Résumé des avis
La boutique d'Aubervilliers offre un service professionnel avec des conseils personnalisés, un bon accueil et des délais respectés. Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits et l'accompagnement tout au long du processus d'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Aubervilliers
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Bon service
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Bonne accueil.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Demai de réalisation apres signature de commande trop long
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Le Lapeyre d'Aubervilliers est injoignable au téléphone et sur place la personne me disait qu'il n'y avait pas en dispo le produit que je voulais. Il a fallu insister pour qu'elle le trouve informatiquement pour que je ne reparte pas les mains vides .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Je trouve long les délais de livraison
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Très professionnel
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Je suis venu pour un produit définit. J'ai Été servi rapidement
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Dommage que l'installation se fasse en 2 fois. 1 fois pour les matériels et la 2ème pour l'installation. En suite la facture n'a pas été envoyée directement, j'étais obligé de la demander. En suite. Ke certificat RGE demandé plusieurs fois JAMAIS ARRIVÉ !!!!
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Bon accueil, bons conseils Attention, le délai de livraison est de 3 semaines pour ces meubles de salle de bain
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ras
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Problème de livraison. Venu sans prévenir. Livraison au dépôt Lapeyre au lieu de mon domicile. Je n'ai toujours pas réceptionné la marchandise.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerOk pour vos excuses, mais en plus du remboursement de la livraison qui n'a pas été faite deux fois de suite nous faisant perdre beaucoup de temps. Nous vous demandons non seulement le remboursement des frais de livraison ce qui a déjà été acté, mais aussi un geste commercial de votre part. Merci. Cordialement
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Très bien
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Première commande, je trouve que le temps de préparation de la commande a été plutôt longue.
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porte de douche qui fuit, mauvaise qualité
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Conseils et tenu des délais.
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Vendeuse très compétente
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Le sav m'a donné une mauvaise info concernant le retrait de mon achat par une tierce personne qui aurait pu entraîner un déplacement pour rien !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Ma commande devait arriver dans un délais de 2 moi et elle est arrivée en trois semaine .Pièces détachées conformes à ce que je cherchais
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Une personne sérieuse , efficace et respect dans les délais .
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bon accueil, bons conseils,
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Très bien
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Très bonne accueil et conseil
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Efficacité
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Accueil pas sympathique on nous laisse atttendre 30 min sans rien nous dire
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Produit conforme Accueil simple avec peu d attente
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Difficile de trouver l'affichage des mêmes produits d'une gamme
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Qualité du produit
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Accueil, prise en charge du dossier, établissements du devis et coordination des travaux ont été parfaitement bien bien mise en oeuvre. J'insiste sur l'accueil et la prise en charge qui a fait toute la différence en plus de la bonne attractivité des produits concernés.
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Injoignable!
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Accueil sympathique, bonnes explications pour livraisons et installations . Date de livraison respectée .
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J'aurais pu mettre 5 étoiles, néanmoins, il est très compliqué d'avoir un conseillé au téléphone , parfois jusqu'à 10 appels avant que quelqu'un réponde - dommage !
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J'ai eu un problème avec un bac lavabo fendu lors du retrait. et un problème avec un bandeau de douche qui ne correspondait pas à mes dimensions. Surtout je n'ai pas apprécié que l'on me dise de rapporter ce bandeau au dépot et l'on me rembourserait le bandeau, et si je le rapportais au magasin de Boulogne( à côté de chez moi) je n'étais remboursé uniquement de 50 euros ( le bandeau vaut 120 euros environ). Je n'ai pas voulu aller perdre 2H à Aubervillier en voiture alors je l'ai rapporté à Boulogne. Je trouve le procédé très limite, vu qu'il s'agissait d'un bandeau qui ne fonctionnait pas sur mon bac de douche. problème de hauteur, vous avez deux hauteurs 7,5 cm et 9,5 cm qui ne peuvent fonctionner que sur des bacs de douches à même le sol alors que le mien est posé sur le carrelage car c'est une rénovation. C'est dommage car je vous quitte mécontente, alors que si vous m'aviez remboursé la totalité du bandeau j'aurais trouvé cela normal.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Un peu de difficulté au départ mais tout s'est bien terminé, merci
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Personnel très à l'écoute, efficace et très compétent et très accueillant.
