Résumé des avis
Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Gournay
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Facilité de la navigation Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas Confiance inspirée par le site Mauvais, de nombreux problèmes mais sans malhonnêteté Choix des produits proposés Moyen, une expérience correcte mais certains services sont à améliorer.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour Il semble que vos problèmes soient bien pires que prévues je vous indique que c'est l'ergonomie de votre site qui est en cause et vous, vous allez demander au magasin d'être vigilant alors qu'ils ne sont pas du tout responsable de l'ergonomie et que vous ne savez même pas de quoi il s'agit!!! je ne connais pas vos exigences en terme de qualité et de service mais au moins cela met en évidence qu'elles sont extrêmement faibles Cordialement
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aucun sens du relationnel au service retrait des marchandises.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service drive. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Grand délai avant validation devis suite métrage sur place. Erreur de date d'installation
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très bonne accueil produit de qualité prix élevé
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Tres déçue de la prestation sur mesure
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Belle qualité et sérieux de la pose effectuée par les intervenants mandatés par Lapeyre
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Tres fiable et competents Rien a redire Projet placard sur mesure au magasin de gournay Parfait
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On ne m'avait pas indiqué que la porte achete blanche laquée modèle milan était soit disant prêt peinte. Il y a des grosses traces dessus qui ne peuvent pas partir sans repeindre la porte. Vu le prix je suis déçu.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Aucun reproche... Professionnalisme amabilité et rapidité
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Produit de qualité accueil moyen...
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Le personnel est compétent et sympathique le magasin est peu fourni en mobilier de démonstration.
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Erreur au moment de la commande en magasin malgré photo à l appui du catalogue Lapeyre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Non.
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Accueil au top et efficace. Il manquait des produits( nous avons acheté ailleurs pour compléter ce dont nous avions besoin). Déçue sur un point : à ll’ouverture du carton du miroir le coin était cassé et pas de verre dans le carton…
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Excellents conseils dans le choix du matériel et bon suivi de la part de la personne en charge du dossier
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Super disponibilité , la personne qui c’est occuper de notre projet à été très professionnel et réactive , La livraison a été impeccable ! Je recommande les yeux fermés !
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Certains vendeur ne sont pas assez qualifier. Du coup j ai eu un gros probleme de cote avec des portes fin de chantier. Obliger de refaire la peinture vraiment pas top
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Dressing de bonne qualité, juste un petit détails, il n’y a pas la totalité des vices pour les étagères
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Je note mais pas de commentaires
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conseillés compétents
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Les produits reçus sont abîmés et il y à des pièces fragiles où pas pratiques ,pas au bonnes dimensions.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°543033 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerJe trouve que le fait de payer le solde de la facture avant de recevoir la commande et la pose ne permet pas de contester vraiment les malfaçons j attends effectivement un retour du SAV en espérant qu' il soit à hauteur de mes déconvenues
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Ras.
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Très bons conseils
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On vous vend un produit pas adapté
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A l’écoute 👍🏻
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Xxxx
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Très bon accueil et renseignements fournis par le personnel. Dommage que kes prix soient beaucoup plus cher qu'ailleurs. Si je n'avais pas été dans l'urgence, je n'aurai certainement pas acheter chez lapeyre car une telle différence de prix ne se justifie pas , plus de 100 euros payés en plus sur le montant total des deux produits achetés.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Le contexte actuel de la crise sanitaire a fait augmenter le prix des matières premières, de ce fait nous devons malheureusement répercuter ce prix dans nos produits. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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bonne acceuil au comptoir un peut moins au quai de chargement.longue attente alors que j,étais le seul client revoir les prix !!!
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Les vendeurs sont à l'écoute des clients et font tous pour satisfaire les clients.
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J'ai été satisfait de l'accueil des explications sur le matériels qui me conviendrai le mieux et de la gentillesse de vos salariés
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Bonjour, J'ai acheté une porte fenêtre monobloc deux vantaux bi couleur, de couleur blanc intérieur et gris 7016 extérieur. Doté d'un volet roulant électrique,ce produit m'a conquis sachant que je suis en pleine rénovation. De plus ce produit, était dans le coin des bonnes affaires donc déclassé. Dans l'attente d'une commande, arrivant à la rentrée cela réduit mes frais. Sans quoi, produit esthétiquement, bien et conforme à mes attentes. Salariés (es) professionnels, je recommande ce magasin.
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Non respect des cotes données
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien accueilli et conseillé chez Lapeyre de Pontault Combault .
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L’accueil, les conseils, la livraison
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Tous les modèles de portes ne sont pas en exposition.
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L'accueil très agréable. Bons conseils. Bons produits
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Nous avons été bien conseillés en fonction de notre demande et notre budget mais il n'y avait aucune porte en exposition, ce qui n'aide pas à la décision
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Très bon service après-vente
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Accueil et conseil bon Magasin pas tres attractif
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Produit recherché conforme et disponible en commande avec un délai correct dans le contexte actuel.
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Prix attractif, délais respectés, bon accueil
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Les personnes qui nous accueillent et nous renseignent étaient très aimables, disponibles et de très bon conseils. Merci
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Parfait
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Vendeur très pro service opérationnel le seul mauvais point le magasin c’est le bordel et sale !!
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Produits de qualité
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Très satisfaite de mon achat
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Très bon contact avec le commercial, explications claires.
