Évaluations clients Richard Lenoir
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Équipe au top!
Avis du , suite à une expérience du par GHIZLAN A.
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très mécontent, amateurisme et désinvolture, service installation défaillant, mauvaise foi du vendeur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Il vaut mieux être déjà connaisseur et avoir une idée précise de ce qu’on veut. Peu de conseil dans le magasin
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne prise en charge du client au magasin rue Richard Lenoir. Vendeur à l’écoute et de bon conseil (Noam)
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Je suis très satisfaite
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Accueil très satisfaisant
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On m’a conseillé des etageres alors que manifestement ce n’allait pas en place j’ai donc du les rendre sans remises
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Toujours pas reçu la facture un mois après, pas de nouvelles concernant, accompagnement médiocre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. D'autre part, je vous ai fait parvenir la facture demandée par mail . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Satisfaisant, dommage les moustiquaires semblent fragiles
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Très bon service et conseils dans le magasin Richard Lenoir
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Tous les produis ne sont pas visibles en magasin
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Bon accueil
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Accueil et conseils assez nuls. Politesse limité. Ces commerciaux manquent de qualification technique.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le vendeur est vague et peu empressé, et se trompe en libellant la facture au nom du magasin R. Lenoir alors qu'il fallait la faire au nom du magasin d'Aubervilliers (m'a-t-on dit à Aubervilliers, où ils ont annulé puis refait la facture).
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tout m’a satisfait
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Très bien reçu et l'achat est très bien passé
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Au début je devais avoir un volet avec un tirage avec une lanière puis on m’a imposé un tirage à la main. Et j’étais très déçu. Mais évidemment avec la pression des vendeurs, j’ai dû accepter.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'attends toujours la facture avec un solde à payer à zéro. Merci de me l'envoyer par courrier de toute urgence.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Ceci ne renseigne pas votre expérience. De ce fait cet avis va être signalé. Le service client vous a envoyé votre facture. Bonne journée. L'équipe Lapeyre.
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Coût exhorbitant du devis qui ressemble fortement à de la vente forcée, je n'ai même pas pu prétendre aux aides de l'état pour l'installation de double vitrage en raison de mauvaises informations transmises par l'hôtesse d'accueil. Il y a peu de chances que je fasse à nouveau appel à vous pour le reste de mes travaux !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Le contexte actuel de la crise sanitaire a fait augmenter le prix des matières premières, de ce fait nous devons malheureusement répercuter ce prix dans nos produits. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerje comprends, cependant, le devis ne comporte aucune matière première... C'est votre politique commerciale qui ne me convient pas. Et si je n'avais pas été "piégée" par votre approche commerciale pour ne pas perdre 400€, j'aurais certainement été voir la concurrence ! Car vous êtes les seuls à prendre un pourcentage des travaux pour effectuer un devis, je n'ai vu ça nulle part ailleurs !
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Lapeyre bld Lenoir est une boutique que je connais bien.
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bonne impression le magasin fait un peu vide
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J'ai trouvé que le vendeur était très peu flexible dans le choix des rendez-vous de préparation et il m'était impossible de prendre rendez-vous le samedi; les horaires de fermeture du magasin ne permettent pas de prévoir un rendez-vous le soir après le travail.
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J'ai été bien accueilli, conseillée, écoutée et j'ai pu bénéficié d'un petit coup de pouce financier qui m'a décidé à contracter chez Lapeyre.
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Des conseils de la conception jusqu’à la réalisation je suis très satisfait Tout le monde a été très pro En boutique mais aussi l’installation Je suis content du rendu et surtout que l équipe d installation ait pris le temps pour les finitions. Je reviendrai pour de futur projet
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Moyen
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Ils m'ont fait manquer la prime d'état isolation, les délais annoncés n'ont pas été tenu, il y a eu de la casse, et 6 mois plus tard mon installation n'est toujours pas terminée. Pour autant je paye les mensualités. Quant aux réponses elles sont évasives.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Accueil pro, écoute et service
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Tout est déroulé rapidement et correctement
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Vrai conseil pour le choix des produits. Service très bien expliqué. Confiance.
