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Résumé des avis
L'établissement à Rezé offre un excellent choix de produits, avec un personnel accueillant et compétent, toujours prêt à conseiller et aider efficacement. Les clients apprécient la qualité des matériaux et l'ambiance chaleureuse qui règne lors de leur visite.
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P. S.
13 juin 2025
Avis vérifiéAucun problème sur le conseil sur le choix du produit en magasin. En revanche, le dimensionnement de la quantité de moquette a été sous-estimée malgré un plan détaillé contenant toutes les côtes. De plus, pour une longueur de 2x4m à enlever, c'est un rouleau de 4m de long qui est emballé au lieu d'être enroulé sur le côté le plus petit. Pas pratique pour le transport... Ayant dû recommandé une longueur de 4m, que je me suis fait livré cette fois-ci, je reçois un rouleau d'1m de long, enroulé dans le sens auquel on aurait pu s'attendre la première fois.
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos conseils en magasin utiles. Nous comprenons que des erreurs de dimensionnement peuvent être frustrantes, et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Votre remarque concernant l'emballage des rouleaux sera prise en compte pour améliorer nos services. Merci encore pour votre retour constructif. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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D. G.
12 juin 2025
Avis vérifiéParfait!!
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Si vous avez d'autres retours à partager, n'hésitez pas, nous sommes toujours à l'écoute pour améliorer notre offre. Bien à vous, L’équipe Saint-Maclou
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D. B.
2 juin 2025
Avis vérifiéAccueil très agréable
Réponse de REZE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux sur votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre accueil agréable. Vos commentaires sont précieux et nous motivent à continuer d'améliorer notre service. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion ou besoin futur. Cordialement, L’équipe Saint Maclou
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P. G.
31 mai 2025
Avis vérifiéTout est parfait de la première visite jusqu'à la pose en passant par la livraison
Réponse de REZE
Bonjour, Un grand merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, de la première visite jusqu'à la pose, a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets. Cordialement, L’équipe Saint-Maclou
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X. P.
30 mai 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et très pro dans le traitement de la commande Merci
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre accueil téléphonique et le traitement de votre commande vous ont satisfait. Votre confiance est précieuse et nous motivera à continuer d'offrir le meilleur service possible. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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J. A.
26 mai 2025
Avis vérifiéParfait.
Réponse de REZE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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Nicole B.
23 mai 2025
Avis vérifiéPersonnel agréable et souriant
Réponse de REZE
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux et vos compliments sur notre équipe ! Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su vous accueillir avec le sourire. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques nous encouragent à continuer d'améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir chez Saint Maclou ! Cordialement, L’équipe Saint Maclou
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Bernadette B.
19 mai 2025
Avis vérifiéJ'aurais vraiment aimé ( comme ce fut le cas la dernière fois pour un précédent tapis de coco) que vous me taillez les deux tapis aux tailles que je vous ai données. C'est dommage....ce ne fit pas aisé à faire !
Réponse de REZE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager Nous comprenons votre déception concernant les dimensions des tapis, et sachez que vos retours sont essentiels pour nous aider à améliorer notre offre. Nous espérons que vous trouverez une solution satisfaisante pour votre projet. Cordialement, L’équipe Saint-Maclou
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S. V.
13 mai 2025
Avis vérifiéL'accueil et le conseil en magasin ont été très agréable. La pose également. Très professionnel et très propre. En revanche il y a eu un manque d'information entre les deux car je n'ai pas été informée de la date du rendez-vous de pose. J'ai dû rappeler le magasin pour découvrir que la date avait été fixée sans avoir eu mon avis au préalable et sans m'en informer.
Réponse de REZE
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant l'accueil, le conseil et la pose. Nous sommes ravis d'apprendre que ces aspects ont été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration quant au manque d'information sur la date de pose et nous nous excusons pour ce désagrément. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre communication à l'avenir. Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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Francois M.
12 mai 2025
Avis vérifiéRemboursement des produits et prestations non utilisés:sous couche kit de colle, main d'œuvre pour la pose de la sous couche?
Réponse de REZE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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M. D.
6 mai 2025
Avis vérifiéParfait
Réponse de REZE
Bonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! L'équipe Saint-Maclou
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Pascal G.
3 mai 2025
Avis vérifiéRien à dire sur la qualité d'accueil commercial ni sur la pose et la qualité des produits installés. Néanmoins, la relation interne entre les différents services (commerce, livraison, facturation) mériterait d'être améliorée afin que des informations contradictoires ne soient pas diffusées auprès du client qui ne devrait avoir contact qu'avec un seul interlocuteur.
