Résumé des avis
La boutique d'Aubervilliers offre un service professionnel avec des conseils personnalisés, un bon accueil et des délais respectés. Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits et l'accompagnement tout au long du processus d'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La boutique d'Aubervilliers offre un service professionnel avec des conseils personnalisés, un bon accueil et des délais respectés. Les clients expriment une grande satisfaction concernant la qualité des produits et l'accompagnement tout au long du processus d'achat.
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Évaluations clients Aubervilliers
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L'équipe du magasin Aubervillier est tout simplement la meilleure
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J'ai acheté un produit ils m'ont envoyé un autre et c'est encore moi que je dois me déplacer pour le changer
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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La réactivité et l'efficacité de Lapeyre pour résoudre les difficultés rencontrées pendant le chantier ont été remarquables. La qualité de l'installation et la qualité du suivi par les services de Lapeyre ont été très appréciées.
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bon accueil ,conseil techniques aproprié matériel en stock achat rapide
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Je ai laissé des messages pour avoir ma FACTURE Aucune REPONSE Est ce Normal ?
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Le service client a bien reçu vos demandes de facture, et vous a envoyé votre facture par mail. Suite à votre avis, le service client vous a renvoyé votre facture. L'équipe Lapeyre.
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Accueil en magasin suite à l'achat en ligne très professionnel
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Le vendeur ne savait pas trop bien nous parler de la porte coulissante, du dépolissage, de la réversibilité etc.. Les trous de suspension de la porte en verre ne sont pas correctement alignés avec le bord de la porte (!). Dans le kit du rail, il manquait une rondelle plastique pour le serrage de la porte. Faite moi-même à l'imprimante 3D. Enfin on nous a livré un rail de suspension qui n'était pas le bon ! Pb réglé cependant efficacement avec le magasin.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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produits livrés conformes. En temps et en heure.
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Très mécontente car mon dossier de réclamation portant sur ce produit n'a pas été traité m'obligeant à racheter le matériel mais je vais saisir le médiateur.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produit et services pro
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Très bon accueil, bons conseils, efficace et rapide
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c'est la deuxième fois que je change la pièce. Deux mois après la commande pour l'obtenir. Cette pièce ne nous ai pas envoyé à domicile et pas dans le magasin le plus proche il a fallu aller à Aubervilliers.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Très satisfaite de mon achat facile à monter. Bon rapport qualité prix
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Pose de la cuisine a commencé le 19 février et à ce jour pas terminé. Manque les poignées, des tablettes pour un meuble de salle de bains, j'ai des éléments en plus!!!! Et évidemment j'ai payé la totalité de vos factures. J'ai envoyé un courrier en R/AR à votre service installation le 28 février et pas de réponse. Je ne suis pas satisfaite de vos services . Mais rien a reprocher à l'entreprise qui a fait les travaux.
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Personnel à l'écoute et conseils judicieux
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Pose qui est problématique : chantier non terminé, vite fait moyennement fait
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Bons conseils du vendeur. Projet compris et bien mis en œuvre. Différentes étapes bien expliquées, y compris à distance. Beaux produits.
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Reçu avec des éléments manquant et la réponse que j'ai eu on est surpris car normalement vous avez tout reçu et le sav cest compliqué
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour Merci pour votre intervention Ils.mont contacté aujourd'hui suite à votre intervention mais c'est trop tard car j'ai déjà contacté une personne (étant une fille et ne comprenant rien au bricolage) qui est venue chez moi et ma acheter les éléments manquants ce qui m'a coûter un surcout de 80 euro alors qu'en payant un dressing à 1000 euro je m'attendais pas à ce surcout Merci bcp
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RAS
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Votre premier sous traitant (Mr Houssin) a déclaré le chantier infaisable alors que même les photos permettaient facilement de voir que ce diagnostic était faux. J'ai dû insister longuement auprès de plusieurs interlocuteurs chez vous pour enfin avoir un second sous traitant et enfin une présentation normale. Bilan j'ai perdu 5 mois, payais 2 interventions et n'ai plus bénéficié de la totalité de la promotion initiale (plus directement, c'est votre client qui doit régler vos disfonctionnements avec vos sous-traitants et surpayer)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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C'était parfait
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Livraison en retard. Pose des fenêtres mal faite. Fenêtres en Aluminium mais certains caches sont en PVC
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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J'ai reçu un excellent accueil particulièrement d'un conseiller, MR CASSAM B. qui m'a aidée du début à la fin à choisir douche, receveur, portes coulissantes, barres d'appui, sèche serviettes, avec toutes les informations nécessaires. Cette commande m'a été facilitée grâce à son aide et ses conseils, vu que je n'étais pas une professionnelle et que cette démarche m'effrayait un peu. Merci pour l'organisation de LAPEYRE que je recommanderai chaleureusement. Et merci encore à MR CASSAM.
