Avis clients de Englos

Évaluations clients Englos

• 3 / 5

  

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  Aucun suivi ,plusieurs rendez-vous non annulés .La galère .Bon travail du poseur

  Avis du 27/12/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil et qualitatif. manque de clareté sur la livraison en elle-même où elle ne s'est pas faites le jour prévu.

  Avis du 22/12/2022, suite à une expérience du 29/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Arrivés en recherche de produits , renseignés et conseillés en quelques minutes , merci aux vendeurs !

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tour c est passé très bien un monteur au top

  Avis du 14/12/2022, suite à une expérience du 25/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service efficace, bon rapport qualité prix. Large choix de produits. Personnel à l'écoute, consciencieux, professionnel.

  Avis du 10/12/2022, suite à une expérience du 25/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bon service Equipe sympathique

  Avis du 04/12/2022, suite à une expérience du 15/11/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Manque total de conseils !

  Avis du 29/11/2022, suite à une expérience du 29/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfaite à tout point de vue de cette expérience avec Saint Maclou; beaucoup de professionnalisme et de serviabilité!

  Avis du 23/11/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  accès pratique bon aménagement

  Avis du 21/11/2022, suite à une expérience du 07/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  accueil très très courtois, rapidité de la compréhension de mon besoin, qualité et choix, bravo!

  Avis du 18/11/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon accueil Merci

  Avis du 17/11/2022, suite à une expérience du 03/11/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  toujours au top.

  Avis du 17/11/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas de devis rectifié avant travaux. Double de papier peint commandé. Rappel de facture avant envoi de facture.... travaux non finis fin de travaux 9 mois plus tard.....

  Avis du 11/11/2022, suite à une expérience du 14/05/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon travail de la part du poseur. Cela a pris du temps mais ça finit par être bon et fini en environ 1 mois .

  Avis du 11/11/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nikel

  Avis du 11/11/2022, suite à une expérience du 28/10/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vendeur très aimable et conciliant

  Avis du 08/11/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bel accueil - les vendeurs à l'écoute et de bons conseils - Date de livraison un peu tardive ( 6 semaines pour une "petite" commande)

  Avis du 08/11/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Gros problème de facturation Montant facture différent de la somme de l'acompte payé et du solde réglé au poseur

  Avis du 04/11/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Un professionnalisme au point mort, suivi catastrophique, finitions approximatives et promesses non tenues. Cocktail optimal pour faire fuir. Définitivement plus jamais ni pour moi ni pour quiconque de mon entourage.

  Avis du 19/10/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 15/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 29/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil très courtois et professionnel de Louise en magasin. Délais de pose respectés et travail très soigné.

  Avis du 10/10/2022, suite à une expérience du 23/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Délai respecté

  Avis du 07/10/2022, suite à une expérience du 07/09/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Les revêtements de sol proposés sont de bonne qualité, et le rapport qualité prix pose comprise intéressant. Par contre, la pose a été laborieuse: prévue sur 4 jours, il a fallu un 5ème jour une semaine après: le poseur était en arrêt de travail (il a fallu contacter Saint Maclou pour l'apprendre). Le poseur gère plusieurs chantiers à la fois et n'est présent que par demi-journées. Il y a eu une erreur de découpe qui a retardé la pose, plus une erreur de référence sur les plinthes livrées. La finition de pose des plinthes est très aléatoire, les décalages de coupe sont remplis d'un produit Bostick pour compenser, mais ca reste très visible dans quelques angles. Méthode à revoir !

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 30/06/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bon accueil mais informations erronées, incomplètes qui ont fait perdre bcp de temps. Reception commande en magasin un peu desorganisee également.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Commande recue dans les délais, mais impossible de retrouver la commande lors de la reception (erreur de frappe), même en expliquant au vendeur, celui-ci m'a soutenu que le produit n'existait pas...

  Avis du 04/09/2022, suite à une expérience du 10/08/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil chaleureux et conseils très professionnels.

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 13/08/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Beau produit et de qualité. Cependant, je suis allé dans un magasin en fonction des stocks (vision web). j'ai ensuite voulu rendre un des produits dans un magasin plus proche : pas possible ! En 2022, ne pas pouvoir rendre un produit d'une même enseigne dans n'importe quel magasin est assez décevant. Il serait temps de se mettre à la page. (De plus le process semble contraignant pour les équipes qui ont une longue saisie...)

