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Résumé des avis
L'établissement à La Rochelle offre un excellent accueil et des conseils professionnels, avec une bonne qualité et durabilité des produits. Les équipes sont réactives et s'assurent de la satisfaction des clients tout au long du processus d'achat.
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéinstallation programmée le 19 août 2024. Dans l'attente de la reprise de chantier (installation non terminée) et de la livraison d'un nouveau vantail (fin octobre) et du cadre non conforme (fin septembre) je ne peux qu'exprimer mon mécontentement même si le SAV et le service installation ont été réactifs. J'attend une réponse du service client contacté par courriel.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr BRUVIER, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéUne porte d'entrée commandée en mars, avec promesse d'une livraison avant juin livrée en juillet, manque des pièces (habillement intérieur) tjrs pas montées à l'heure actuelle .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr NIORT, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 sept. 2024
Avis vérifiéWe were given three different dates for delivery, waited in to receive the door, nothing arrived. Communication about delivery and payment was poor.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr WICKINS, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéCeci ne concerne que le service commercial de Lapeyre La Rochelle : Le service commercial 1) sans concertation ni avec moi ni avec l'installateur, Lapeyre La Rochelle m'a annoncé que les portes fenêtres seraient livrées et déposées devant chez moi. Or l'installateur ne pouvait les installer que 3 jours après. Cette livraison d'un certain prix pouvait ainsi être volée devant chez moi durant 3 jours. Et j'en aurai été tenue responsable.. J'ai refusé. 2) Le service commercial de Lapeyre La Rochelle ne m'a pas informée du report de la livraison de mes portes fenêtres. J'ai donc déménagé mon salon comme demandé et attendu l'installateur le jour prévu. Lapeyre contacté en premier n'a pas répondu à mes appels téléphoniques, contrairement à l'installateur qui était au courant et a donc eu le mauvais rôle de m'avertir. Lui était informé ! J'en ai conclu que pour les commerciaux contactés qui ne tiennent pas compte des clients qui les font vivre, c'est Lapeyre qui peut imposer et disposer du temps et des disponibilités de ses clients. Pour une raison inconnue, la livraison et la pose avaient été retardées de 15 jours. en plein mois de juillet. Ils ne leur ai pas venu à l'esprit que je pouvais être absente. C'est tout à fait inadmissible. Le service client est à revoir de fond en comble. Depuis ma commande, j'ai eu plusieurs commerciaux au téléphone, ils ne pouvaient me renseigner. Le système informatique ne leur permettait pas soit de retrouver mon dossier soit de voir son avancée. Heureusement tout s'est bien terminé.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je souhaite que mon avis soit publié intégralement. Merci. S.Rodel
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBon service après vente. Une pièce remplacée gtatuitement peu avant sa cinquième année.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr BILLARD Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiépour aller chercher la fenêtre on doit aller faire valider le bon dans le magasin on nous dit qu'il arrivent, puis retourner au dépôt la prendre. personne pas de sonnette donc rentre dans le dépôt et là 2 personne arrivent et c'est la personne du magasin qui nous dit vous n'avez pas le droit de rentrer. ces 2 personnes nous emmènent la fenêtre sur un chariot à la voiture la personne avec lui commence à prendre la fenêtre du chariot et la personne du magasin ne bouge pas, donc j'ai été obligé de prendre la fenêtre avec l'autre personne pour la mettre dans la voiture. la personne du magasin est parti avec le chariot sans nous aidez, il avait vraiment pas envie de travailler. par contre l'autre personne m'a bien aidé et à même été chercher 2 cales en mousse pour protéger l'intérieur de la voiture, je l'en remercie.
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A. A.
13 sept. 2024
Avis vérifiéExactement le produit que je recherchais, livreurs très sympa.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr HOURDEAU Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
12 sept. 2024
Avis vérifiéL'accueil est différent selon les vendeuses, attentive pour l'une désinvolte pour l'autre. Le rapport qualité/prix est discutable
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr LAMOUREUX, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du comptoir afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait du produit
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr VARLET, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
4 sept. 2024
Avis vérifiéSuite achat d une cuisine, oubli du vendeur d exécuter la commande, donc reparti pour 6 semaines de délai. Lors de la livraison il me manque 1 porte, après 4 semaines je suis toujours en attente d un signe de vie de lapeyre. Aucun appel pour me rassurer, me dire où ça en est.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr VRIGNAUD, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiémise en place du projet avec un conseiller lapeyre très à l'écoute et très professionnel
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr LEBRUN, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
1 sept. 2024
Avis vérifiésuite à ma commande excellente prise en charge délais respectés
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr AUDOUIN, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
1 sept. 2024
Avis vérifiéUn peu déçu de la finesse du plaquage des meubles. C'est de l'ordre d'une épaisseur de papier. L'outil fourni pour régler la hauteur des caissons est trop léger pour être utilisable. Il glisse sur la protection plastique de l'écrou de réglage.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr DUJARDIN, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés de notre usine afin d'attirer leur vigilance sur la qualité . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Il serait bien de trouver une solution pour les écrous de réglage. Sinon, les autres vomposants de la gamme PLEIADE sont simples à monter et de bonne qualité.
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiéTrès bien reçu et conseillé et livré plus tôt que prévu
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr LHOMMEDET, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéNous avons trouvé rapidement ce que nous cherchions et c'est arrivé chez nous plus vite que prévu
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mme AUDFRAY, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 août 2024
Avis vérifiéBons produits installés par des professionnels !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr ROBICHON, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 août 2024
Avis vérifiéPersonnel peu disponible et peu informé. Délai de livraison trop long. Manquait une pièce indispensable à la pose donc article livré et pose repoussée. Article pas impeccable: portail légèrement voilé. Nous avons du l'accepter comme cela car sinon nous étions repartis pour plusieurs mois d'attente. J'ai du vous envoyer une réclamation pour accélérer la prestation. Seul le prestataire extérieur a donné satisfaction.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mme MATALOU, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil et de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiécde et fact le 27 o5 24 versement acompte ce jour .livraison le 2 juillet avec 140 euros d augmentation ? très mauvais accueil ce jour
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr AUGE, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéLa commande recue ne correspondait pas a ce qui avait ete demand en magasin. Par ailleurs temps d attente beaucoup trop long pour recuperer la commande
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéSuite à un litige transport très bonne réactivité et très professionnel
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr LHERAUD, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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