Résumé des avis
Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
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Évaluations clients Gournay
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Manque d'amabilite par certaines personnes dans votre magasin
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la porte devrait être vendu peinte. elle est salissante. et au prix où je l’ai payé 150€ la peinture devrait être comprise
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Conseillère très aimable et compétente
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Tout bien
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RAS Content de la qualité des produits et des conseils.
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Pas de souci particulier
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Voir commentaires ci dessous
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'ai été satisfait concernant l'accueil et les conseils reçus, par contre la porte qui m'a été livrée n'était pas de bonne qualité (mauvaise finition des "moulures" et de nombreux défauts d'aspect sur la porte.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Impeccable
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Accueil magasin et conseils RAS. L'accueil téléphonique au siège social est au service minimum, le n°de tél du service client n'apparait pas sur les documents(bon de commande) sauf erreur de ma part. L'accueil téléphonique au service client est aimable, réactif et efficace, bon suivi. Service livraison ok, dans le créneau horaire prévu.
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Rien à signaler
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Personnel accueillant et bien informé. Produits bien détaillés sur catalogue. Bonne Qualité des produits.
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Le responsable technique met en doute la parole du client et se retranche derrière des procédures qui changent d'une prestation à l'autre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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On ne m'a pas présenter de produits en magasin même semblable à celui commandé
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Très belle qualité des aménagements Espace
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erreur de livraison des velux
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Magasin en travaux mais superbe accueil.
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le type de pose conseillier ne convient pas a la realité
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satisfaite . c.'est la 3ème cuisine que j'achète chez Lapeyre
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Les prix sont très élevés et on m'a vendu des étagères de la mauvaise dimension
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le prix du produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Un très mauvais accueil, un très mauvais service client. Je ne suis absolument pas satisfait des vendeurs de ce magasin qui prennent les gens pour des idiots !
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Très bien dans l ensemble
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Conforme à mes attentes.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Le produit reçu ne correspond pas à notre demande malgré notre insistance lors de la commande .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Très déçue de l’évolution de l’enseigne : les projets sont de moins en moins réalisables, le sur-mesure devient quasiment impossible à obtenir…
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Principe d'achat désuet. Trop d'attente partout pour des accessoires basiques
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Personnel et directeur au top !
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Venue très précise dans ce magasin car la porte convoitée n'était pas dispo ailleurs donc ... Donc oui le produit était attractif ! Mais comme le rail n'était pas dispo ds votre magasin, le vendeur nous a donné la référence correspondant à cette porte et nous a dit que le produit était dispo à la Villette.......
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Bon accueil et bon conseils de la conseillère
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très bien
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Tout s'est bien passé
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Magasin assez froid (, même en ce qui concerne la température... du magasin). En revanche, conseils techniques concernant mon achat professionnels, adaptés à ma demande.
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Très mauvaise expérience commande en escalier prévu 13 novembre décaler le 19 après le 26 et à la fin manque 3 poteau pour la garde de corps très grand regret de passer dans cette agence
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonjour
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Très mauvaise expérience. Délais non respectés, relance effectuée sans suivi de la part du responsable malgré les promesses, pièces manquantes à la livraison suite à un mauvais calcul de la part du commercial. Produit déballé avec vis en vrac et mode d’emploi peu explicite.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Accueil agréable du vendeur conseil et de la personne au retrait marchandise. Très belle expérience. Je donne 10 sur 10 au magasin de GOURNAY.
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Une petite erreur lors de la prise de la commande (le conseiller n'a pas bien compris une spécification). Heureusement cela a été sans conséquences. Produits de très bonne qualité. R.A.S.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Qualité professionnelle
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Problème de cohérence entre ce qui vous est proposé lors de votre venue et de votre commande est-ce que vous avez au final
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Toujours un accueil agréable. Il y a un suivi des produits donc la possibilité de se procurer une suite.
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Simple satisfaction
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Aaaa
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La perfection, rien à dire d'autres.
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Bonjour, j'ai demandé une coupe a droite et elle est a gauche
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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L’accueil de monsieur Mulller à était plus que professionnel nous sommes très satisfait bravo à l’équipe de Lapeyre de Chelles .
