Evaluations clients Nanterre
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attente de vendeur puis nous avons eu plusieurs vendeurs, les explications pas claires. très mauvaise connaissances des produits et des lots. Je vais devoir retourner au magasin pour rendre un "ralentisseur de porte" on m'en a vendu 2 alors qu'il y en avait déjà un de compris avec la porte (+ de 33€ pièce).
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Erreur de stock malgré un appel du magasin de Coignieres, pas de solution proposé par le magasin, il a fallu que je leur demande si un produit équivalent était en stock, la différence de prix m’a été offerte.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la consultation des stocks. Nous espérons que la solution apportée par le magasin vous satisfait. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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La difficulté rencontrée est qu'il a fallu insister pour une livraison en province. A part cela rien à signaler de négatif.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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On ne nous a pas posé certaines questions importantes durant notre achat, notamment si les serrures devaient être à clé ou à verrou. On ne nous a pas non plus informés que les trous pour les fixations des poignées sur les portes (poignées non fournies) n'étaient pas standards, ce qui nous a obligé à percer d'autres trous pour installer nos poignées (achetées ailleurs) et à mettre de la pâte à bois pour masquer les trous existants qui restaient visibles
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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Conseils efficaces et bonne connaissance des produits.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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nous avons acheté un certain nombre de porte Roxie (thermique, acoustique et normale... poussant gauche, droite, coulissant... 73cm et 83cm). Je suis globalement assez déçu. L'emballage est inégal: parfois il y a des tasseaux de maintien en bas de porte (sans tasseau, la porte peut s'ouvrir et s'écarter pendant la pose)... la protection carton n'est pas partout pareil. Les équipements ne sont pas pareil sur toutes les portes, ce qui laisse supposer différents fabricants... certaines huisseries ne sont même pas correctement centrée sur leur réservation (ou l'inverse, peu importe, en tout cas il y a chevauchement). Certains portes étaient abimées au déballage... mais bon on va pas refaire 50km pour des rayures... La porte thermique fermait parfaitement au moment de la pose il y a 3 mois... ce n'est plus du tout le cas aujourd'hui... Nous avons fait venir le SAV Lapeyre, qui ne propose pas de solution... apparemment il est souvent confronté à ce type de soucis sur les thermiques (qui laisse peu de marge de réglage)... il soupçonne un problème d'humidité qui aurait pu déformer l'huisserie ou les cales en bois... Enfin bref, pour des portes "haut de gamme" de chez Lapeyre, je ne suis absolument pas satisfait... J'aurais espéré un meilleur conditionnement, un meilleur suivi et une meilleure connaissance de leur produit (j'ai installé une porte à galandage en contre-cloison sur sol brut... personne n'avait de conseil pour m'aider... ni un vendeur, ni un poseur, ni leur menuisier)
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE A. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Vendeur connaît bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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Accueil et conseils de très bonne Qualité magasin et personnel au top
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT V. *
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Pleinement satisfait. Encore merci à l'équipe Lapeyre Nanterre, très à l'écoute et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
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R.A.S produits de marque
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Personnel très sympathie et aimable
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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Bon accueil, pas de conseil requis
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *
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Tout ok sauf les délais d'installations
Avis du , suite à une expérience du par NOËL C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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Bonjour L'achat réalisé concerne une commande de nouveaux joints pour un pare-douche acheté chez Lapeyre en 2014. Cette commande réalisée le 31 juillet 2022 arrivée en février 2023 est passée entre les mains de 3 vendeurs pour diverses corrections de références jusqu'à sa livraison où sur les 2 références commandées une n'était pas la bonne donc retour marchandise, re-commande. Une enseigne assez chère pour une qualité de service qui n'est pas à la hauteur avec des systèmes informatiques et des procédures inefficaces et non maîtrisées.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Commande par telephone d'une piece de rechange: bon conseil et suivi
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
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Pas beaucoup de modèle au magasin
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Mauvaise coordination entre le magasin et le SAV
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Offre produit pas toujours diversifiée Service client impeccable. Service après vente impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE D. *
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Toujours bien accueilli par l'équipe de Nanterre.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT C. *
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Merci à Kevin pour son accueil, tout le personnel est extrêmement chaleureux et à l'écoute. Nous sommes très satisfait du service, nous reviendrons pour la salle de bain !
