Résumé des avis
Le magasin à Herblay se distingue par un accueil chaleureux et des conseils professionnels. Les clients apprécient la disponibilité et l'écoute du personnel, ainsi que la qualité des produits. L'attention portée aux détails et la compétence des conseillers renforcent la satisfaction générale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin à Herblay se distingue par un accueil chaleureux et des conseils professionnels. Les clients apprécient la disponibilité et l'écoute du personnel, ainsi que la qualité des produits. L'attention portée aux détails et la compétence des conseillers renforcent la satisfaction générale.
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Évaluations clients Herblay
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Bons conseils
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Très bon accueil de l équipe d Herblay
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attente un peu longue
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très bien
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Super
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Personnel très attentif.
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Personnels très professionnels, à l’écoute et un excellent accueil, magasin agréable que demander de plus.
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La cuisine sera montée ce week-end Globalement satisfait hormis l’enlèvement de notre commande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Pas vu la porte de garage en expo
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tout simplement AU TOP
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Le magasinier a fait preuve de professionnalisme, ponctualité et bienveillance
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Une équipe de professionnels très aimables et toujours à l’écoute!
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Bon accueil le personnel agréable et a l'écoute du client. Au niveau de la livraison les livreurs très bien.
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Très mauvais service après vente Très mauvaise responsable cuisine
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Ambiance showroom bien pour le décor mais pas assez de produits présentés par rapport à Lapeyre que j'ai connu et en plus aucun stock quasiment auparavant par exemple vous vouliez une fenêtre toute simple vous repartiez avec maintenant des délais .... pour tout
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Produit très compliqué à monter...
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Bonjour, suite à l'achat d'une cuisine et d'un salle de bain chez Lapeyre Herblay nous sommes infiniment déçu par l'état des produits réceptionnés (joues de meuble de colonne fours rayés, encochés, gravés, meuble de salle de bain haut très abimé, porte de lave vaisselle non adaptée, ...). Le SAV ne veut rien faire pour nous aider, nous dédommager ou nous remplacer les éléments, malgré toutes les commandes que nous fait chez Lapeyre. Nous sommes très mécontents et ne recommanderons plus chez Lapeyre. Nous diffuserons cette information largement autour de nous. Cordialement, A.Scarwell
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin qui nous informe qu'il va prendre contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Tout était très bien
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Bonjour J'ai fait 2 achats : réalisation de 2 portes d'intérieur et 2 placards hauts de cuisine. L'accueil a été agréable, cependant les questions manquaient d'acuité : ma demande était de reproduire en double une porte saine ( pas de récupération des pièces paumelles, serrure, etc...). Plus tard le technicien m'a rappelé pour dire que Lapeyre ne pouvait pas approvisionner des paumelles pour bâti métallique. J'ai du les commander sur Internet et 2 jours après les apporter à Lapeyre Herblay. Pour le reste toujours bon accueil magasin et bonne réalisation. Pour les meubles hauts, un panneau intérieur abîmé (sous la protection, donc problème en usine). Habitant Roissy je me suis résolu à le monter comme cela. Un peu décevant, j'ai l'habitude de travailler avec MYCS pas le même niveau de qualité que Lapeyre. Cordialement
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tres bien
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très bon accueil et bonne qualité
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Attente un peu longue mais personnel sympathique
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Le vendeur nous a bien conseillé pour le placard . Je suis contente le placard est très bien
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commande facile, mais je m'attendais à trouver plus de choix de modèles. Enfin, j'ai trouvé !
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Choix et bon conseil
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Ras accueil chaleureux Personnel souriant et qui vous aide Seul point négatif nous avons été conseillé pour une coupe qui était possible et lors de notre deuxième venu, une personne de l’atelier nous a avisé que cela n’était pas possible soit 15 km pour rien
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Choix limite dans le carrelage et problème de présentation des produits !! Merci a Adnane pour ses explications et precisions ainsi qu'à Estelle pour son ecoute client, sens du commerce et son amabilité.
