Résumé des avis
À Avignon, Lapeyre offre un excellent accueil et des conseils avisés, avec un bon rapport qualité/prix. Les produits sont appréciés pour leur qualité et facilité d'installation.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
À Avignon, Lapeyre offre un excellent accueil et des conseils avisés, avec un bon rapport qualité/prix. Les produits sont appréciés pour leur qualité et facilité d'installation.
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Évaluations clients Avignon
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Un achat arrive le jour prévu avec juste un petit manque que le sav a pris en compte de suite. La cuisine n est pas encore installée mais semble conforme à notre envie.
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Vendu une pièce détachée pour un portail acheté dans ce magasin et la pièce n'était pas la bonne... et donc argent perdu car j'ai essayé de monter la pièce en confiance !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tout est très bien
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trés bien reçu mais une petite erreur dans la commande, l'on a pas prie la bonne réfrance de la porte
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En raison d’un manque de produit dans le magasin LAPEYRE d’Avignon, j’ai du acheter dans un autre magasin LAPEYRE et n’ai pu bénéficier de la remise de 150 euros pour 1000 euros d’achat, alors que le montant global de ces deux commandes à la société LAPEYRE est supérieure à 1000 euros. Je trouve ce dispositif peu commercial.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Il n'y a aucune différence de traitement des offres promotionnelles entre nos magasins, la remise se met automatiquement sur les produits concernés par la promotion. Si vous n'en avez pas bénéficier c'est que vous produits ne respectent pas les conditions de notre offre visibles ici : https://www.lapeyre.fr/c/h/conditions-promotion Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerTous les articles achetés rentraient dans le périmètre de la remise commerciale des Lapeyriades. Votre message ne répond pas à mon insatisfaction client.
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Vendeuse de très bon conseil
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Aucun conseil. J'ai appelé 3 fois pour valider une autre commande et je n'ai toujours pas de réponse
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon produit
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Bon accueil, du choix.
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Bon accueil Matériel bon rapport qualité prix
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Rapidité pour la commande et pour la disponibilité de la commande;
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Le site n'est pas très convivial.
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Très bon rapport qualité prix
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reçu dans les temps
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vendeur a l'ecoute de ma demande avec des solution de produit
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bon produits à voir dans le temps. Délai respecté. Bien renseigné et conseillé rien à redire. satisfait.
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qualité des produits, disponibilité, accueil agréable
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Bons conseils avant achats.
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tres satisfait
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Personnel très accueillant dans le magasin
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Très bien renseigné Satisfait du produit. Très bon accueil, magasin agréable.
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bons produits, le vendeur et le SAV ont fait leur possible et ont pu récupérer une commande égarée.
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Attente un peu longue
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Vendeur inexpérimenté, livraison reportée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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J'ai réussi à commander une fenêtre, mais commander des éléments DC cuisine est trop compliqué
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Le retrait de marchandises a été rapide et efficace. Vendeurs très aimables
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la personne ne sait meme pas deplace pour voir le produit . Il est vrai tres petit achat :une main courante . Le prix affiche ne correspondait pas :vernis alors que non vernis à ce prix la . Main courante en expo avec seulement un noeud .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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La personne au point de vente était sympa et professionnelle, belle présentation des produits, les poseurs sont eux aussi pros, bon service ( pose d'une porte d'entée).
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l achat d une porte de garage à 700€ dont la serrure se casse en 24h. la non considération du magasin de notre problème. la non considération du sav avec en plus une personne au sav qui vous casse gentiment. je suis dégoûtée d avoir acheter à lapeyre j aurai du la prendre ailleurs. aucun geste n à était fait suite à notre soucis !
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Aucun problème tout c'est déroulé comme prévu
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accueillant, efficace je suis ravie de vos services
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Ancien client de Lapeyre Belgique qui a, malheureusement fermé ses portes, je retrouve la même qualité à Avignon.
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Suis très satisfait très bonne qualité et délai respecté
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Longue attente pour être renseigné ! Pas tous les modèles en expo !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Je pense que les produits sont de bonne qualité. Vendeurs pressés, pas vraiment à l 'écoute.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Délais absolument pas respecté, même après avoir reçu le message de confirmation comme quoi la commande était arrivée, seulement une partie de la commande était disponible et personne vous previent, chaque semaine le délais est repoussé, c est déplorable !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, oui mais pourquoi envoyer un sms pour la réception de la commande sans prévenir que il manque des produits, de plus au moment de récupérer la commande je m aperçois en arrivant qu il m a été facturé un produit que je n ai pas eu, je l ai signalé mais j attends encore un retour de votre part ! Un gros manque d organisation dans votre magasin ! Il faut comprendre que j ai des clients et des délais à respecter . Cordialement
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Le site est très mal réalisé, la navigation est lente. Ce n’est pas intuitif du tout.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Satisfait
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Nous avons toujours un interlocuteur de bon conseil et à notre écoute.