Avis du , suite à une expérience du par NOËL P. *
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accueil, conseils très professionnels, grand choix de produit
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE G. *
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Juste l’impression d’être en URSS en 1975. On ne peut rien acheter sur place. Je viens pour remplacer des guides de portes de placard (l’ancien proprio avait monté du Lapeyre). Je présente le modèle de guide au vendeur avec en plus une photo de la réf du placard. Le vendeur n’est pas super aimable mais prend ma référence. Demande un devis online. Je reçoit un e-mail quelques jours plus tard pour faire le paiement en ligne. Nous sommes le 19 décembre. Sans nouvelles mi-janvier, je me présente au magasin, on me dit que ma commande a été annulée deux fois (pas de mon fait donc pourquoi) et qu’elle arrivera fin février. Pas de mail, rien du tout. J’appelle plusieurs fois le magasin. Le conseiller pas super aimable n’est pas joignable. Ses collègues non plus. J’appelle le service client. Un responsable de magasin me rappelle quelques heures plus tard (ah espoir!), il me laisse un message, super aimable cette fois, pour me dire que ma commande arrive, avec quelques explications. Et qu’elle me sera livrée chez moi directement (ça tient dans un petite enveloppe A4, cela n’a pas l’air très compliqué). Je reçoit enfin aussi un e-mail le 15 février, me précisant que ma commande est arrivée…. En magasin. L’e-mail m’invite à choisir un créneau de retrait (pour ne pas attendre sur place). Je choisis malgré tout un créneau a 10h, pour me pointer une troisième fois en magasin, qui n’est pas vraiment à côté de chez moi. J’arrive à 10h, et attends 30 mn sur place, pour un colis déjà emballé puisqu’il vient de chez un de leurs fournisseurs. En déballant le colis chez moi - je crois que j’ai déjà perdu assez de temps, non? Je constate que les guides de porte n’ont rien à voir avec ceux que j’avais montrés au vendeur. J’étais venue avec pour simplifier. Je rappelle le magasin. On me dit que ces guides remplacent les anciens et sont compatibles avec mon placard. Sauf que non, j’ai déjà démonté une des portes quand même et non ce n’est pas compatible. On me propose de venir une quatrième fois en magasin, pour me faire rembourser. J’ai lâché l’affaire, cela me coûterait plus cher en essence. J’ai trouvé un produit équivalent sur Amazon, si vous êtes dans la même situation pour des pièces détachées, je vous conseille de faire de même.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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difficulté à trouver la rubrique livraison à domicile
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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Très bon accueil et très bon conseil pour mon achat
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
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CORRECT
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Tout s'est très bien déroulé, service parfait. J'ai été prévenu une petite heure avant la livraison, horaires prévus respectés, parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *
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Rapide et bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Commande de fenêtres pas miticuleuse. Réception des fenêtres abîmés , très mauvaise qualité d’assemblage …une fois payé vous ne pouvez plus rien faire. La qualité ça fait bien longtemps qu’elle n’est plus là chez lapeyre. Lapeyre il y en a pas deux : ça c’est sûr.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Quelques difficultés à trouver sur le site ce que je cherchais. Heureusement qu'un vendeur m'a aidé par téléphone! De plus le suivi de commande ne fonctionne pas très bien.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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Très bien renseignée Compétent Super 👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par ROGER P. *
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Absolument pas ce que nous voulions pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de Margaret GSignalerRéponse automatique et pas dutout prmersonnalisé nous risquons de déposer plainte aux tribunal du commerce et de nous retourner vers 60 millions de consommateurs très prochainement vu les circonstances, nous avons été totalement trompé et sommes plus que mécontent
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Excellent accueil et service du conseiller!