Réponse de REZE
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil commercial et de la qualité de nos produits ainsi que de leur installation. Nous comprenons toutefois que la coordination entre nos différents services puisse parfois prêter à confusion, et nous apprécions votre retour constructif. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous continuerons à travailler pour améliorer notre communication interne. Cordialement, L’équipe Saint-Maclou.
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M. A.
1 mai 2025
Avis vérifiéPersonnels à l écoute et gentil
Réponse de REZE
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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E. L.
29 avr. 2025
Avis vérifiéCommande produits et prestations qui s'est transformée en produits et livraison qui s'est transformée en produits et enlèvement. Problématique de prix de vente très élevés ( produits, services, livraison).
Réponse de REZE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée comme prévu et que vous avez des préoccupations concernant nos prix. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos services. Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
Réponse de E. L.
159€ de frais de livraison pour 5kms et 10 paquets de marche.... Une journée de main d'oeuvre à plus de 1.500€ pour une personne?
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A. B.
27 avr. 2025
Avis vérifiéRomain m'a très bien conseillée quant aux parquets à choisir pour ma pièce de vie, et le résultat est à la hauteur de mes attentes. L'accueil et l'accompagnement de ce professionnel me feront recommander sans hésiter Saint Maclou Rezé.
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis chaleureux et vos compliments envers Romain. Nous sommes ravis d'apprendre que ses conseils vous ont permis de choisir un parquet qui répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes heureux de savoir que vous recommandez Saint Maclou. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Bien cordialement.
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F. A.
23 avr. 2025
Avis vérifiéStagiaire super ! Le jeune également à la coupe super ! En revanche un autre monsieur d'un certain âge à qui on pose des questions à vraiment l'impression de l'embêter
Réponse de REZE
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil et du service de notre stagiaire et de notre coiffeur. Nous prenons également note de votre remarque concernant l'interaction avec un membre de notre équipe. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer notre approche. Nous espérons vous revoir bientôt chez Saint-Maclou ! Bien à vous, L'équipe Saint-Maclou
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Yves et janine C.
12 avr. 2025
Avis vérifiéBons conseils, nous sommes satisfaits et très bien pour la pose.
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils vous ont été utiles et que la pose a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont précieux pour continuer à améliorer nos services. N’hésitez pas à revenir vers nous pour d’autres projets ! Cordialement, L’équipe Saint Maclou
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Herve J.
5 avr. 2025
Avis vérifiéTrès bons conseils en magasin ( prise en compte attentes,besoin budget) Pose parfait dans le respect des délais. Resultat impeccable dans toutes les phases du projet.
Réponse de REZE
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos conseils en magasin ont su répondre à vos attentes et que la pose a été réalisée avec soin. Votre satisfaction durant toutes les phases de votre projet est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs aménagements. Cordialement, L'équipe Saint Maclou
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Elise D.
1 avr. 2025
Avis vérifiéLa gestion commerciale du chantier a été particulièrement chaotique ! Un manque choquant de coordination entre les équipes de vente, des erreurs de livraison ainsi qu'une mauvaise estimation du temps nécessaire à la réalisation des travaux ont fortement impacté l'organisation. Malgré ces désagréments, le technicien a effectué un très bon travail, devant lui-même faire face aux conséquences de cette organisation défaillante. L'erreur est humaine, mais l'enchaînement des erreurs constitue une faute grave et a entraîné de fortes tensions. Aucune prise en charge du dossier avant, pendant, ni même après les travaux. Malgré une promesse de geste commercial de la part du directeur d'agence, celui-ci n'a jamais été appliqué une fois le chantier terminé. Pire encore, nos tentatives de contact pour clarifier la situation sont restées sans réponse : appels ignorés, rendez-vous non honorés… Une expérience très décevante. Cerise sur le gâteau : le seul mail que nous avons reçu, puisque personne ne souhaite nous répondre, est une demande de paiement du solde de la facture. Nous souhaitons bien entendu régulariser cette situation, mais il est impératif que St-Maclou assume ses responsabilités et honore sa proposition de geste commercial.
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments rencontrés lors de votre chantier et comprenons votre frustration face à ces imprévus et à la gestion de votre dossier. Nous tenons également à saluer le travail de notre technicien, qui a fait de son mieux malgré les circonstances difficiles. Votre retour est précieux et nous engageons à analyser ces points pour améliorer nos services. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance. Cordialement, L'équipe Saint-Maclou
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P. E.
24 mars 2025
Avis vérifiéConseils et services très professionnels
Réponse de REZE
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour vos commentaires élogieux. C’est un véritable plaisir de savoir que nos conseils et services ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau de professionnalisme. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement, L’équipe Saint-Maclou
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