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Résumé des avis
L'établissement à Melun offre des produits de qualité, avec un bon accueil et des conseils professionnels appréciés par les clients.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéproduit conforme à la description
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéok ras
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéJe note l'accueil et les conseils mauvais, car l 1- le premier vendeur ne m'a pas imprimés le descriptif détaillé de mes demandes de devis 2- le second vendeur (pas très motivé) ne m'a pas alerté sur le fait que le protocole RTS des volets roulants n'était pas compatible avec le retour d'info de leur positionnement sur l'application Somfy. Il a vraiment fallu que j'insiste auprès du 3ième vendeur pour avoir l'info (lors de ma commande) car entre temps j'ai eu vent que seul le protocole IO était compatible avec ce que je souhaitais faire.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéAu rayon cuisine dès que le personnel est en entretien avec des clients pour aménager une cuisine, aucun d'entre eux n'interrompe le rv pour nous aviser qu'ils ne peuvent pas nous servir, ni même indiquer la durée de notre attente. Désolant !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifié.....
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéRas merci
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRas tout était bien j ai commandé un samedi et le samedi d après la marchandise était la le délai a été respecté
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRien à signaler
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de A. A.
Non ,vous n'avez pas pris en compte l'intégralité de mon avis qui était en 2 parties ( une partie sur l'accueil ,le Conseil et le magasin, et une 2 eme partie concernant le service )Si je n'ai rien à signaler sur l'accueil et le conseil, je ne suis pas satisfaite du service atelier et je l'ai exprimé et expliqué. Si vous ne tenez pas compte de l'intégralité de l'enquête que vous menez,je regrette d'y avoir répondu et je demande que mon avis ne soit pas comptabilisé et soit annulé. Une chose est sûre, je ne ferai plus appel au service atelier.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéBon accueil bon conseil
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéPour la prise de commande pas de problème c’est ensuite que ça se complique
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéJe savais ce que je venais chercher via internet
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifié1 semaine de delai de livraison nickel lapeyre tiens ses promesses bravo👍👏👏👏👍
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéUne référence de carrelage sur le site Et pourtant impossible de commander
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéXavier est un très bon vendeur, il est hyper pro et donne de bons conseils je le recommande lui mérite 5 étoiles Parcontre Anne au retrait de marchandise devrait revoir sa façon de parler au client, je n’ai jamais rencontré quelqu’un d’aussi désagréable. Lapeyre nous a donné le mauvais portail (plus petit et moins cher que le nôtre) et ils ont livré le notre chez la mauvaise personne. Je précise tout de même que le portail que nous avons eu était bien étiqueté à notre nom avec les dimensions du nôtre. Mon mari a dit à la personne que le portail semblait petit mais ce dernier nous a assuré qu’une fois monté sur rail il aurait la bonne dimension. Pas de pb l’erreur est humaine mais quand lapeyre s’est rendu compte de l’erreur et nous a appelé nous avions déjà donné un accompte à la personne qui devait nous poser le portail donc nous avons demandé à lapeyre de le livrer avant mais cela n’était pas possible. Anne est devenue très agressive avec nous car nous avons refuser de perdre les 300 euros d’acompte déjà versé à notre artisan car celui ci n’avait plus de créneaux de disponible avant fin juillet nous avions réservé avec lui depuis avril. Elle a retournée la situation en nous disant que c de notre faute alors que le portail était bien étiqueté à notre nom donc vraiment je trouve ça inadmissible de la part d’une enseigne comme lapeyre ! N’oublions pas que nous sommes les victimes et que nous ne sommes pas des professionnels du portail nous avons fait confiance à lapeyre ! Il a fallu se déplacer en magasin à plus de 30 min de chez nous pour trouver une solution ! Résultat nous n’avons plus personne pour nous poser le portail et lapeyre à tout de même accepté de nous rembourser notre accompte mais avec beaucoup de mal vraiment je suis choqué Lapeyre fait une erreur et de victime on nous fait passé pour coupable alors là c’est très fort ! J’en garde un goût amer ! Lapeyre y en a pas deux ! Pour le coup je suis d’accord mais pas dans le bon sens ! Un conseil formez vos collaborateurs ! Cette personne aurait voulu qu’on perde notre temps et notre argent ! Notre temps on l’a perdu mais hors de question que je perde mon argent !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Le magasin vous a reprogrammé une date de livraison et vous a proposé un geste commercial au téléphone puis une remise sur la facture. Et le portail a bien été livré ce jour. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je l’ai bien précisé dans mon commentaire que nous avons eu un geste commerciale après une longue bataille ! C’est surtout sur la façon de parler et d’agresser le client de votre collaboration que je mettais en avant !
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéManque de produits en démonstration souvent en travaux manque de clarté
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifiéBonne écoute et prise en compte immédiate de mes demandes. Porte ancienne 6 carreaux à remplacer pour une neuve à 8.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéRien a dire tout était parfait
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLes produits achetés présentent des défauts. Bois sapin noueux.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéproximité
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiévendeur très professionnel
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