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Résumé des avis
L'établissement à Échirolles offre un accueil chaleureux et professionnel, avec un personnel compétent et à l'écoute. Les clients apprécient la facilité de commande et la qualité des services, notamment la pose de sols.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiérouleau de vinyle commandé et payé, mis de coté en magasin pour un retrait une dizaine de jours après ..sauf qu'entre temps des employés se sont servis dans ma commande, résultat plus assez de vinyle pour faire ma pièce et aucun autre produit similaire à celui que j'avais choisi et qui était en promotion .. Super déçue !!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, je fais suite à votre dépôt d'avis et souhaite d'abord vous transmettre nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de votre achat. Je souhaite vous apporter quelques précisions. Vous avez réservé une coupe de vinyle en nous demandant de patienter afin de nous confirmer par téléphone la dimension exacte dont vous auriez besoin. Notre protocole consiste à faire préparer 1 fois par jour les commandes passées. Votre dossier à donc été mis en attente le temps de votre retour. L'information de mise en attente et de réservation de votre produit n'a malheureusement pas été transmise en temps et en heure à l'équipe de préparation. Un client à fait une réservation du produit en question quelques jours après votre passage. L'équipe de préparation a donc coupé le produit et celui-ci est parti. Je vous réitère nos excuses pour notre erreur et espère que le nouveau produit que vous avez choisi correspond à vos attentes cordialement
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A. A.
16 juil. 2024
Avis vérifiéExcellente accueil et une équipe de professionnels, et de très rapport qualité prix. Je conseille vivement le magasin Saint-maclou echirolles. Merci
Réponse de saint-maclou.com
M. K nous sommes ravis de votre satisafaction. Au plaisir de vous accompagner pour vos projets futurs
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéAccueil, conseil, suivis de commande au top.
Réponse de saint-maclou.com
M. C, merci pour votre retour, nous apprécions fortement
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéMauvais coloris livré. Pas de controle a l arrivé du produit par le magasin. Du coup 80 km de trajet pour rien et un chantier retarder de 2 semaines. Dommage car les produits sont de qualité.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour M. O, nous sommes vraiment navrés de cette erreur de la part du fournisseur. En effet, l'étiquette sur le produit est conforme mais le produit à l'intérieur ne l'est pas. Un contrôle est réalisé sur la quantité livrée et sur la conformité de l'étiquette. La marchandise était effectivement prévue en livraison le 9 juillet, nous risquons d'avoir une quinzaine de jours de retard. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite. Encore navré pour ce décalage cordialement
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéPose de carrelage parfaite au sol, finition des plinthes non faite pas de joints côté et dessus et finis par le client. Carreleur absent une semaine, pas de remplaçant, durée du chantier trop longue. Nettoyage vraiment bâclé. Électricité coupée toute une nuit disjonctée volontairement en partant la veille au soir pour éteindre une lampe éloignée sans devoir marcher jusqu'à l'interrupteur le sol étant fraîchement fait. Donc arrêt du congélateur et son contenu décongelé entièrement jeté. En conclusion, malgré ces quelques soucis nous sommes très contents du carrelage au sol Merci
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour M. O, je fais suite à votre dépôt d'avis et suis heureux de lire votre satisfaction quant à la pose du carrelage. Le poseur a effectivement dû quitter votre chantier suite à l'hospitalisation en urgence de sa conjointe et nous en sommes navrés. Je vous prie d'accepter nos excuses concernant la mise en arrêt de l'électricité entraînant l'arrêt du congélateur. Merci pour votre confiance
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, tout est en ordre maintenant et nous sommes satisfaits du résultat. Bonne journée
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A. A.
12 juil. 2024
Avis vérifiéFiable et efficace
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Mme B. nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions pour votre retour
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bonne accueil avec des personnelles très professionnel..
Réponse de saint-maclou.com
M. L. nous vous remercions vicement pour votre retour.
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A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéDe bons conseils..un bel accueil et de bons produits avec du choix.
Réponse de saint-maclou.com
Mme R, nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de votre satisfaction
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A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéPersonnel disponible et à l'écoute
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour M. P. nous vous remercions de votre retour et restons à votre écoute pour de futurs projets
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A. A.