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Très bon relationnel au magasin, personnel disponible, très bons produits
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Très bons conseils par la commerciale.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Satisfait
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Je suis venue pour acheter une fenêtre et un volet en format standard. J’ai fini par littéralement « conseiller le conseiller ». Aucune, mais vraiment aucune connaissance des produits, je parle ici des standards en plus ! Et on essaie direct de vous vendre du sur-mesure. Heureusement que le prix était au rendez-vous sur les produits que je cherchais et qu’il y avait du stock sous 8 j, sinon j’aurai passé mon chemin.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Lenteur du moteur de recherche
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Seul enseigne à permettre le sur mesure avec de la qualité/
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Bien
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J'ai été bien reçu merci
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Accueil satisfaisant
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Excellent
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Parfait
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Bon accueil, bonne explication, belle exposition
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Le magasin ressemble davantage à un entrepôt qu'à un showroom. Accueil ok mais pas de vrais conseils.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produit de qualités
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon conseils
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Bon accueil de l agent vu ce jour, a su comprendre mes attentes pour mon dressing...
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La qualité dénote, deux achats pour deux de mes clients et une fragilité sur la conception et fabrication.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bien
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Hormis les conseillers de vente le reste dues services sont horrible Sav Entrepôt pour récupérer les produits ... Plus jamais je n'achèterai chez eux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Suite à ma commande sur Internet et réception de celle ci en magasin, nous avons bien été renseigné et accueilli
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Enseigne propose des produits de qualité
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Mannque bar de maintien parois de douche 6 semaine d'attente
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour J'ai du acheter la barre de maintien ailleurs Elle m'a coûté 49 € mais la Je n'ai plus personne pour me la rembourser..
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Pas de notations particulières
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Finitions reçues de la porte verrière non conforme. En revanche rien a dire sur le support commercial.
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Réponse de lapeyre.frSignalerNous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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Très bon accueil et conseils éclairés se Sandrine conseillère cuisine.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Convient à mes attentes
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Conforme à mes attentes
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Des produits défectueux lors de la livraison et le SAV ne veut pas prendre en compte il se réfugie derrière le fabricant - INTOLERABLE ! Aucune considération client
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Accueil chaleureux, conseils avisés, service de retrait de marchandise rapide
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Très bonne accueille avec professionnalisme . Une exposition attractive qui donne envie d’acheter. Délai raisonnable.
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aucun problème a signaler
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Problème lors du règlement, les chèques sont refusés par leur machine. Il y a un plafond à ne pas dépasser je suppose. Pourquoi ne pas le dire directement ? Livraison très bien avec du personnel agréable et compétent. J'ai du utiliser le SAV suite à un soucis celui-ci a été très réactif.
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Produits bien exposés. Le conseiller est à l'écoute et disponible
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Très bien
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Tout est ok et conforme
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J’ai été extrêmement bien pris en charge par l’équipe de Gournay!!! Bravo vous êtes exceptionnel
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Commande conforme et très bon produits
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Plus de 3 mois pour obtenir un devis Prise de mesure venu deux fois car erreur la première fois Appel tout les jours le magasin sans que personne ne vous recontacte Livraison de l’escalier et pas au bonne mesure jai du casser une partie de mon mur pour le faire rentrer chez moi. Je ne reviendrais plus chez vous et posterais des avis négatif sur internet
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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très satisfait
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Un peu mort le magazin,pas grand monde pas trops de motivation dans les troupes , heureusement qu'il y a la machine a café ,on peut boire un jus , augmenter les salariés pour une motivation plus rigoureuse .
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non;
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je suis satisfait.
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Produits de bonne qualité
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Bon accueil et conseil adapté au besoin
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a GOURNAY , quelque soit les personnes , le service est a la hauteur de mes attentes .
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Le site est dans son ensemble attractif, clair et facile à naviguer. Il est néanmoins diffciile de revenir en arrière parfois sans avoir à relancer la recherche. L'offre de produits en ligne n'est pas aussi fournie qu'en magasin, trop limitée.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre site . Nous espérons vous y revoir bientôt !
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aucun soucis
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Tres bonne commande, seul petit soucis j'ai voulu changer le lieu de livraison mais cela n'a pas été possible
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Le vendeur a compris mes attentes et a sut m’orienter . Je suis très satisfaite
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Très bon accueil
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Tous n est pas exposer
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Délai de livraison trop long
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le produit n'était pas en exposition et un peu déçu car nous pensions à des tubes cylindriques .
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Livraison du pare douche endommagé. A la livraison on m'à dit qu'ils avaient ouvert et que rien était endommagé et je viens de l'ouvrir et la barre de fixation à l'intérieur de celui ci était enfoncé je trouve cela inadmissible car on ne pouvait pas le voir vu que c'était à l'intérieur.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Le produit était abîmé ( coup ) et avait pris l eau. Une des étagère les trous ne sont pas suffisamment prodond
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Je vous confirme que votre dossier SAV est bien en cours, vous pouvez le suivre au 09.72.72.00.20 Merci de votre fidélité.
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