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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est reconnu pour la qualité de ses produits et le bon accueil de ses conseillers, offrant des conseils avisés et un respect des délais. Les clients apprécient également le sérieux et le professionnalisme du personnel, qui fait preuve d'écoute.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBon accueil au magasin, mais injoignable par téléphone par la suite, la livraison a été décalée 2 fois sans que j'en sois prévenue. j'ai attendu 2 jours chez moi pour rien alors qu'on m'a garanti que je l'aurai...
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Martine Guillemet 15:17 (il y a 4 minutes) À pro.auxerre, Ludovic Bonjour, Je suis désolée d'avoir exprimé mon mécontentement sur votre site, car je n'aime pas faire ça, mais c'est vous qui m'avez envoyé un mail afin de connaître notre degré de satisfaction suite à notre achat auprès de votre magasin. Pour reprendre le contexte: Une commande de porte effectuée le 20 octobre dans votre magasin de Monéteau Auxerre Livraison impérative vue avec vous le 31 octobre car nous n'habitons pas sur place mais à 600kms Attente toute la journée du 31 octobre sur place et pas de livraison et pas d'appel SMS, et impossibilité de vous joindre par téléphone. Après envoi par mail de ma part, car toujours pas de possibilité de vous joindre par téléphone (voir messages plus haut) pour explications, une dame de chez vous me garantit que la livraison sera effectuée le samedi 5 novembre...pas livrée non plus...encore une journée à attendre sur place... puis toujours pas de nouvelles de votre part. Enfin le 5 novembre votre transporteur me contacte par sms pour me dire qu'il pourra me livrer le jeudi 10 novembre entre 14h30 et 16h30. Cette livraison a eu lieu, nous n'étions plus sur place mais un voisin a bien voulu en assurer la réception. Nous sommes satisfait du produit qui est arrivé en bon état et de la gentillesse du transporteur. Ceci étant je trouve très abusif d'avoir dû payer des frais de livraisons de 150€ pour une prestation aussi décevante. Je me permets donc de vous en demander le remboursement ou de m'octroyer un avoir sur cette somme, car nous sommes satisfaits de vos produits et envisageons tout de même de commander à l'avenir une porte fenêtre, une fenêtre et une autre porte auprès de votre enseigne. Une prestation si elle est payante doit être honorée. Merci de votre compréhension, Cordialement, Martine Guillemet, 07 80 34 72 85
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéMauvaise date pour déposer les portes J’ai demandé quelques vis supplémentaires dans le cas où j’abimais quelques têtes de vis , refus sois disant qu’ils n’en avaient pas, pour une entreprise de menuiserie c’est prendre le client pour un imbécile, c’est un jeune qui était présent et quand j’ai demandé de voir le menuisier il m’a dit qu’il n’était pas là, alors que je l’ai vu s’éclipser 5mn avant, et j’ai chargé les portes qui pesaient lourd dans mon véhicule tout seul Donc oui je ne pas très content du personnel
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Je vous informe qu'en effet nous ne proposons pas de vis au détails, nous ne sommes pas une quincaillerie. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéOui tout est parfait
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéManque de certains produits de base, par exemple poignées de porte.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéProduit conforme à notre demande
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil. Commande avec des délais appréciables.
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel très accueillant et de bon conseil
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéRapport qualité prix très bon accueil et explication présentation du produit
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTres bon accueil
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéDe l attente à l'accueil
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A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifiéErreur d'étiquetage et mauvaise livraison du produit acheté
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été bien reçue, et je suis très satisfaite . Les employés sont très pro !
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéJe suis toujours satisfaite de l'accueil reçu au magasin
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéBon rapport qualité prix.
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéBon produit.
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel accueillant et compétent
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du professionnalisme des personnes travaillant chez Lapeyre. Nous vous faisons de la "pub" auprès de nos amis.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéGamme de produits étendue et belle qualité. Bon rapport qualité prix.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéGrace au catalogue et les explication de la conseillère CHRISTELLE P très professionnelle je suis satisfait.
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