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Résumé des avis
L'établissement à Villeneuve d'Ascq offre un accueil chaleureux et professionnel, avec des conseils adaptés et des produits de qualité. Les clients apprécient la disponibilité du personnel et leur réactivité, facilitant ainsi le choix des tapis.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéBeau produit. Néanmoins expérience de livraison déplorable. À fuir dirais-je même. La société qui s’occupe de la livraison (PostNL) ne sait pas s’accorder avec ses livreurs. Vous indique un jour de livraison et vous livre un autre jour. Ma commande a été repoussé à la livraison plusieurs fois. (4x) En plus, la livraison n’est assurée que devant la porte de votre logement. Habitant au 8 eme étage aucune solution n’est proposé. Vous devez vous débrouiller. C’est cher payé une livraison à 50€ pour ce demi service. J’aurai préféré payer plus cher et avoir une livraison assurée jusqu’à dans mon logement. Je me suis blessée en essayant de porter mon colis pesant 77kg. C’est honteux, de la part de cette entreprise je m’attendais à un réel service de livraison. Ce n’est qu’un récit de mésaventure, très déçue.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame L. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés suite aux incidents logistiques, et transmettons votre retour au service concerné afin d'alerter le transporteur de votre mécontentement concernant les rdvs non respectés. Concernant la livraison en bas d'immeuble ou pas de porte, nous le stipulons bien lors du passage de votre commande, lorsque vous choisissez livraison magasin ou domicile. Quant à la livraison, elle est de 39€ pour votre colis de 4 mètres de long et 77kg, en pied d'immeuble. Nous avons également un service de livraison à l'étage. Les équipes St Maclou restent à votre écoute.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéCarrelage posé ne correspond pas à la couleur que j'ai choisie. Erreur de l'employée de St Maclou Villeneuve d'Ascq lors de la commande, elle a saisi la mauvaise référence dans son ordinateur. Étant donné que j'ai signé le bon de commande, je n'ai aucun recours. Je pense que c'est la responsabilité du vendeur de prendre le bon numéro dans le rayon et de recopier dans son ordinateur. Ce n'est pas au client de le faire. St Maclou ne veut pas changer le carrelage, et me propose 200 euros de réduction. A mes yeux, cela ne compense pas ma déception. Le travail du poseur était top, dommage que la couleur ne soit pas celle choisie. Dommage que la du magasin ne sache pas reconnaître son erreur. L'erreur est humaine, mais j'aurais apprécié que magasin reconnaisse son erreur au lieu de me dire " vous avez signé le bon de commande, donc juridiquement vous ne pouvez rien obtenir " Bref, déçue par St Maclou. J'ai d'autres sols à refaire chez moi, la prochaine fois j'achèterai moi même le matériel et passerai directement par le poseur, dont le travail était top.
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A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiéles équipes st maclou à villeneuve sont TOP très compréhensible sur le fait de modifier ma commande très compréhensible sur le fait de patienter avant de retirer ma commande bravo à eux
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéJe mets 4 étoiles car j'ai pas mal attendu au moment de récupérer le matériel à l'entrepôt... Mais ceci a été bien rattrapé par la prestation ensuite (la personne qui est venue refaire mon sol de cuisine était adorable et a fait un travail incroyable, les finitions sont parfaites, je suis ravie !!)
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint-Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le travail de notre poseur ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer. A très bientôt ! L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéÉcoute conseil et suivi. Maîtrise du produit, communication très fluide.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéArticle de qualité mais..un peu cher Cdt
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéProduit conforme. Juste des délais de livraison hors norme
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre produit. Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et nous vous prions de nous en excuser. À très bientôt !
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A. A.
26 juin 2023
Avis vérifiéCe serait de prévenir au préalable le délai de livraison via une commande web. Le transporteur a laissé les 19m2 de mouette dans la rue prétextant que c’est « juste » un conducteur. Je suis seul à la livraison, et pas encore un super héros pour rentrer le produit chez moi. Rien n’est indiqué en ce sens.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nos délais sont indiqués sur le site en ligne sur chaque article et lors de la validation de votre commande, par ailleurs notre site en ligne indique bien une livraison à domicile sur trottoir afin que vous ayez la possibilité de vous organiser en ce sens. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien conseillé par Axel , sur le magasin de VDA. Super suivi et qualité des produits.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéEn plus du retard dans la livraison par rapport à la date annoncée (qui était de 1 mois après la commande), impossible pour les vendeurs d'avoir de la visibilité sur l'état de la commande. Une fois les paquets de stratifiés reçus ils étaient tous trempés ! Heureusement que le modèle était hydrofuge. Aucun geste commercial n'a été consenti par le magasin. Les vendeurs étaient accueillants et essayaient d'aider du mieux qu'ils pouvaient. Dommage
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéPour un escalier assez complexe à remettre à neuf. Le poseur, Aurélien, a été professionnel. Et a fourni un excellente travail.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Il est vrai qu'Aurelien est l'expert de la rénovation d'escalier. A trés bientôt dans votre magasin Saint maclou V2 pour de nouveaux projets. Bonne journée,
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéDésolé mais une commande passée et payée intégralement le 5 avril n'était toujours pas disponible le 30 MAI ? Nous avons donc annulé la commande et vous avez procédé au remboursement.
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTrès bons accueil et conseils.. Poseur ponctuel, discret, respectueux et très efficace. Nous recommandons !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée ! A trés bientot dans votre magasin de V2.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéProduit affiché sur le site comme dispo en magasin, finalement ne l'est pas. Commande faite, 3 semaines de délais prévues, finalement encore 1 semaine d'attente supplémentaire. Heureusement le produit correspond à mes attentes.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement.
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéDu retard dans la livraison mais sinon ras , geste commercial fait du au retarf
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéGrande disponibilité du personnel.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
29 mai 2023
Avis vérifiéSatisfaite et les prix sont corrects
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéCompétence et courtoisie : bravo et merci….
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre commentaire qui nous donne envie de servir au mieux nos clients. Merci pour votre visite et à trés bientôt pour un nouveau projet.
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A. A.
23 mai 2023
Avis vérifiéProfessionnel et efficace
Réponse de saint-maclou.com
Nous vous remercions de nous avoir attribué cette note et d'avoir pris le temps de laisser un avis très positif à notre magasin. Toute l'équipe est ravie de vous compter parmi ses nombreux clients et espérons vous revoir très prochainement. Votre satisfaction est notre priorité.
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéAccueil chaleureux et bons conseils.
Réponse de saint-maclou.com
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et votre confiance. A très bientôt pour votre magasin préféré ;p
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