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Date de la livraison non respectee malgre 3 appels telephonique de ma part quelques jours avant la livrason pour indiquer le code de l'immeuble et numeros de tel. Pas serieux!! Perte de temps pour le client et l'installateur qui a du perdre 30 mn le lundi matin pr attendre la livaison qui a eu lieu à 10h30.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur l'organisation de la livraison. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse Cordialement
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Bon rapport qualité prix semble-t-il
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Le conseil n a l’oasis été très développé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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C'etait notre premiere commande avec Lapeyre. Tout a tres bien passé. Produit et installation sans faute.
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Je ne suis pas allé dans le magasin
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J'ai été accueillie et renseignée par M. TAIEB Noam, Conseiller de clientèle. Suite a une défection de l'artisan chargé de faire les travaux préparatoires à la pose de ma cuisine, M. TAIEB à négocié, dans des délais restreints, la reprise du chantier par l'entreprise MNG Rénovation chargée des travaux d'installation. Grâce à M. TAEIB et à l'entreprise MNG Rénovation, je n'ai pas gênée et je n'ai pas eu de retard par rapport aux délais initiaux. Je recommande de choisir Lapeyre car on est accompagné et conseillé tout au long et jusqu'à la réalisation du projet sans faillir.
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Pire expérience d’achat depuis très longtemps. Au final le produit (volet roulant) est installé et fonctionne très bien, mais chaque étape dans le processus d’achat a été soit laborieux soit à du être corrigé.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil agréable Explications claires
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Très bon accueil
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Toutes les poignées n'étaient pas visibles en magasin. Aucun modèle de fenêtre en pin exposé. Difficulté pour obtenir les papiers pour les subventions de l'état
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Noam Taieb nous a très bien reçus et conseillés pour l’installation de notre salle de bain.
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Très bon rapport qualité prix, beaucoup de choix des produits et très bon conseils de Noam
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Commande du chantier réalisée par téléphone au vu du matériel proposé dans le Lapeyre de Clermont-Ferrand. Nous ne connaissons pas le magasin Richard Lenoir, par contre l' accueil téléphonique et le professionnalisme de nos interlocuteurs sont parfaits. L' entreprise de pose choisie par Lapeyre était impeccable. Horaires, date d' intervention et durée du chantier, tout à était respecté.
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Les horaires ouvertures pas toujours respectés.
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Service excellent
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Tout va bien. L ambiance est un peu froide.... un personne à la réception serait nécessaire pour prendre en compte notre arrivée et nous expliquer le principe de l attente ...et de la suite...
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Accueil déplorable, délais très long, modalités d’une bureaucratie extrême, prix élevé…
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Présentation magasin OK, personnel à, au minimum, former à la relation clientèle.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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pour du sur mesure beaucoup de conditions bloquantes qui finalement m'ont fait renoncer à mon choix d'origine
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Employés peu disponibles Démarches compliquées
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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C'est surtout la qualité de l'accueil qui n'est pas au rendez-vous. On ne sent pas une volonté d'accompagnement, de prise en compte des demandes du client. C'est un aspect qui tranche avec d'autres magasins Lapeyre que je fréquente par ailleurs (Tours et Blois).
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Les travaux ne sont pas terminé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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J'ai été mal conseillée par la vendeuse lors de mon achat et je suis actuellement sans nouvelle de mon achat, payé intégralement. J'ai du renvonyer mon acaht (baies coulissantes et fenêtres coulissantes) pour un problème de coloris. Aucune nouvelle de Lapeyre malgré un courrier en recommandé, une visite en boutique, un email au responsable livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Très contente des portes coulissantes de placard. Conforme à mes attentes. Je recommande.
