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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est reconnu pour la qualité de ses produits et le bon accueil de ses conseillers, offrant des conseils avisés et un respect des délais. Les clients apprécient également le sérieux et le professionnalisme du personnel, qui fait preuve d'écoute.
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A. A.
28 mai 2022
Avis vérifiéSuper produits Très bon contacts avec les équipes
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéTrop d'attente en magasin, et beaucoup de problème rencontré lors d'un achat d'escalier... Manque de professionnalisme...
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
26 mai 2022
Avis vérifiéMauvais renseignement pour les dimensions totales de 6 volets roulants
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2022
Avis vérifiéAchat de fenêtres, porte fenêtre et porte d'entrée. Une expérience mitigée. Une prise de contact un peu fastidieuse. Il a fallu appeler à plusieurs reprises pour enfin pouvoir avoir une personne en ligne. Mais pas de prise de rendez-vous .... Quelques semaines pour la signature du devis et certaines incompréhension notamment sur le devis et la prise en charge financière. Après signature du devis, peu, voire pas du tout, de prise de contact de la part du commercial et/ou du magasin. Un courrier est envoyé, par l'enseigne, pour indiquer la date de réception du matériel sans consultation de la disponibilité du client .... Et qui indique également la date de début de travaux sans autres précisions (pas d'heure de début et pas de fin) et encore moins le nom du poseur. L'heure de début des travaux est fixée avec le poseur sans consultation du client concernant sa disponibilité. Enfin, une relance, pour le paiement du solde, faite par mail (mail généré automatiquement) tous les jours et la veille de la date de livraison un sms rappelant qu'il faut payer alors que les travaux n'ont même pas eu lieu. Aucune réponse aux différents mails envoyés et aucun appel téléphonique de la part du magasin. Le service commercial et la communication sont donc plus que médiocres. Enfin, la finition du modèle de la porte d'entrée choisie ne correspond pas à celui que nous avons choisi en magasin. Pour conclure, à cause du service, nous ne recommandons pas ce magasin.... Un gros travail de communication et de relation commerciale est à réaliser.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiétres bonne accueil, prix intéressant,
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéLe retrait au drive a été facilité par un salarié très sympatique et patient.
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéIl nous faut faire l'analyse entre le prix/produit et tout ce qui s'y rajoute pour une pose optimale
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéachat d'une paire de volets mais la barre oblique n'a pas les extrémités coupées en oblique.
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéVraiment les personnes aux guichets sont très agréable et de bons conseils
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiétrès mauvais acceuil avec le directeur et il a donné mes produits à une autre personne
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
très déçu par Lapeyre Auxerre , je ne conseille à personne cette entreprise,j ai fait plusieurs commandes pour quelques milliers d euros et l attitude du responsable est inacceptable !!!!
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A. A.
12 mai 2022
Avis vérifiéaucun reproches aux personnels ils sont accueillant et très professionnel . j'ai acheté pour plus de 2000 euro de matériel je trouve dommage de devoir louer un véhicule pour venir chercher mes achats , la livraisons serait trop chers d'autres magasin livres gratuitement y compris le net !! le jour ou je suis venue les TPE étaient en pannes j'ai du revenir par trois fois pour régler mes commandes et récupérer ma carte d'identité que j'avais laissé en gage . a reprocher aussi souvent beaucoup de temp d'attente pour avoir un conseillé . mais a noter l'ensemble des professionnel sans exception sont très agréable et de bon conseil . plusieurs fois je suis parti a cause du temps d'attente .. dommage
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
10 mai 2022
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéJe ne peux pas donner mon avis final . Nous attendons toujours l'appel d'une personne qui doit faire fonctionner la lumière de la hôte ........
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A. A.
5 mai 2022
Avis vérifiéDimension donnée non respectée
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéQuelques petits défauts d'assemblage sur certains produits bas prix, notamment porte et fenêtre. Sinon bien
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A. A.
3 mai 2022
Avis vérifiéPour ne pas mettre 5 étoiles. Cela signifierait vraiment parfait
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiéSeulement 2 personnes pour accueillir et servir les clients, c’est limite !!!
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifié1 support roulette supérieur dessertie, j'ai réussi a la re sertir
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiéAccueil très bon mais délai un peu long
Réponse de AUXERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
27 avr. 2022
Avis vérifiéCommande arrivée en 2 fois sans être prévenu. Robe
Réponse de AUXERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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