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY T. *
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Bonjour, Je ne suis pas très content du SAV. Après avoir installé ma porte fenêtre en PVC, je me suis rendu compte que je ne pouvais pas l'ouvrir. J'ai appelé Lapeyre Nanterre et après 20' de téléphone j'ai pu parler au spécialiste de la vente des portes. Il m'a dit qu'il ne comprenanit pas pourquoi elle état bloquée et pensait que c'était une anomalie de cette porte fenêtre. J'ai appelé un de mes amis qiui est maitre artisan. Ce dernier m'a expliqué que toutes les portes Lapeyre était fermée à clef. J'avais essayé de mettre le barillet pour voir sans succès. En fait le barillet a un sens et effectivement j'ai pu ouvrir la porte avec ces 2 conseils de mon ami. Pourquoi chez Lapeyre personne n'est capable de me le dire. Il faudrait former un minimum vos spécialistes!? Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Erreur dans la commande reçu. Durée livraison. Commande non affichée dans l'historique des commandes. Service SAV qui ferme automatique les tickets sans prévenir. Redemande les mêmes pièces justificatifs. Durées de traitement des tickets d'incident. Incident toujours en cours...
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED A. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je suis ravi de mon achat
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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Content de ma visite. Personnel sympa et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE P. *
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Vendeur disponible rapidement et explications précises sans blabla ni tentative pour vendre plus cher. Livraison rapide.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK N. *
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Afficher les prix en magasin. (On est obligés d attendre un vendeur) Prix plus chers qu en magasin de bricolage
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR N. *
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A part quelques défauts probablement dus à la livraison, les produits sont d'assez bonne qualité (3 fenêtres et une porte-fenêtre en chêne). Dommage qu'une double fenêtre livrée avec les battants non fixés présentait un défaut de fermeture une fois posée. Il manquait aussi quelques pièces non essentielles (cache-paumelles) que je n'ai toujours pas reçues 5 semaines après.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE E. *
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Mal conseillé depuis le début Réfrigérateur trop bruyant Hotte Franke catastrophique Cuisine mal posée Seuls les matériaux de menuiserie que nous avons choisi nous plaisent Tout le reste est lamentable
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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tres bon accueil magasin et retrait des marchandises
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE F. *
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Difficulté à naviguer sur le site depuis un smartphone.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Le produit acheté il y a un an était toujours disponible pour le compléter dans le même coloris. Aucune différence de teinte. Donc parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ T. *
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L’ambiance du magasin peut s’améliorer car la zone d’attente manque de chaleur. Il manque aussi de l’effectif.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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Très bon achat. Merci. Employés à l’écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE M. *
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Conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Personnel agréable et professionnel et beaux matériaux
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Très bon produit.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai été très satisfaite de vos prestations
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Articles de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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la finition des produits peut être amélioré.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le vendeur et le service atelier ont été present pour répondre à ma demande
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Excellent accueil, un peu long, mais donnant toutes les explications nécessaires
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonne Acceuil et préparation de commande rapide
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *
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Achat d'un aménagement miami, il manque des trous pendant que d'autres ne sont pas aux bons endroits, sans oublier 4 chevilles en bois manquantes pour compléter le tout... De surcroît la qualité n'est pas terrible, le bord d'une planche a explosé quand j'ai serré une vis pour fixer un rangement sans avoir forcé ou endommagé la planche au préalable. Je ne renouvellerai pas l'expérience chez Lapeyre pour le deuxième aménagement que je dois acheter dans les prochaines semaines !
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME V. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Harcèlement !!!! Je reçois un sms Et un mail par jour depuis ma commande … jamais plus je ne commanderai dans ce magasin
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail pour vous notifier que vos informations de contact ont bien été retirées de nos listes de diffusion. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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De l’entrée dans le magasin jusqu’au retrait des marchandises, les employés étaient courtois, à l’écoute et très professionnels , ce qui est rare et ce malgré les clients assez nombreux lors de mon passage. Je recommande vivement le magasin de Nanterre.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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Vendeuse peu agréable pour dire les choses gentiment. La coupe du plan de travail n'a pas été faite. Le retrait marchandise a été long car la porte étant cassée , on ne savait pas qu'il fallait demander la facture à l'intérieur. Mais les personnes du retrait marchandise étaient très sympathiques (également à la caisse)
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Réactivité et bons conseils au rendez-vous !