  Avis du 27/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Malgré les efforts de l’équipe sur place pour me satisfaire, je déplore l’organisation de Saint Maclou sur la distribution des commandes : livraisons avec beaucoup de retard, les différents éléments de la commande non livrés en même temps, pas de visibilité sur la date d’arrivée… Le manque d’organisation pour une grande enseigne comme celle-ci est tout simplement scandaleux. Il faut à tout prix investir et engager des personnes compétentes dans la gestion des stocks et des livraisons… Merci aux équipes sur place, disponibles et arrangeantes.

  Avis du 16/08/2022, suite à une expérience du 15/06/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Aucun conseil, commande passée début juillet censé être prête le 7...non prête le 25 très mal roulé donc ne rentre pas dans le véhicule...

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas de conseils appropriés. Découpes non faite le jour du retrait de nos balatums. Attente longue.

  Avis du 07/08/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Préparation non conforme à notre demande, mais a été rectifiée, moyennant un second déplacement. Facture définitive non réalisée, pas d'excuses

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 24/06/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Site sur Englos.. Vendeur Marco très pro.. Commande faite au mois de mai pour début juillet, fin juin sms commande prête, solde de la commande une semaine avant, jour de retrait il manquait le sol de la cuisine, dalles PVC imitation béton, j'ai dû changer de couleur, inadmissible, manque deux cartons de parquet pour la chambre, il faut attendre 4 semaines pour 2 paquets alors qu'il y a 3000 m2 en stock à l'entrepôt.. Commande du parquet chevron couleur miel suite au soucis du sol de cuisine je n'ai pas vérifié la couleur, lors de la pause nous nous rendons compte que ce n'est pas le bon chevron couleur miel.. Sans compter le souci de plinthes Une commande à plus de 2500 €, un suivi catastrophique.. Aucune solution apportée , un vendeur qui s'éclipse pour ne pas affronter les clients et leur apporter une solution.. Afin de le pas y retourner chez préféré aller sur le site de Villeneuve-d'Ascq pour commander le reste de mon parquet.. Le gène vendeur Thibault à été très compréhensible et as fait le maximum pour que je puisse avoir mon parquet rapidement Nous ennverrons prochainement un recommandé au siège afin d'avoir un dédommagement financier

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  La perfection n'existe pas

  Avis du 30/07/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'ai rencontré un problème avec mes nez de marche, j'avais bien demandé au conseillé comment faire, il m'a dit pas de soucis, il y a des tutos quick steep. Au final les tutos ne correspondent pas à mon produit, j'ai dû me débrouiller. Aucune question sur l'ouverture de mes portes, au final une de mes portes ne peut se surélever, lors de la vente la pose était d'une facilité extrême. J'aurais juste préféré de la franchise sur les points d'attentions, qui sait, j'aurais peut-être pris le service pose dans ces conditions. Je me retrouve avec le salon réalisé avec satisfaction, mes marches avec une satisfaction médiocre, et une salle à manger non réalisé, car le problème de cette porte est à résoudre.

  Avis du 22/07/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Toute la partie commerciale et vente, parfait. A partir du moment où il a fallu poser et un SAV, beaucoup plus compliqué. Reclamer une facture acquittée alors que le paiement est fait depuis un mois .... Obtenir une remise de 1.5%, soit 78 euros sur 4400 de matériel et pose c'est du foutage de gueule quand on se fait planter pour un début de chantier. Ok la réactivité était là, mais heureusement que je me suis inquiétée et que j'ai appelé sinon TOUT le chantier est décalé. Donc non, je ne suis pas contente. Marc a été très professionnel et bon vendeur. Le poseur très bien. Le planning et le SAV trèèèèèès nul. On promet un remboursement, je n'en vois toujours pas la couleur .... J'ai dû menacer à coup d'assos de consommateur pour obtenir une facture acquittée !!!! A la limite, achetez vos sols et ne prenez pas la prestation de pose, vous allez perdre du temps.

  Avis du 16/07/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon suivi de la commande. J'ai apprécié le professionnalisme de toute l'équipe

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 14/05/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Travail du poseur, très bien... du côté magasin, je ne peux pas en dire autant !