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Les produits sont de qualités et les installateurs pro mais le suivi des travaux est très mauvais avec un manque de réactivité et de communication. Plus de 8 mois pour installer quelques placards et un petit bureau dans la chambre de mon fils. J'avais hésité avec Quadro plus haut de gamme en pensant que Lapeyre était une entreprise sérieuse mais non je suis extrèmement déçu du suivi de la boutique de Boulogne. A éviter.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des chantiers. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre retour. Sachez que ce qui est le pire c'est le manque de communication, de visibilité voir même de réponse à un message. Ca reste la moindre des politesses avant même de parler de professionnalisme... Emmanuel HENRY
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Produits peu adaptés à un bricoleur du dimanche. Explication de montage indigentes.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Conseils très professionnels
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La porte était livrée bien abîmée, sur le 5 clés promis il y en avait que 3, au retour au magasin Porte de la Vilette, Clément, le directeur des ventes a fait un bon geste commercial.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Matériel de qualité à vin prix raisonnable
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Pensez à prévenir que la livraison du matériel et son installation sont à des dates différentes.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Probleme avc la serrure
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne réception
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Je connais Lapeyre depuis 55 ans c est la tradition technique professionnelle j y vais les yeux fermés.
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Excellentes propositions techniques et rapport qualité-prix imbattable. Juste un petit couac sur les dates de livraison, mais résolu finalement.
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Pour une première chez Lapeyre,j'ai été très déçu.lab conseillere n'était pas top,n'a pas sur répondre à toutes mes questions.manqu de professionnalisme.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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1. J'ai commandé une pose à neuf, mais l'employée a marqué: en Renovation dont je ne me suis pas rendu compte sur place. J'ai dî payé en plus mon artisan à cause de cela. 2. Pour payer le solde, la boutique m'a envoyé le lien 4 fois et aucun a fonctionné. J'ai dû me déplacer à la boutique où je suis restée pendant longtemps, car l'employé n'arrivait pas aller sur son compte. Il est allé chercher sa directrice qui a mis beaucoup de temps pour venir. Là à deux ils ont aussi passé pas mal de temps pour accéder au compte. 3. Je voulais des fenêtre en ellu, mais l'emloyée sans m'expliquer les différences, a insisté que je dois prendre en PVC - je les trouve moches (j'ai déjà eu des fenêtres en allu de Lapeyre, bien plus esthètiques. En conclusion, mes prochaines fenêtres ne seront pas commandés chez Lapeyre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A ASignalerC'est surtout le support qui ne m'a pas donné la satisfaction - j'ai acheté plusieures fenêtres chez Lapeyre et toujours c'était satisfaisant. Mais là, je ne ferai plus d'achat chez vous.
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Bonne qualité de service
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Conseiller au top
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Bien mais echantillon absent pour se rendre compte.
