magasin ? J'ai adressé une réclamation à ce sujet par l'intermédiaire de votre site.Je n'ai pas eu de réponse. Auriez-vous l'amabilité de reconsidérer ma demande ?
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Sauf erreur de ma part nous exposons le fait que vous avez le choix sur le nombre de rouleaux. En aucun cas nous obligeons l'achat . C'est bien vous qui valider la commande avant paiement . Aussi lors de la signature de votre bon de commande , il est noté que nous ne reprenons pas la marchandise commandée spécialement pour vous. Merci de votre comprehension
Réponse de A. A.
Bonjour Vous réponse démontre que vous essayez d'éluder le problème.Vous faites preuve d'un manque de discernement et surtout d'une totale incompréhension et bienveillance du client."Vous faites tout pour que le client dépense plus que besoin". Votre pratique commerciale est déloyale.Je vais prendre avis auprès de la DGCCRF et, reviendrai vers vous en conséquent. Salutations.
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