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE C. *
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C'est bien passe
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je suis ravie de ma commande tant au niveau de la qualité du produit, que des délais de livraison. C'est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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aucune ne correspond à mon problème, car il y a eu de la malhonnêteté.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Conseils, tarifs et délais au top
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Site fouillis
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Tous les produits ne sont pas de même qualité. J'ai acheté un meuble en promotion, mais un peu démodé. La difficulté etait de trouver un meuble lavabo assez étroit..
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ S. *
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Honnêtement complètement déçu de la qualité des fenêtres. Des traces partout, joints manquantes, retard de 18 jours de livraison …
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE F. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Plusieurs erreurs de commande et aucune solution de la part de lapeyre
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Un accueil sympathique Et une belle surface de vente
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pas de mention des finitions au moment de la commande, sur lesquelles nous devons nous renseigner par nous-même en amont (malheureusement nous ne sommes pas professionnels donc on en a oublié certains). Peu de réactivité de la part du conseiller en magasin qui m'a fait venir 3 fois en urgence, me faisant systématiquement poser des jours de travail, pour m'informer une fois que j'étais sur place qu'il n'a pas la réponse ou le papier nécessaire à mes questions. Très mauvaise coordination pour bénéficier des aides France Rénov, CEE, et Prêt Eco-PTZ car Lapeyre elle-même n'est pas agréée : les poseurs le sont mais nous ne pouvons pas avoir leur coordonnées avant la pose (pratique pour fournir un certificat RGE aux différents organismes, d'autant que le certificat RGE fourni n'était plus à jour). Actuellement en attente d'une 2e commande : le poseur est injoignable alors qu ela commande est validée depuis plus de 2 mois.Enseigne qui doit encore se mettre à jour en terme de performance énergétique et écologique de ses produits (notamment à la fabrication pour conseiller des produits moins impactants sur l'environnement plutôt que d'orienter par défaut sur du PVC)
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Nous sommes navrés que le certificat RGE qui vous a été fourni n'ait pas été à jour. Vous pourrez faire le demande de prime Rénov en fournissant un certificat à jour. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je suis pour le moment un client abituel qui vend vos produits à mes clients ..
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE P. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Mal conseillé au magasin de NANTERRE Cuisine mal posee Le poseur a dû commander un autre plan de travail car il a mal découpé le plan fourni Commande en juillet Livraison en décembre Avec 3 articles non conformes Lapeyre s engage à remplacer Mais on attend toujours 4 grosses erreurs sur une cuisine de 4 m2 ça fait beaucoup On attend toujours la suite Pas un euro de dédommagement
Avis du , suite à une expérience du par DENIS T. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tache sur un portail neuf, SAV doit donner suite mais c'est toujours en attente
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'ai bien été accueili.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE V. *
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Le vendeur a fait un bon travail par contre il n'y a pas eu de suivi de dossier. Nous avons dû recontacter le vendeur Edfy Chartrain qui s'est occupé du suivi à la livraison alors que ce n'était pas son rôle. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Les vendeurs sont toujours disponibles et compétents. Ils sont tous polis souriants et accueillants. Nous aurions aimé voir certaines baignoires en particulier mais elles n’étaient pas présentées.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE T. *
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Site correct
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE A. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC L. *
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tous les meubles exposées sont vides ...donc on ne perçoit pas les étagères ... du coup le placard à balai dans celui que j'ai acheté par exemple n'était pas compatible en hauteur car une planche au milieu de celui ci était obligatoire lors de la pose.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C. *
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suivi de commande contradictoire (dispo VERSUS non dispo) décalage de livraison, 0 message pour me tenir au courant de l'avancement, et de la mise à disposition.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de Juliette BSignalerJ'ai commandé par internet Votre réponse concernant la responsabilité du magasin dans la prise de commande et de la qualité du site internet me laisse, une fois de plus, dubitatif