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La conseillère a pris le temps pour me trouver une solution. Dommage que la couleur n'est pas exactement la même. Rembourse sans discussion
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Personnel très sympa
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Accès facile aux produits. Disponibilités
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Ras très professionnelle
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ayant acheté un produit sur internet, je déplore que le service pose ne puisse pas intervenir pour l'installation
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Bonjour. Je suis insatisfaite de mon changement de fenếtre : l'établissment du devis a été globalement très laborieux avec des échanges compliqué avec une dame très aimable mais qui avait beaucoup de mal à répondre à mes questions. Plus grave, les fenêtres que nous avons choisies se sont avéré avoir une isolation phonique insuffisante. J'ai là aussi émis une réclamation, le monsieur qui est passé nous a expliqué que nous n'avions pas choisi la bonne isolation. Or à l'achat, ce point n'a jamais été évoqué => nous avons commandé en toute bonne foi des fenêtres qui nous ont couté très cher et qui sont de moins bonne qualité que nos anciennes fenêtres. Je considère donc que Lapeyre a en l'occurrence manqué totalement à son devoir de conseil.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°821868 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour. Voici où nous en sommes suite à une journée plutôt frustrante. J'ai appelé le SAV n'ayant eu aucun retour depuis le passage du technicien il y a une semaine. Pour rappel, le technicien nous a indiqué qu'on nous avait vendu des fenêtres standard inadaptées à la configuration de notre appartement. On m'a expliqué que le service SAV ne pouvait rien puisque le produit installé n'était pas défectueux. Et que je devais constacter le responsable des ventes du magasin d'Aubervilliers. La personne du SAV n'a pas les coordonnées de cette personne. Donc j'appelle le magasin. On essaie de me passer le responsable du service Installation : ça raccroche, je rappelle, il n'est visisblement pas joignable donc on me dit qu'il va me rappeler. Je reste toute la journée scotchée à mon téléphone pour ne pas le rater : il est 19h et personne ne m'a contactée. Donc je viens de saisir une demande pour le service Client. Et ma conclusion à date est que chez Lapeyre tout est fait pour décourager le cleitn insatisfait - ce qui ne fait qu'augmenter son insatisfaction...
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Nous étions assez satisfaits de la collaboration pour notre achat de cuisine. Mais nous n'avons pas pu nous faire rembourser tout le surplus qu'on nous a vendu sachant qu'il nous serait impossible de monter la cuisine en moins d'un mois.
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Réponse de lapeyre.frSignalerNous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de A ASignalerBonjour Je trouve que cette politique de retour n’est pas correcte surtout quand on connaît le prix de certains articles et aucune information n’est transmise pendant la commande. Comment voulez-vous installer une cuisine vous-même en moins d’un mois et en ayant le temps de rapporter les pièces en trop ? C’est tout simplement inadmissible et absolument non commerçant. J’étais une cliente régulière Lapeyre. 2 cuisines commandées en moins de 3 ans ainsi qu’une salle de bain. Nous n’avions pas loin de 800€ de pièces à retourner. Considérant le prix des cuisines et salle de bain, la moindre des choses aurait été de nous rembourser ces pièces. Je trouve cela scandaleux que vous restiez sur votre politique : 1 mois pour le retour des marchandises. Où est votre sens commerçant ? Comment voulez-vous qu’on ait l’envie de revenir chez vous ?
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Très bien
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très bons conseils de notre vendeur et conseiller Stefano
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La vasque livrée était abîmée. Mais le changement a été rapide et sans problème
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je suis venu à 30 mn de le fermeture pour un achat bien ciblé et clair. Les premiers mots de votre collaboratrice ont été : »on ferme dans 30mn « je lui dit oui je sais mais je sais aussi ce que je veux après dix minutes pour conclure la vente j'ai demandé à être livré. Deux semaines plus tard à la veille de la livraison votre service livraison m'informe par téléphone que je ne pourrais pas être livré car là livraison n'a pas été incluse dans ma facture je rappelle donc Lapeyre et moyennant finance je suis livré une semaine plus tard. Soit trois semaines de délai pour deux portes coulissantes. Une fois livré je m'aperçois que ma commande n'est pas complète je rappelle votre SAV qui prend en compte ma réclamation et depuis … zéro nouvelle alors j'espère effectivement que Lapeyre y en a pas deux car une seule déception me suffit j'attends toujours qu'on me rappelle passez le message
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 827753 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerLe suivi SAV ??!!!eh bien j’ai contacté Lapeyre Aubervilliers samedi votre collaboratrice devait me rappeler après sa pause déjeuner jusque là je comprends à 18h n’ayant aucune nouvelle je me suis décidé à rappeler moi même et apparement le message disant qu’elle devait me rappeler ne lui avait pas été transmis. votre collaboratrice qui devait sans faute me tenir au courant ce jour de l’avancée de ma réclamation eh bien oh susprise !! Rien aucune nouvelle. Vraiment l’impression de ne pas être considéré.
