Résumé des avis
Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
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Évaluations clients Gournay
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je suis très comptant de mes relation avec l'ensemble
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Rien à signaler de particu_lier
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La vendeuse ne nous a pas commandé les bons caissons . Bilan 2 mois de perdus .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très déçus, beaucoup de retard qui n'étais pas prévu, livraison très chère et médiocre. Pas de geste commercial malgré 2 mois de retard.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Très satisfait du service rendu.
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Menuiserie extérieure pour les professionnels très réactive et pro
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efficacité
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J'ai commandé une serrure pour double WC, je me dérange pour la récupérer ce n'ai pas le bon model, j'attends toujours une réponse pour cet article Toujours pas de nouvelle ; Bien cordialement Mr.HITACHE
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TRÈS SATISFAIT
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je suis revenue plusieurs fois pour des modifications le vendeur a toujours ete aimablej ai ete bien conseilee.le reproche pour la presentation dans le magasin ,sur les etiquettes certaines indications sont en tout petit comme les pieds pour les meubles sont en plusl
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Acceiil efficace et rapide, les produits sont toujours à la hauteur de mes envies et les tarifs très honnêtes.
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Très satisfait je recommande
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Renseignements magasins parfait mais logistique reste a revoir
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Magasin à recommander..
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La personne de la caisse était dbune gentillesse incroyable. En revanche, sur le choix à la base du produit, nous avons eu assez peu de conseil, et nous aurions aimé voir le modèle
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non.
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Super
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Le carrelage n est pas mis en valeur sur les présentoirs.
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Procédure de retrait des marchandises d'un autre temps, accueil au retrait pas convivial, normal on a déjà payé la marchandise.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Bons conseils, délai tenu et bon sous traitant pour la pose.
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Bien reçu et conseille avisé malgré le contexte COVID
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Vendeur sympa par contre m entendre dire que la promo de la veille n était plus possible j ai pas trouvé cela très commerçant. Le portail choisit n était pas au même prix que le même portail choisit dehors en expo. Pas très pro. Pas top.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Cependant nous ne connaissons pas à l'avance les campagnes de promotions et il nous est impossible d'appliquer une promotion sur une commande en cours. N'hésitez pas à vous abonner a notre newsletter afin d'avoir accès à nos promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerMerci pour votre réponse mais elle répond à moitié à mon mécontentement. La promotion était fini depuis la veille je suis d accord !! Et concernant le retard de livraison aucune réponse.
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Très mal conseillé par le vendeur au show room de Pontault Combault.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Parfait sauf 1 carreau de casse
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Période covid, difficile d'accéder à certains espaces au mom
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choix de qualité et bon accompagnement
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Je n’ai pas encore ouvert le colis et espère que celui ne montrera pas desordre.
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Rien à signaler
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Produit certe acheté en solde mais ce n'est pas une raison pour donner des colis en piteuse état et tout poussiéreux au client.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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RAS. Pour mon cas, J'ai pu avec le catalogue et les produits exposés en magasin choisir et voir les produits qui m intéressaient et profiler mes besoins avec le conseillé.
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parfait
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Non.
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Toujours au poil merci
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manque de personnel mais beau carrelage
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Accueil et conseils. Ambiance du magasin . Respect jour et heure de livraison.
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pas besoin
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François service des prof : top et efficace
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Produit répondant à mes attentes .
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Vvvvv
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Très bon accueil. Vendeur souriant. Professionnel. Informations et renseignements immédiat. allée aérée
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A la livraison colis mouillé, pris par le temps je n' ai pas pu faire d échange. Mais fond de placard déformé, planche ayant gonflé par l humidité. Non je ne reoirnerais plus dans ce magasin..
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Avez vous signaler la problématique au magasin ou au SAV 09.72.72.00.20 Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerNon juste signalé au livreur, pris par le temps pour mes travaux je fais avec.. mais très déçu...