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Prise en charge du client au magasin et qualité de la prestation par les artisans impeccables
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Pour la 2e fois j'ai été obligée de faire changer la douchette installée en novembre 2022. À chaque fois celle-ci fuit et les délais d'attente sont d'au moins 3 mois. En ce moment j'attends depuis le 16 avril qu'on me change la bonde défectueuse du lavabo pour la 2e fois.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Entreprise sérieuse
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Accueil formidable de tout le personnel. Sourire, politesse, respect et conseils de haute qualité. Merci !
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Très bien
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Accueil très sympathique, quelques moment perdus dû a un conseillé qui faisait des erreur sur sa tentative de dossier jusqu'à finalisation du devis initial. Une fois le processus lancé, pas trop de problème jusqu'à la pose des parenthèses coulissantes. Contrairement aux dire du conseillé en magasin qui a fait le devis, les portes posées ne s'ouvrent et ne se ferment pas de manière synchronisée. Le poseur pense d'ailleurs que ce type de produit n'existe pas. cela ne donne pas une bonne image ... Les notes du technicien qui a fait les mesures n'ont pas été respectées par l'usine (demande de découpe du rail en 2 partie égales , au milieu, non effectuée). Tout le reste s'est bien passé. (livraison du matériel, pose, nettoyage après travaux, amabilité du personnel) Les caches de bout de rail (les 2) ne sont pas présents en revanche. Il nous les manque encore à ce jour... c'est très dommage.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour et merci pour votre message d'empathie. Il nous manque les caches de bout de rail. Serait il possible de les avoir ? Ils sont montrés dans la notice de montage mais sont absents. Vous en remerciant par avance. Thomas HUGUET
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Votre demande a été transmise au responsable de la boutique de Boulogne et à notre service logistique. Nous vous fournirons les caches manquants dans les prochains jours. Cordialement L'équipe Lapeyre
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IL Y A EU UNE PETITE ERREUR AVEC LE LAVABO QUI A UNE BONDE QUI NE FERME PAS.
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4 mois pour recevoir des persiennes trop courtes et qui ne correspondent en rien au cahier des charges
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMerci d’avoir répondu .. mais vous êtes hors sujet. Le produit commandé ne correspond ni à la couleur ni aux spécifications de ma Commande….
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Très bien
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J ai recupere mon pack wc sense etre complet sans les tuyaux de 100 sans evac j ai telephone en vain personne ne me repondais j ai du rachete les pieces manquantes ailleut et adapter merci lapeyre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerPuis je vous demander un geste commercial sur mes prochains achats ?pour le prejudice? Merci
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Très bon accueil et conseils.
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Produit part en pièces détachées une fois déballe. C'est une honte pour l'enseigne. Qualité des fixations complètement nulle.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Produits de qualité et procédure d'achat assez complexe. Il faut avoir le temps quand on est sur place.
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1 mois pour obtenir un devis. C'était donc très long. Problèmes aussi avec des erreurs de date d'installation qui m'a obligé à m'arrêter un second jour.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil excellent, conseils bons, produits : meubles de cuisine bons; portes doubles moyen
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Très bonne entreprise
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Manque de formation du personnel
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Accueil excellent pour la commande
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vendeurs très bon et accueillant , retrait de marchandise ok le problème vient de votre site lorsque je me connecte a mon compte Lapeyre je ne trouve pas ma dernière commande , ni le devis la concernant
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Ras très professionnel
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Bien mais bien trop long au niveau des délais .
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Très bon accueil et conseils judicieux
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Très bonne expérience avec Lapeyre Aubervilliers
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Accueil sympathique et professionnel
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La conseillère de vente s'est trompée dans sa commande ( couleur des portes ). Il n'y avait pas de nuancier proposé donc je n'ai pu que lui faire confiance. Maintenant, Lapeyre me demande de payer le solde de la commande arguant que j'ai signé la commande ( quid de la responsabilité de la conseillère de vente). Litige en cours depuis plus d'un mois malgré mon signalement. Suivi satisfaction client nul.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Si votre problème n'est pas encore réglé, vous pouvez contacter le service client : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Matériel de qualité, installation propre (et rapide)
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Accueil cordial vendeur bon conseil de sa part
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bien
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Même si, en général, les prix ne sont pas les plus bas, le matériel est de qualité et j'ai tout de même réussi à trouver une bonne promo sur ce que je cherchais.