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 27/04/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bien plus cher que les concurrents juste à 10 mètres de leur magasin pour les même produits.

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 27/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 14/07/2022, suite à une expérience du 03/06/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J ai été satisfaite de mes deux achats

  Avis du 05/07/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Deux achats consécutifs, deux délais de livraison non respectés

  Avis du 07/06/2022, suite à une expérience du 05/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 04/06/2022, suite à une expérience du 10/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon service

  Avis du 28/05/2022, suite à une expérience du 14/05/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bon accueil

  Avis du 25/05/2022, suite à une expérience du 26/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne prestation accueil chaleureux

  Avis du 23/05/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Je n'ai toujours pas de barre de seuil alors que celle-ci est payée. Beau produit mais pose pas finie

  Avis du 19/05/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Livraison de produit avec défaut de fabrication (aurais pu être évité si contrôle avant emballage). Echange effectuer sans encombres , mais avec un délai un peu long. Magasin sérieux et personnel de magasin très efficace, contrairement au standard téléphonique du siège ou personne ne prend en charge les appels.

  Avis du 16/05/2022, suite à une expérience du 20/04/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfait de notre achat.

  Avis du 16/05/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  1er et dernière commande St Maclou Suivi commande chaotique. Commande le 3/04, tjrs pas livré. Demande de nouvelle de la commande en magasin, personne ne sait vous renseigner. Le chat, réponse à côté de la question posé. Par mail, il a fallu attendre 1 semaine pour avoir un retour. Et un beau jour, DPD vous envoie un mail pour vous signaler que la livraison se fera le lendemain. Pas d’organisation. Bref, une catastrophe. J’attends de voir si le produit correspondra lui à mes attentes.

  Avis du 05/05/2022, suite à une expérience du 03/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon conseil et bonne prise en charge de ma commande au téléphone

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• 2 / 5

  

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  Absolument pas content de ma dernière commande et de comment ça s’est passé.

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  Réponse de saint-maclou.com

  

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  Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.

  Réponse de A A

  

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• 1 / 5

  

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  Je n'arrêté pas d'avoir des SMS de rappels de.paieme'nts que j'ai effectues a la commande et livraison.un appel tel aussi .ça continue .le gros bazar dans leur comptabilité . Carrément hallucinant pour une telle.entreprise

  Avis du 18/04/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  accueil et présentation des produits très positifs; Devis élaboré rapidement avec conseils et sérieux commande arrivée dans les délais indiqués , le seul bémol, c'est le non contrôle à l'arrivée chez vous avant de charger la voiture, car il manquait un paquet contenant les stores, apparemment livré à un autre client.

  Avis du 15/04/2022, suite à une expérience du 10/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Moquette de bonne qualité à un prix abordable. Vendeur sympa et dispo en magasin Par contre, le poseur a fait des coups dans mes murs, dans mes plinthes...bref pas très soigneux, dommage

  Avis du 14/04/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ensemble de très bonne qualité

  Avis du 13/04/2022, suite à une expérience du 29/01/2022 par A A. *

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  Réponse de saint-maclou.com

  

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,

• 5 / 5

  

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  Un accueil personnalisé et des conseils adaptés à ma demande . Un suivi de commande très professionnel , je recommande le magasin d’Englos pour son équipe très engagée à satisfaire le client .

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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  Réponse de saint-maclou.com

  

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  Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 04/03/2022 par A A. *

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  Réponse de saint-maclou.com

  

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,

• 3 / 5

  

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  le haut du tapis de mon escalier a été fixé a l'aide d'une barre et d un collant qui ne tient pas du tout

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bcp de choix.. Les vendeurs sont très sympathiques.. Mais pour la livraison, çà se gâte !

  Avis du 04/04/2022, suite à une expérience du 02/03/2022 par A A. *

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  Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !