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Le magasin est propre et les règles du covid sont bien respectés, cependant, l'hôtesse d'accueil nous oblige à indiquer une note supérieure à 8/10 afin de toucher la prime. Cet avis est pertinent et n'a aucune raison d'être refusé. Si vous refusez ce commentaire, je l'enverrais au siège de Lapeyre pour signifier les agissements de vos emloyés concernant le message délivré aux clients pour obliger à obtenir une prime.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Conseil adapté, vendeur à l'écoute et très aimable, beaux produits
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aucuns conseils, nous avons dû ramener notre porte pour faire une découpe. concernant la présentation des produits à cause du covid elle est inexistante
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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1h00 d'attente alors qu'il n'y avait 5 clients dans le magasin...Le covid a bon dos, il fallait mettre bien plus de vendeurs, d'ailleurs 90 % des bureaux de vente étaient fermés.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerRéponse inadaptée, en gros vous bottez en touche, le style de réponse que les clients ne veulent surtout pas entendre... Le RV n'évite pas le manque de personnel, quand au mois d'attente pour récupérer une simple paire de volets? je vous ai déjà commandé des portes il y a quelques années, il y avait déjà un délais très long pour les avoir, je constate que vous n'avez rien fait pour vous améliorer. Je comptais changer entièrement ma cuisine sous peu, cela ne sera pas auprès de votre enseigne.
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Sérieux
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Ras :)
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Accueillant
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Un peu long pour avoir un conseiller
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Je retire 2 étoile pour le conseil suite à une erreur du conseiller qui me coûte chère aujourd’hui
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je monte des meubles depuis des années mais alors là le placard Miami il y a des erreurs qui font que c'est impossible a monter tel que ... Franchement... première fois que je teste Lapeyre et ça me donne envis de retourner chez Ikea... j'éspère qu'on aura le droit a un geste commercial car c'est du grand n'importe quoi.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Magasin et vendeur agréable et professionnel
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J ai reçu les bon conseils du vendeur et les produits sont de bonne qualité a un prix raisonnable
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j'ai été très bien accueilli aussi bien a l'achat que au retrait des marchandise
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Oooo
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Conseiller a notre ecoute tvb
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Ce que j'ai apprécié lors de mes différentes commandes, c'est le sérieux et l'efficacité des conseillers.
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Personnel compétent, accueillant, à l'écoute et de bon conseil.
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Parfait
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bon produit
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RAS personnel très agréable !
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Très bon accueil
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Commande réalisée sur Internet. Produits indiqués en stock et une fois la commande passée, retards annoncés chaque semaine. Plus de 4 semains d'attente au total. Au déballage, produit incomplet. Lapeyre change le produit sans discuter ce qui est un bon point mais donc nouveau délai pour obtenir le produit complet. Puis installation du produit (Garde-coprs) : produit en lui-même de qualité (rampe, poteaux et lisses) mais visserie manquante et de très mauvaise qualité.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour votre réponse. Je comprends tout à fait cette notion de dépendance vis à vis de vos fournisseurs sur les délais. Ce n'est pas le point le plus gênant de cette commande. Les colis incomplets et la qualité des accessoires sont plus problématiques (j'ai du acheter vis et foret chez un généraliste pour remplacer ceux inclus dans les colis).
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Au top
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Produits de bonnes qualités
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Conforme
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Beau magasin, personnel sympathique et en plus, disponibilité de mon produit.
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Facilité de navigation sur le site
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Magasin beaucoup trop difficile à joindre par téléphone De nombreuses erreurs dans les commandes de fenêtre Ils ont un logiciel informatique qui date de années 70
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner, notamment sur le suivi de commande. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Merci
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lors de ma commande d'une motorisation de portail, j'ai commande 2 télécommandes supplémentaires la réception on m'a livré 2 contacts a clé. Que me conseillez vous alors qu'une boite a été ouverte.??
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerce problème a été réglé et accueilli agréablement. M.Peron.
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l'accueil était bien, le vendeur spécialisé ne nous a pas donné de bons conseils, même si le portillon est en ouverture gauche, on peut l'installer dans les deux sens, ce qu'il n'a pas confirmé. Il n'a pas non plus voulu nous montrer le produit qu'on voulait acheter prétextant qu'il n'allait pas le chercher à l'entrepôt pour cela.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tout est parfait sauf la durée d'attente d'une heure à la récupération des produits. Il y a sûrement une organisation à améliorer... Le personnel à la livraison est pourtant compétent...
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les personne en magasin ont été très agréablse.
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Bonne disponibilité de l'équipe
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OK, délais de réception un peu élevé. Coup de téléphone demandant une bonne note pour que les employés puissent avoir leur prime un peu limite.