2 juil. 2024
Avis vérifiéTout est
Réponse de saint-maclou.com
M. L, nous vous remercions pour les 5 étoiles. Notre objectif est atteint avec vous et nous en sommes pleienement satisafaits.
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéParfait à tout point de vue
Réponse de saint-maclou.com
Mme D., merci beaucoup pour votre retour.
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A. A.
1 juil. 2024
Avis vérifiéBon produit et bon service quoi demander de plus !
Réponse de saint-maclou.com
M. P. bonjour, quel plaisir de lire votre satisfaction. Merci encore et à bientôt
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéExpérience très décevante concernant ce chantier confié de longue date (fin février pour une pose prévue début juin). Si les 2 matériaux choisis me conviennent ainsi que le travail des 2 artisans indépendants ayant réalisé la pose du stratifié, le suivi du chantier par le vendeur ainsi que le travail réalisé par l'artisan qui a posé le vinyle sont déplorables ! Aucun appel la semaine précédant l'ouverture du chantier dont la date restait à confirmer entre 2 choisies au moment de la commande. J'ai été avertie par l'appel du transporteur qui devait livrer le matériel (et qui par ailleurs n'avait qu'un seul jour à me proposer !!!). Le solier qui devait intervenir pour le vinyle n'était pas réservé pour mon chantier ! Les parquetiers avaient plusieurs chantiers programmés par Saint Maclou qui se chevauchaient avec le mien et sont intervenus sur 3 demi-journées qui se sont étalées sur 4 jours, venant 2 heures par ci, 3 heures par là, alors que si la planification avait été correctement faite, en 1 jour et demi, le chantier aurait pu être fini… Le solier n'est venu que 15 jours plus tard et a bâclé sa prestation, trainant des pieds à décoller les dalles précédemment posées dans une des pièces à refaire alors que j'avais été facturée de cette tache par le commercial. Résultat : ni fait, ni à faire ! Toutes les dalles n'ont pas été retirées, créant des différences de niveau et la colle restante des aspérités…Sans parler que le rouleau de vinyle est resté 15 jours stocké dans le couloir des parties communes de mon immeuble !!! Sachant que le commercial s'était engagé à venir le rentrer dans mon logement avec l'aide d'une tierce personne quand il m'a fait part de la date d'intervention du solier… Depuis la fin du chantier, aucun suivi n'a été fait par ce dit commercial. Je déconseille fortement de faire réaliser la pose d'un sol vinyle par Saint Maclou Echirolles ! Achetez votre sol et trouvez un artisan consciencieux par vous-même !
Réponse de saint-maclou.com
Olivier, Bonjour Mme C. Je vous prie tout d'abord de vous excuser pour les difficultés rencontrées dans votre projet de rénovation de vos sols. Je vais, dès ce jour, faire un point avec les équipes de pose afin d'éclaircir l'ensemble des sujets évoqués. J'aimerais également revenir sur les raisons de cette désorganisation. Vous avez été contacté par le service de livraison afin de vous livrer l'ensemble du matériel en amont de la première intervention concernant le vinyle prévue en fin de semaine. Malheureusement vous n'avez pas réussi à trouver un créneau compatible avec le livreur avant le date de pose du vinyle. Après de nombreux échanges avec le commercial et face à cette contrainte importante, "un compromis " a été trouvé pour une livraison le matin même de l'intervention du stratifié obligeant donc au décalage de l'intervention du vinyle prévue quelques jours avant. Nous avons donc été contraints de trouver un nouveau créneau, dans un planning extrêmement chargé pour réaliser la pose du vinyle une dizaine de jours plus tard. L'intervention du parquet qui était initialement prévue sur 4 jours a été respectée en mettant en place une équipe de 2 poseurs pour finir dans le temps prévu. Je reste donc très surpris de votre commentaire qui ne reflète pas bien les nombreux échanges avec le commercial, la fin des travaux dans les temps et l'absence parfaite de réserve sur la déclaration de fin de travaux. De surcroît, vous avez fait part, à plusieurs reprises, auprès du commercial, de votre entière satisfaction concernant l'organisation et la gestion de vos projets. Nous vous réitérons néanmoins nos excuses, si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Cordialement
Réponse de A. A.