• 2 / 5

  

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  Je suis arrivé à 18h15 au magasin le 16 mars 2022 ( fermeture à 19h00). J'interpelle une jeune fille pour lui demander si elle faisait de la découpe de lino. Elle me repond que non mais quelle allait soccuper de moi apres. Nous attendons 10 min. A côté de nous un jeune homme déballe et range des rouleaux sans nous demander si nous avons besoin d'aide. À 18h30 la jeune fille vient s'occuper de nous, et m'annonce qu'il ny a personne dans le magasin pour faire la découpe, le jeune homme venant de terminer sa journée à 18h30. (Dommage si on nous avez prévenu, on l'aurait sollicité plus tot, servir un client est prioritaire sur du deballage de produit il me semble) Jai dû revenir le lendemain. Bien déçu de ce service client

  Avis du 02/04/2022, suite à une expérience du 16/03/2022 par A A. *

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  Réponse de saint-maclou.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,

• 1 / 5

  

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  La commande s'est bien passée mais pour du SAV..... c'est autre chose ! La patte de fixation de notre store était prévue en pose "face" alors que nous avions demandé en pose "plafond". Selon votre équipe, tout était normal et il n'y avait rien à faire sinon cesser de leur demander "réparation". Après avoir insisté, nous avons eut un appel de votre fournisseur qui, en 2 minutes, nous a expliqué comment faire ! ....... alors qu'il l'avait lui même expliqué à votre équipe.... Il ne faut pas prendre vos clients de haut alors qu'ils ont raison ! Désolé, mais ce n'est pas du tout commercial !

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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  Bonjour . Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,

• 5 / 5

  

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  livraison avant la date indiquée, une bonne surprise

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• 1 / 5

  

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  Autant les vendeurs à qui nous avions eu à faire la veille de notre achat concernant le choix à retenir, se sont montrés attentionnés et compétents, autant ceux le lendemain, qui nous ont «servis», sont des «jeanfoutres» …!!! Un genre de situation à vous dégoûter de votre marque …😕🤨😠

  Avis du 22/03/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par A A. *

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  Réponse de saint-maclou.com

  

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  Bonjour , nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Chez Saint Maclou, nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients et nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous ésperons tout de même vous revoir prochainement dans nos magasins pour une meilleure expérience !

• 3 / 5

  

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  Manque de transparence dans la facturation et communication avec les équipes de livraison etde pose difficile ( pas d'appel avant la livraison, une seule personne pour la.pose alors que deux prévues. C'est le livreur qui a fait office de poseur !

  Avis du 14/03/2022, suite à une expérience du 17/02/2022 par A A. *

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  Bien

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,

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  1er achat dans cette enseigne très satisfait

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 12/02/2022 par A A. *

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,

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  Accueil agréable, bon choix des produits

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 22/02/2022 par A A. *

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  Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.

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  BON ACCUEIL ET AGREABLE

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par A A. *

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  Délais de livraison pas respecté, Mail de commande jamais reçu.

  Avis du 25/02/2022, suite à une expérience du 27/01/2022 par A A. *

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  Nickel

  Avis du 23/02/2022, suite à une expérience du 09/02/2022 par A A. *

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  Bonjour actuelle je suis toujours en attente de ma commande et sans nouvelle Bien cordialement

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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  Tapis conforme à nos attentes.

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 21/01/2022 par A A. *

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  Les dates fixées 3 mois à l’avance n’ont pas été respectées et quand le poseur s’est présenté il n’était pas au courant du travail à effectuer

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 01/11/2021 par A A. *

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  Top et super conseil

  Avis du 12/02/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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  Très bon conseils, disponibilité de la conseillère. Au top!

  Avis du 06/02/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Ensemble correct Commerciale et poseur très professionnel

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,

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  Honteux : je suis allé chercher mes produits juste à l’ouverture à 10h. Le personnel devait sortir de réunion, et au moins 50% du personnel, notamment apparemment le grand patron, étaient dans la banque d’accueil sans masque…

  Avis du 01/02/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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  Très bien

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 15/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,

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  Tout est ok…délai de livraison et produit conforme Je recommande

  Avis du 29/01/2022, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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  Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.

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  Je n'ai pas revu de facture papier (plus de papier imprimante) et on m'a annoncé que je la recevrais par email. Je n'ai reçu qu'un bdc patiemment réglé donc pas une facture réglée. J'ai demandé une facture et il m'a été renvoyé le même bdc. Ma demande n'a donc pas été considéré. Et je n'a pas de facture

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 08/01/2022 par A A. *

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  Bonjour Le nécessaire a été fait. Désolé pour le retard. Cdlt

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, malheureusement non, j'ai reçu à nouveau une facture avec un montant restant dû de 63.55 euros. Décidément l'efficacité n'est pas de votre spécialité. Agaçant.

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