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Lors de la rédaction de la commande d’un lave main notre vendeur a oublié un siphon et la robinetterie
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exposition attractive et le choix
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Réactif et parfait suite à ma demande
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Très bien accueillis. Explications claires et conseils avisés
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Lors de notre commande, on nous a indiqué qu’il n’y aurait pas de souci au niveau des délais de livraison car on commandait un produit français, or notre produit est arrivée avec un mois de retard !!! Lapeyre nous a donc proposé de nous offrir la livraison à domicile étant donné les complications auxquelles on a été confrontées à cause de ce retard. Puis finalement, on nous rappelle un peu plus tard pour nous dire qu’on ne peut nous faire qu’une remise que de 50 % sur la livraison (donc 30 € au lieu de 60) ... donc pour l’achat d’un produit à plus 1000 euros + 4 semaines de retard ... Lapeyre n’est pas capable de faire un geste commercial adapté !!! Du grand n’importe quoi. Il est certain que nous ne commanderons plus là-bas !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Accueil sans envi. Commande.du matériel sans conseil et surtout réception du matériel expéditif. " je suis là pour vous servir, je ne suis pas payer pour vous aider à mettre vos.fenetre dans votre.voiture" . j'irai dans un autre Lapeyre pour la suite de mes projets., porte d'entrée et le choix de ma cuisine . Je suis rarement critique mais cest a deux reprises que j'ai eu besoin d'aide pas.un autre client pour mettre mes achats dans mon véhicule. Cdt
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'ai été pleinement satsifait
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Une équipe accueillante Service très rapide Très content de mes achats
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Vendeur a notre écoute donne des bon conseils
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Personnel très avenant et pas avarres de conseils
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Très bien
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Sans intérêts...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Nulle
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Très bon accueil
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Attente sibpad dexrendez vous
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pas brillant cette année la concurrence a été plus efficace
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le client est roi !.....
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Très bon accueil, seul bémol il faudrait revoir le système d'attente pour un conseiller ! Nous avons trouvé le temps long pour notre achat
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Bon conseil en magasin, rappel du client pour donner des infos complémentaires.
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En période de réouverture du magasin post COVID il y avait peu de vendeur disponible nous sommes venus pour une pièce casser sur un mitigeur thermostatique vieux de de 7 ans acheter chez Lapeyre la conseillère nous a bien renseignée commande effectuée en quelques minutes livraison arrivée 2 jours avant la date prévue la nouvelle pièce plus solide que l'original remonter par mes soins douche de nouveau fonctionnelle Enseigne réactif, efficace,que je recommande fortement
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Expérience personnelle
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Qualité des fournitures à améliorer ( Fenêtres en pin avec des défauts )
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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De très bon vendeurs et professionnels
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Très bon conseil - rapidité - serviabilité
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accueil et explications sur ma recherche impeccable. propreté du magasin et désordre à revoir.
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Très bon accueil Produits originaux Quelques erreurs sur la commande
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Facile d’ utilisation
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On m'a remis mon portail avec 3 équerres. Puis, on m'a donné 3 équerres droites pour 1 courbée... ! Plus de 30 mn pour avoir la totalité de ma commande. En outre, le portail en bois est très mal fini, plein d'échardes, ce qui est très pratique pour lasurer !! Bref une expérience client à revoir !!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne expérience
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Très professionnel
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Satisfait de ce que je recherchais
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Bien
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Je n'ai eu aucune explication sur les produits en promotion que j'ai acheté.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Inadmissible plus de deux mois d’attendre pour un meuble de salle de bains modèle Arronde, et toujours repoussé le délai !…..au final compensation minable , quel dommage pour une grande enseigne de ne pas mettre plus en avant le SERVICE CLIENT !….
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Accueil trop long ,paiement en caisse aussi Sinon produit conforme à nos attentes
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Personnel très peu aimable, notamment à l'accueil, parcours client incompréhensible dans le magasin et méconnu de certains collaborateurs, achat de produits défectueux et il faut se battre pendant 1 an pour obtenir les pièces manquantes, on reçoit des sms nous disant que les pièces sont arrivées, nous venons mais elles ne sont pas là... On nous fait attendre de 15 minutes quand on demande à parler à un responsable (Nicolas, magasin d'Herblay) ... qui nous renvoie vers un vendeur au fond du magasin ... lequel nous dit qu'il faut retourner faire la queue à l'entrée du magasin ... un vrai cauchemar ... Nous n'achèterons plus jamais dans cette chaîne de magasins, les concurrents sont bien plus à l'écoute des clients, et nous déconseillons ce magasin à toutes nos connaissances ! Nous avons en outre acheté une cabine de douche ... la cartouche du mitigeur s'est fendue et de l'eau s'est déversée pendant des heures, entraînant un énorme dégât des eaux dans la maison. On n'avait jamais eu ce type de problème avant, alors qu'on a installé une bonne douzaine, voire vingtaine de robinets, douches ... nous n'avons définitivement plus confiance dans cette enseigne.
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CADRE TRES AGREABLE
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Avis affichés par ordre chronologique