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Personnel sympathique et serviable. Le magasin est un peu «froid» et le présentoir à bois composite était plein de poussière dans un recoin. J'ai du le sortir moi-même pour voir les produits.
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qualité du conseil notamment technique
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Service très correcte de la part des commerciaux.
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Satisfait
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Des expos magasins pas conformes aux possibilités actuelles.
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Article bien, mais le vendeur n’a pas été transparent pour les délais de livraison et le stock.
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Très bien le service la communication......
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Des soldes très simple intéressantes en tarif et en choix
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J'ai trouvé facilement le produit recherché sur le site, ainsi que le magasin où l'article était disponible près de chez moi. Retrait en drive le lendemain. Parfait.
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Accueil aimable mais sans plus, on attend beaucoup. Peu de produits réellement présentés, en tout cas pas celui commandé sinon on aurait commandé autre chose. Pour une porte d'entrée, on a eu aucun conseil ni en terme de sécurité, ni d'isolation thermique ou phonique. On a commandé la porte qui "ressemblait" le plus à ce qu'on cherchait et la qualité est nulle. On pense déjà à la changer.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Rapidité efficacité conseiller très clair .
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Profilé de finition en plastique gras, sale, obligé de tout nettoyer avant de les poser, pour le prix c'est limite.
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Rien à dire. Conforme à mes attentes
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Le meuble devait arriver le 21 juin, prévenu le jour même du décalage de la commande. Personnel désagréable au téléphone. Pour retirer la commande le personnel présent était sur leur téléphone, aucun sens du relationnel client. Les meubles sont chers et il n’y a aucun professionnalisme du personnel. Très décevant !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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non je n'ai pas envie merci
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Vite et bien et sympathiques , très sympathiques Avant il y avait un côté efficace ,mais un peu,un petit peu , rude Il faut tenir la mélée ! Salutations
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Etant un pro le fenêtre ne sont peut etre pas assez mise en valeur
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Très bon accueil personnel aimable
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On est un peu perdu dans les magasins mais les vendeurs sont accessibles
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Pour ce qui est de l'accueil, il faut préciser que quand nous avons fait la commande initiale, nous avons été parfaitement reçus, comme de coutume. Entre cette commande et sa confirmation il s'est passé presque un an, dû aux contraintes de la copropriété et des règles d'urbanisme. Quand nous sommes venus pour confirmer et lancer les travaux, nous avons été très mal reçus, par un employé agressif, qui nous a par exemple carrément expliqué que s'il avait des problèmes sur l'ordinateur pour valider les dates de livraison et d'installation, c'est parce qu'il ... n'avait pas envie de le faire !!! A tel point qu'un de ses collègues est venu nous présenter des excuses au nom du magasin Cette mauvaise et surprenante expérience n'est pas de nature à nous dissuader de faire de nouveau appel à Lapeyre !
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Client Lapeyre, depuis de nombreuses années, tant que les prestations proposées sont respectées et que je suis satisfait, je reste client.
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bien
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Très bon accueil et vendeur de bon conseil, au top !
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J’ai reçu le portillon case j’ai envoyé un mail jaten encore un retour sa fait 1 semaine
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Super vendeuse!
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Bons conseils des vendeurs, et service enlèvement rapide. J apprécie ce magasin cependant il lui faudrait un coup de frais afin de renouveler l exposition.
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Je suis satisfait.
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Je produit n est pas encore installé à voir après utilisation
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s a v tres nul manque une facade signaler 8 jours pas de nouvelles a ce jour pas serieux ,,,,,,??
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Votre dossier SAV 541800 est bien en cours vous pouvez le suivre au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil. Personnel connaissant bien les produits
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Il est dommage qu'une seule personne assure la menuiserie à l'atelier. Le délai des travaux à faire est très long ce qui est bien dommageable. Vous auriez plus de clients j'en suis certaine. Votre réputation de délai trop long est malheureusement connu.
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Produit correspondant à notre attente, mais un peu cher.
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xxxx
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Satisfait
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Je suis très contente de la gestion de la livraison
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Il n'y a pas vraiment eu de conseils car dans ce que je recherchais il n'y avait que 2 choix (ce qui est quand même peu).
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Produit recherché disponible. Facile à Poser
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Bien reçu dans le magasin
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Produits qui semble correct , service totalement
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Bon choix de produits à prix attractifs.
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Je suis satisfait de cet achat
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...,.
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Super
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Matériel endommagé et non repris en SAV car le délai de reprise (15 jours) dépassé de 5 jours. Une escroquerie pas digne d’une telle enseigne.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerMerci de votre réponse, car aucun retour du SAV, ni de l’agence commerciale mais pas étonnant quand on ne veut pas régler l’insatisfaction du client. Pour info : voir les délais de retour chez vos concurrents directs.
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Vraiment pas content
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Très bon accueil. Très pro
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Bien conseille
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Produits de qualité et professionalisme des vendeurs
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Vendeur compétent Un peu cher
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Les vendeurs pensent parler à un collègue Alors que nous sommes clients Petite phrase entendu à un comptoir « Quand vous allez chez Renault vous venez avec la référence chez lapeyre c’est pareil » Pathétique approche commerciale !
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bonne explicationn de la part de la conseillere Christine vraiement
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Entièrement satisfaite, que dire d'autre.
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Pas assez de produit en magasin et manque de personnel
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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