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Résumé des avis
L'établissement à Valence offre un excellent accueil et de bons conseils, avec un personnel compétent et à l'écoute, garantissant une expérience positive.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSur le suivi de commande rien à dire en revanche au niveau du colisage, une catastrophe. J'ai commandé 8 portes de garage qui se trouvaient sur une palette totalement branlante, il a même fallu mettre le Fenwick en appui direct sur les portes car tout serait tombé! Les 2 personnes chargés de l'enlèvement ont fait ce qu'ils ont pu je les en remercie.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéNo problem à la commande comme à la réception.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil et produit de qualité
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A. A.
3 juil. 2021
Avis vérifiéLa prise de rdv par SMS ne sert à rien. J ai été servi en dernier (3 client s) sachant que je suis arrivé le premier à l ouverture du magasin, 45 minutes d attente et même pas un mot.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil magasin et respect des délais
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon ecoute problème résolu
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéTrès déçu, par l'accueil ,attentes très longues au magasin. Personne ne répond au téléphone....une fois quevka commande est passée.... Enfin ,les délais de livraisons sont beaucoup trop longs... Pour une commande ferme fin mars ,j'ai attendu pres de trois mois de délais... A ne rien comprendre.... D'autres magasins n'ont pas cette politique, vous choussissezcetvreoartez avec votre cuisine... Seul point positif chez Lapeyre, la qualité des produits....
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéAmbiance et accueil sans chaleur. Nous n'avons pas vraiment reçu de conseil, cela vient surtout du fait que nous savions ce que nous voulions. Néanmoins la relation client est plutôt réduite au minimum.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du magasin de Valence
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéOn a été bien acceilli par une personne qui était à notre écoute. Bonne ambiance avec les autres commerciales. Il était très attentif à nos demandes. Très bien sur tout rapport
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiémerci
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A. A.
19 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifié3 commande réceptionné ne non conforme
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéDeuxième achat chez Lapeyre suite à une erreur du vendeur. Aucun conseil, pas d'information suite à un retard de notre première livraison et pas de suivi. Nous avons du revenir pour acheter un complément afin de poser notre porte. Première expérience et dernière avec Lapeyre car enseigne pas sérieuse et ne respecte pas les clients.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre message même si ce n'est pas la première fois que nous avons ce type de retour de votre enseigne et malheureusement rien ne change et surtout rien n'est fait en terme de geste commercial afin de réparer les différentes erreurs. Nous sommes vraiment très étonnés du manque de considération de vos équipes vis à vis des clients et vos différentes erreurs à notre égard nous coûte de l'argent car nous avons du faire revenir nos artisans à deux reprises. Je ne suis pas certain de notre fidélité vis à vis de votre enseigne pour la suite. Bonne journée.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéQualité et prix raisonnable
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai reçu de très mauvais conseils, des produits incompatibles entre eux, le résultat est catastrophique.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Très pro dans la partie livraison. Pour les produits j’attends de voir après l’installation
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéVendeur incompetents, qui ne connaissent pas la marchandise. Bilan 1800€ de produits en plus sur une facture a 6300. Les vendeurs m'appellent car la marchandise est la, mais sur place il manque la partie la plus importante de la commande (la partie initiale). Mauvaise couleure livrée, ils m'ont vendu plusieurs produits incompatible entre eux, a la reception de marchandise on m'a proposé " d'attendre 2 ou 3 heures pour voir si le reste de ma commande n'est pas dans la livraison du jour", lorsque j'ai demandé a etre contacté d'urgence (je suis pro et mon client etait furieux), on m'a proposé d'etre rappelé 6 jours plus tard. 1ere et derniere experience. Des vendeurs de tapis qui ne connaissent pas leurs produits.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéLe produit correspond à ce que nous recherchions et l'accueil au magasin a été très professionnel pour nous le faire trouver.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéAccueil injoignable au téléphone et lorsqu'on se déplace on a l'impression de les déranger.dommage!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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