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Ce que j'ai le plus apprécié, c'est que Lapeyre continue à éditer des catalogues qui permettent de bien choisir les produits. Accueil professionnel, mais avec le souci de faire vendre le plus possible au client. Exemple: un mitigeur de lavabo non commandé que je n'ai pas vu inscrit dans la liste très longue qu'il a fallu rapidement signer avant la fermeture imminente de la boutique. Les produits rendus pas les ouvriers au dépôt le 7 avril avec la liste communiquée ne m'ont toujours pas été remboursés. POURQUOI? Pourtant, j'ai eu une conversation avec le commercial, j'ai eu un échange de courriel. Les travaux effectués ont été très satisfaisants
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Je voulais installer une petite cuisine et je remercie Lapeyre Richard Lenoir d’avoir accepté Je me suis faite jeter de Lapeyre Sevres Lecourbe car pas assez conséquent Merci Lapeyre Richard Lenoir j’ai reçu un très bon accueil et je félicite Lapeyre pour la qualité de ses produits
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Directrice du magasin à été très désagréable avec mon épouse.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerok, merci; à mon avis il serait bon d'améliorer la formation de vos collaborateurs concernant leur façon de parler ou de répondre aux clients.
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Premier contacte, commande et acompte le 4 juin 2021, Pose de la porte début mars 2022.donc 9 mois plus tard. Nous espérions donc un petit geste commerciale de votre part vue que vous envoyez régulièrement des remises de 15 à 20 pour cent sur vos produits
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon produits
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Le magazin manque de lumière
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Bonne prise en charge de ma demande
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Le vendeur parlait avant d'avoir bien écouté mes questions. Par conséquent la conversation pour préparer le devis a été beaucoup moins efficace qu'elle aurait pu l'être.
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expérience correcte
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Bon accompagnement
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Très bon rapport avec le conseiller en magazin. Excellent service. Ayant pris rendez-vous avec un conseiller je me suis retrouvé avec un autre. Visiblement le conseiller en question ne s'était pas donné la peine de venir ce jour et n'avait pas averti ses collègues. Pour le mieux sans doute car celui qui m'a conseillé était probablement plus sérieux que celui qui n'est pas venu. De plus, il m'a fallu changer la date de livraison. Je l'ai fait par téléphone. La personne qui m'a parlé avait promis de rappeller. Elle ne l'a jamais fait. Bref le suivi client est de piètre qualité (montant de la commande ~8000 euros).
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Un entrepreneur a monté chez moi un placard avec des portes Lapeyre. Peu de temps après une des roulettes stabilisatrice du haut, pourtant manœuvrée en douceur, s'est détériorée et la porte s'est détachée. j'ai racheté des roulettes au magasin Richard Lenoir, et votre personnel, très courtois par ailleurs, m'a fait savoir qu'il était impossible de les récupérer au magasin, mais qu'il fallait que j'aille au Drive à Arcueil !!! Je précise que je n'ai pas de voiture et que ces roulettes ne pèsent que quelques grammes ! Et la livraison, possible chez moi, coûtait trois fois plus cher que ces articles ! Au final, on m'a quand même proposé un arrangement en profitant d'une éventuelle navette avec Arcueil, navette qui s'est fait attendre 3 semaines... Donc, pour moi Lapeyre signifie : matériel de mauvaise qualité, procédures absurdes et sans nuances. Seules les personnes à qui j'ai eu affaire au magasin Richard Lenoir ont fait ce qu'elles ont pu dans ce contexte absurde pour me dépanner... Félicitez les et revoyez le reste !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon produits facile à monter
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De très bons conseils de part du conseiller, par contre beaucoup d’attente car il y a peu de conseillers.
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Service commercial déplorable, impossible de contacter qui que ce soit au tel du 1er Janvier 2019 au 31 décembre 2020, commande non respectée , informations de moi même ou du monteur non observées, erreur de produits livrés , délais non respectés, à ce jour 05 Janvier 2021 chantier incomplets sur plusieurs points, 5 mois après chantier toujours pas finies, tarifications services abusives, aucun geste commerciales ni excuses fournies malgré l'évident manque de professionnalisme, obligations de recommandé les produits , services magasins déplorables, commandes passées depuis Août non respectées, livraisons de produits non conformes aux commandes, obligé d'être refaites , aucun suivi correctes du chantier, seul le monteur est à la hauteur, tout cela est inadmissible.
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Globalement satisfaite
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
Avis affichés par ordre chronologique