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Il est regrettable que les fenêtres pvc vitrées qui sont fragiles ne soient pas protégées des chocs avec un emballage adapté lors de la livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A ASignalerBonsoir,ce n'est pas le produit qui me déçoit mais les fenêtres n'etaient pas protégées pour être transportées et aussi les battants ne pouvaient pas tenir fermés le cadre pvc n'etant pas maintenu,je precise bien que ce sont de grandes fenêtres 1,40 m de large,1,50m de haut.Je vous signale que les coins avaient les angles ébréchés sur 1cm environ.Un emballage et une protection efficace seraient un minimum pour la livraison
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PRODUITS PROPOSES TRES VARIES ET DE QUALITE
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Très bien
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Très bon accueil mais l'agencement du magasin fait que des personnes peuvent passer devant celles attendant un conseiller
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lorsque j'ai commandé, on m'a confirmé qu'il y avait bien une ouverture manuelle extérieure en cas de panne et il n'y en a pas ce manque peut être compensé par une batterie (en option) la qualité du produit reste bonne
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Bien accueillis à notre écoute et bien renseigné
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En apparence fiable, la gestion des commandes faites sur le site s'avère exécrable. Pour faire court, voici les anomalies que j'ai relevées : 1. il n'y a pas de nuancier, donc aucun moyen de choisir la couleur du produit. Pour information, le "gris 7024s" (parlant comme couleur, n'est-ce pas ?) est un gris légèrement plus clair qu'anthracite... 2. la totalité du montant est prélevé au moment de la commande, même pour un article qui n'est pas en stock. Normalement, seulement 40 ou 50% devraient l'être à la commande et le reste au retrait... 3. je n'ai jamais reçu de bon de commande, et il n'y a aucun moyen de le télécharger via le site. D'ailleurs, ayant réglé la totalité à la commande, j'aurais dû recevoir également la facture... 4. la disponibilité du produit annoncée à la commande était le 22 février : le 27 février je reçois un mail m'indiquant que la dispo était prévue le 27 février (what ???) et qu'il y a du retard (j'avais remarqué...) ! 5. le 5 mars, je reçois un mail m'indiquant que la commande est dispo en magasin, et que je peux prendre rdv pour le retrait. En revanche, le site web indiquait que la commande était toujours en cours de traitement, pas encore dispo. Pendant une semaine, j'ai téléphoné tous les jours au magasin, sans jamais arriver à les joindre. 6. vers le 12 mars, j'ai utilisé le formulaire de contact du site pour joindre le service client : le formulaire de permet pas d'exprimer sa demande. Le lendemain, une personne du service m'appelle pour me demander "quel est votre projet ?"... Elle a tout de même pu me confirmer que ma commande était, en effet, disponible, comme indiqué par e-mail et contrairement à l'information donnée sur le site. 7. j'utilise le formulaire de prise de rdv pour retrait du site. Il me propose un seul créneau horaire (notons donc la flexibilité du système), que je choisi (que faire d'autre ?) : 9h30. Je reçois ensuite un mail de confirmation de rdv : je dois me rendre au "drive du magasin" entre 10h et 11h. 8. Arrivée au "Point de retrait" du magasin, le personnel à l'accueil me demande ma carte d"identité et ma facture (lol !). Quand je lui ai indiqué ne pas l'avoir il me dit "ah, les clients, tous les mêmes, ils ne comprennent rien !". Ravie de me faire insultée directement en arrivant, je vais donc au magasin chercher ma facture. J'en profite pour signaler (gentiment) que personne ne répond au téléphone et la vendeuse qui m'assure que si si si ils répondent... Sans commentaire !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Accueil compétent et bons conseils,délais respectés,marchandise conforme
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En periode de distanciation tout est organisé au mieux pour éviter les contacts sans nuire a la libre circulation dans le magasin. Bon accueil , bravo.
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Bien reçu .a pris en compte notre problématique pour un escalier sur mesure contrairement à LM
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bon accueil ; compétence du (de la ) commercial J'ai acheté un ensemble pour l'aménagement de ma cuisine ( coût total 13000€) j'aurais souhaité la visite avant la signature définitive de la commande afin que soit vérifié par un professionnel la compatibilité fonctionnelle de certains éléments. Or cette visite a eu lieu trop tard en cours de pose ce qui fait que je me retrouve avec un placard haut et une niche de trop , non utilisés que vous ne reprenez pas . ( surcoût inutile d'environ 300€)
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pour acheter tout va bien, les problèmes vient ensuite
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Tres bien
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l équipe est sympa et pro et le délais raisonnable
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personnel accueillant et sympathique. produit exposé en magasin. Prix attractif.
