Résumé des avis
Le magasin Lapeyre à Rouen est apprécié pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés, offrant un bon rapport qualité/prix. Les produits sont diversifiés et de qualité, avec un respect des délais souvent observé.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin Lapeyre à Rouen est apprécié pour son accueil chaleureux et ses conseils avisés, offrant un bon rapport qualité/prix. Les produits sont diversifiés et de qualité, avec un respect des délais souvent observé.
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Évaluations clients Rouen
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Je n'ai pas reçu le bon produit, et maintenant je dois attendre 2 mois pour recevoir le bon produit. je suis donc bloqué dans mes travaux.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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J'ai été reçue avec compréhension et bienveillance sur ma problématique, par des personnes gentilles et à l'écoute...
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Tout a été parfait
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Personnel de bon conseil
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RAS
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On attend 3 sem après la cde et quand on rentre à la maison avec, ce n est pas la bonne !... obligé d'attendre de nouveau 3 sem !... c est désagréable !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Trop long pour la livraison magasin ,qd à la livraison domicile il faut toujours payer en plus .dommage de ne pas nous le dire le jour de la commande .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Produit transporté rapidement sur le chantier
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Produits un peu cher.
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Très content
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Beaucoup choix
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RAS
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La conseillère m'a vraiment très bien conseillé. Plan devis et tarifs parfait
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S a v pas top. A revoir Délais pour ouvrir les colis à allonger. On ne peut pas toujours monter une cuisine aussitôt qu'on la reçoit. On pas pas tout vérifier tout de suite. Dommage,on peut perdre des clients.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Produit très bien fini et professionnel de pose travaillant très bien
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
Réponse de anonymous anonymousSignalerNous verrons pour la prochaine pose de porte prévue le 29/06/2024 Cordialement Duchesne Pierre
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Bon matériel et efficace
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Les éléments n'étaient pas numérotés donc pas facile à monter. Traces de ventouse sur les portes de placard
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Très bien reçu et bon accueil
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Le prix et disponible
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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j'ai ete tres satisfaite
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Très satisfaite des produits achetés chez Lapeyre.
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correspond exactement à nos attentes
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Manquer pièce d'appuis pour la fenêtre !
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Accueil commande et récupération de notre achat s.est très bien déroulé avec aimabilité
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Satisfait
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satisfait dans ce que je recheche
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Par rapport au devis pour un escalier de largeur 85 et après prise des mesures du poseur ; L'escalier a été livré en largeur 80 sans me le faire remarquer lors de la commande définitive. De plus l'escalier a été posé en dépit du bon sens et grince énormément. je suis aujourd'hui dans l'attente de l'intervention du poseur pour reprise de la pose.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Erreur de côté du vendeur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un devis qui doit être relancé car pas de nouvelles, une commande qui traine dans le temps, plusieurs litiges à la pose, et c'est à moi d'appeler pour savoir où nous en sommes...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Très bon accueil,bon choix de produits
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Très bon accueil rapide de bons conseils
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PERSONNEL QUALIFIE
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Sympathique et de bons conseils
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R.A.S.
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Standard
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Comme toujours ..Excellent accueil,personnels très professionnels,prenant le temps d expliquer aux clients ...Qualité et prix ..:Très satisfait
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Achat d'un bac de douche, on nous l'apporte au magasin sans rien nous dire ni vérifier. Une fois déballé chez nous, le bac de douche s'est avéré fort abîmé dans le carton. On contacte le SAV qui nous demande des photos et d'attendre. On était en plein dans les travaux. 2 jours plus tard, SAV nous contacte pour nous dire qu'on a un bon d'achat mais pas certain qu'on puisse avoir un bac de douche. A ça on ajoute que le bac de douche ne correspondait pas à celui commandé, donc mauvaises dimensions, donc notre plombier a dû tout refaire. Au final après plusieurs appels de notre part car nous étions bloqués dans les travaux, on nous a enfin dit de revenir rendre et chercher un autre bac de douche. Nous sommes à 30 min du magasin. On nous a donné un bac de douche, qui correspondait à notre commande et pas cassé. Mais même pas de compréhension de la part du SAV ou du magasin. C'était notre 1er achat chez Lapeyre et je ne sais pas si je reviendrais.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Article livré comme prévu, en bon état, livreur sympa. Parfait
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De vrais pro
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Très bien
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Accueil. Réponses à nos doutes de professionnelles.