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Très content et avec le plaisir pour notre choix des produits.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Lapeyre Gournay égale à elle même. Cartons de carrelage ouverts, carreaux manquants et donc réclamation puis attente pour avoir de nouveaux carreaux Et surtout ... employés très très mal aimables (du règlement à la réception des colis) Rien ne change. Pourquoi certains de mes clients choisissent Lapeyre ???? Uniquement pour le prix !!! Quand je pense qu' ils osent envoyer des mails pour attirer les pros et travailler avec eux !!!
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BONJOUR TOUT A ETE TRES BIEN JUSQU'A MA COMMANDE QUE JE SUIS ALLEE CHERCHER AVEC MON AMI APRES AVOIR RECU UN SMS. GROSSE DECEPTION NOUS AVONS ATTENDU PLUS D'UNE HEURE POUR NOUS DIRE QU'ILS MANQUAIT 25 PLOTS DE LAMBOURDES. JE ME SUIS FAIT REMBOURSER. MOI QUI PENSAIT QUE LAPEYRE ETAIT MIEUX QUE LES AUTRES...JE SUIS DECUE
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bien.
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Porte avec gonds dimensions non standard.Conseils et remplacement facilités.
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3333
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Axcc
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Je suis très satisfait de l'accueil et des produits
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J'ai eu plusieurs interlocuteurs : le premier était très agréable et professionnel mais suite à la signature du devis, j'ai été confronté à une personne n'ayant aucun sens du service.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Équipe compétante
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Impossible de joindre le magasin au téléphone
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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les produits sont de qualité basse comme ailleurs mais il y a le sur mesure possible.
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Merci beaucoup
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J'ai obtenu des réponses précises à mes questions. Vendeuse aimable et disponible Pas de queue (en semaine...)
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le conseiller était très aimable et très professionnel!
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Un conseiller à l'écoute, avec des conseils et des suggestions adaptés à ma demande.
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Nickel
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Produits conformes aux attentes
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Bonne expérience du magasin. !
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Bon accueil, service rapide, prestation conforme.
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conseil précis , sans ambiguité .
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Catalogue en ce qui concerne le carrelage très fourni
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Bonjour, je fais une évaluation excellente pour les raisons suivantes : 1. Il y a des manquants, mais j’ai arrivé à contacter avec le responsable du magasin, il est très gentil pour nous les donner👍。 2. Le magasin de Gournay S/Marne a bien fait une correction de la service. Je vais présenter à mes amis. 3. Les cuisines sont vraiment très bonnes qualités, et un meilleur prix par rapport à IKEA. 4. C’est le dernier point mais c’est le plus important, la service de livraison est vraiment très agréable, les livreurs sont professionnels et ils ont une bonne moralisation professionnelle.
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Produit commandé en février, installation non terminée à ce jour, lamentable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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approximation
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produit disponible
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premier achat chez Lapeyre, et force est de reconnaitre qu'il y manque un gros effort de communication et ce que l'on appelle etre commercant . je pensais que Lapeyre était un cran supérieur à Casto et Lapeyre et bien ce n'est pas le cas
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Bien reçu bien conseillé Bon produit
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Très content des contacts avec les vendeurs et les livreurs très gentil et seviable
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on a choisi sur internet
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Conseils avisés Disponibilité de la marchandise
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Très bien accueilli et les produits exposés sont attractifs.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Retard de livraison, produits non conformes et plaques à induction cassée. 1 mois que j’attends le retour de votre SAV
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Personnel nous ayant reçu moyennement aimable en mode monsieur je sais tout et cest vous qui voyez, faible niveau de conseils et d'explication, magasin sans grande particularité
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pour les achats effectués nous sommes satisfaits et l'accueil sympathique et à l'écoute des clients rien à signaler
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La cuisine installée ne correspond pas au plan initialement décidé. Nous avons reçu 2 caissons de la mauvaise taille. La personne posant la cuisine avait ouvert les paquets donc pas de geste commercial même s'il s'est avéré que la vérification de la commande n'avait pas été faite de votre côté. Nous avons dû racheter un caisson une porte et des étagères. Le responsable nous a fait attendre et nous a dit revenir vers nous, ce qu'il n'a pas fait. Nous avons rajouté 200euros à la commande initiale.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Réponses contradictoires pour déposer mon ancienne porte J'ai également appelé à plusieurs reprises pour récupérer la nouvelle porte achetée, qui a été adaptée aux mesures de l'ancienne porte. Sinon travail correct.