Réponse de A ASignalerLe suivi SAV ??!!!eh bien j’ai contacté Lapeyre Aubervilliers samedi votre collaboratrice devait me rappeler après sa pause déjeuner jusque là je comprends à 18h n’ayant aucune nouvelle je me suis décidé à rappeler moi même et apparement le message disant qu’elle devait me rappeler ne lui avait pas été transmis. votre collaboratrice qui devait sans faute me tenir au courant ce jour de l’avancée de ma réclamation eh bien oh susprise !! Rien aucune nouvelle. Vraiment l’impression de ne pas être considéré.
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Je suis très stupéfaite qu'on ne donne pas le choix de récupérer le produit commandé en ligne au magasin. La livraison est très chère 10€ . Au téléphone j'ai convenu la livraison entre 10h et 12h et j'ai reçu le Sms pour la livraison entre 13h et 16 h . Curieux.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Il est possible de choisir le retrait en magasin au moment de la commande. Il n'est juste pas possible de choisir le retrait pour les boutiques intramuros. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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J'ai acheté deux fenêtres à 2 battants Don un fenêtre a beaucoup de rayures. Donc je suis pas satisfait.
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Très bon accueil explications réactivité façonnage impeccable
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Bon
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Très bonne accueil et conseil
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La qualité de la fenêtre ok, la pose ok mais ce n’est pas le modèle que nous nous attendions a recevoir. Pourquoi 2 volets indépendants sur une large baie vitrée et ouverture manuelle alors que nous avions une commande électrique installée. Mauvaise communication au niveau de la commande. Nous sommes très déçus.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour, nous avons largement échangé avec l’équipe en magasin. Nous attendons cependant depuis plusieurs semaines une réponse quant à la possibilité d’électrifier les volets… Mon mari s’est déplacé à plusieurs reprises, la réponse est bien longue à venir. Cordialement
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La pire expérience d'achat au sein du magasin LAPEYRE Aubervilliers. Ils ont cherché à m'arnaquer en refusant le trop perçu lors du premier paiement.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Bon accueil, amabilité et bonnes connaissances des produits proposés en magasin et catalogue.
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Problème dans la préparation des commandes : La porte de douche a été oubliée dans un premier temps. Suite à notre réclamation, elle a été livrée dans la journée. Puis on s'est aperçu lors de l'installation que la bonde de douche était aussi manquante. On attend le produit.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Déplorable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Par rapport au prix, la qualité est très bonne. Je suis très satisfait de la porte placard pliante
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Personne accueillante et patiente - bon rapport qualité/prix
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Belle porte de douche coulissante à un prix très intéressant
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J'ai été très bien accueilli et conseiller par l'équipe.
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Produits de qualité
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Bonne enseigne prix élevé Prise en charge clients a travaillé au niveau vendeur Il y a un peu de l attente
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Excellent accueil quand je suis venu récupérer ma cde passée à Boulogne.
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Accueil Moyen
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Conforme à notre attente
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COMMENDE EN RETARD DE PLUS DE 10JOURS A CE JOUR TOUJOURS PAS ARRIVE OU SIGNALLE
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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l'accueil n'est pas tout à fait au top. Le personnel est disponible, à l'écoute, serviable et s'acquitte à merveille de sa tâche mais pour que l'on vous passe un service c'est une autre paire de manches. Le disque mis en place pour vous orienter n'est pas du tout commode. Si vous n'avez pas le numéro de cde, on vous raccroche, sans compter le nombre de fois ou on vous demande de rappeler au lieu de vous faire patienter.