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Magasin facile d'acces, personnel acceillant et competant (les employes juniors sont epaules par d'autres plus experimentes), zone de retrait de marchandises pratique et son personnel est agreable et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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(1) Pas de notice explicative livré, le site internet ne marchait pas entre le 24/12/2022 et le 031/12/2022. Montage par moi même sans aucune explication ! (2) Le plot d'arrêt central est en plastique ce qui n'est absolument pas sécurisé ! un simple coup de pied dans le portail peut le casser et donc le portail peut ensuite s'ouvrir très facilement ! (3) Pour la serrurerie les 3 points de marquage pour les vis auto-perforantes qui vont fixer la plaque recevant le verrou doivent être décalées de 2 millimètres vers l'extérieur, sinon on ne peut pas fermer à clef, même en ayant une pose du portail ultra-précise. (4) Une autre solution pour palier au problème (3) serai d'avoir une plaque plus large (par exemple 3cm) pour faire l'ajustement soi-même c'est impossible les rebords restant sont trop fin (2mm). (5) Pour palier à (3) ou (4), il faut que je refasse une plaque plus large moi-même !!! (6) le verrou est un simple tour, 2 tours serait mieux pour la sécurité (7) aucune réduction n'a été proposé, que se soit pour les soldes, black Friday, etc
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Commande finalisee en septembre devait être installée en novembre. Le poseur vient comme prévu pour faire l'installation erreur de coupe pas aux bonnes mesures à ce jour 31/12 toujours pas de portes de placard sur mesures commande payée intégralement et toujours pas de date de pose. Ma fille également à eu une mauvaise expérience avec des portes sur mesures déçue je ne recommande absolument pas le service installation sur mesure.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Des conseils de vente mensonger, le carrelage n'était pas entièrement rectifié contrairement à ce que nous a dit le vendeur. Le vendeur nous avait également dit que nous aurions des joints de 1mm alors que ce n'était pas possible avec ce carrelage.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Peu de conseils et au final le produit acheté n'est pas en adéquation avec l'attendu : achat inutile donc :(
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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N'ayant rien sur votre service retrait j'ai baissé les étoiles volontairement. On demande une bonde pour bac a douche à l'italienne avec sortie verticale, on vous en donne une avec sortie horizontale. On commande un carrelage ref. 1248890 céline beige en 30x90 et on nous donne du séréna beige sans rien nous dire. ne vous étonnez pas du très peu probable qui va suivre.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon acceuil en arrivant en magasin. Super conseiller concernant l'achat d'une cuisine , avec de très bons conseils tout en respectant nos envies.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE A. *
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Je remercie infiniment l équipe de Nanterre menuisier et vendeur pour leur accueil , amabilité , disponibilité et d avoir sauvé mon Noel Bonnes fêtes ! Tout était parfait . De l accueil à la réalisation du plan de travail
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Produit mal présenté en magasin (porte coulissantes, escalier colimaçon) Responsable clientèle peu ouvert à la discussion, peu souriant, ... Pas de plan 3D de l'escalier dans son environnement. Outil informatique désuet Outil de Communication client compliqué car pas de ligne directe, ni adresse mail d'un conseillé. Obligé de passer par un standard trop long...pas pratique Message pas toujours passé en interne...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA S. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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top, super bueno
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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Très bon conseil du vendeur
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE G. *
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L’accueil sympathique , les conseils et la prise en compte de mes demandes. Respect des délais de livraison. Une suggestion pour ce qui concerne le retrait en magasin. Pas de possibilité d’obtenir de l’aide pour charger son véhicule. Les clients s’entraident mais c’est un service qui me parait être un vrai plus . S’il doit être payant , pourquoi pas , mais au moins le proposer . .
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
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beaucoup de choix à des prix raisonnable.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
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Désorganisation totale, retard de plus de 3 mois pour la pose de fenêtre. ce n'est jamais de la faute de lapeyre mais celle l'ukraine ou les fournisseurs ou les poseurs, bref ils n'assument rien !!! de plus la facture a pris 20% en quelques mois. enfin, la pose a commencé mais le chantier est resté en vrac, sans isolation : pas grave il fait moins 5 ! je ne sais pas quand ce sera fini (cela fait 3 semaines aujourd'hui !!!).
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
Réponse de Monique CSignalerMerci de le faire au plus tôt car le chantier est en vrac et le poseur devait me confirmer pour demain et ils l'ont pas fait...
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Les portes en chêne choisies ont l'air de super qualité... Les conseils et les avis du conseiller de vente m'ont permis de choisir sereinement les produits.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Avis affichés par ordre chronologique