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Un peu fouillis
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cde faite uniquement par téléphone
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Nous avons fait l'acquisition d'un dressing et lorsque nous avons récupéré les cartons (qui étaient très nombreux et lourds) Le jeune homme qui s'est occupé de nous au retrait marchandise a vérifié tout les codes notés sur les cartons et facture et nous a très gentiment aidé à charger la marchandise (ce qui devient de plus en plus rare de nos jours !) Merci pour sa disponibilité et son professionnalisme.
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Meuble plutôt basique par rapport au prix. A l'installation quelques soucis de volume des meubles par rapport à la pièce.
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rapide concis efficace
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le 1er interlocuteur m'a dit que tous les coloris étaient possibles, réf spacy porte accordéon, la semaine d'après au moment de commander le 2ème interlocuteur m'a dit qu'elle n'existait qu'en 2 coloris, ce qui était décevant,
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerEntendu, merci d'avoir sensibiliser vos équipes!
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Il nous manque quand même un article de notre commande que personne ne retrouve Il nous faudra racheter une crémone, ce qui est contrariant
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Bonjour entièrement satisfaite des produits seul bémol le délai de livraison.
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Je suis satisfait des produits que j'ai achetés et je recommande ce magasin
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Produit et délais de livraison conformes. Merci.
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J'ai aujourd'hui une porte fenetre voilé et qui ne ferme pas j'ai envoyé les photo depuis une semaine et pas de nouvelles je suis tombé au téléphone sur une personne qui était à la limite de me traiter de menteur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Ce que je privilégie c'est avoir des personnes compétentes de conseIls à L'écoute et source d'idées et qui restent dans le budget demande
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Grand choix de produit
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ACCEPTABLE
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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magasin convivial mais......
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le dernier achat qui a été fait, était un oubli de ces objets dans la précédente commande, il ne devait donc pas m’être facturé. Merci par avance de me rembourser la somme de 51 cts qui m'a
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Ce dernier a établi un avoir et pourra vous rembourser lors de votre déplacement en magasin. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Choix important.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le prix du produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Parfait
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Accueil et produits parfait!
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Très déçu!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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J ai acheté un volet bois. Je suis un peu déçu de la qualité du bois. Très léger et pas d’autres choix proposés. Accueil, prise en compte client et information vraiment au top.
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Produits de qualité, accueil sympathique, intervenant sur le chantier très aimable et compétant.
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En ce qui concerne ces 3 rubriques, je suis dans l'ensemble satisfait.
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Pas très fluide, pas attrayant.
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Merci
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Site très clair
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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pas commerciale
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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commandé une faïence ivoire sur le bon de commande et reçu une couleur grise et bizarrement sur la facture aussi. trop tard pour faire machine arrière le carreleur avait déjà fait un pan de mur. donc très déçu de ma commande
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DE BON CONSEIL POUR NOTRE ACHAT
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J'ai toujours trouvé chez vous les produits dont j'avais besoin.
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R.A.S
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Piéce détachée pour une porte achetée en 2013, aucun problème et livraison rapide.
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Accueil et prise en charge rapides, renseignements pertinents
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Matériel de mauvaise qualité, finition et de plus reçu fendu. A déconseiller. La prochaine fois je passerais par un petit artisan.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Produits de qualité
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A Nanterre bonne volonté pour presenter les produits demandés, mais peu ou pas de suggestion. A Avignon travail en ligne satisfaisant mais ayant nécessité des relances. Delais de livraison mal annoncés. Par ailleurs il est regretable que l'on ne puisse pas commander de Nanterrre pour se faire livrer à Avignon.
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Très mal organisé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Délais de livraison non stipulés. Donc peu d'explications claires et précises.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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personnel à l ecoute.parcours du hall d'exposition ,pas tres ludique,plutot ennuyeux.
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Bon accueil et conseils. Portail de qualité. Notice de montage trop simple. Dans l'ensemble très bien.
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Contente de mon achat. En général jamais déçue de mes produits lapeyre (cuisine portail et salle de bain)
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J ai trouvé ce que je voulais facilement
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Excellent magasin.
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Certains produits n'existent que sois deux références.
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Magasin agreable
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Commande pièces détachées par tel ,pas de problème rencontre
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Avis affichés par ordre chronologique