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Toujours des produits à bon rapport qualité prix. Et bonne disponibilité dans l'ensemble
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J'avais envoyé un mail qui n'a jamais été lu...
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Un peu étonnée du délai pour un flexible de douche si basique, heureusement que le mien n'était pas encore vraiment défectueux...
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Super vendeur
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Choix large, possible sur mesure.
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Petit magasin, vendeurs disponibles, à l'écoute et compétents
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Mal conseil le produit commandé ne correspondait pas à mon installation. Le plombier n'a pas pu installer le produit commandé, et il n'avait plus d'aide pour retirer le produit dans votre magasin. Il a du porter tout seul le matériel qui pesait bien plus que 50 kg!!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bons accueils et conseils.Très grandes qualités des produits.Mr Quaresma Pedro m'a accompagnée lors du choix de ma cuisine.J'ai beaucoup apprécié sa gentillesse et sa réactivité ainsi que son grand professionnalisme.
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Merci pour votre accueil et les conseils apportés pour trouver une solution à ma demande particulière
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Très bien
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Bon choix, bonne qualité
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Ces questions ne sont pas pertinentes dans ce cas.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerJe l'ai déjà fait dans une lettre au service clients.
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Oui bine
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Magasin fermé définitivement quand je voulais aller payer le solde, sans aucune info. Mais sinon tout s'est bien passé
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Service très efficace
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Fenêtre endommagée lors de la production, dommages réparés rapidement et toujours visibles, pendant le transport la réparation s'est également cassée
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°825669 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Xxxx
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La notice du produit préconise l'introduction d'un joint qui comporte une partie dure a chaque extrémité du joint. Impossible de le mettre lorsque l'ensemble des pièces sont introduites. Il a fallu découper l'une des 3 parties dures du joint pour l'introduire dans l'assemblage. Peu mieux faire en notice de montage. Le statut de la commande sur le site n'est pas en lien avec le mail informant sur la disponibilité du produit
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Vous recevez un mail de mise à disposition de vos produits avant que le statut sur internet ne s'actualise. Cordialement.
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Je suis pas satisfait Le material pas conforme
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J’ai un problème avec des fenêtres Lapeyre posées il y a 17 ans ( joints se décollant) et dans 3 magasins différents, j’ai être très mal conseillé, et aucun vendeur n’a pu fournir de solution. En gros « à moi de me démer.er »! Je sais qu’elles ne sont plus sous garantie et ne demandait en aucune manière une solution gratuite, mais un conseil sur la manière de résoudre le problème.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalermerci pour votre retour, mais comme j'ai indiqué je me suis déplacé dans 3 magasins, Gournay, Pompadour, La Villette, avec des échantillons des joints décollés. A Gournay et Pompadour, il m' a été dit "n'importe quoi". A la Villette, finalement un des conseillers m'a dit ce qu'il ferait lui pour tenter de résoudre le problème, mais ce n'est pas vraiment concluant. Même si les fenêtres ne sont plus sous garantie, ou que ces modèles n'existent pas, je ne comprends pas qu'une solution ne puisse être trouvée. Je ne dois pas être le seul à être confronté à ce problème. Quant à la fidélite, oui ! Je suis reparti de La Villette avec un escalier ...
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La 1ere partie de mon expérience s’est relativement bien déroulée avec un verdeur réactif..
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bon accueil,bon conseil, prix raisonnable
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Giles très bon professionnel mon client est très content du produit installé chez lui
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Accueil et prise en charge satisfaisants
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Prix mal indiqué ou pas très clair sur certains produits type carrelage - livraison non honorée alors que payée et garantie par le vendeur - donc obligé de venir récupérer le carrelage moi même sur mon temps de travail pour que les ouvriers ne prennent pas de retard.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Site très bien construit et de navigation aisée
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bonne présentation et qualité du produit
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parfait!!!! un immense merci pour votre équipe
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Mauvaise dimension des portes, et j attends des nouvelles depuis ..
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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