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Résumé des avis
L'établissement à Saintes offre un accueil courtois et des conseils avisés, avec un personnel compétent et à l'écoute. La qualité des produits est souvent soulignée, témoignant de la satisfaction générale des clients. Les commandes sont traitées rapidement, ce qui renforce l'expérience positive.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiétrès bon rapport qualité, prix disponible à la bonne date
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéj ai passé une commande complète en une seule fois ,j'ai eu une attente de livraison de 3 mois parce que la livraison a été faite en 3 fois ,et quand j ai récupéré la commande ,il me manqué les accessoires de finition pour la baie vitrée,qui étaient sur une cde d'un autre client.Je suis artisan et chez mes clients cela ne fait pas sérieux. j espère avoir un geste commercial sur mes prochaines commandes.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéLorsque on commande une fenetre ou une porte-fenêtre sur votre site, ce dernier vous oriente sciemment sur des poignées qui ne leur sont pas adaptées (dixit votre service après-vente). J'ai été contraint d'effectuer 2 voyages de 90 kms chacun pour échanger ces poignées parce que le magasin a refusé de me les expédier. Le montant des produits s'élève à 37,80 €. j'ai dépensé plus en frais kilométriques que le prix de la marchandise. pensez-vous que je puisse être satisfait. Je ne recommanderai plus aucun article chez Lapeyre.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
C'est tout. J'attendais une autre réponse se votre part..
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéLa seule chose qui m'a fait aller dans ce magasin est la proximité avec mon domicile, l'accueil et les conseils y ont été déplorable, l'impression de déranger les vendeurs y est palpable. Vraiment pas à refaire pour ma part
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel qualifié et compétent. Les informations données sont utiles. Mais le temps d'attente pour accéder à un vendeur est vraiment trop long; plus d'une demi heure même quand le rendez vous est fixé pour la réception du matériel. Il n'y a pas d'accueil donc si les vendeurs sont occupés...... on attend.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéDéçu personnel pas très compétent
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPersonnel peu competent
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéAu prix des moustiquaires plissée coulissantes sur mesure, ce n'est pas normal d'avoir besoin du SAV au bout de 3 ans...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, même si je la considère un peu comme "bateau". Dommage que je ne puisse pas vous joindre une photo car le seuil de porte n'a même pas été ébavuré par votre partenaire avant d'être expédié... Cordialement. J-L Alves
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéMalgré un soucis de dimension de l'encadrement de porte,une solution rapide a été mis en œuvre par le technicien de Lapeyre venu sur place pour solutionner le problème avec l'artisan menuisier désigné pour la pose
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiétout à fait satisfaitte
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéProduit de très bonne qualité, facile à assembler, je suis satisfait de mon achat!
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil au magasin, personnel agréable et connaissant les produits proposés
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTout a été parfait
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A. A.
22 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire c'était parfait
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéBon accueil bons conseils délais de livraison respecté et même plutôt que la date prévue
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéRéactivité remarquable
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéBien renseignée.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéProduits refusés car constat à la prise en charge au magasin que les deux fenêtres achetées étaient détériorées. Nouveau délai d’attente pour avoir de nouvelles fenêtres toujours attendues à ce jour!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous vous avons envoyé un mail avec les renseignements de disponibilités de votre commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Ce jour, qui correspond à la date de disponibilité que vous m'aviez indiqué n'est pas tenue. Il s'avère que sur les deux fenêtres standards commandées, une seule est arrivée à votre dépôt centrale mais non mise à disposition client en attente de l'autre qui n'arrivera pas avant 3 semaines. Il m'a fallu fortement insister pour que la première fenêtre soit libérée. Mais nouvelle déconvenue, il n'y a qu'une navette hebdomadaire et la prochaine n'est que mardi prochain !!!! Et pendant ce temps mon chantier est en panne. Cette situation où vous avez un système qualité défaillant, zéro stock et des délais fournisseurs sur vos produits catalogue de plus de 6 semaines, une logistique déplorable entre vos centres mais un système d'encaissement efficace car l'intégralité de la commande a été encaissé. Une relation client en magasin qui vous dit "c'est comme ça, on n'y peut rien". Ma note serait aujourd'hui de ZERO ETOILE et le commentaire serait de" fuir cette enseigne qui n'a aucune considération pour ces clients".
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