Bonsoir, Je viens de lire vos commentaires en retour de mon évaluation et il semble que vous n'ayez pas tout saisi de mes propos. Je réitère le fait que je n'ai pas eu le commercial en ligne depuis le vendredi 07 juin suite à la pose du sol stratifié qui venait d'être réalisé. Il m'appelait pour connaitre mon appréciation sur le travail effectué par les 2 poseurs et je lui ai fait part de ma satisfaction sur ce premier chantier réalisé même si j'ai déploré le fait que cela se soit déroulé sur 4 jours alors qu'un jour et demi aurait suffit s'ils n'avaient pas dû intervenir sur plusieurs chantiers à la fois. J'avoue n'avoir pas compris votre méthode de planification des interventions. Il faut savoir que j'ai dû annuler 2 prestations prévues le matin et l'après-midi le lundi 03 juin alors qu'à 11h30, les 2 artisans étaient déjà repartis... Votre service livraison ne pouvait pas me proposer une autre date que le mercredi 29 mai, journée pendant laquelle je garde mes petits-enfants et les conduis à leurs activités et donc où je ne suis pas disponible pour réceptionner les fournitures. J'avais proposé 2 autres alternatives : le lundi 27 mai et/ou le vendredi 31 mai mais rien ne convenait ! C'est au fournisseur de se mettre à la disposition de ses clients et non pas l'inverse... Je n'ai pas émis de réserves sur la déclaration de fin des travaux car c'est après que j'ai constaté que le sol de la cuisine était irrégulier dû à de spointes de colle, qu'il avait mis de la colle des dalles qu'il avait partiellement otées sur les portes de mes placards bas de cuisin, qu'il y avait un surplus de colle qui avait coulé du seuil posé au WC et qui faisiat une trace noircie par la poussière... J'avais fait remarquer à votre solier que son travail à la cuisine concernant l'enlèvement partiel des dalles précédemment collées ne me satisfaisait pas car mal effectué et que la découpe du nouveau sol était imparfaite mais sa réponse avait alors été que "cela n'allait pas m'empêcher de dormir" ! Je maintiens donc mon commentaire négatif quant à sa prestation bâclée
Réponse de saint-maclou.com
Je prends note de votre retour et vous confirme avoir organisé un point avec les équipes de pose afin de comprendre ce qu'il s'est passé afin que cela ne se produise plus.Je ne tolère absolument pas la réponse du poseur et vous confirme que des sanctions à son égard seront prises. En ce qui concerne la livraison, le service de livraison dispose également de nombreuses contraintes et il est parfois difficile de trouver un créneau commun. Je vous prie une nouvelle fois de recevoir nos excuses pour les difficultés rencontrées. Cordialement
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiétrès bien. Achat rapide
Réponse de saint-maclou.com
M. G, je vous remercie pour votre d'avis. Nous apprécions grandement votre enchantement
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A. A.
27 juin 2024
Avis vérifiéGrand choix de produits disponibles, vendeurs disponibles, serviables apportant du conseil personnalisé en fonction du projet. Très bon rapport qualité/prix.
Réponse de saint-maclou.com
M. G. bonjour et merci pour votre retour fort agréable. Au plaisir de vous accompagner de nouveau
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A. A.
26 juin 2024
Avis vérifiéProfessionnalisme et confiance
Réponse de saint-maclou.com
L'équipe de saint maclou Echirolles vous remercie pour votre retour et vous remercie également poiur votre confiance
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiéDisponibilité des produits Accueil et conseil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
25 juin 2024
Avis vérifiébonne prise en compte du chantier trés bonne exécution
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci de votre retour. Nous sommes enchantés de votre satisfcation. Au plaisir de vous accompagné pour de futurs projets.
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A. A.
24 juin 2024
Avis vérifiéTrès à l'écoute
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour et merci de votre retour. L'écoute de nos clients est une de nos priorités.
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A. A.
23 juin 2024
Avis vérifiéBon conseil.
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