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Personnel très professionnel et souriant
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Très bonne entreprise française. Personnel, Accueil, conseils, produits c'est excellent. Ça fait plaisir d'aller chez Lapeyre.
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tout s'est très bien passè, rien à redire
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Très contente de mon achat deux store !
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Livraison rapide et livreur très sympa.
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Prix correct, qualité porte de douche Marilou haut qualité. Mon client très content
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Qualité des lateriaux et pose soignée
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bons conseils et disponibilité
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Bien passé
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Accueil déplorable au magasin d'Aubervilliers. Magasinier incorrect et désagréable Je ne reviendrai jamais.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
Réponse de A ASignalerje reste a votre disposition pour détailler l'accueil que j'ai reçu
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Informations claires et fiables
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Lapeyre vend des velux mais pas de raccords disponibles
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références en stock. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Il est cependant possible de commander les raccords : https://www.lapeyre.fr/produits/menuiserie-porte-fenetre/velux-lucarne/raccord-pour-fenetre-toit Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Pour ce produit Livraison et conseils par tél. RAS. Par contre un deuxième rendez vous pour des volets qui n'a eu aucune suite a ce jour.
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Rapide et efficace
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J'ai dû contacter le fabricant de Lapeyre pour avoir la possibilité de commander un simple joint de vitrage dont tous les conseillers de vente sollicités ignoraient jusqu'à l'existence…et encore moins la référence…Autrement dit j'ai dû faire le travail attendu d'un fournisseur !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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bon accueil - bons produits - prix compétitifs - installateurs compétents
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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La petite étagère de douche en inox achetée a un bon aspect, mais il manque 2 petits crochés de chaque côté pour accrocher, si on le souhaite, des gants de toilette. Les 3 chevilles de fixation ne correspondenrt pas bien aux trous de perçage prévus de 5 mm. Elles sont un peu trop grosses et obligent à élargir l'entée des 3 trous dans le carrelage. De plus, le petit bourrelet à l'extrémité des chevilles empêchent de bien plaquer l'étagère au mur. Je regrette d'avoir élargi l'entrée des trous, j'aurais dû utiliser des petites chevilles Fisher de 5 mm cela aurait été beaucoup mieux. Les petits capuchons en inox pour cacher les vis sont difficiles à bloquer.
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Plan de travail idem au précédent acheté plusieurs années avant , profondeur 65 top !!
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Très pros
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Annulation du chantier la veille puis 3 semaines de retard pour la pose. Dégât important sur notre carrelage suite à la pose. La porte était trop grande. Poignée qui semble déjà mal fonctionné. Aucune réponse du service après vente. Aucune proposition de dédommagement.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Tb
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Prestation gérée à distance dans de bonnes conditions
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Produit de bonnes qualités
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Tout est bien indiqué
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tout a ete bien
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Les vendeurs ne sont pas aimable et surtout il ne font pas de devis papier uniquement si nous commandons tout de suite.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Choix rapide, site facile,emballage parfait ,livraison aussi
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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coté d'ouverture non conforme a la commande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Difficulté de joindre un conseiller par téléphone... Conseils en magasin correctes Refus de payement par chèque en magasin
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Livraison non conforme
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerEt ce n’est pas tout, je viens de me voir refuser à votre magasin de Paris Richard Lenoir d’un accessoire au prétexte qu il faille le ramener à Aubervilliers. Or ce n’est pas ce qui est écrit dans vos conditions générales! Il semble donc que le nouveau patron de Lapeyre ne respecte pas ses propres CGV. Clients fuyez! Salariés syndiquez vous à la CGT!
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Le vendeur a réussi à me dénicher les pieds de meubles qui 'nétaient plus en vente dans un autre magasin, les a faits venir très rapidement. merci!
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J'ai acheté une fenêtre pvc double vitrage sur mesure et j'en suis ravie, prix, qualité et livraison.
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Très mauvais accueil pour retirer le matériel. Personnel s'est trompé de nom et ne voulait pas donner la commande.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
Réponse de A ASignalerBonjour, bien noté. Bonne journée à vous également.
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Très bon accueil, personnel sympathique et à l'écoute du client. Venue pour l'achat d'une cuisine, la proposition du plan est efficace et facilite le choix.
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Bon rapport qualité/prx
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J'ai acheté des 12 moteurs Somfy je n'arrive pas à régler et y a pas de solution avec le magasin les clients il est très mécontente
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin, qui nous informe vous avoir contacté. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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