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Résumé des avis
L'établissement Saint-Maclou à Aix les Milles se distingue par un accueil chaleureux et un professionnalisme remarquable. Les clients apprécient la grande diversité des produits, ainsi que la disponibilité et les conseils pertinents du personnel. Le site est jugé convivial et bien agencé, offrant une expérience agréable.
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A. A.
15 août 2022
Avis vérifiéSuper accueil du personnel et ont fait tout leur possible pour nous donner des bons conseils pour le choix de notre parquet
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéPremière et dernière fois pour moi chez saint maclou. Au delà de l’expérience pas terrible en magasin car le conseil peu pertinent sans aucune connaissance des produits ou du stock, le service après vente est effrayant. Pathétique. Les délais de livraisons ne sont pas respectés. Aucune visibilité sur l’arrivée de la commande malgré des relances quotidiennes. Aucun geste commercial, 3 personnes différentes pour régler mon dosssier. J’ai été prise en otage avec une moquette qui n’arrivait pas et aucune possibilité de récupérer mon argent alors que j’avais spécifié des le départ que le delais était crucial. Les vendeurs sont nuls. Et les manageurs incompétents. Tous cela a durer 4 mois. Un temps précieux pour moi perdu… mais va tout le monde s’en fou.
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A. A.
11 août 2022
Avis vérifiéPeu de conseil pour la pose (car ils la vendent). Marchandise reçue, client pas prévenu. Lames de parquets abîmées....
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéService de qualité. Mériterais plus de choix.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
5 août 2022
Avis vérifiéRAS
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A. A.
27 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis très déçue, je ne rappasserai plus par st Maclou et je déconseille vivement celui d'Aix en Provence. Employé pas honnête et juste. Et en plus déçue de la qualité du produit acheté. Finalement pour avoir un service tel que nous avons eu avec st Maclou, j'irais dans d'autres magasins moins cher qui propose le même service au minimum.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
18 juil. 2022
Avis vérifiéJ'ai été prévenu de la livraison 30 minutes avant la livraison, obligé pour cela de bloquer toute une journée. J'ai appelé St Maclou plusieurs fois les jours précédents pour avoir le contact du livreur et avoir une idée de l'heure de livraison. Impossible, même pas son nom ! St Maclou se lave les mains des conditions de livraison
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéTout était parfait
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour cet Avis étoilé qui récompense notre travail au quotidien. Au plaisir de vous accueillir à nouveau au sein de notre magasin d'Aix les Milles
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéExpérience très décevante dans la communication avec le magasin une fois la commande passée. Catastrophe totale pour l’organisation de la livraison et l’organisation du chantier: la dépose une catastrophe intégrale, le suivi du chantier et re-communication avec le magasin et les délais pour trouver un poseur inacceptable. Bref très très mauvaise expérience en totale contradiction avec le premier contact lors de la commande. Comme si une fois la commande passée il n’y avait plus personne. Seul point positif le professionnalisme, l’amabilité et le sérieux du poseur ( Quentin) mais cela n’a rien à voir avec St Maclou
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéAprès notre achat de parquet, à chaque commande (accessoires et service de pose de parquet permettant de bénéficier de la garantie) le directeur nous a demandé de régler 100% des montants, bien avant de récupérer le produit et bien avant le service de pose. La personne responsable de notre dossier ne nous recontacte jamais malgré mes nombreux appels. La pose n’a pas été programmée comme prévu puis après m’être déplacée au bout d’un mois de tentative téléphonique j’ai dû accepter l’unique date de pose restante. La pose n'a jamais été faite à la date prévue et surtout elle s'est étalée sur plusieurs semaines et non sur 3 jours continus comme promis. Je cours après un remboursement de trop payé puisqu’on m’avait tout fait régler en avance (il ne reste aucune somme en réserve pour la réception !). Nous avons eu un remboursement inférieur à la somme calculé avec la commerciale, et on me dit qu'il faut envoyer une courrier AR au service comptabilité, ce n'est plus du ressort du magasin... Par contre on m'a fait très vite signer un PV de réception ... Direction du magasin pas compétente et malhonnête
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéAprès notre achat de parquet, à chaque commande (accessoires et service de pose de parquet permettant de bénéficier de la garantie) le directeur nous a demandé de régler 100% des montants, bien avant de récupérer le produit et bien avant le service de pose. La personne responsable de notre dossier ne nous recontacte jamais malgré mes nombreux appels. La pose n’a pas été programmée comme prévu puis après m’être déplacée au bout d’un mois de tentative téléphonique j’ai dû accepter l’unique date de pose restante. La pose n'a jamais été faite à la date prévue et surtout elle s'est étalée sur plusieurs semaines et non sur 3 jours continus comme promis. Je cours après un remboursement de trop payé puisqu’on m’avait tout fait régler en avance (il ne reste aucune somme en réserve pour la réception !). Nous avons eu un remboursement inférieur à la somme calculé avec la commerciale, et on me dit qu'il faut envoyer une courrier AR au service comptabilité, ce n'est plus du ressort du magasin... Par contre on m'a fait très vite signer un PV de réception ... Direction du magasin pas compétente et malhonnête
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A. A.
7 juil. 2022
Avis vérifiéPatricia au top
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
4 juil. 2022
Avis vérifiésol bien ragrée, pose correcte mais un tuyau eau percé par poseur nécessitant intervention de notre plombier en urgence réparation en attente de rebouchage, le revêtement posé n' est pas de la teinte commandée. nous attendons le remboursement de la facture plomberie et la réparation du trou et la fin de la pose à cet endroit. je pense aussi q' un geste commercial serait pour le moins le bienvenu!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour. Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis vérifiéCommande incomplète à la réception, problème de référentiel Livraison d'un matériel qui ne nous était pas destiné et que je dois ramener
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement.
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A. A.
1 juil. 2022
Avis vérifiéIls n'ont pas respecté le devis et n'ont pas fait de dépose de l'ancien papier peint Les découpes sont très très maladroites Le papier est est déchiré ST MACLOU Aix insiste pour que je paye un forfait qui n'a pas été respecté ! Honteux ...
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéLe suivi de livraison est à revoir. Un rouleau de sol PVC perdu !! et pas de temps et d'énergie pour le faire remplacer
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
17 juin 2022
Avis vérifiéTrouve toujours une bonne solution technique. A la différence de Casto ou autres. Merci
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéProcessus de commande et livraison, RAS. La moquette commandée s'effiloche à la découpe et celle-ci n'était pas propre.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéRas
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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