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Je ne connaissais pas donc premier achat mais très satisfaite
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Entreprise sérieuse à l écoute,efficace
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Bon accueil en magasin et lors du retrait mais déception du matériel à la pose Magasin qui cherche une solution mais le SAV trop administratif
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Il n'y en a pas deux
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Bonjour, Lapeyre de Rouen très très bien
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Pas pour les pros
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bien très professionnel et surtout très patient
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Conseiller clair et précis très à l'écoute
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Réponds à nos besoins
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Un écart de couleur dans un paquet de Parket acceptable mais voyant.
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Non conforme à ce que j’ai demandé. Aucune solution de replis proposés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Sur le site Internet présenté en magasin, nous n'avons pas pu discerner toutes les caractéristiques du produit et finalement nous avons dû le rapporter au magasin pour remboursement, car ce produit ne pouvait pas être installé chez nous.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de anonymous anonymousSignalerMon avis ne met pas du tout en cause le personnel du magasin, aimable et serviable dans son ensemble.
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Très bon
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Commande et livraison très bien. J'ai fait une réserve jusqu'à la pose effective du portail.
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Ambiance toujours sympathique,les interlocuteurs très professionnels. Les produits bon rapport qualité /prix
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bon accueil je n'aime pas la présentation en magasin et préfère choisir mon produit avant sur le site internet. Qualité des produits en rapport avec les prix.
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Personnel prévenant et pro : Parfait !
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fenetre lapeyre correct tout les accessoires pas terrible voir a cha,nger de fournisseur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Super équipe
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Personnels compétents allant à l'essentiel
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Super
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En novembre, j'ai commandé un escalier que j'ai voulu retirer le 9 janvier, suite aux rappels de Lapeyre m'indiquant que mon escalier était arrivé. Mon escalier est devenuté introuvable dans l'entrepôt par les employés ! Re-commande, délai environ 10 jours, ils vont me livrer pour dédommagement, mais enfin, mes travaux sont en arrêt y compris l'entreprise qui devait l'installer
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil client moyen
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Satisfaite, mais aurai je la même satisfaction dans 1 an aussi je ne peux mettre 5
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J’ai commandé avec l’aide du vendeur une serrure d’un ancien portail. Il m’a aidé à identifier le modèle et à le rechercher en contactant l’usine. Très satisfait de son aide.
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très bien. Magasin lumineux
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Produits conformes à la commande, bien emballés, et vite réceptionnés
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Aucun souci pour la vente. Produit qui semble correspondre aux attentes. Reste à voir comment ça vieilli.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Accueil parfait, description des produits rien à redire .
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Un loupé dans la commande à l’usine qui a retardé la livraison mais très bonne relation avec l’équipe de rouen.
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Très bon accueil. Prix un peu plus élevé que la concurrence
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Toujours bien reçu et avec des explications de pro
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Je n’ai pas été particulièrement satisfait des échanges de des services des professionnels Lapeyre et le produit ( un escalier ) choix très limité pour un produit initial présenté à - de 2000€ j’ai fini avec une facture à de 3500€ .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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très bons conseils
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Bien
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Qualité de l’accueil et du produit
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La porte Kzed à été installée sans problème, tout fonctionne à la perfection. Un petit décalage de livraison: prévu le 08 décembre, arrivée le 29 décembre.
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Très satisfaite de la prestation et bravo à Guillaume qui a trouvé la solution pour la pose de mes portes
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Bien reçu et conseillé en magasin
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Tout était bien
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Dans l'ensemble tout est ok.
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Site de confiance, livraison rapide et prix corrects
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Rien à redire impeccable !!
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Rapport qualité prix et conseils
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Je recommande votre magasin
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Bonne qualité des produits, excellents conseils reçus en magasin et parfait suivi de commande, y compris la livraison.
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Globalement satisfaite. Bons produits, restant assez onéreux.
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Tout est ok
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ACCEUIL ET CONSEILS PARFAITS
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Porte qui ferme mal et se dérègle souvent
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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très bon accueil et personnel compétent.
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Pas assez de recul pour pouvoir donner un avis sur les produits. Concernant les conseils, je suis déçu du service et du manque d'écoute des conseillers qui font du forcing pour vendre. J'ai connu une époque où votre enseigne savait accompagner ses clients mais il me semble que c'était au siècle dernier !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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L'interlocuteur était totalement à l'écoute de mes besoins et de mes attentes.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Très bonne enseigne sérieuse avec beaucoup de produits proposés et de très bons conseils donnés aux clients.
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Bonne compréhension de notre besoin
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Magazin et vendeur correct
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Le plan de travail en bois de hêtre est beau, mais il était noté de le re huiler mais pas de le reponcer ce qui était plus que nécessaire. Il y avait qq petits défauts du bois compréhensibles mais une tâche noire (comme des mains sales) que j'ai eu du mal à poncer!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Bon service commercial
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