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Dommage qu il n y ait pas davantage de produits pour des portes qui puissent s adapter à des portes anciennes
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Très bons conseils
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Le magazine n’a pas pu me rembourser la différence entre le prix de l’article et le montant versé lors de la commande
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Parfait
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Tout était parfait
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Manque d'information et qualité inférieure aux attentes
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Super accueil et conseil, bonne organisation logistique , bonne qualité, malheureusement ça se paye , je trouve les prix un peu trop élevés .
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La responsable qui nous a conseillés a été toit simplement parfaite. Merci !
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Bon accueil aimabilite et professionalisme au RV très satisfait.
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Nous avons acheté une paroi de douche vitrée sans la voir concrètement ce qui est gênant Difficulté des vendeurs à nous renseigner sur le sujet
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Conseiller très à l’écoute, mon produit est conforme à mes attentes
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Nous avons été très bien accueilli et conseillé par rapport à nos besoins.
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nous sommes parfaitement satisfaits
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Content du déroulement de mon achat et bien servie lors de l’enlèvement de la marchandise.
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Vendeuse à l’écoute, qui a su répondre à mes attentes tout en m’apportant de prodigieux conseils. Produits au top !
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Top ( Francois service pro )
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J’ai récupéré ma commande de portail coulissant modèle À et j’ai constaté un choc sur celui ci Ayant l’ensemble de la même gamme et la maçonnerie étant réalisée impossible de modifier mon installation La proposition du responsable est inacceptable !!! 70 euros de dédommagement pour un choc qui coûte pas loin de 200 euros chez un carrossier !!! Sans compter la location d’un camion supplémentaire pour acheminer le tout chez un carrossier puis à l’epoxy Malgré mon insistance et l’argumentation a-t-il m’a été opposé que c’était à prendre ou bien que l’article irait à la benne !!! Otage de cette situation je trouve l’attitude peu responsable incompatible avec le préjudice et totalement aberrante en terme de responsabilité écologique Quelle déception venu d’une enseigne qui se dit pro au service de ces clients Heureusement qu’il ne s’agissait pas d’une société car 70 euros c’est le tarif horaire non ? Une publication est en cours sur les réseaux sociaux car cette expérience est hors du commun !!! Bien à vous
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonsoir Je lis « nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous « Aucun service de LAPEYRE ne m’a contacté votre affirmation est fausse Bien à vous
Réponse de A ASignalerBonsoir Je lis « nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous « Aucun service de LAPEYRE ne m’a contacté votre affirmation est fausse Bien à vous
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au moment de l'achat du portail ambre le 21 février, très bon accueil. le conseiller a su trouver une alternative au produit que je recherchais (portail batignolles) et qui semble-t-il n'était plus disponible. par contre, je suis très déçu, non pas par les livreurs, qui ont respecté le jour et l'heure, mais par le colis qui était incomplet : le portail a été livré sans les accessoires de scellement et de pose. j'ai dû insister pour obtenir ces éléments qui m'ont été remis plus tard quand j'ai dû me déplacer au magasin. ces accessoires m'ont été remis dans un carton ouvert, sans rapport avec la commande, avec des accessoires dont je ne sais pas si ils seront adaptés au portail, sans notice de montage et, dont je ne sais pas si il manque quelque chose. la pose du portail était prévue pour le jour initial de livraison. j'ai donc dû remettre à plus tard la pose de ce portail qui était programmée avec un artisan. en conséquence, je ne sais pas aujourd'hui si les pièces remises correspondront au portail. je ne le saurai que quand l'artisan viendra mi-juin. je suis donc très réservé sur mon jugement.
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pas toujours facile de trouver le bon endroit ou le conseiller
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Rapidité de disponibilité - RAS
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accueil:personne ne vient au devant de vous. Sur porte coulissante, matériel de démo pas bien fonctionnelle Qualité: moyenne, décevant
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis. Très bonne journée à vous de la part de l'ensemble du personnel de votre magasin.
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