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Résumé des avis
L'établissement à Villeneuve d'Ascq offre un accueil chaleureux et professionnel, avec des conseils adaptés et des produits de qualité. Les clients apprécient la disponibilité du personnel et leur réactivité, facilitant ainsi le choix des tapis.
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A. A.
17 août 2023
Avis vérifiéMagasin avec un large choix très coloré. Cela fait plaisir car dans d'autres magasins c'est la crise...On peut commander mais pas voir en réel... Merci à Aurélie Delannoy de son accueil et ses conseils, elle a été Très force de proposition, bravo pour votre découverte client, je voulais de l'emporté.. Vous me l'avez trouvé en me conseillant.. Dernier magasin que je faisais car lassé d'être trop agressé quand on est à peine rentré ailleurs je précise!!! Axe d'amélioration :...il manque du choix en tapis de grande largeur et longueur d'ou la notation globale de 7 sinon un 10 est logique pour votre travail. PS : il est normal de prendre le temps de vous remercier tant aujourd'hui les clients prennent plus le temps de faire l'inverse. Cordialement, arnaud menuge
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéTop !
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiéattente 9h pour la livraison 'quabd toutes les grands commerces donnent 1plage de 2h demande de paiement intégral avant la pose , donc aucun recours immédiat si pblm du produit livré ou pose.
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A. A.
13 août 2023
Avis vérifiéExcellent accueil en magasin. Livraison puis Pose sous 10 jours et délai respecté . Parfait
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTout s'est bien passé, le poseur était particulièrement professionnel
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bien. Je regrette quand même que l'avis formulé sur le prix élevé du produit ne soit pas pris (c'est le cas de le dire) en compte. Les personnes du magasin n'y peuvent rien mais peuvent quand même remonter l'information.
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A. A.
5 août 2023
Avis vérifiéNous avons été très bien accueillis et conseillés
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. A trés bientôt dans votre magasin de villeneuve d'ascq Bonne journée,
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéServices et personnels super, je recommande
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. A trés bientôt dans votre magasin de villeneuve d'ascq Bonne journée.
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéConseil bien, produit bien mais refus de reprendre un carton plein pourtant avant le délai de rétractation de 14jours. Etonnant !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous sommes désolé si nous n'avons pas été clair sur les conditions de reprises dans notre magasin. En effet, les produits sur commande ne sont pas repris. Ces conditions sont indiqués sur nos CGV ainsi que dans le magasin. Bien à vous
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite, les faits 1 - Signature du devis sans visite préalable d'un technicien et visiblement changement de politique impliquant de payer l'intégralité du chantier le jour de la livraison des matériaux ce qui me parait être une pratique contestable et qui m'incitera à réfléchir plus en amont quant au fait de vous redemander une prestation 2 - Lors de la visite du technicien, je n'ai pas obtenu toutes les informations sur le résultat final. 3 - Lors de la préparation du chantier les différents intervenants n'étaient pas d'accord sur la technique à appliquer d'où un report du chantier. Proposition de location d'une ponceuse avec surcoût qui finalement n'était pas nécessaire. 4- Pas de coordination entre les différentes équipes. la personne qui réalisait la pose ne savait pas que la préparation du sol n'était pas faite. (Finalement le poseur m'a paru sérieux même s'il n'était pas équipé pour appliquer un pressage de la barre de seuil pendant le temps de pose de la colle). 5 - Restitution de matériaux sans remboursement immédiat = sera régularisé lors de la facturation 6 - Facturation sans prise en compte du montant dû lié à la restitution des matériaux.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéBon produit (parquet vinyle) mais emballages en mauvais état et beaucoup de lames abîmées nécessitant une recoupe (heureusement que l’on avait compté large en superficie !).
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre agacement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au fournisseur et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéBah tt simplement une catastrophe. Aucun suivi commercial sauf quand il s agit de payer. J ai du faire du air b n b parceque les délais n étaient pas respectés il a fallut que je contacte directement le chef de région pour réduire les délais enfin c est ni fait ni à faire.....bref une catastrophe fuyez....... J attends toujours un geste commercial qui n est jamais arrivé et j ai donc payé comme un bon connard....
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Nous nous permettrons de reprendre contact avec vous prochainement. Bien cordialement.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéStock sur le site pas à jour. le tapis que je souhaitais, était dispo dans un autre magasin l'on ne m'a pas proposé de le faire amener dans mon magasin habituel. Dommage ! du coup je n'ai pas acheté.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Nous allons creuser cette situation vis à vis de votre commande de tapis. Cordialement
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéUne livraison catastrophique Un service facturation et remboursement lamentable
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Je suis vraiment étonné de votre avis car malgré les soucis de livraison, nous avons été réactif sur le suivi ce votre dossier. Nous reprendrons contact avec vous prochainement. Cordialement
Réponse de A. A.
Réactifs certes mais pas efficaces concernant le remboursement qui a été long et qui devait normalement se faire rapidement (comme on me l avait dit en magasin 3-4 jours max) et le service de facturation a envoyé par mail une facture erronée alors que j avais changé de produit.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéNous avons vu un sol pvc sur le site internet qui nous plaisait. Nous allons donc au magasin de henin beaumont qui nous informe qu'il n'en ont pas dans le magasin. Mais qu'il reste 54 m2 au magasin de Villeneuve dascq. Nous y allons et là "douche froide" il y a une erreur de stock en ligne il n'en ont plus du tout. Mon mari leur demande si ils ont un produit similaire. Réponse nous n avons pas de produits soldé dans notre magasin. Nous revenons à la maison et retournons sur le site. Nous tombons sur des lames pvc la je les réserve en ligne pour ne pas de nouveau se déplacer pour rien. 2 jours après le magasin m'informe que les paquets sont disponibles. Je suis donc aller les chercher. Heureusement le produit est très beau. Car cela fait beaucoup d aller retour.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison 1 mois et demi avant date prévue et paiement même chose. El la pose sera faite dans 8 semaines !!!!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons tenté de vous joindre pour éclairer la situation. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de la pose de mon sol stratifié. Cependant, le poseur devait revenir pour rajouter deux éléments de finition. La pose était début avril, j'ai réglé l'entièreté de la commande, et ai appelé 5 fois le magasin pour relancer, mais toujours rien.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous allons très prochainement reprendre contact avec vous car nous n'avons pas la même vision de la situation. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéGrand choix de tapis en magasin. Personnel de bons conseils et très agréable
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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